커뮤니케이션

커뮤니케이션

(Communication)

충북대학교 경영대학 박 상 언

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생각해 봅시다 _!

 일반적으로,

경영자나 관리자들은

하루 중 을(를) 하기 위해

가장 많은 시간을 보낸다.

커뮤니케이션 네트워크의 유형

커뮤니케이션 네트워크유형의 주요 특성

유 형 특 성

쇠사슬형 - 의사소통이 상하로만 가능, 명령권한관계의 조직에서 찾 아볼 수 있음.

바퀴형 - 하위자들 간 상호작용이 없고 모든 의사소통은 한 사람의 감독자를 통해 이루어짐.

원형 - 근접한 구성원들 간의 상호작용을 허용하고 있으나 한계 가 있음.

완전연결형 - 의사소통 유형 중 가장 구조화가 되지 않은 유형임. 의사

소통의 제약이 없으며 모든 구성원들이 평등한 기회를 가짐.

커뮤니케이션 네트워크의 유형의 효과성 비교

쇠사슬형 Y형 수레바퀴형 원형 완전연결형

권한의 집중 고 중 중 저 매우 저

의사소통 속도 중 중 단순직무 : 빠름 복잡직무 : 느림

단합 : 빠름

개별 : 느림 빠름 의사소통

정확도

서면 : 고 언어 : 저

단순 : 고 복잡 : 저

단순직무 : 고 복잡직무 : 저

단합 : 고

개별 : 저 저

구성원 만족도 저 중 저 고 고

의사결정 속도 빠름 중간 중간 느림 빠름

의사결정

수용도 저 중간 중간 고 고

조직구조 형태 수직적 수직적 수평적 수평적 수평적

비공식적 커뮤니케이션

 그레이프바인(Grapevine)

 학연, 지연, 입사동기, 감성적 친화 등에 기반하여, 조직 내에 존재하는 여러 비공식적인 의사소통 경로.

 비공식적 커뮤니케이션이 활성화되는 경우



중요한 내용



불안한 내용



애매모호한 내용

커뮤니케이션의 장애 요인들





선택적으로 보고 듣게 되는 현상









효과적인 커뮤니케이션 관리

ㆍ 적절한 매체의 선택

ㆍ 비언어적 매체에 주의 ㆍ 적극적 경청(감정이입)

ㆍ 비공식적 네트워크의 이용

ㆍ피드백의 활용

죠하리 창 (Johari Window)

 Joseph Luft & Harry Ingham

 (자기)노출(exposure): 타인에게 솔직하게 자신을 드러내 보이는 정도

 피드백(feedback): 타인으로부터의 피드백을 통해 자신을 아는 정도

죠하리 창 (Johari Window)

공통영역 : 정보가 나와 타인 모두에게 알려진 부분이며 가장 이상적

맹점 : 정보가 다른 사람에게는 알려져 있지만 자신에게는 알려지지 않은 부분

숨겨진 영역 : 자신이 고의적이든 고의적이 아니든 정보를 타인에게 제공하지 않는 숨겨진 부분

알려지지 않은 영역 : 정보가 자신뿐만 아니라 타인에게도 알려지지 않은 부분

→ 효과적인 의사소통을 위해서는 평소(자기)노출과 피드백을 통해 공통영역을 넓혀가는 노력이 중요!

· 정보의 자유로운 소통

· 권위주의 분위기를 쇄신

· 공개적 분위기

· 다양한 소통 경로 개발

· 반복 전달을 통한 피드백 활용

조직차원의 노력

열린 소통의 조직문화

 [토론 사례 10-2] “HP Way”

Open Door Policy

MBWA(Management By Wandering Around)

조직 내 관계 네트워크와 커뮤니케이션

조직 내 관계 네트워크 분석은 1930년대

사회심리학자인 모레노(J. L. Moreno)에 의해 처음 시도

조직 내 인간관계를 끊임없이 변화하는 일종의 상호작용 네트워크로 인식하고, 조직 구성원들 간의 선호 관계를 점과 선으로 표현한

소시오그램(Sociogram) 분석을 처음 시도

최근의 관계 네트워크 분석

 조직 내 관계 네트워크 분석(Organizational Network Analysis)은 최근 페이스북 등 이른바 SNS의 확산을 통해 획기적인 전기를 맞이.

 즉 각종 소셜 미디어와 SNS의 확산으로 말미암아 사회관계망에 관련된 자료가 폭발적으로 증가

 또 이를 분석하기 위한 컴퓨팅 능력도 획기적으로 증대되면서 다양한 분석과 진단이 가능하게 됨.

 [토론 사례 10-1]

어느 _IT 기업 프로젝트 팀의 실제 사례 _…

수고 많으셨습니다!

다음 시간에 또…