커뮤니케이션
(Communication)
충북대학교 경영대학 박 상 언
separk@chungbuk.ac.kr
생각해 봅시다 !
일반적으로,
경영자나 관리자들은
하루 중 을(를) 하기 위해
가장 많은 시간을 보낸다.
커뮤니케이션 네트워크의 유형
커뮤니케이션 네트워크유형의 주요 특성
유 형 특 성
쇠사슬형 - 의사소통이 상하로만 가능, 명령권한관계의 조직에서 찾 아볼 수 있음.
바퀴형 - 하위자들 간 상호작용이 없고 모든 의사소통은 한 사람의 감독자를 통해 이루어짐.
원형 - 근접한 구성원들 간의 상호작용을 허용하고 있으나 한계 가 있음.
완전연결형 - 의사소통 유형 중 가장 구조화가 되지 않은 유형임. 의사
소통의 제약이 없으며 모든 구성원들이 평등한 기회를 가짐.
커뮤니케이션 네트워크의 유형의 효과성 비교
쇠사슬형 Y형 수레바퀴형 원형 완전연결형
권한의 집중 고 중 중 저 매우 저
의사소통 속도 중 중 단순직무 : 빠름 복잡직무 : 느림
단합 : 빠름
개별 : 느림 빠름 의사소통
정확도
서면 : 고 언어 : 저
단순 : 고 복잡 : 저
단순직무 : 고 복잡직무 : 저
단합 : 고
개별 : 저 저
구성원 만족도 저 중 저 고 고
의사결정 속도 빠름 중간 중간 느림 빠름
의사결정
수용도 저 중간 중간 고 고
조직구조 형태 수직적 수직적 수평적 수평적 수평적
비공식적 커뮤니케이션
그레이프바인(Grapevine)
학연, 지연, 입사동기, 감성적 친화 등에 기반하여, 조직 내에 존재하는 여러 비공식적인 의사소통 경로.
비공식적 커뮤니케이션이 활성화되는 경우
중요한 내용
불안한 내용
애매모호한 내용
커뮤니케이션의 장애 요인들
여과 (filtering) : 호의적으로 인식되도록 발신자가 의도적으로 정보를 조작
선택적 지각 (selective perception) : 수신자들이 자신의 욕구, 동기부여, 경험, 배경 그리고 기타 개인적 특성에 따라선택적으로 보고 듣게 되는 현상
정서: 메시지를 수신하는 시점에서 수신자가 느끼고 있는 바가 메시지의 해석에 영향을 미침
어의상의 문제: 부적절한 언어의 사용이 해석의 오류와 의사소통을 왜곡 시킬 수 있음
비언어적 단서: 비언어적 의사소통과 일치하지 않을 경우 혼란 야기
지나치게 많은 정보의 전달효과적인 커뮤니케이션 관리
ㆍ 적절한 매체의 선택
ㆍ 비언어적 매체에 주의 ㆍ 적극적 경청(감정이입)
ㆍ 비공식적 네트워크의 이용
ㆍ피드백의 활용
죠하리 창 (Johari Window)
Joseph Luft & Harry Ingham
(자기)노출(exposure): 타인에게 솔직하게 자신을 드러내 보이는 정도
피드백(feedback): 타인으로부터의 피드백을 통해 자신을 아는 정도
죠하리 창 (Johari Window)
공통영역 : 정보가 나와 타인 모두에게 알려진 부분이며 가장 이상적
맹점 : 정보가 다른 사람에게는 알려져 있지만 자신에게는 알려지지 않은 부분
숨겨진 영역 : 자신이 고의적이든 고의적이 아니든 정보를 타인에게 제공하지 않는 숨겨진 부분
알려지지 않은 영역 : 정보가 자신뿐만 아니라 타인에게도 알려지지 않은 부분
→ 효과적인 의사소통을 위해서는 평소(자기)노출과 피드백을 통해 공통영역을 넓혀가는 노력이 중요!
· 정보의 자유로운 소통
· 권위주의 분위기를 쇄신
· 공개적 분위기
· 다양한 소통 경로 개발
· 반복 전달을 통한 피드백 활용
조직차원의 노력
열린 소통의 조직문화
[토론 사례 10-2] “HP Way”
Open Door Policy
MBWA(Management By Wandering Around)
조직 내 관계 네트워크와 커뮤니케이션
조직 내 관계 네트워크 분석은 1930년대
사회심리학자인 모레노(J. L. Moreno)에 의해 처음 시도
조직 내 인간관계를 끊임없이 변화하는 일종의 상호작용 네트워크로 인식하고, 조직 구성원들 간의 선호 관계를 점과 선으로 표현한
소시오그램(Sociogram) 분석을 처음 시도
최근의 관계 네트워크 분석
조직 내 관계 네트워크 분석(Organizational Network Analysis)은 최근 페이스북 등 이른바 SNS의 확산을 통해 획기적인 전기를 맞이.
즉 각종 소셜 미디어와 SNS의 확산으로 말미암아 사회관계망에 관련된 자료가 폭발적으로 증가
또 이를 분석하기 위한 컴퓨팅 능력도 획기적으로 증대되면서 다양한 분석과 진단이 가능하게 됨.
[토론 사례 10-1]
