커뮤니티의

• Community의 두 가지 의미

– 지역성(locality)을 토대로 한 개념

– 공통의 이해관계나 특성 같은 것으로 뭉친 사람들의 집합체

• Community의 어원적 의미

– 라틴어 cum과 munus(또는 munere)라는 두 말을 뿌리로 해서 유 래. Cum은 ‘함께’ 또는 ‘서로’라는 말이고, munus는 ‘선물’, munere는 ‘주다’라는 의미. Community는 ‘서로 (선물을) 주는 것’.

지역사회보다는 공동체라는 말이 더 잘 어울림.

– 그러나 공동체라는 말에는 공동의 목표를 지닌 사람들의 집합체를 가리키는 개념이 강하고, 지리적 개념은 담겨져 있지 않음. 공동체 는 하나의 실체가 아니라 역사적 상상과 이데올로기가 적당히 결합 되어 만들어진 정신적 구성물의 성격이 강함.

– 이와 같은 의미에서 공동체라는 용어보다는 지역사회라는 용어가 사용된다.

커뮤니티의 개념

지역사회의 개념

•한 지역을 구성하는 사람들과 조직들의 지리적 분포라는 관 점 강조

•이념, 취미, 학연, 지 연, 종교 등 공통적 인 관심과 이해관계 로 형성된 집단

•복지, 농업, 경제, 교 육, 예술, 종교 등에 있어서 공통의 관심 과 기능을 함께 하 는 사람들의 집단

•일정한 지리적 범위 내의 사람들의 집단 또는 공동의 이해관 계, 소속감, 문화에 기초하여 활동하는 사람들이 집단으로 구성된 사회적 단위 예)

•행정단위인 특 별시, 광역시, 도, 시, 군, 읍, 면

• 커뮤니티가 지니고 있는 두 가지 개념에 비추어 보았을 때, 지역사회는 지역사회의 ‘지역’이라는 단어 자체가 일정한 지리적 공간을 나타내고 있기 때문에, 커뮤니티의 첫째 개념 즉, 지역성을 토대로 한 개념과 부 합됨. 따라서 ‘기능적 지역사회’는 ‘기능적 공동체’라 표현해야 정확함.

• 지역적인 경계(boundary)를 나타내지 못하기 때문에 다른 기능집단인 위원회, 연합회, 협회, 협의회 등과 구별하기가 어려움.

• 지리적인 토대를 중심으로 하여 추진되는 복지활동의 경우 그 적용이 애매함.

• 구성원이 반드시 지역사회에 거주하는 주민들이 되는 것은 아니기 때 문에 그들의 활동과 역할이 특정 지역사회의 복지증진의 목표와 부합 하느냐 하는 문제가 있음.

기능중심 지역사회의 개념의 문제점

• 생산∙분배∙소비의 기능(경제제도)

– 생산: 필요한 자원을 얻고 재화를 만들어 내는 과정

– 분배: 누가 무엇을 얼마나 어떻게 갖도록 하는지를 규정해 주는 사회보장적 기능 – 소비: 인간이 욕구충족을 위해 생산, 분배한 재화와 용역을 소모하고 이용하는 과정

• 사회화의 기능(가족제도)

– 지역사회가 향유하고 있는 일반적 지식, 사회적 가치, 행동양식 등을 지역주민들에게 전달하는 과정

• 사회통제의 기능(정치제도)

– 사회통제의 기능은 지역사회가 지역주민들에게 사회규범에 순응하도록 행동을 규제하 – 모든 지역사회는 지역주민들이 지켜야 할 법, 도덕, 규칙 등의 규범을 가짐. 는 것

• 사회통합의 기능(종교제도)

– 사회체계를 구성하는 사회조직간의 관계와 관련된 기능을 의미.

– 사회통합의 기능을 수행하는 가장 대표적인 제도: 종교제도

– 사회통합에 필요한 사회적 가치와 규범을 만드는 사회조직: 가정, 학교, 사회단체 등

• 상부상조의 기능(사회복지제도)

– 지역주민들이 기존 사회제도에 의해 기본욕구를 충족할 수 없는 경우 강조되는 사회적 – 현대사회에서 상부상조의 기능은 정부, 민간사회단체, 종교단체 등에 의해 이루어지고 기능

있음.

지역사회의 기능

• 생산·분배·소비의 기능

• 사회화의 기능

• 사회통제의 기능

• 사회통합의 기능

• 상부상조의 기능

지역사회의 기능 지역생활지원의 필요성

 Normalization 사상의 실현을 위해서 자립지원, 일자리 제공, 이동권 보장 등을 통한

생활지원이 뒷받침된

지역사회만들기가 실현되어야 함

예) 그룹홈의 정비, 작업소 만들기, 홈헬프제도의 충실, 공용기관의 편의시설, 복지차량의 정비 등

 님비현상(Not in my Backyard!:

NIMBY)의 극복이 과제

• 재가복지를 포함한 영국 의 지역사회보호와 동일 시되는 견해로, 비시설 환 경(생활시설이 아닌 곳)에 서 서비스 대상자에게 각 종 사회복지서비스를 제 공하는 것으로 시설보호 와 대치되는 개념.

• 지역사회의 복지향상을

위해 전문 혹은 비전문 인

력이 지역사회 수준에 개

입하여 지역사회에 존재

하는 각종 제도에 영향을

주고, 지역사회의 문제를

예방하고 해결하고자 하

는 일체의 사회적 노력을

의미.

• 예방성: 지역사회 내의 사회복지욕구나 해결되지 못한 생활문제를 주민 참가라는 구조를 통하여 조기에 발견하여 대응할 수 있으므로 예방적 효과를 거둘 수 있다는 의미.

• 종합성∙전체성: 분절된 서비스를 통합하여 제공하고 이용하는 구조를 의미(서비스 공급자 측면에서는 종합성을, 이용자 측면에서는 전체성의 특성의 지님).

• 연대성∙共同性: 주민 개인의 사적활동으로는 해결이 곤란한 생활상의과 제를 주민들이 연대를 형성하고 공동의 행동을 통하여 해결하는 특성을 지니고 있다는 의미.

• 지역성: 지역사회복지는 지역적 특성을 고려해야 한다는 의미.

 목적이 있는 주민운동으로서의 참여

 주민참여란 지역사회의 제반 문제를 예방하고 해결하기 위해 주 민이 주체가 되어 계획적이고 조직적으로 개입하는 것을 의미함

 노말라이제이션 실현의 중요 방법으로서의 주민참여

 제도에 따른 행정과정에의 참여

 가치적 목적에 따른 지역복지활동으로서의 참여

• 개인의 잠재능력의 증진 및 실현 가능성 증진

• 공유된 문제해결을 통한 삶의 질 향상

• 민주적 참여의 원칙에 따른 민주적 가치의 실천과 보존

• 형평성 있는 사회 내의 부와 권력의 배분

자원조직화의 두 가지 범주

주민조직화 네트워킹

• 지역의 특성과 니드에 맞는 활동 전략과 전술 필요

• 주민들의 신뢰 구축

• 효과적인 주민조직화 프로그램 개발

• 주민지도자 그룹형성을 통한 주민들의 주체적인 참여의식 고취

• 지역사회의 이슈 발굴, 우선순위 결정 후 실천활동으로 전환

• 명확한 목표설정과 직접적인 검증 및 공감대 확산

• 연결가능한 자원의 파악과 개발, 정당한 활동방법의 결정, 참여자들의 명 확한 역할분담, 대안의 구체화, 지속적 발전계획의 수립

• 주민참여의 활성화, 효과적인 주민 동원전략 수립

• 핵심주체로서의 지도자 양성

• 잠재적 지도자 발굴

인간의 기본적인 니드 충 족과 문제해결이라고 하 는 목표달성은 공유와 연 대에 의한 협력관계 속에

서 이루어짐

네트워크는 협력관계 를 본질로 하고 있음 목적달성을 위한 효과적인 행위능력이란 공유와 연

대에 의한 협력관계에 의해 획득된다는 관점

공통전제

자발성 일반적인 수준에서의 합의 도출 민주성

포괄성 책임성 실용성 다양성

다양한 사회적 행위자들의 참여 유도

수평적 운영방식

참여자들의 결속력 제고를 통한 기능과 역할의 확대

운영재원의 마련

기초자치단체의 관할구역과 일치

하여 설치

무형자원

시간과 노력, 사회복지에 관한 각종 법률, 조례, 규칙, 생활정보 등

유형자원

인적자원 물적자원

공식적 자원(각종 회

원조직단체 등) 비공식자원(가족, 친구, 이웃 등) 전문자원봉사인

력(전문가, 자문 위원 등)

단순자원봉사인력 (대학생 등)

사회자원(병원, 학교, 시청, 복지시설 등)

현물자원(현금, 각종 물품 등)

• 지역사회주민의 생활 니드 충족을 위한 서비스의 종류, 양, 질의 부족

• 서비스를 필요로 하는 대상자들의 증가

• 지역주민들의 니드의 변화

• 지역주민들의 자발적 참여와 상호 연대의식에 토 대한 협력적 태도 요청

자원개발의 필요성

• 잠재적 자원봉사자들과 자원봉사 프로그램을 연결시키 는 교량적 역할

• 자원봉사자의 유지 및 보존에 있어서 중요한 역할

• 자원봉사 프로그램에 필요한 자원개발에 중요한 역할

자원봉사활동을 위한 자원개발의 방법: 마케팅 자원봉사 프로그램에 있어서

마케팅의 중요성

마케팅의 과정

구 분

조직의 강점(S) :

구성원들의 업무의욕 높음

조직의 약점(W) : 신규조직이라 재정이 빈약함 조직의 기회(O) :

사회문제가 증가함 (결식아동 증가, 노 인문제 증가 등)

사회문제를 해결할 우월한 프

로그램 개발 사회문제를 해결할 모금 및 후 원자 확보 활동 강화

조직의 위협(T) : 경제난으로부터 재 정지원 감소예상

조직을 유지하기 위한 수익성

있는 프로그램 개발 조직목표에 합당한 프로그램만 존치시켜 최저예산 유지

SWOT를 이용한 마케팅 계획분석

상품이나 서비스에 대한 욕구가 있는가 욕구를 지닌 사람들이 구매욕구가 있는가

상품구매력이 있는가

구매 의지가 있는가

Specific / 구체적, 명료하게

Measurable / 측정 가능하게 Attainable / 실현 가능하게

Result oriented / 결과지향적으로 Time frame / 시간구조를 갖도록

목표설정의 원칙(SMART objectives)

최고기부 : 유산, 부동산, 기금

특별기부 : 개인목돈 기부, 기업의 지원금

일반기부 : DM, 이벤트 지원, 결연후원, 기타 일반후원

기부의 종류

No asking No giving To have ≠ To give

20 : 80원리

Donor value up!

관계와 관심

기부자의 속성

기부시장 분석의 구성 : 표적마케팅

유형 내용

비슷한 욕구에 따라 후원자를 분류하는 과정

후원가능성이 있는 요소 발견 후 후원자선정 진입

대상집단으로 하여금 후원을 하도록 확정하는 것

시장세분화

표적시장 선정 시장포지셔닝

인터넷 모금

ARS 모금 캠페인 모금

정기 후원회원 개발 방법 직접 우편

마케팅 도구

 마케팅 실행 : 전략적인 마케팅 목표를 달성하기 위하여 마

케팅 기획활동으로 옮기는 과정. 마케팅 기획과 실행을 통해 잠재적 기부대상자들에게 기부를 요청함

 마케팅 평가 : 기부행위의 발생에 대한 종합적인 평가와 함 께 새로운 기관외부환경에 대한 분석으로 연계되는 과정

 직접우편(DM: Direct Mail)

 고객관계관리 마케팅(CRM: Customer Relationship Management Marketing)

 기업연계 마케팅(CRM: Cause-Related Marketing)

 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)

 인터넷 마케팅(Internet Marketing)

 사회마케팅(Social Marketing)

 이벤트

 대중매체 광고

 ARS(자동응답시스템) 모금

 인터넷 모금

사회복지기관 마케팅 기법 연중 모금

기타 모금

기법

 다이렉트 마케팅(Direct Marketing, DM)

 우편에 의해 Ct나 서비스 이용자, 기부자나 잠재적 후원자에 게 현재 기관의 운영상황이나 프로그램 이용실적, 프로그램 이나 서비스에 대한 이용정보 등을 제공하는 방법

기부자 개발기법: 연중모금

 고객관계관리 마케팅(Customer Relationship Management Marketing: CRM)

 고객과 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 맞춤서 비스를 지속적으로 제공함으로써 기금확보 효과를 극대화하 는 방법

사회복지기관의 마케팅 기법

 기업연계 마케팅(Cause-Related Marketing, DM)

 기업과 비영리조직이 연계하여 기업은 이미지를 제고하고, 사회복지조직은 적재적소에 필요한 자원을 확보하는 방법

기부자 개발기법: 연중모금

 데이터베이스 마케팅(Database Marketing, DB)

 기관을 찾는 이용자의 개별정보를 활용하여 복지기관의 기 부나 봉사활동, 프로그램 참여 등에 활용하는 방법

사회복지기관의 마케팅 기법

 인터넷 마케팅(Internet Marketing)

 이메일이나 홈페이지, 배너 광고 등을 통해 고객에게 정보를 전달하여 모금이나 참여를 유도하려는 방법

기부자 개발기법: 연중모금

 사회마케팅(Social Marketing)

 정부나 지방자치단체, 시민과 지역사회를 위하여 대중의 행 동변화를 통해 공익을 실현하기 위한 기법

 금연운동, 생태보호운동, 지구온난화 캠페인, 국제적인 기아 퇴치, 아동학대방지 운동 캠페인 등

사회복지기관의 마케팅 기법

사회복지기관의 마케팅 기법

모금 수칙 20(1)

모금은 단순히 돈을 모으는 것이 아닌 인간간의 신뢰, 관계에 관한 것이다.

따뜻한 마음을 향해 외치는 고상한 예술이다.

필요를 알려라-필요는 돈을 생산해 내며 인간관계 속에서 이것을 알게 하라

사람이 사람에게 주는 것이다(인간적 관계)

동종그룹의 중요성-동일 그룹을 활용하면 모금에 더 효과적이다 당신의 후원자를 친구로 만들어라

사회복지기관의 마케팅 기법

모금 수칙 20(2)

후원자에 대한 많은 정보를 갖도록 하라-후원자를 세분화하라 나이 드신 후원자가 더 좋은 후원자이다(노인 후원자 관리) 현재의 후원자가 최대의 소스가 된다(현재의 기부자관리)

Major Donor의 관리가 우선 중요하다(기부자 중 20%가 핵심) 후원금 내는 과정을 편하게 해주어라(기부의 편의성)

요청하지 않은 것은 받지 마라(요청의 중요성) 다양한 경영기법을 모금에 활용하라

사회복지기관의 마케팅 기법

모금 수칙 20(3)

끊임없는 모금의 가능성을 시도하라-추측, 가정, 당연시 하지말고 끊 임없이 시험하라

동기부여된 후원금은 매우 중요하다

항상 단체의 진실을 말하라-부족한 점 어려운점을 정직하게 말하라 모금기회를 포착하라(시대 상황, 사회적 변화에 민감하라)

모금자의 전문성과 헌신적인 태도가 중요하다 기관과의 정보, 기술교류가 필요하다

Always say “Thank you“(감사표시)