1차시 마케팅 트랜드와 소비자
1. 최근 뜨는 마케팅 전략들은 어떤 것들인가?
2. 마케팅 기법들은 어떤 상황에서 나오게 되었나?
3. 마케팅 전략들의 효과를 다양한 각도에서 조명하면서 소비자 행동 및 소비자 심리와 관련된 부분을 집중파악한다.
4. 새로운 뜨는 마케팅 기획의 채널 별 기능성과 미래 시장을 예측한다.
학 습 목 표
Topic1. 상황분석
1. Product 분석 : Toyland(주)의 장난감은 전통적인 제품이다.
2. Promotion 능력분석 : 시장은 혁신적 장난감 중심으로 발전하고 있어 시장에 역행한다.
3. Price 분석 : 기존 튼튼하고 투박한 이미지를 벗고 첨단적 이미지로 리포지셔닝(repositioning*) 한 전략이 실패 했다. 특히 부모들의 비난을 낳았다.
4. 경쟁사 분석 : 가격전략에 한계가 있다. 저가전략은 현재 자산인 튼튼한 고급 브랜드 이미지를 망칠 수 있기 때문이다.
5. Trend 분석 : 재정적 제한으로 충분한 판촉비용이 없다.
Topic2. SWOT 분석
SWOT 분석이란?
상황분석을 한 눈에 보기 위해 개발된 도구 중 SWOT 분석 이라는 것이 있습니다.
그 제품의 시장상황 , 제품상황, 소비자상황 , 경쟁상황 등을 함께 놓고 비교해 보는 것으로 가능하면 핵심적인 요인들만으로 생각해 보는 것입니다.
마케팅 기획의 기본이라는 이 SWOT 분석은 아주 널리 사용되고 있고, 시장을 단순화시켜 생각하기에 아주 좋은 도구입니다.
다시 말해 어떤 제품의 마케팅을 하는 데 있어 다음의 요인들을 두루 살펴보는 것입니다
1. S 강점요인 : 오래 축적된 브랜드 인지도 튼튼하고 둥글려진 친근한 디자인
2. W 강점요인 : 혁신적 시장에 역행함 마케팅비용의 한계 직접 사용자의 관심에서 소외됨 3. O 강점요인 : 그 장난감과 함께 성장했던 부모들의 전통적 장난감에 대한 로열티
4. T 위협요인 : 매출감소로 인한 수익감소 브랜드이미지 변환에 대한 저항 광고감소로 인한 인지도 저하 가능성
1차시 마케팅 트랜드와 소비자
Topic3. 한계극복 방향
Topic4. 새로운 마케팅 기법 도입
f
key point
2차시 매체와 시장환경 분석
1. 마케팅의 발달에 대한 이해한다.
2. 매체, 시장의 변화에 대한 이해한다.
3. 소비자 반응, 정보 처리에 대한 이해한다.
학 습 목 표
Topic1. 냄비 시장에서의 생존 전략
유머 광고가 한참 유행하다가 갑자기 포스트 모던한 광고가 뜨게 되는 순간, 대다수가 이를 따를 때 어느 순간 다시 휴머니즘 광고가 뜨는 순간, 균형 파괴가 일어납니다.
마케팅에 있어서 이 현상은 아주 중요한 요인으로 작용하게 됩니다. 이러한 순간에 시장은 평형 상태를 먼저 깬 브 랜드의 세력 안으로 들어가게 된다고 보기 때문입니다.
따라서 균형되고 안정된 시장에서 돌풍을 불러일으켜 균형을 깨뜨리는 티핑 포인트를 만들어내는 것은 중요한 마 케팅 전략이 될 수 있습니다. 그러나, 우리의 척박한 시장환경은 끊임없이 티핑 포인트를 이용해왔고 그 결과 우리 의 시장 상황은 냄비처럼 끓는 시장의 모습이 되어버렸습니다.
우리는 앞으로 최신 마케팅 기법과 그 효과에 대하여 살펴볼 때 각각 마케팅 기법들이 어떤 제품 및 배경에서 생겨 나며 이 기법들이 마케팅 전략으로 심각하게 고려할 만한 것인지, 아니면 일시적인 유행 현상인지를 고려해야 할 것입니다.
Topic2. 신조류 마케팅의 종류
1. 캐즘(chasm) 마케팅 /티핑 포인트 마케팅 /바이러스 마케팅 /토네이도 마케팅 엠비언트 마케팅/ 앰부시 마케팅/ ECR 마케팅/ SCM 마케팅
2. 데이터베이스 마케팅/ 스포츠 마케팅/ 브랜드 마케팅/ CRM 마케팅 3. 키덜트 마케팅/ 귀족 마케팅 /실버 마케팅/ 날씨 마케팅
2차시 매체와 시장환경 분석
Topic3. IMC 관점에서의 신조류 마케팅 기법
1. 신조류 마케팅 기법에 대한 두가지 태도 f태도 1
신조류 마케팅에 대한 무조건적 신뢰 태도
- 뜨는 신조류 마케팅 기법 하나로 시장을 잡아보겠다는 기대 f태도 2
신조류 마케팅에 대한 절대적 무시 태도
- 신조류 전략은 한때의 트렌드에 불과한 것이다.
2. 통합 마케팅 전략의 한 수단
- 다양한 다른 수단과 동반될 때 그 효과가 극대화 된다는 것.
- 신조류 마케팅 기법은 이 5가지 중 어느 한 가지 채널이거나, 아니면 한 두가지의 조합입니다. 즉, 모든 마케팅 커뮤니케이션 효과를 내지는 못하며 특정 효과를 내는 역할을 하게 됩니다.
- 따라서 신조류 마케팅 기법이 기존 마케팅 기획의 대다수를 해결해 줄 것이라는 무조건적 신뢰는 위험한 발상입니다.
Topic4. 무시할 수 없는 힘
3차시 New Trend 마케팅과 소비자 반응채널
1. 마케팅의 발달 단계를 통해 현 상황을 파악한다.
2. 최근 마케팅 경영 기법 소개한다.
3. 최근 마케팅 경영 기법의 배경을 이해한다.
학 습 목 표
Topic1. 마케팅의 발달
Topic2. 매체의 변화
f전통적인 매체들
70여 개 TV 케이블 채널, 몇 백 개의 채널이 수신된다는 위성채널, 300여종의 잡지, 20여종 신문, 건물마다 넘치는 TV전광판, 끊임없이 삽입되는 신문 광고전단지 등...
f변형된 형태의 매체들
도로 바닥을 네온사인 방식으로 활용한 광고,캔 뚜껑에 들어가는 토바(tova)광고,
TV 중계상황에 경기장 바닥이나 주변 펜스를 영상 조작하는 버추얼이미지(virtual image) 광고, 엘리베이터 동영상, 지하철, 버스 차체를 모두 페인트로 칠하는 랩핑(wrapping) 광고 등,....
3차시 New Trend 마케팅과 소비자 반응채널
Topic3. 시장환경의 변화
Topic4. 소비자의 대한 이해
4차시 게릴라 마케팅 / 티저마케팅
1. 게릴라마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 티저마케팅이 무엇인지 알수 있다
학 습 목 표
Topic1. 게릴라 마케팅
f 개념
특정 장소, 특정 기간, 불특정 다수를 대상으로 이벤트를 벌여 구전 효과를 노리는 마케팅 방법 f 형태
예고 없이 특정한 곳에 나타나 제품에 대한 프로모션 행사를 감행하는 거리 이벤트의 형태 f 도구
의외의 장소/사건, 인물/복장, 물건/보상 f 목표
- 특정 회사의 브랜드명 인지를 높이는데 중점.
- 상대적으로 적은 비용으로 높은 효과 얻음.
- 생동적 이미지를 부가적으로 얻을 수 있음.
- 기존 매스미디어에 비해 노출범위는 적지만 비용이 적게 들면서 효과가 뛰어남 f 기획 핵심
효과 극대화를 위해서는 소비자들을 놀라게 해주되, 설득시키려고 무리하는 것보다, 소비자를 즐겁게 해주려는 의도를 가져야 함.
f 제한점
신규 고객 창출이나 기존 고객 충성도와는 무관
<효과과정>
4차시 게릴라 마케팅 / 티저마케팅
Topic2. 티저마케팅
티저(teaser)란 무엇인가?
티저(teaser)란 애 태우는 것이라는 뜻으로 무엇인지 궁금해 애를 태우고 안타깝게 한다는 의미입니다.
즉, 소비자에게 궁금증을 주고 주목을 끌기 위해 제품명이나 자세한 정보 없이 실시되는 전략으로 여태까지는 주로 광고에서 많이 활용되어 왔습니다.
<효과과정>
5차시 거리마케팅 / 엠비언트마케팅
1. 거리 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 엠비언트 마케팅이 무엇인지 알수 있다
학 습 목 표
Topic1. 거리 마케팅
f 거리 마케팅의 특징
1. 단순한 게릴라 마케팅보다 어떤 부분에 더 효과적일 수 있다. 소비자는 지나친 설득의도를 읽지 않기 때문에 덜 방어적이다.
-> 호의적이 될 가능성이 더 높다
2. 사후 행동적 강요 촉구나 홍보가 없다면 장기적 이미지 구축으로 연결하는 데는 한계가 있다.
-> 잠시 좋은 이미지 갖는 것으로 끝날 수 있기 때문에 소비자를 끌어들이기 위한 행동적 전략이 수반되어야 한다.
5차시 거리마케팅 / 엠비언트마케팅
Topic2. 엠이언트 마케팅
엠비언트란 무엇인가?
- 엠비언트란 '둘러싼' '분위기의'라는 뜻 - 소비자들을 분위기로 압도하는 전략 - 주변 물건들을 매체화시키는 전략
<효과과정>
6차시 숫자마케팅 / 기호마케팅
1. 숫자 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 기호 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
학 습 목 표
Topic1. 숫자 마케팅
f 기억의 용이성
한마디로 '쉽다’는 것이다. 숫자는 분류가 잘되고 기억하기 쉽다.
따라서 숫자가 가지는 마케팅 효과는 쉽기 때문에 잘 기억된다가 핵심이다. 결국 '혼잡(clutter) 경쟁'에서 살기 위 한 또 다른 전략인 것이다.
너무나 많은 광고물, 새로운 브랜드, 인터넷 정보 등 마케팅 홍수 속에서 이젠 마케팅 커뮤니케이션의 최대목표 가 '일단 소비자 머리 속에 자리잡기’이다. 따라서 쉽고 확실하게 소비자의 머릿속에 자리잡을 수 있는 것은 무엇 이든 하는 것이다.
f의외성
다른 브랜드들이 숫자를 사용하지 않는 환경에서 의외성을 제공한다.
f돌출성
문자 중심인 브랜드 문화에 숫자는 확실히 두드러져 보인다.
f호기심
대부분 숫자는 금방 해독이 불가능한 경우가 많아 호기심을 촉발한다.
<효과적 실행전략>
6차시 숫자마케팅 / 기호마케팅
f차별화 효과를 노릴 것
숫자 마케팅은 제품의 특성이나 품질이 소비자에게 다 유사해 보여 차별화가 어려울 때 차별화 전략으로 좋다.
이것이 중성화(neutralization) 현상이다. 혹시 신제품이나 기술력에 있어 차별화 포인트가 확실한 경우, 숫자마케 팅을 활용하면 자칫 정말 중요한 특성을 흐리게 하는 결과를 낳을 수 있다. 따라서 숫자를 가장 효과적으로 쓰는 방법은 경쟁이 치열한 시장에 오히려 더 효과적이라고 볼 수 있다.
f가급적 짧을 것
숫자는 가능한 짧은 것이 좋다. 그래야 원래의 ‘주목끌기’ 라는 목적에 잘 맞기 때문입니다.
f의미하는 바를 소비자가 알고 있을 것
숫자는 반드시 소비자가 쉽게 자신과 동일시할 수 있는 것이어야 한다.
f언어, 문화 특성과 강하게 연관
1004의 예에서 볼 수 있듯이 '천사'는 미국이나 일본과는 관련이 없는 우리말이 숫자화될 수 있는 경우이다.
0579(영어친구)도 마찬가지이다 f가치나 편익을 창출할 것
특정 나이 혹은 날짜 등에서 의미를 창출하는 방법은 발렌타인데이(일본의 쵸콜릿회사), 빼빼로데이 등에서 벤치마킹을 할 수 있다.
f제품의 특성 및 가치와 연결될 것
숫자마케팅은 단순히 소비자의 주목을 끄는 데 멈추어서는 안 된다. 그를 통해 주려는 메시지가 제품의 특성 및 가치와 정확하게 연결되어 있어야 하고, 숫자가 가지지 않은 브랜드 이미지를 만드는 다음 전략으로 연결되어야 한다.
f숫자를 탈피하려는 시도도 필요
‘숫자’ 보다는 ‘숫자마케팅’에 주목한다는 측면에서 숫자를 탈피하려는 경우도 주변에서 찾아볼 수 있다. 어떤 초등학교 학급이름은 매, 란, 국, 죽 등 꽃 이름으로 되어 있다.
이처럼 아직은 숫자보다 더 어렵다는 단점이 있지만, 일단 인지도가 높은 브랜드의 경우 이미지로 연결할 수 있는 장점이 있다.
f목적과 상황에 맞게 사용할 것
숫자를 필요한 순간에 활용하고 필요한 순간에는 과감하게 버리는 것도 중요하다.
f전략의 변형을 꽤할 것
숫자를 활용하는 마케팅 전략이 많아지면서 숫자 외의 유사한 효과를 노리는 기법으로 전략이 변형 되기도 한다.
7차시 키치 마케팅 / 엔터테이먼트 마케팅
1. 키치 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 엔터테이먼트 마케팅이 무엇인지 알수 있다
학 습 목 표
Topic1. 엔터테이먼트 마케팅
f 엔터테이먼트 마케팅의 개념
- 엔터테인먼트 마케팅이란 영화, 애니메이션, 공연, 음악, 게임 등의 다양한 엔터테인먼트 요소를 마케팅 활동에 활용하는 것을 의미한다
f 엔터테이먼트 마케팅 전략 기획의 방향 첫째. 엔터테인먼트 분야 리스트 작성
둘째. 자시 브랜드 및 기업의 오락적 요소 파악 셋째. 제품 타겟 특성 파악 / 포지셔닝
넷째. 설득 채널 파악
7차시 키치 마케팅 / 엔터테이먼트 마케팅
Topic2. 키치 마케팅
f 키치 마케팅란 무엇인가?
- 키치 마케팅이란 통속적으로 저속하고 나쁜 취향의 시시한 사물과 이미지, 의도적인 촌스러움과 불필요한 과잉, 부적절한 것들을 마케팅의 재료로 사용하는 전략이다.
f 키치 마케팅의 효과 1. 돌출성과 의외성
현대적이고 세련되기만 한 현대 소비자들에게 이박사처럼 촌스런 춤과 노래는 정말 의외이며 튀는 것이다.
2. 소비자의 향수 자극
이것이 키치 전략의 진수이다. 소비자는 어쩐지 어릴 적 할머니, 아줌마/아저씨 것일 듯한 노래, 옷, 분위기를 보 면서 지난 날의 추억으로 즐거워하게 된다.
3. 편안함 제공
키치는 조악하지만 일상생활과 밀접하게 가까워 편안한 마음을 제공해준다. 키치가 보여주는 것은 평균적인 감 수성을 지닌 평균적인 소비자가 아주 편안하게 느낄 수 있는 대상이기 때문이다.
4. 재미제공
키치 마케팅 전략의 효과는 무엇보다도 편안하고 친근감이 간다는 것과 아울러 재미있다는 점이다. ‘큭~’하고 웃 을 수 있는 힘이 키치 전략 안에 포함되어 있다.
<키치 마케팅의 주의할 점>
8차시 문화 마케팅 / 스타 마케팅
1. 문화 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 스타 마케팅이 무엇인지 알수 있다
학 습 목 표
Topic1. 문화 마케팅
f 문화 마케팅의 개념
- 보다 고급의 문화를 형성하거나 연계하는 마케팅 기법 무대의 순간, 감동적인 기억, 개인적 변신, 정체성 소통의 경험을 제공
<문화 마케팅의 전개 방향>
<세심한 문화의 흐름탐색 및 분석을 통한 기획>
- 기업의 문화적 경쟁력 파악
이것은 소비자에게 신선한 느낌을 제공할 수 있는 포인트를 찾는 것이다. 대표적인 사례는 일본 기업이 일본의 Shogun 문화를 해외에 전파함으로써 일본 기업과 상품의 문화적 가치를 높이고자 하였던 전략을 들 수 있다. 이 전략은 '차별적'인 문화적 가치를 창출하는데 그 목적이 있다. 이러한 전략이 성공하기 위해서는 국가나 기업이 차별적인 문화적 경쟁우위를 보유하고 있어야 하며, 이러한 문화적 경쟁우위가 있기 위해서는 그 국가나 기업의 시장에서의 소비자 문화가 세계 소비자 문화에 대한 차별성과 영향력이 확보되어 있어야 할 것으로 보인다.
- 세계 소비자 문화
글로벌 현상이 심화되고 있는 현 시장상태에서는 소비자 문화에 잘 적응하고 동화하는 방법도 아주 중요한 문화 마케팅 전략이다. 예를 들면, 앞에서 언급한 Beetle의 사례와 비슷하게 일본의 자동차 업체들도 미국 소비자의 문 화적 욕구에 효율적으로 대처한 사례가 있다. 일본의 Toyota Camry나 Honda Accord와 같은 제품은 미국과 유 럽의 여피(yuppies) 세대의 상징적 자동차로 인식되어 왔는데, 이는 일본 기업이 제품의 기능적 특성뿐만 아니라 디자인, 광고, 아이덴디티 개발에 있어 여피 세대의 문화적 욕구를 반영하여 그들의 소비자 문화에 동화되기 위한 부단한 노력을 경주하였기 때문에 가능했던 것이다
8차시 문화 마케팅 / 스타 마케팅
Topic2. 스타 마케팅
f 스타마케팅의 개념
f 스타마케팅의 효과 1. 대리 욕구의 만족
스타 마케팅은 스타를 통해 대중의 문화소비에 대한 대리 욕구를 만족시킨다.
2. 브랜드 인지의 신속성
스타 마케팅은 스타의 유명세를 통해 빠른 속도로 브랜드를 인지시킬 수 있다.
실제로 스포츠, 대중 문화의 인기인에서 기업 최고 경영자에 이르기까지 스타를 활용한 마케팅은 즉각적인 판매 촉진과 함께 기업 이미지 상승에 영향을 미치기도 한다.
3. 스타에게 동일시하려는 경향
결국 소비자는 스타의 모든 것을 동일시하려는 경향을 갖고 있기 때문에 이런 현상이 발행하는 것이다. 따라서 스타를 통해 자신의 이상을 실현하기도 한다.
4. 집단적인 신드롬
앞서 언급한 소문과 현상은 역시 스타에 대한 집단적인 신드롬을 만들어준다.
누가 좋아하는, 뜨는 스타 등등의 소문으로 다른 사람들의 생각을 알고 싶어하고 동조(conform)하고 싶어하는 경향이 높아지는 것이다. 일종의 집단 심리라고 할 수도 있다.
9차시 스포츠 마케팅 / 엠부시 마케팅
1. 스포츠 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 엠부시 마케팅이 무엇인지 알수 있다
학 습 목 표
Topic1. 스포츠 마케팅
f 스포츠 마케팅의 개념
① 스포츠를 매개로 홍보, 광고, 판촉 등 여러 가지 기업활동을 하는 것
② 팀을 운영하거나 경기 단체나 선수 또는 대회 등의 후원을 통해 제품을 널리 선전하거나 기업 이미지를 높이는 행위
③ 특히 오늘날의 스포츠 마케팅은 신문, 방송 등을 통한 ‘미디어 가치’에 의해 창출된 고부가 상품으로서의 스포츠를 전제로 한다.
f 스포츠의 마케팅
- 스포츠와 직접 관련된 제품이나 서비스에 대한 마케팅 f 스포츠를 통한 마케팅
- 기업이 돈이나 물폼, 노하우를 제공해 선수, 단체, 대회를 지원하는 활동 속에서 소기의 목적 달성
<스포츠 마케팅의 효과>
1. 스포츠 관심과의 연계를 통한 브랜드 관심 극대화 2. 스포츠 이미지를 통한 브랜드 차별화 강화 3. 스포츠 스타 등을 통한 브랜드 로열티 강화
4. 스포츠 활동의 지원을 통한 사회적 책임성 이미지 강화
<스포츠 마케팅의 구성도>
9차시 스포츠 마케팅 / 엠부시 마케팅
Topic2. 엠부시 마케팅
f 엠부시 마케팅의 개념
- 세계적인 스포츠 이벤트에 공식 스폰서가 아닌 기업들의 브랜드나 제품을 연결해서 홍보하는 일종의
‘우회적 마케팅’으로 정의된다.
f 엠부시 마케팅의 주의점
-> 장기적 브랜드 이미지 구축에 불리하게 작용
10차시 감성 마케팅 / 향기 마케팅
1. 감성 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 향기 마케팅이 무엇인지 알수 있다
학 습 목 표
Topic1. 감성 마케팅
f 감성 마케팅의 발전배경 - 제품이나 서비스의 평준화 - 성숙기의 소비자 만족의 필요성 - 가격경쟁이 치열한 시장 - 정신적, 신리적 만족의 중시
- 개선표현 욕구와 인결실현 욕구의 충족 - 꿈의 사회
- 개체화의 때른 고립, 외로움
<감성 마케팅의 발전 배경>
f 경험 마케팅
경험 마케팅은 소비자의 제품 및 서비스 구매결정에 있어 브랜드에 의해 자극 받고 즐거움을 느끼고 더불어 제품 가치에 대한 정보를 얻을 수 있도록 하는 마케팅 전략입니다.
소비자의 관심을 끄는 정도보다 더 나아가서 직접 경험하게 함으로써 더 깊이 소비자를 끌어들이고자 하는 전략 입니다.
경험 마케팅의 종류는 다양할 수 있는데 이를 유형별로 보면 다음과 같습니다 .
①감각 마케팅 ②감성 마케팅 ③지성 마케팅 ④행동 마케팅 ⑤관계 마케팅
10차시 감성 마케팅 / 향기 마케팅
Topic2. 향기 마케팅
f 향기 마케팅이 효과적인 이유
-성숙 시장에서의 분산되기 쉬운 소비자의 깊은 관심을 유도함.
자신이 직접 관여한 일에 대한 지속적인 관심이 주어진다.
-체험은 혼잡한 시장에서 생생하고 강력한 기억을 유도함.
자신이 직접 체험하여 관심을 가진 것들은 생생하게 잘 기억된다.
-가격경쟁 심화된 시장에서 구매 시점의 의사결정에 도움을 줌.
가격 등 경쟁이 심한 시장에서 이러한 관심, 기억은 구매 당시의 브랜드 돌출성을 높여준다 -체험은 브랜드 정보를 풍부하게 함.
단순한 브랜드 명이나 이미지 정도가 아니라, 브랜드에 대한 충분하고 깊이있는 정보를 알게 한다 .
f 감각적 마케팅의 전략 목표 -차별화(Simulus)
- 촉진(Process)
- 가치제공(Consequences)
f 향기마케팅 시의 결정사항
-여러 가지 유형의 경험 마케팅 채널 중 어떤 것을 선택할 것인가?
-단계별로 어떤 계획들을 서로 연계할 것인가?
-기업 브랜드와 제품 브랜드가 서로 충돌하지 않도록 어떻게 조율할 것인가?
-신제품을 만들 것인가? 브랜드를 확장할 것인가? 제휴를 할 것인가?
-어떤 방법으로 소비자의 경험을 강화할 것인가?
11차시 음악 마케팅 / 컬러 마케팅
1. 음악 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 컬러 마케팅이 무엇인지 알수 있다
학 습 목 표
Topic1. 음악 마케팅
f 음악 마케팅의 정의
- 음악 마케팅도 향기 마케팅이나 기존 다른 마케팅 전략처럼 마케팅 목적에 따라 다양한 형태의 기획이 가능하다.
- 음악 마케팅의 경우에는 소비자의 감성에 접근하는 전략인 동시에 엔터테인먼트적 요소를 포함하기도 하고 문화의 요소를 포함하기도 한다.
- 향기와 함께 하는 음향마케팅 등 아주 복합적으로 나타날 수 있다. 따라서 음악 마케팅의 효과를 살펴보기 위해 서는 마케팅 전략의 방향이 확실하게 설정되어야 한다.
f 음악 마케팅 3가지 효과
① 음악을 통해 자사 브랜드 분위기, 이미지를 확실하게 만들기
-모던한 이미지를 위해 모던 슬로우 락(rock)을, 로맨틱한 이미지를 위해 클래식 재즈나 발라드를, 귀족적 분위기를 위해 클래식 음악을, 다이내믹한 열정을 위해 하드 락을 활용할 수 있다.
② 음악을 통해 생리적으로 소비자 심리를 변화시키기!
-음악을 잘 활용함으로서 소비자의 심리적 변화를 꾀하는 전략에 대한 관심이 크다. 소위 쇼퍼테인먼트 (shoppertainment)와 밀접한 관계를 가진 것으로 매장을 찾은 소비자들을 즐겁게 쇼핑하게 함으로써 단순한
제품, 서비스, 오락 뿐 아니라, 그 전체를 경험하게 하는 체험 마케팅의 형태이다
③ 시장이나 트렌드 전체를 특정 음악으로 몰아가기!
-음악은 그 자체가 생산성을 높여준다고 한다. 음악이 있는 작업환경은 4-25% 생산량이 증가했으며 젖소에게 음악을 들려주면 우유생산이 2-4% 증가, 양질의 우유를 얻을 수 있었다고 한다. 일본의 경우 집단주의적 문화 가 강하고, 이러한 문화적 배경 때문에 항상 새로운 음악의 트렌드를 찾지 않을 수 없다.
11차시 음악 마케팅 / 컬러 마케팅
Topic2. 컬러 마케팅
f 컬러 마케팅이 효과 - 기억 강화
- 브랜트 차별화 - 구매 촉진 - 가치제공
- 소비자 정체성 부여 - 소비자 읽기
f 컬러 마케팅이 실행 전략
1. 일관성 원칙
컬러 마케팅 및 기타 감각 마케팅을 실행하는 데 있어 가장 중요한 것은 일관성의 원칙입니다. 한 가지 색을 반복적으로 오랫동안 노출시키지 않으면 그 첫 번째 목표인 확실한 브랜드 차별화가 이루어지지 않기 때문이다.
2. 가치 부여, 동일시 욕구
차별화가 이루어진 후 소비자의 동일시 및 소속감에까지 연결되기 위해서는 그 색 고유의 이미지에 가치를 부여 하고 동일시 욕구를 촉진시킬 수 있어야 한다. 아무 의미 없는 색에 소비자가 주의를 기울이지 않기 때문이다.
3. 유연성의 원칙
유연성의 원칙을 지키는 것이 기본이다. 시대의 흐름을 빨리 조화시켜야 한다.
12차시 날씨 마케팅
1. 날씨 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 날씨 마케팅의 어려움이 무엇인지 알수 있다.
3. 날씨 마케팅의 기회요인에 대해 알수 있다.
학 습 목 표
Topic1. 날씨 마케팅
f 날씨 마케팅의 정의
- 기상 변화에 대한 정보를 활용하여 사업 계획을 조정하는 마케팅 전략 f 날씨 마케팅의 활용분야
1. 수송
- 태풍 장마 등 차량 운행에 장애가 될 날씨 정보를 미리 예측해 대비 - 화물의 수송 일정을 앞당기거나 수송로를 변경하는 등의 대책을 수립 2. 건설
- 각 건설 업체들은 날씨 정보가 수익과 직결되기 때문에 공사의 기본 자료로 적극 활용
- 공사현장이 있는 지역에 대한 구체적인 기상 정보를 제공받아 공기 조정 등 공정에 관한 세부작업에 활용 3. 에어컨
- 여름철 평균기온에 대한 정보를 입수해 생산량을 적절히 결정하고 재고량을 조절 4. 에너지
- 장기 기상 정보를 중심으로 지역별 공급량 조절이 가능 5. 유통
- 일일 일기 예보를 통하여 일일 상품 발주량 및 판매량을 예측 6. 스키장
- 예상 적설량을 정보를 이용하여 적정 인공적설량을 준비 f 소비자의 인식 영향
-> 필요애 의한 구매
-> 판촉 등 외부 요인에 의한 구매
-> 유동인구감소 ->연중 소비 계획
-> 상시 구입 -> 필요에 의한 구매
12차시 날씨 마케팅
f 날씨 마케팅의 다양한 전략
- 날씨 관련된 소비자 특성에 대한 파악 - 소비자 행동 및 인식 변화를 따라다니는 전략 - 날씨에 따른 소비자 변화를 통제하는 방법 - 날씨를 마케팅 소재로 사용하는 전략 - 소비자의 날씨 관련 고정관념을 깨는 전략 - 새로운 계절 이미지를 창출하는 전략
f 날씨 마케팅의 어려움
- 날씨 마케팅의 적절한 전략 수립이 쉬운 일이 아닌 것은 비단 예측할 수 없는 자연, 즉 날씨의 변화 무쌍함에서만 연유되는 것은 아니다. 날씨와 어느 누구도 자신 있게 말할 수 없다는 사실 또한 마케터들을 어렵게 만드는 요소이다.
f 날씨 마케팅의 기회요인
- 단순한 방어적인 마케팅 전략으로는 이러한 무기력감을 더해 줄 뿐이다. 보다 공격적으로 계절에 대한 소비자의 고정관념에 도전하고, 또 오히려 새로운 관념을 창출하는 데 활용한다.
날씨 마케팅은 불리한 날씨 뿐 아니라 유리한 날씨도 최대한 마케팅의 소재로 삼을 수 있다는 점에서 더 가능성과 기회가 많은 전략이다.
13차시 키덜트 마케팅
1. 키덜트 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
학 습 목 표
Topic1. 키덜트 마케팅
f 키덜트 마케팅의 개념
f 키덜트 마케팅의 특성
- 진지하고 무거운 것 대신 유치하고 재미있는 것을 추구한다.
- 재미요소 외에도 노스탤지어 감성에 약하다.
- 경제적 불황과 상관없이 소비를 하며 유행에 민감하다 f 키덜트 마케팅의 배경 및 효과
1. Heavy Stressful Life
현대인의 생활은 점차 시간에 쫒기고 스트레스가 많다. 이들은 어떻게 해서든 이러한 긴장된 생활로부터 벗어나기를 원하고, 키덜트 마케팅은 그러한 스트레스 해소 방법을 다양하게 상품에 접목시키고 있다.
2. Nostalgia
어른이 된 소비자들은 어린 시절의 따듯하고 꿈 많던 시절에 대한 향수가 있다. 유치한 취향의 디자인보다 더 중요한 것은 이들이 그러한 것으로부터 과거의 기분 좋은 시간을 기억한다는 것이다.
3. Design Trends
경제적인 풍요와 함께 오랜 동안 시장을 지배하던 basic modern한 디자인은 너무 칙칙하다는 느낌이 든다.
4. Technology + Entertainment 산업 발전
재미'를 추구하는 키덜트 들의 특성에 인터넷 쇼핑몰처럼 적합한 것도 드물다. 쇼핑은 오히려 부가적인 기능일 뿐이다. 이들은 풍부한 콘텐츠뿐 아니라 다른 사람들과 정보를 교환하는 채팅이나 자유게시판에 더욱 관심을 갖는다. 이들에게 경매나 벼룩시장 등은 인터넷 쇼핑에서 생겨난 새로운 놀이다. 소비자의 재미추구 경향이 인터넷 등을 통해 더 구체화될 수 있기 때문이다.
5. 3차 유통 혁명 Entertainment Shopping Mall & Online Shopping Mall
3차 유통의 혁명이라 할 수 있는 엔터테인먼트 쇼핑몰과 온라인 쇼핑몰은 이들은 쇼핑과 놀이를 동시에 즐기려는 키덜트족의 욕구를 적극 반영해 재탄생한 것이다.
13차시 키덜트 마케팅
f 키덜트 마케팅의 전개방향
1.어린이가 가지는 동심이나 유치한 것에 소구하는 사례
<의류>
이랜드는 성인 타겟의 곰 캐릭터 의류브랜드 티니위니를 2000년에 런칭하여 그 해 10억원, 2001년 40억원의 매출을 올렸다고 한다. 아이스버그가 내놓은 트위티, 실버스타, 스누피 등의 캐릭터가 수놓인 히스토리 라인이나 카스텔 바작의 원색의 캐릭터 의상과 앤디 워홀의 팝아트를 응용한 의상 등 그 범위가 확대되고 있다.
<전자>
LG 전자에서 키덜트 층의 성향에 맞춘 제품을 출시했다. 99년 말 출시된 TV 네띠(Netee)는 독특한 디자인으로 월 5,000 여대의 판매고를 올렸고 2001년 12월 출시된 축구공 TV는 월드컵을 기념해 축구공 모양으로 제작되었 다. 이러한 제품들은 20대를 겨냥하는 것으로 디자인과 색깔을 개성 있게 만들어 젊은 계층을 공략하고자 하는 것이다.
2. 어린이 제품을 어른에게 확장시키는 사례
<장난감>
블록 장난감으로 유명한 레고(Lego)에서는 마인드스톰(Mindstorms)이라는 성인을 대상으로 한 제품군을 선보이 고 있다. 90년대 후반 등장한 마인드 스톰 라인은 레고 전제품 판매율의 7~8%를 차지한다고 한다. 또한 레고 전 체 매출액의 18%에 이르는 테크닉(Technic) 라인의 경우 성인을 대상으로 제작한 제품군이 아님에도 불구하고 구매자의 30~40%가 20대 이상이라고 한다.
<의류>
원래 10대 후반에서 20대 초반을 주요 타깃으로 하는 캐주얼 브랜드에도 30~40대 고객이 늘어나는 추세다. 캐 주얼 브랜드 ENC는 나이가 들어서도 귀엽고 깜찍한 스타일에 미련을 버리지 못하는 고객들을 위해 ENC뷰라는 서브라인을 만들었다. 스테파넬도 원래는 20세 전후가 주요 고객이지만 점차 40대까지로 고객 층이 넓어져가고 있다.
3. 키치 마케팅 전략 사례
키치 마케팅도 키덜트족을 겨냥할 수 있는 좋은 기법이 될 수 있다.
원색보자기로 만든 보따리, 남대문 시장의 ‘골라, 골라’ 아저씨 풍의 광고, 나무를 두 바퀴 돌고 비가 오는 동굴에 서 화면 아래로 사라지는 남녀를 표현한 광고, 뮤직 비디오 등이 그것이다.
4. 복고 마케팅 전략 사례
이미 대중문화에도 키덜트들의 영향력이 넘쳐난다. 이들은 전 세계적으로 예전의 유행하던 것들을 부활시키는 방향으로 확산되고 있다.
바로 복고풍 문화이다. 영화에서는 키덜트 무비가 이미 하나의 장르로 고착화된 지 오래다. 대부분 어린이가 주 인공으로 등장하는 오락영화인 키덜트 무비는 아이들만 보는 영화가 아니다. 어른 관객들도 같이 보고 즐길 수 있다. 이 영화들은 유아 상태로의 퇴행적 욕구를 드러내 어른들이 보면 아무것도 책임질 필요 없는 유아기로 도 피하며 즐거움과 카타르시스를 느낄 수 있다.
14차시 키즈마케팅 / 실버마케팅
1. 키즈 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 실버 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
학 습 목 표
Topic1. 키즈 마케팅
f키즈 시장의 범위
f키즈 시장의 특징
1. 키즈는 구매력을 갖고 있지는 않지만 구매에 대한 영향력은 막강하다.
2. 키즈는 선망집단이나 또래집단의 영향력을 크게 받는다.
3. 제품의 구매자와 사용자가 다르다.
4. 키즈는 차세대의 중요한 고객이다.
5. 부모는 키즈를 통해서 대리만족 소비를 한다.
f키즈 마케팅의 전략
1. 캐릭터를 활용한 마케팅 커뮤니케이션 이용 2. 스타를 이용한 마케팅 커뮤니케이션 이용
3. 놀이공원과 같이 부모와 자녀가 함께 체험할 수 있는 마케팅 커뮤니케이션 이용 4. 구전(Word-of-Mouth) 커뮤니케이션 이용
5. 미래지향적인 마케팅 커뮤니케이션 필요
14차시 키즈마케팅 / 실버마케팅
Topic2. 실버 마케팅
f 실버 마케팅이란?
- ‘실버산업(silver industry)’이란 50세 이상의 장/노년층이나 또는 장애인들처럼 다소 젊더라도 특별한 정신적, 신체적 이유로 노인들의 생활과 유사한 생물학, 사회학적 특성을 보이는 사람들을 주 고객대상으로하는 영리 목적의 사업을 일반적으로 총칭한다.
- 실버산업은 철저한 영리목적 사업이므로 그 대상자가 노인이나 장애인일지라도 ‘구매자(consumer or client)’
이지 결코 ‘수혜자(beneficient)’는 아니라는 점을 주지해야 한다.
f 실버 세대 소비문화의 특징
f 실버시장의 특징과 커뮤니케이션 접근방향
-자신을 노인이라고 생각하
1)커뮤니케이션 컨센트 -편리성
-안정성 -신뢰도
2)커뮤니케이션 소구 방향 -가족중심의 표현
-건강에 대한 욕구충족 -편리한 구매와 소비 1)60-64세
2000년 : 10.7 % 2010년(추정) : 13.7 % 2)64-69세
2000년 : 6.9 % 2010년(추정) : 9.4 % 신세대
실버 인구의
비율
마케팅 커뮤니케이션 접근 방식 특징
구분
15차시 귀족마케팅 / 프리미엄마케팅
1. 귀족 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 프리미엄 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
학 습 목 표
Topic1. 귀족 마케팅
f귀족 마케팅 정의
- 귀족 마케팅은 VIP 고객에 집중한다는 뜻에서 VIP 마케팅, 구매력이 높은 부자들에게 고가의 상품을 판메하는데 주력한다는 뜻에서 리치(rich) 마케팅 이라고도 한다.
f귀족 마케팅 개념
f귀족 마케팅의 특징
¨
1. 반드시 자사 브랜드 이미지에 상응하는 마케팅 활동들을 선별해 낼 필요가 있다.
2. 창의적으로 귀족들의 라이프 스타일, 심리적 욕구를 조사, 연구할 필요가 있다.
3. 일반인 대상의 서베이보다는 이들을 현장으로 끌어내 상호네트워크를 형성시킨다.
4. 이들이 가지는 방어적이고 보호적인 심리적 현상을 집중 파악할 필요가 있다.
15차시 귀족마케팅 / 프리미엄마케팅
Topic2. 프리미엄 마케팅
f 프리미엄 마케팅이란?
- 기존 제품보다 가격은 20~30% 정도 비싸지만 품질과 기능면에서 확실히 차별화된 프리미엄급 제품을 출시하려는 마케팅 전략
- 프리미엄급 제품 시장에서의 성공 여부는 고품질 제품을 개발할 수 있는 연구 개발 능력과 소비자 취향을 공략할 수 있는 마케팅 역량에 의해 좌우 된다
f 프리미엄 브랜드로써 성공하기 위한 방법
-프리미엄급 제품들은 상대적으로 고부가가치 창출
f 프리미엄 마케팅의 특징
16차시 코쿤 마케팅 / 매니아 마케팅
1. 코쿤 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 매니아 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
학 습 목 표
Topic1. 코쿤 마케팅
f코쿤 마케팅 정의
-코쿠닝 마케팅은 휴가철이나 휴일에도 집에만 틀어박혀 있는 방콕족, 마우스 포테이트족을 대상으로 펼치는 마케팅 활동이다.
f코쿤 마케팅 개념
코쿤(Cocoon) : 누에나 곤충이 성장하는 동안에 그들을 보호하는 덮개
코쿠닝(Cocooning) : 자신의 힘으로 외부 활동이나 사회 활동을 해나가기 보다는 가정에 안착하려는 경향 예) Mouse Potato 족, 방콕 족
코쿠닝(코쿤)마케팅 : 코쿠팅 마케팅은 불황일수록 더욱 그 효과가 높아질 수 있다. 소비자들의 경제 사정이 여의치 않아 집안에서 인터넷을 통해 재미와 오락을 찾는 시간이 더욱 늘어나기 때문이다.
따라서 코쿠닝 마케팅은 최근 영업 환경이 좋지 않은 닷컴 기업들에게 새로운 틈새 시장을 제공하는 기회가 되고 있다.
f코쿠닝 현상의 특징
1. 영화관보다 집에서 비디오 시청 즐김 2. 백화점보다 TV나 인터넷 이용해 쇼핑 3. 가정에만 집착하고 새로운 도전 포기 4. 결혼 시기 지나도 부모로부터의 독립 꺼림 5. 직접 사람을 만나기보다 인터넷 게임 채팅 선호
f코쿠닝 마케팅의 유형
16차시 코쿤 마케팅 / 매니아 마케팅
Topic2. 매니아 마케팅
f 매니아 마케팅이란?
- 특정한 분야에 전문가들 못지 않은 정보와 광적인 관심을 가진 사람들을 의미한다.
f 매니아 문화의 등장배경
<청소년 세대>
-문자보다는 이미지를 선호하는 이른바 영상세대 문화를 삶의 수단이 아닌 목적으로 생각하는 문화주체
<우리 사회의 변화>
- 근대적인 가족중심의 유교사회 체제의 붕괴 - 소비문화의 비약적인 성장
- 디지털문화의 지배적인 출현
<인터넷 문화의 활성화>
- 사이버 상의 문화 매니아 활동은 오프라인에서의 시간적, 공간적 한계를 뛰어넘어 문화적인 결속력을 높이고, 다시 오프라인에서의 문화생산을 확대시키는 시너지 효과를 발휘
f 매니아 문화 특징
1. 매니아 문화는 문화가 특별한 것이 아니라 일상적이라는 것을 보여준다.
-> 매니아는 보통 영화, 음악, 애니메이션과 같은 문화장르뿐 아니라 공룡, UFO, 전쟁모형 등과 같은 아주 희귀한 비문화 영역의 분야를 일상적인 취미로 전환하려는 특성을 갖고 있다.
2. 매니아 문화는 이제 장르보다는 취향의 성격이 강하게 나타난다.
-> 호러 매니아, 하드코어 매니아, SF 매니아 등과 같이 개인의 취향을 기준으로 구분되는 성격이 매니아를 규정한다.
3. 매니아는 문화의 소비와 생산의 경계를 무너뜨리는 역할을 한다.
-> 가령 NBA농구에 빠져있는 한 10대 아이는 30개나 되는 팀들의 이름뿐 아니라, 각 팀의 주요 선수들의 신상에 대해서 자세한 정보를 가지고 있다. 그는 각 팀의 전술운영이나 감독들의 작전 특성까지 잘 알고 있다. 이 학생에게 NBA는 단순히 소비의 대상이 아니라 지식과 정보의 대상이 되는 것이다.
17차시 지역, 시티, 커뮤니티 마케팅
1. 지역 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. 시티 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
3. 커뮤니치 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
학 습 목 표
Topic1. 지역 마케팅
f지역 마케팅 정의
- 지역 마케팅은 특정한 지역이나 장소에 대한 태도나 행동을 새롭게 창출해내고, 유지 또한 변화시키기 위해 행해지는 제반 활동을 포함한다.
- 지역 마케팅은 크게 휴가 마케팅(Vacation Marketing)과 사업 장소 마케팅(Business Site Marketing)의 두 가지로 구분된다.
-휴가 마케팅은 온천이나 휴양지, 특정 도시 등으로 휴가를 떠나는 사람들을 유치하려는 활동을 말한다.
이러한 활동은 주로 여행사나 항공사, 호텔, 지방 자치 단체 등이 수행하고 있다.
-사업 장소 마케팅은 공장이나 점포, 사무실, 창고 및 회의실과 같은 사업장이나 장소를 개발하여 팔거나 혹은 임대해 주는 것을 포함하고 있다. 대규모 개발업자들은 기업들의 토지에 대한 기본적인 욕구를 조사하고, 산업 시설의 주차장과 쇼핑 센터 및 새로운 사무실, 건물 등과 같은 부동산 문제를 해결하여 준다.
Topic2. 시티 마케팅
f시티 마케팅 정의
- 시티마케팅은 그 도시의 이미지를 체계적으로 상품화하여 관광 문화 스포츠에 연결시켜 이익을 창출하는 한 마디로 말하자면 도시의 정체성(Identity)을 확립하는 작업을 의미한다.
17차시 지역, 시티, 커뮤니티 마케팅
Topic3. 커뮤니티 마케팅
f커뮤니티 마케팅의 개념
f 가상 공간 커뮤니티
1970년대 초부터 생겨난 관계형 커뮤니티는 인터넷 혁명의 중심부에 존재해 왔다.
사람들이 있는 곳에는 언제나 커뮤니티의 욕구가 존재 하기 때문에 가상공간에 강력하고도 활발한 커뮤니티를 만들 수 있는 기업은 인터넷 사업을 빨리 지배하게 되었다.
거래형 커뮤니티 : 제품, 서비스의 구매나 판매, 상업적인 광고활동에 대해서 정보교환이 목적이다 관심형 커뮤니티 : 비슷한 관심 분야를 가지고 있는 사람들을 모아 놓는 곳을 의미한다
관계형 커뮤니티 : 비슷한 문제를 가지고 있는 사람들을 위해서 상호지원할 수 있는 기회와 정보 교환의 기회를 제공한다
공상형 커뮤니티 : 대인관계를 즐기도록 만들어진 장을 의미한다.
18차시 DB, CRM
1. 데이터베이스 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. CRM이 무엇인지 알수 있다.
학 습 목 표
Topic1. DB
fDB 마케팅 개념
- 대중 마케팅 : 불특정 다수를 대상으로 함.
- 맞춤 마케팅 : 개별 고객의 기호와 특성에 맞게 차별화함 - 일대일 마케팅 : 개별 고객의 기호와 특성에 맞게 차별화함
- 데이터베이스 마케팅 : 고객에 관한 자료축적을 통해 데이터베이스를 구축하고, 이를 활용하여 고객의 특성을 파악함으로써 개별 고객의 특성에 적합한 마케팅믹스를 수립하고 실행하는 마케팅 기법임.
fDB 마케팅 효과
1. 고객 가치를 비교하여 상대적으로 가치가 높은 고객에게 마케팅 자원을 집중하게 한다.
2. 고객 생애가치를 통해 마케팅 전략을 분석할 수 있다.
3. 데이터베이스 마케팅은 고객이 자신의 충성도를 제고하여 다른 기업이나 브랜드로 전환하는 것을 막을 수 있다.
4. 고객 만족, 고객 가치, 재사업, 비용 절감, 향상된 채널 관계력과 같은 것을 얻을 수 있다.
5. 데이터베이스의 축적된 정보를 통해 목표시장(target market)을 정확하게 설정함으로써 마케팅자원을 효율적으로 활용할 수 있다. 한 목표설정을 통해 고객만족도를 증대시킬 수 있으므로 결과적으로 기업의 성과를 높인다
fDB 마케팅 전략적 시사점
18차시 DB, CRM
Topic2. CRM
fCRM 마케팅의 정의
-마케팅, 판매, 서비스의 모든 부분이 정보와 지식(Knowledge)을 공유하고 동시에 다수의 커뮤니케이션 매체를 통합 운영하여 고객을 축으로 관리함으로써 고수익 고객, 고성장 고객을 싸고, 빠르고, 유용하게 획득, 육성하 여 고객만족도, 고객성과, 자사이익을 최대화하는 포괄적 경영 기법이다.
f CRM 마케팅의 정의 고객(Customer)
-> CRM 에서 고객은 기업 경영에 있어 경쟁 우위와 핵심역량을 창출 할 수 있는 가장 중요한 요소로 여겨진다.
즉, 기업 경제 활동 중심에 고객이 위치하며, CRM의 수레바퀴에서 고객은 하나의 축으로 사용된다.
CRM시스템의 운영의 가치 중 하나는 ‘모든 고객을 동등하게 취급하지 말라’는 것이다.
관계(Relationship)
-> CRM에서 관계 차원은 주로 고객 충성도(Loyalty)와 맞다아 있다. 고객 로열티는 행동적인 접근에서 살펴보면 높은 반복 구매정도를 의미하며, 태도적 접근에서 보면, 심리적인 애착 또는 호의적인 감정 상태를 의미한다.
고객 로열티가 기업에 주는 경제적인 효과는 추가 수익, 구전 효과, 거래 비용의 감소, 가격 프리미엄(경쟁사 의 가격인하 정책에 의한 타격 감소) 등이 있는데 이는 로열티 만족의 필수 조건은 고객 만족이라는 것이다.
fCRM 구축과정
19차시 RTR-> ECR-> 프로슈머 마케팅
1. RTR 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
2. ECR 마키팅이 무엇인지 알수 있다.
3. 프로수머 마케팅이 무엇인지 알수 있다.
학 습 목 표
Topic1. RTR 마케팅
fRTR 마케팅 개념
- RTR 마케팅이란 고객의 욕구 변화와 기업의 대응이 실시간으로 이루어져 고객 로열티를 제고시키며, 고객 욕구의 일부분만 충족시켜주는 기존의 마케팅의 단점을 보완하는 새로운 마케팅 기법이다.
fRTR 마케팅 특징
fRTR 마케팅 시사점
- 고객 로열티를 구축하고 유지하는 데 핵심적인 수단으로 작용할 것이다. 이제는 과거와 같이 기업이 잘 할 때까지 아량을 가지고 기다려주는 고객은 없다. 변덕스러울 정도로 변화하는 고객 욕구를 충족시켜서 자사에 대한 고객 로열티를 제고 시키기 위해서는 실시간으로 대응하는 RTR 마케팅이 반드시 필요하다.
또한, 기업의 스피드 제고를 위해서도 RTR 마케팅이 요구된다.
Topic2. ECR 마케팅
fECR 마케팅 개념
- 상품의 제조 생산으로부터 유통, 도소매를 통한 판매에 이르기까지 전과정을 일관된 흐름으로 보고, 각 단계의 관련기업들이 공동참여를 통해 총체적으로 경영효율을 개선하여 보다 낮은 비용으로, 보다 빠르게, 보다 나은 소비자 만족을 달성하는데 초점을 둔 공급경로(Supply Chain)의 효율을 극대화한다는 전략이다.
19차시 RTR-> ECR-> 프로슈머 마케팅
fECR 마케팅의 전략적 시사점
Topic3. 프로슈머 마케팅
f프로슈머 마케팅의 정의
- 보다 전문화되고 집단화된 소비자 즉 프로슈머의 도래를 통하여, 그들의 문제를 해결해주는 토털 솔루션 으로서의 전략 개념을 의미한다고 볼 수 있다.
f프로슈머 마케팅의 전략적 시사점
- 프로슈머는 소비자의 욕구를 생산에 반영하는 의미를 지니고 있다.
- 프로슈머는 보다 전문화되고 집단화된 소비자를 의미한다.
20차시 미래의 소비자와 시장변화
1. 여태까지 배운 신조류 마케팅 채널들을 살펴본다.
2. 미래 시장 구조 및 미래 소비자의 반응 양식이 어떻게 변화할 것인지 생각해 본다.
3. 과연 이들 소비자들을 대상으로 어떤 새로운 기획을 할 수 있을 지에 대해 생각해 본다.
학 습 목 표
Topic1. 바이러스 마케팅
1. 개념
Topic2. 토네이도 마케팅
1. 개념
20차시 미래의 소비자와 시장변화
2. 소비자의 향후 New Trend(Beemer & Shook의 ‘It takes profit to make profit’(2000) 참조 )
Î이렇게 다양한 소비자 트렌드는 확실한 시간부족, 빈부의 격차, 노인 인구의 확장 등의 문제가 핵심적인 문제임
3. 토네이도 마케팅의 적용 - 줄어드는 자유시간 - 양극화 심화 - 인터넷 중독
4. new consumer의 의미
Time, Attention, Trust가 부족한 소비자
5. 신소비자의 구매관련 특징적 가치관
- Individualistic : 점점 더 개인주의적 성향이 높아짐. 개별구매도 증가 - Involved : 호, 불호가 확실히 구분되며, 호에 대한 높은 관심을 기울임.
- Independent : 다른 사람 눈치보지 않고 독자적으로 행동하는 경향이 높아짐 - Informed : 최소한의 제품 정보가 항상 공급
6. 미래 소비자와 마케팅 전략
