개인과 조직의 의사결정
1. 개인의 의사결정
2. 조직의 의사결정과 집단의사결정 기법
3. 의사결정의 고려 요인
4. 의사결정의 윤리성
목차
1. 개인의 의사결정
개인의 의사결정은 개인이 혼자서 판단, 선택, 결정하는 과정을 대상으로 한다.
현재 나의 모습은 과거 자신이 선택한 결과이며, 오늘의 나의 선택은 자신의 미래 모습을 결정한다.
선택은 인간이 태어나는 순간부터 죽는 날 까지 끊임없이 봉착하게 되는 삶의 과정이다.
1.1 올바른 선택을 위한 질문
의사결정은 위한 질문은 보다 나은 선택을 위해 꼭 필요하다. 개인적인 의사결정을 할 때는 다음과 같은 질문이 유용하다.
• 무엇을 결정 해야 하는가?
• 선택을 통해 원하는 것 은 무엇인가?
• 언제까지 결정해야 하는가?
• 누구와 상의 할 수 있을까?
• 나의 선택으로 영향을 받는 사람은 누구인가?
12
1.2 개인 의사결정 기법
선택의 오류를 줄이기 위한 개인 의사결정 기법으로 장.단점 분석 기법과 M ECE 메트릭스법이 있다.
(1) 장.단점 분석 기법
장.단점 분석 기법(Pros/Cons M ethod)은 각 대안의 장점과 단점을 나열하여 종합적으로 비교 분석하는 기법으로 결과를 정량화하기 어려운 대안을 평가할 때 유용하다.
• 각 대안 별로 장점을 기술한다.
• 각 대안 별로 단점을 기술한다.
• 각 대안의 장점과 단점을 비교.평가 한다.
• 각 대안 별 우선순위 를 결정한다.
운영절차
• 장.단점 분석 기법 예시
대안 장점 단점 평가
현재 회사에 계 속 근무
• 경제적 안정
• 승진 가능성
• 비전 없음
• 일하는 재미 상실
• 성정 가능성 희박 3위
다른 회사로 전 직
• 경제적 수입 증가
• 사회적 신분 상승
• 도전감
• 장기근속의 불확실성
• 높은 리스크
1위
해외 유학
• 하고 싶은 일
• 미래 가능성 개발
• 도전감
• 경제적 불안정성
• 심리적 불안감
2위
(2) M ECE 메트릭스법
M ECE 메트릭스법은 중요한 의사결정 기준들 중에서 결정 사안에 따라 가장 적합한 기준 두 개를 선정 하여 2x2 (투 바이 투) 메트릭스에 따라 우선순위를 결정하는 기법이다. 의사결정 기준으로 활용되는 일반적 기준에는중요성, 긴급성, 성과(output), 투입(input), 경제성, 현실성, 수용성, 통제성 등이 있 다.
Pay-off Matrix
법
중요도-긴급도 Matrix법
중요도-긴급도 메트릭스
일의 우선순위를 결정하는 일반적인 기준으로 일의 중요성과 긴급성을 많이 든다.
이 두 가지 기준에 따르면 우리가 하는 일은 크게 네 가지로 나누어진다. 즉, 중요하고 긴급한 일, 중요 하지만 긴급하지 않은 일, 중요하지 않지만 긴급한 일, 중요하지도 않고 긴급하지도 않은 일이 그 것이 다.
1.3 개인 의사결정을 위한 가이드라인
일상의 소소한 의사결정들은 잘못했다 하더라도 그 영향의 정도가 크지 않고 길게 가지도 않기 때문에 사실 문제될 것이 없다. 그러나 진학이나 진로 문제, 직업의 선택 등과 같은 중요한 의사결정은 선택의 결과에 따라 ‘의사결정의 도미노 현상’처럼 미래의 삶에 두고두고 영향을 미친다.
(1) 선택의 이분법적 사고
• 일반적으로 ‘예/아니오’의 이분법적 사고는 다양한 가치관과 신념을 가진 사람들로 구성된 사회에서 는 위험한 사고임에 틀림이 없다.
• 하지만, 인생에서 중요한 의사결정을 할 때는 오히려 이분법적 사고가 효과적일 수 있음 -지나치게 많은 정보è 머리 복잡, 시간 지연, 결정 못함
일반적으로 선택을 하지 못하는 것은
- 미래의 불확실성에 대한 두려움
- 현재의 여러 가지 상황적 제약 조건
중요한 의사결정일수록 단순하게 이분법적으로 결정하는 것이 효과적
일 수 있다.‘하면 하고 말면 마는 것’이다. 마음속으로 진지하게 질문하고 스스로 답을 해본다.
• 정말 하고 싶은가? 아닌가?
• 지금 이 시간, 나는 나 자신에게 정직한가?
(2) 왜?(w hy?)
현실적인 제약조건을 감수하고라도 선택을 하고 싶다면 이유가 분명해야 한다.
많은 이유를 생각할 필요도 없다. 머리를 떠나지 않고 반복적으로 떠오르는 생각만 정리한다.
• 나는 더 나은 대우를 받을 자격이 있다고 믿는가?
• 그 이유는 무엇인가?
(3) 최선은 없다
선택이라는 것은 다른 것을 포기한다는 사실을 의미하므로 늘 아쉬움이 따른다. 선택하지 않은 길에 대한 의구심이 늘 있게 마련인데 ‘만약에 ...했다면 ...했을텐데’라는 생각은선택 후에 항상 따라오는 감정이다.
이를
If의 심리학에서는 사후가정(counterfactual)사고
라고 한다.(4) 선택의 기준
평소 중요한 의사결정 상황에 직면했을 때의선택 기준을 정해놓는 것이 좋다.
자신이 선택을 통해 얻고자 하는 가치를 실현할 수 있는 몇 가지(3가지 이내) 기준을 정하고 그 기준 안 에서도 우선순위를 정해 놓는다.
(5) 무념무상
아무리 생각하고 또 생각해도 결정할 수 없다면 아직 때가 아닌 경우일 수도 있다.
이때는 더 이상 그 문제로 머리 아파하지 말고 아무 생각도 하지 않는다. 좀 더 멀리 바라보고 한동안 현 실적 이슈에서 떠나 자기가 아닌 타인이 되어 그냥 내 삶을 조망한다.
(6) 저지르고 봐야 길이 보인다
선택은 용기를 필요로 한다.
무엇이든 저지르고 나면 선택할 당시에는 예상하지 못했던 상황이 발생하게 되어 있다.
걱정한다고 해결되는 것도 사실 없다. 한번 뿐인 인생, 하고 싶은 대로 하면서 살아야 되 지 않나 싶다. 머리로 생각하지만 말고 일단 저지르고 봐야 길이 보이는 것은 맞는 것 같 다.
(7) 고정행동유형
미래를 위해 똑 같은 일을 똑같은 시간에 걸쳐 매일 무의식적으로 반복하는 고정행동유형이 하나쯤은 꼭 있어야 한다. 우리의 일상에서
중요하지만 긴급하지 않은 일의 반복 실행이 최우선 순위
가 되 어야 한다.이것이 일상의 셀프리더십(every day self leadership) 행동이다.
2. 조직의 의사결정과 집단의사결정 기법
2.1 올바른 의사결정을 위한 질문
조직의 미래와 업무성과를 결정하는 의사결정을 효과적으로 하기 위해서는 평소 의사결정의 질을 높일 수 있는 의사결정 체크리스트를 만들어 활용하고, 의사결정 이슈에 적합한 의사결정기법을 습득하여 적 용해야 한다.
조직에서의 효과적 의사결정을 위한 6 가지 질문 무엇을 결정해야 하는가?
언제까지 결정해야 하는가?
누가 결정하는가?
의사결정에 앞서 누구와 협의해야 하는가?
결정을 승인, 부결할 사람은 누구인가?
의사결정 사항에 대해 누구에게 알려야 하는가?
2,2 집단의사결정기법
집단 의사결정 기법에는 지명반론자법, 변증법적 질의법, 델파이법 등이 있다.
(1) 지명반론자법
지명반론자법은 악마의 주장법(Devil's Advocacy)이라고도 한다. 이 방법은 집단으로 해결안을 모색 하고 대안을 평가할 때 특정 개인이나 집단에게 악마의 역할을 부여하여 대안 제시 그룹의 의견을 비 평하고 보다 타당성 있는 대안을 요구하도록 하는 기법이다. 이 기법은 복잡하고 불확실성이 높으며 중요한 문제에 대한 해결안을 모색하거나 전략적 의사결정을 할 때 유용한 기법이다.
• 집단을 두 그룹으로 나누거나 구성원 중 몇 명을 선택하여 지명반론자(악마의 역할)에 임명한 다.
이때 논리적인 사람을 지명하는 것이 좋다.
• 대안 제시 그룹에서 먼저 해결안에 대한 의견을 제시한다.
• 악마의 역할을 맡은 그룹은 대안 제시 그룹에서 해결안을 제시할 때마다 그 대안이 가지고 있는 문제점을 제기하며 객관적 자료를 요구한다.
• 대안 제시 그룹은 지명반론자 그룹의 요구에 객관적 자료를 가지고 논리적으로 대응한다.
• 두 그룹 간의 이견을 바탕으로 최선의 해결책이 도출될 때까지 이와 같은 방식으로 계속 토론을 진행한다.
이러한 과정을 통해 해결안의논리적 타당성과 객관성, 그리고 현실성을 강화할 수 있다.
지명반론자법의 운영절차
• 의사결정에 참여한 집단을 대안에 찬성하는 그룹, 대안에반대하는 그룹으로 나눈다.
• 찬성그룹은 해결대안을 개발하여 그 대안에 숨어 있는 가정과 함께 반대 그룹에 그들의 의견을 제시한다.
• 반대그룹은 찬성그룹의 대안의 가정과 타당성을 분석하고, 찬성그룹의 대안과 반대되는 가정과 이에 기초한 새로운 대안을 탐색하여 그 결과를 찬성 그룹에 제시한다.
• 찬성그룹과 반대그룹이 서로의 의견을 놓고 토론을 한다.
• 이 토론에서 살아남은 가정이나 자료를 가지고 두 그룹의 의견을 종합하여 최종 대안을 결정한다.
변증법적 질의법 운영절차 (2) 변증법적 질의법
변증법적 질의법(Dialectical Inquiry)은 상반된 의견을 가진 두 집단간의 논쟁을 통해 해결안에 숨어 있는 문제점을 분석하고 보다 타당성 있는 아이디어를 탐색하는 기법이다.
3) 델파이법
델파이법(Delphi M ethod)은 많은 전문가를 한 장소에 모으지 않고 문제해결이나 의사결정에 필요한 아이디어나 창의적 대안을 찾아내는 기법이다. 이 방법은 미래 예측이나 기술변화 예측을 위해 미국 랜 드(Rand)사에서 개발한 기법으로 불확실성이 높은 복잡한 문제의 해결방안을 탐색할 때 유용하다.
델파이법 장단점
• 전문가 집단 상호간의 심리적 영향이나 개입을 제거할 수 있다.
• 익명성이 보장된다. 대화 없이 상호간의 피드백에 의한 반복적 과정을 거친다.
• 서면이나 통신매체를 통해 일이 진행되기 때문에 의사소통에 제한을 받고, 진행 속도 가 느리다.
3. 의사결정의 고려 요인
3.1 의사결정의 그레샴 법칙과 GIGO
의사결정의 질(효과성)은 최종 의사결정하기까지의 ‘시간의 투입’과 ‘정보의 질’에 따라 결정된다.
(1) 의사결정의 그레샴 법칙
'악화(惡貨)가 양화(良貨)를 구축한다'는 그레샴(Gresham)의 법칙이 있다. 이 법칙은 의사 결정에 있어 중요한 시사점을 제시한다. 수 없이 많은 이슈들을 처리하는데 있어 사람들은 일반적으로 사소한 것들(악화)을 처리하는데 대부분의 시간을 쓰면서 정작 중요한 일(양화) 에 대해서는 별로 시간을 할애하지 않는다 는 것이다.
(2) GIGO
GIGO(Garbage In Garbage Out)는 “쓰레기 데이터가 입력되면 쓰레기 결과물이 나온다”는 것이다. 이 는 달리 표현하면 ‘Good In Good Out’으로 좋은 자료가 입력되면 좋은 결과물이 나온다고 할 수 있다.
GIGO는 의사결정과 관련된정보의 양과 질에 대한 시사점을 주고 있다.
3.2 스키마
스키마(schema)는 개인이 사회화 과정과 경험, 학습을 통하여 형성하게 된 특정 테마와 연계된 인지 구조와 특성으로 정의된다. 이것은 어떤 현상이나 사람, 사물, 사건 등에 대해서 개인이 머 릿속에 형성해 놓은 의미 체계로서, 개인의 판단과 선택에 영향을 미친다.
3.3 애쉬 효과
애쉬(Asch) 효과는 사람들이 심리적으로 다른 사람의 의견을 따라 가는 성향을 나타내는 말이다.
즉, 다수가 공유하는 틀린 생각 때문에 개인의 옳은 판단이 영향을 받게 되는 현상이다.
4. 의사결정의 윤리성
모든 선택에는 의사결정자의 가치 판단이 개입된다. 그리고 의사결정에 있어 윤리성은 가치 판단 기준
으로 매우 중요한 역할을 한다. 이른바 대의명분의 역할을 한다. 대의명분에는 그 어느 기준도 당해낼
재간이 없다.
최근 한국 사회에서 윤리성에 대한 다양한 문제가 제기되고 있다. 예를 들어 대기업의 하도급업체에 대한
불공정거래행위, 직장내 성희롱, 뇌물수수, 횡령, 아동성폭력 등 다양한 사회적 문제가 표출되고 있다. 이
러한 문제 발생의 원인에는 사회의 구조적 모순과 경제논리에 밀려나는 도덕적 가치의 붕괴, 심화되는 이
기주의 현상 등 여러 가지가 있을 수 있다.
1) 윤리성 확보의 원칙
International Paper라는 회사는 종업원들이 의사결정을 할 때 윤리적 기준을 준수할 것을 강조하며 다 음과 같은 윤리적 판단 기준을 직원들에게 제시하고 있다.
• 내 행동이 합법적인가?
• 내가 과연 공명정대하고 정직한 행동을 하고 있는가?
• 니중에 스스로 어떻게 느낄 것인가?
• 신문에 보도된다면 어떻게 보일까?
• 오늘 밤 편히 잘 수 있을까?
• 아이에게 무엇이라고 할 수 있을까?
(2) 길티 플레져
의사결정의 윤리성과 관련하여 길티 플레져(Guilty pleasure)라는 용어가 흥미롭다. 길티 플레져는
‘하지 말아야지’하는 죄책감을 느끼면서도 그 것에서 느끼는 즐거움 때문에 계속하게 되는 행위를 말 한다.
즐거움을 주지만 왠지 공개적으로 좋아한다고 말하기 쑥스럽고 때로 죄책감까지 드는 은밀한 기쁨이 라고도 한다.
• 야한 동영상이나 야설(야한 소설)을 보지 말아야지 하면서도 본다.
• 인터넷 게임을 하지 말아야지 하면서도 하게 된다.
• 출생의 비밀이나 복수, 불륜, 패륜, 범죄 등이 나오는 드라마를 막장이 라고 욕하면서도 볼 건 다 본다.
• 길티 플레져는 긍정적이기도 하고 부정적이기도 하다.
