제4장 관광행동 이해
제1절 관광행동 영향 요인
제2절 관광 행동 의의
제1절 관광 행동 영향 요인
1. 관광 행동 개요
1) 관광 행동 의의
- 관광객이 어떠한 의사결정을 내리는가를 파악함으로써 효과적인 마케팅전략 수립 가능 - 관광객 행동은 공공정책에도 영향을 미침
2) 관광 행동 요소
- 관광행동 기본은 개인관광자의 심리작용
- 외부세계를 둘러싸고 있는 사회환경의 영향을 받고 영향을 끼침
3) 관광 행동 특징
- 긴장감과 해방감
- 관광 모럴(moral ): 관광객이 지켜야 할 도덕관념
제1절 관광 행동 영향 요인
2. 심리적 요인
1) 지각과 관광 행동
- 투입된 정보를 의미 있는 것으로 만들기 위해서 선택․조직․해석하는 과정 - 관광목적지와의 거리, 관광목적지 또는 관광기업체의 이미지 등
2) 학습과 관광행동
- 상표에 대한 신념․태도․가치․습관․기호 등
- 자신들의 구매와 소비에 영향을 미치는 많은 것들을 학습을 통해 습득
3) 태도와 관광행동
- 지역주민이 관광객에 대해 갖는 태도 . 부정적 반응: ‘환영→무관심→적대감’
. 긍정적 반응: ‘저항→회피→거리 유지→회복→수용’
4) 성격과 관광행동
제1절 관광 행동 영향 요인
3. 사회적 요인
1) 가족과 관광 행동
- 관광 상품을 구매함에 있어서 가족구성원들의 역할과 영향력이 다름
2) 사회계층과 관광행동
- 계층에 속하는 사람들은 개성․언어․가치관 등을 일치시키려는 성질
3) 준거집단과 관광행동
- 준거집단 구성원들의 행동과 의견을 참조하여 자신의 태도나 행동을 결정
4) 종교생활과 관광행동
- 종교생활에 참여하고 있는 사람들은 관광의 기회를 종교와 연결
5) 일탈행위와 관광행동
- 기존 사회조직 속에서 욕구불만, 사회적 피로, 정신적 스트레스로부터 해방감
제1절 관광 행동 영향 요인
4. 문화적 요인
1) 민속문화와 관광 행동
- 가치관의 변화로 물질적 풍요보다는 정신적 풍요를 중시 - 양적 위주의 관광보다는 질적 위주 관광을 추구
2) 대중문화와 관광행동
- 대중문화는 대중소비사회로 특징지어짐
- 독특한 소규모 그룹의 하위문화로까지 형성되어 관광선택행동과 의사결정에 영향
3) 하위문화와 관광행동
- 전체 문화 속에서 다시 세분화될 수 있는 공통적인 가치관을 지닌 집단
4) 문화요소와 관광행동
- 미술과 공예, 음악과 무용, 농업과 식음료, 교육제도와 교육기관, 문학작품과 언어, 과학문
제1절 관광 행동 영향 요인
5. 관광 행동 장애요인
1) 경제적 이유
- 사람들이 여행을 떠나지 못하는 가장 우선 요인은 비용문제
2) 개인 심리적 이유
(1) 시간의 부족 (2) 건강상의 이유 (3) 안전에 대한 불안 (4) 관심의 부족
3) 사회 및 문화적 이유
(1) 가족생활주기 (2) 정치 사회적 불안
- 관광목적지의 정치적․사회적 불안, 자연재해, 전염병 등
제2절 관광 행동 의의
1. 관광 욕구와 동기
1) 관광의 욕구
(1) 욕구의 개념
- 관광욕구는 동기를 유발시켜 관광상품 구매라는 구체적인 관광행동을 만들어내는 것 (2) 욕구 이론: 욕구계층이론
① 1단계: 생리적 욕구
. 일상생활에서 탈출하려는 욕구나 휴식의 욕구, 그리고 새로운 것에 대한 호기심의 욕구
② 2단계: 안전의 욕구
. 위험을 최대한 줄이면서 여행하려는 욕구와 안전에 관련된 정보를 찾으려는 욕구
③ 3단계: 사회적 욕구
. 타인에 대한 위험을 줄이려는 것과 여행을 통해 친교활동을 하려는 욕구
④ 4단계: 존경의 욕구
. 지위의 욕구, 인정의 욕구, 성취의 욕구 등
⑤ 5단계: 자아실현 욕구
제2절 관광 행동 의의
1. 관광 욕구와 동기
2) 관광의 동기
(1) 동기의 특징
- 욕구는 내부에 존재하는 육체적 또는 정신적 상태 - 동기는 이를 통해 얻어진 추진력 또는 마음의 상태 (2) 관광동기 유형
① 건강(physical) 동기: 휴식 및 휴양, 스포츠 참여, 스파 및 해수욕 등
② 문화적(cultural) 동기: 문화 및 예술 참관, 종교, 행사 참가, 교육 등
③ 사회적(social) 동기: 친교, 우정, 가족애, 친지 방문, 친구 교제 등
④ 지위향상(prestige) 동기: 개인적 발전, 존경심, 명예욕 등 (3) 동기 이론
- ‘추진(推進)요소’(push factors): 개인의 성향, 소득 및 교육 정도, 심리적 동기 등
- ‘유인(誘引)요소’(pull factors): 관광목적지 홍보활동이나 접근의 편리 및 관광매력요소 등
제2절 관광 행동 의의
2. 관광 행동 이론
1) 안정추구 형태
- 보다 계획적이고 안정적이며 예측할 수 있는 삶을 선호
- 정해진 형태 혹은 자신의 생활을 계획할 수 있는 일과를 따르는 경향
- 내향적인 관광자: 널리 알려진 여행지, 친숙한 숙박시설이나 레스토랑 등을 선호
2) 모험추구 형태
- 외향적인 관광자는 새로운 곳이나 활동량이 많고 특이한 숙박시설과 여행형태를 선호 - 여행이 생활에서 중심을 차지하고, 새롭고 이국적이며 덜 알려진 장소를 찾아 다님
제2절 관광 행동 의의
3. 관광 구매의사 결정과정
1) 문제 인식
- 관광객이 관광욕구를 인지하고 관광목적지 선택과 행동을 통하여 해결하고자 하는 단계
2) 정보 탐색
- 정보 탐색 목적: 관광자가 의사결정과정에서 보다 만족스러운 결정을 내리기 위함
3) 대안 평가
- 각각의 대안에 대한 평가기준은 개인적 특성, 환경적․사회적 요인에 따라 다름
4) 구매 결정
- 주어진 대안 중에서 최적의 대안을 선택하는 것
5) 구매 후 평가
- 의사결정의 마지막 단계는 관광경험에 대한 사후평가 과정
