최우수 직원

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인적자원관리:

최우수 직원

발굴과 유지

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샐리 매인퀴스트

써티스 파이낸셜 프로스

• Certes는 유연한 업무환경에 적합한 임시직 재무

전문가들을 고용하고 있다.

• Certes 의 직원들은 놀라운 수준의 혜택을 누릴 뿐만 아니라 매우 광범위한 업무 경험을 쌓는다.

프로파일

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인적자원관리 *

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인적자원 관리

• 인적자원 관리(Human Resource

Management :HRM) – 조직의 목적을 달성하기 위하여 인적자원의 수요를 결정하고 직원들의

리크루팅, 선발, 개발, 동기부여, 평가보상 및 일정 조정을 하는 과정.

• 인적자원관리의 역할과 책임이 진화해온 이유:

1. 직원이 궁극적 자산이라는 조직의 인식 증가.

2. 전통적 관행들에 새로이 접근하는 법제도의 변화.

LG1 사람들과 함께 일하는 것이 바로 시작이다

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궁극적인 자원의 개발

• 서비스 산업과 하이테크 제조업은 고도의 직업적 기술을 필요로 하는 직원들을 필요로 함.

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궁극적인 자원의 개발

• 능력이 검증된 직원들이 점점 적어지고 그에 따라 리크루팅과 인력의 보유는 더욱더 어려워짐.

• 인적자원관리는 더 이상 한 부서만의 기능이 아니고 모든 관리자의 기능.

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높은 수준의 노동자를 찾기 위한 도전

• 핵심 분야에서 일할 수 있도록 훈련된 사람들의 부족

• 베이비붐 시대 은퇴에 따른 노동력의 부족

• 일에 대한 직원들의 태도변화

• 경기침체로 인한 임시직 직원에 대한 수요증가

• 저임금 노동자를 갖춘 글로벌 마켓의 확장

• 비용절감을 가져오는 혜택에 대한 수요증가

LG1 인적자원 영역의 도전

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인적자원 수요를 결정하는 방법

인적자원의 수요를 결정하는 방법

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• 조직의 직원들에 대한 인적자원 명세서의 작성.

• 업무분석(Job Analysis).

• 인적자원의 미래수요 평가.

• 인적자원의 미래 공급 평가.

• 전략적 계획의 수립.

업무분석이란 무엇인가?

• 업무분석 – 여러 직위를 가지고 있는 직원들에

대하여 무엇이 행하여지고 있는가를 연구하는 것.

• 업무설명 (Job Description) – 업무의 목적, 해야 할 일의 행태, 책임과 의무, 근로조건, 업무와 다른

직무와의 관계를 상술한 것.

• 업무명 세(Job Specification) – 직원이 특정한 업무를 수행하는 데 필요한 최소한의 능력을

서면으로 요약한 것.

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직원 리크루팅 *

다양한

모집단으로부터 의 직원 리크루팅

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• 리크루팅(Recruitment) – 적기에 충분한 수의 적당한 사람들을 구하기 위하여 사용되는 활동들의 조합.

• 인적자원 관리자들은 리크루팅을 할 때 내부자원 및 외부자원을 모두 이용한다.

• 중소업체의 경우 커리어빌더 닷컴

(CareerBuilder.com) 이나 몬스터닷컴

(Monster.com) 같은 웹 소스를 이용하기도 한다.

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작은 기업은 힘들어 !

(중소기업에 대한 조명)

• 중소기업들은 생존을 위해서 능력 있는 직원들을 리크루팅하고 회사 내에 계속해서 있게 해야 함.

• 그러나 중소기업들은 대기업 수준의 최상급 인재를 고용하기 쉽지 않음.

• 중소기업들이 바람직한 직원을 유인할 수 있는 방안 :

- 직원들을 선발하는 데 자사 직원의 도움을 받아라.

- 직원들을 테스트해보라.

- 커뮤니티 그룹과 지방 정부의 직업소개소를 점검하라.

직원 소스

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모집단으로부터 의 직원 리크루팅

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선발(Selection)

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• 선발 – 정보를 수집하고 개인과 조직의 최상의

이익을 위하여 법률적인 범주하에서 누구를 고용할 것인가를 결정화는 과정.

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선발과정의 6단계

생산적인 직원의 선발

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1. 완전한 지원서 양식의 확보 2. 처음 및 후속 면접의 진행 3. 고용테스트

4. 배경조사의 실시

5. 신체검사로부터의 결과 확보 6. 시험(견습)기간의 제정

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임시직 직원의 고용

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• 임시직 직원(Contingent Workers) – 비상근 근무자, 일시적 근로자, 독립적인 하청업자, 인턴 및 협동과정 학생들이 포함.

• 미국 내에 약 570만 명의 임시직 직원이 있음.

왜 임시직 직원들을 고용하는가 ?

• 임시직 직원들을 고용하는 경우 :

- 정규직 직원이 휴직(휴가)상태일 때 - 성수기

- 경제가 불안정 할 때 - 비용을 줄이기 위해

- 좋은 직원들을 찾기 위한 방편

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고용 LG4

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임시직 직원 동기부여하기

(윤리적 의사결정)

• 임시직 직원들은 정규직 채용제의를 받을 수 있다고 믿기 때문에 업무를 효과적으로 수행.

• 경영자는 임시직 직원을 정규직 직원으로 채용할 의사가 없음.

• 그러나 회사는 직원의 업무향상을 위해, 적어도 두 명의 정규직 직원을 채용 할 것이라는 인상을

심어준다면, 이것이 직원들에 동기를 부여하는

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진도평가

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• 인적자원 기획에서 다섯 단계는 무엇인가?

• 능력 있는 직원들을 리크루팅하기 어렵게 하는 요소들은 무엇인가?

• 선발 과정의 여섯 단계는 무엇인가?

• 임시직 직원들이란 누구인가? 회사들은 왜 임시직 직원들을 고용하는가?

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직원들의 훈련 및 개발

최적의 성과를 위한 직원들의 훈련 및 개발

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• 훈련 및 개발(Training and Development) – 직원의 수행능력을 향상시켜 생산성을 개선하기 위한 모든 시도.

• 훈련은 단기간 기능들에 초점을 맞춤.

• 개발은 장기간의 역량들에 초점을 맞춤.

훈련 및 개발 프로그램의 3단계

1. 훈련이 필요한 사항들을 결정하기 위하여 조직이 필요로 하는 사항들과 직원들의 기능을 평가한다.

2. 확인된 필요사항들에 대처하기 위하여 관련 활동범위들을 설계한다.

3. 훈련의 효과를 평가한다.

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개발

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가장 보편적인 훈련과 개발 활동

• 직원 오리엔테이션 (Orientation)

• 직장 내 훈련 (On-the-Job training)

• 견습 프로그램 (Apprenticeships)

• 직장 밖 훈련 (Off-the-Job Training)

• 온라인 훈련 (Online Training)

• 실습장 훈련 (Vestibule Training)

• 업무 시뮬레이션 (Job Simulation)

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개발

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좋은 관리자 되기

관리개발

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• 관리개발(Management Development) – 좋은 관리자가 되기 위하여 직원들을 훈련하고 교육하는 과정.

• 관리 훈련 프로그램들이 포함하고 있는 것들 :

- 직장 내 지도 (On-the-Job Coaching)

- 임시 대역 배우 직책 (Understudy Positions) - 업무순환 (Job Rotation)

- 직장 밖 과정과 훈련 (Off-the-Job Courses and Training)

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네트워크의 구축과 멘토링

네트워킹

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• 네트워킹(Networking) – 자신의 조직이나 다른 조직들의 핵심 관리자들과의 접촉을 확립하고 유지하는 과정.

• 멘토(Mentors) – 하급 직원들을 감독하고 지도하며 맞는 사람에게 소개함으로써, 이들을 인도하고

조직의 후원자 역할을 하는 사람.

• 네트워크 구축과 멘토링은 비즈니스 환경 이상의 도움을 줄 수 있어 매우 중요함.

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직무에 대한 성과평가

최상의 결과를 얻기 위한 직원 성과의 평가

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• 성과평가(Performance Appraisal) – 직원들의

성과수준을 승진, 보상, 추가 훈련, 해고 등의 결정을 위하여 구축되어 있는 표준과 대조하여 측정하는

평가.

• 360도 리뷰(360 Degree Review)는 서로 다른

직위로 부터 의견을 수집하여 해당 직원에 대한 보다 정확한

성과평가의 6단계

1. 성과 표준들의 구축

2. 표준들에 대한 의사소통 3. 성과평가

4. 결과들에 대한 직원들과의 토의 5. 개선 조치를 취함

6. 결정을 위한 평가 결과들의 활용

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위한 직원 성과의 평가

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진도평가

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• 네 가지 훈련 기술을 나열하고 설명하라.

• 성과 평가의 일차적 목적은 무엇인가?

• 성과 평가의 여섯 단계는 무엇인가?

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직원 보상 프로그램

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직원들의 보상:

최상의 직원 유인 및 유지

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• 주의 깊게 관리되는 보상과 혜택 프로그램은 다음과 같은 목표를 달성 할 수 있게 한다 :

- 조직에 필요한 사람들을 충분히 유인한다.

- 직원들에게 효과적으로 그리고 높은 생산성으로 일하도록 인센티브를 제공한다.

- 가치 있는 직원들이 경쟁자들에게 가거나 경쟁 회사를 설립하지 않도록 유지해 준다.

- 일자리를 만족스럽게 하여 생산성을 높이면 비용이 낮아져 시장에서 경쟁력이 유지된다.

- 직원들에게 보험과 은퇴 혜택을 통하여 재정적 안정성을

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급여 시스템

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• 봉급(Salary)

• 시간당 임금 또는 일당 임금(Hourly Wage/Day Work)

• 삯일 제도(Piecework System)

• 수수료 제도(Commission Plans)

• 보너스 제도(Bonus Plans)

• 이익 분배 제도(Profit Sharing Plans)

• 집단성과 배분제도(Gain-Sharing Plans)

• 주식 매입 선택권(Stock Options)

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팀에 대한 보상

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• 팀을 바탕으로 한 보상프로그램이 개인의 보상시스템 보다 더 까다로움.

• 팀을 위한 가장 보편적인 두 가지 보상방법:

- 기능을 기준으로 한 보상(Skill-Based Pay): 팀 멤버가 새로운 기능을 배우고 적용할 경우 기본 보상이 인상.

- 이익분배(Gain-Sharing): 성과의 개선이 이루어지면 보상도 인상.

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부가급부

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• 부가급부(Fringe Benefits) – 직원들에게 기본 임금 이상으로 추가적인 보상을 제공하는 병가, 유급휴가, 연금제도 및 의료보험제도를 포함.

• 1929년 부가급부가 지불 급여 총액의 2% 이하로 계산되었지만, 최근에는 30%에 달함.

• 건강보험은 부가급부 비용 중 가장 현저하게 증가.

부가 급부의 범위

• 부가급부는 다음과 같은 인센티브를 포함함:

- 회사 자동차

- 골프클럽 회원권 - 휴양시설

- 특별 주택 모기지(home mortgage) - 유급 및 무급 안식년

- 주간 탁아 서비스 - 치과 및 안과 치료 - 법률 컨설팅

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자유롭게 선택할 수 있는 부가급부

• 자유롭게 선택할 수 있는 부가급부(Cafeteria-Style Fringe Benefits) – 직원들은 자기가 원하는 혜택을 특정금액까지 마음대로 선택할 수 있음.

• 소프트 혜택(Soft Benefits):

- 사내 이발 과 구두수선 - 아파트 관리 서비스 - 무료 조식

- 강아지 미용

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전 세계에서 일하기

(경계를 넘어)

• 인적자원 관리자 들은 각 국가의 요구 사항들을 이해 하는 것이 필요하다.

- 보상: 봉급은 외국 통화로 환전되어야 하며, 특별 수당도 종종 필요하다.

- 건강 및 연금 기준: 혜택에 대한 그 나라의 사회적 여건을 고려하여야 한다.

- 유급 휴가: 휴가기간, 병가 및 사적인 휴직 등 매우 다양함.

- 과세: 과세정책이 국가별로 매우 다양함.

- 의사소통: 종업원들은 조국으로 부터 단절되었다는 느낌을 받을 수 있음.

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근무시간 자유선택제도

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직원들의 근무시간

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• 근무시간 자유선택제도(Flextime Plan) –

직원들에게 일정 근로시간만큼 일한다면 어떤 시간에 일할지를 선택하는 자유를 주는 제도.

• 압축된 주 근로시간(Compressed Work Week) – 직원이 표준적인 근로시간을 꽉 채워서 일하되, 표준 근무일수 보다 적은 근무일수 내에서 하는 것.

• 업무공유제도(Job Sharing) – 두 사람의 비상근 직원들이 한 개의 전일제 업무를 공유하도록

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근무시간 자유선택 제도의 이용

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• 대부분의 근무시간 자유선택제도는 반드시 근무해야 하는 시간이 있어야 함(Core Time) – 모든 직원들이 업무 장소에 있을 것으로 예상되는 시간대.

• 근무시간 자유선택제도는 모든 작업에 적합하지는 않으며, 관리자들은 더 많은 일을 해야 하는 단점이 있음.

• 또한 직원들간 의사소통을 더 어렵게 만들 수 있으며, 관리자들은 이 제도를 남용하고 있지 않은지 주의를 기울여야 함.

유연한 시간대

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유연한 시간대 LG8

압축된 주 근로시간

• 직원들은 오랜 시간 동안

근무하고 보다 긴 주말을 즐김.

• 생산성의 우려.

• 간호사 들과 소방관들은 압축된 주 근로시간 제도를 자주

선택함.

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유연한 시간대 LG8

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업무공유 제도의 혜택

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• 전일제로 일을 할 수 없거나 이를 선호하지 않는 사람들에게 고용기회 확대.

• 높은 수준의 열의 및 생산성.

• 장기 결근 및 지각의 감소.

• 비상근 직원들을 이용할 수 있을 경우 최대

수요기간에 사람들의 일정을 조정할 수 있는 기능.

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직원들의 이동

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• 직원들은 승진, 재배치, 면직 및 은퇴 등에 의해 이동될 수 있음.

• 직원들은 경제적 환경 이나 자신들의 성과로 인해 면직됨.

• 직원들의 은퇴.

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직원들의 면직 *

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• 불안정한 경제 상황에 직면하면, 관리자들로 하여금 면직 또는 해고를 두고 고심하도록 한다.

• 호경기를 맞았을 때에도 많은 기업들이 새로운

전일제 직원들의 고용 및 재고용을 망설이는 가장 큰 이유는 직원들을 면직시키는 비용이 크기 때문.

• 선의를 기반으로 한 입법은 경영진이 직원들을 해고할 권리를 제한해왔다.

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진도평가

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• 여러분들은 다섯 가지 보상 기술을 말할 수 있는가?

• 이익분배와 같은 보상제도가 조직에 어떤 장점들을 줄 수 있는가?

• 근무시간 자유선택제의 장점과 단점은 무엇인가?

재택근무는? 업무공유는?