제13장 지식경영

제13장 지식경영

지식경영의 기초

제1절

지식경영시스템

제2절

지식공동체

제3절

지식기반급여시스템

제4절

지식경영의 기초 지식경영의 기초

제1절 제1절

1. 지식경영의 개념

새로운 부가가치를 지속적으로 창출하여 이를 기업의 경영 성과 제고에 활용하려는 것(지식기반 마련)

■ 지식창고 구축을 위한 유의사항

첫째 : 사업의 핵심지식을 정확히 정의 둘째 : 전사적인 통일성을 유지

셋째 : 비정형적인 지식까지도 저장

지식경영의 기초 지식경영의 기초

제1절 제1절

2. 지식공유

1) 지식공유의 네트워크

 암묵지: 내재된 지식(개인의 경험)

 형식지: 책이나 데이터베이스 등에 저장된 지식

2) 신뢰에 기반한 네트워크 형성

 지식 공유의 핵심적 요인으로서 구성원들간의 ‘신뢰와 배려’

지식경영의 기초 지식경영의 기초

제1절 제1절

3. 지식경영과 지식자산

제임스 퀸(J.Quinn)에 의하면,

향후 기업 역량의 원천은 기업이 보유한 지식과 서비스 제공 역량이 될 것이라 주장

기술적 노하우,제품 디자인, 이미지 홍보, 고객의 이해, 구성원의 창조성

등과 같은 지식에 기반한 요인

지식경영시스템 지식경영시스템

제2절 제2절

1. 지식경영시스템

1) 암묵지(tacit knowledge)의 형식지(explicit knowledge)화

2)

지식경영시스템 지식경영시스템

제2절 제2절

1. 지식경영시스템

2) 지식관리의 프로세스

① 기업이 조직 내·외부로 부터 정보와 지식을 습득하고 창조하는 단계

② 가공단계 표준, 통합, 간결, 재분류 등의 과정을 통해

→

③ 가공된 지식을 지식창고에 저장하는 단계이다.

④ 유통단계로서 지식활용을 용이하게 함( 보고서, 뉴스레터, 온라인 등)

⑤ 지식을 활용하여 가치를 창출하는 것으로서 이를 위해서는 지식을 선별하고 업무 에 통합할 수 있는 역량을 갖추어야만 한다.

지식경영시스템 지식경영시스템

제2절 제2절

1. 지식경영시스템

3)지식관리 프로세스의 관리

첫째: 최고지식관리자(CKO)를 두어 지식의 축적과 공유를 책임진다

둘째: 전문가 집단을 두어 이들에게 지식을 관리,전파하고 조직 구성원을 교육시키는 역할을 부여

4)정보기술

정보기술은 지식의 저장, 분류, 탐색, 전파, 활용 등에 있어 매우 중요한 역할을 한다.

웹(Web)이나 그룹웨어(groupware)를 사용하여 광범위한 지식을 탐색, 축적하고, 전파 할 수 있다.

지식경영시스템 지식경영시스템

제2절 제2절

2. 지식경영의 실행방안 1) 전략적 차원

지식경영에 있어 성공적인 기업들은 조직의 전략과 그 전략을 실행하는데 필요한 지식 을 규명하고 습득, 공유함으로써 경쟁우위를 확보하고 있다.

2) 조직적 차원

조직적 차원은 지식 경영을 함에 있어서는 이에 영향을 미치는 조직의 구조, 시스템, 문 화, 경영 철학 등을 고려해야 한다는 것을 의미한다.

3) 기술적 차원

지식 경영은 90%의 사람과 10%의 기술로 성취되는 것

지식공동체 지식공동체

제3절 제3절

1. 지식경영과 성과평가

1) 지금까지의 성과평가시스템

지식공동체 지식공동체

제3절 제3절

1. 지식경영과 성과평가

2) 지식경영의 등장배경

■ 마이크로 소프트사 무형자산이 80% 이상

■

지식공동체 지식공동체

제3절 제3절

1. 지식경영과 성과평가 3) 지적자본(브루킹)

■ 시장자산 : 브랜드가치, 고객의 규모 및 로열티, 단골고객, 유통경로 및 라이선스 계 약 등 시장에서 나타나는 잠재력을 총칭

■ 지적소유자산 : 특허권, 상표권 등의 법적 권리와 사업 노하우 및 차별적 경영기법 등의 조직내부에 체화된 자산

■ 인간중심자산 : 조직구성원의 역량

■

지식공동체 지식공동체

제3절 제3절

1. 지식경영과 성과평가 3) 지적자본

■ 에드빈슨 : 인적자본과 구조자본으로 이원화

인적자본 : 인적역량에 조직의 창조성 및 혁신성 등의 조직역량 일부 포함

구조자본 : ① 고객자본 : 고객과의 관계에서 도출가능한 모든 무형자산

② 혁신자본 : 혁신능력과 그 결과를 의미하는 것으로 특허권 등이 지적 소유자산과 유사한 개념

③ 과정적 자본 : 제조 및 서비스 제공을 효과적으로 지원하는 작업과정, 기술, 지원프로그램 등

④ 조직적 자본 : 지식의 흐름을 촉진하는 체계적 •규정화된 조직내부 역 량(정보시스템 등이 해당)

지식공동체 지식공동체

제3절 제3절

1. 지식경영과 성과평가 3) 지적자본

■ 스튜어트 : 고객자본, 구조적 자본, 인적자본

지식공동체 지식공동체

제3절 제3절

1. 지식경영과 성과평가

4) 지식경영의 성과평가

5) 지식노동 평가 포인트

지식공동체 지식공동체

제3절 제3절

3. 지식공동체

1) 지식공동체의 특징

 자율성, 신뢰에 기초한 모임, 자기발전적 모임 2) 지식공동체에 대한 지원방안

 필요성 인식, 환경조성, 보상 3) 지식공동체의 운영원칙

 지식공동체의 활성화를 위해 조직의 원칙이나 기능이 무시 되서는 안됨

 지식공동체는 관리의 대상이 아닌 지원의 대상

 지식공동체가 자연스럽게 생성되고 운영될 수 있는 분위기 조성

지식기반 급여시스템 지식기반 급여시스템

제4절 제4절

1. 지식기반 급여시스템의 개념

지식기반 급여시스템 지식기반 급여시스템

제4절 제4절

2. 지식기반 급여시스템의 필요성

• 조직차원의 효과

• 종업원차원의 효과

3. 지식기반 급여시스템의 설계

첫째, 종업원의 자율적인 설계에 의해서 확정된 급여 시스템을 경영진이 승인하는 방식 을 채택하는 것이 바람직하다.

둘째, 최대한 객관적 평가가 가능하도록 한다.

셋째, 지속적인 지식 분석을 통해 작업의 변화에 따른 즉각적인 시스템의 추가나 제거 가 이루어져야 한다. 이 과정도 종업원이 참여해야 한다. 경영진은 종업원과 합의 하는 역할을 수행하는 것이 바람직하다.

지식기반 급여시스템 지식기반 급여시스템

제4절

제4절

지식기반 급여시스템 지식기반 급여시스템

제4절 제4절

4. 지식기반 급여시스템의 도입



지식기반 급여 시스템이 활성화된 기업에서는 Profit-sharing, 임파워먼 트, 직무 충실화(Jobenrichment)와 같은 종업원 지원 프로그램이 적절하 게 시행 되어야 함

 종업원들이 팀웍을 중시하고 참여 의욕이 넘치는 조직문화를 가진 기업