제 12 장 운영단계 제 12 장 운영단계

제 12 장 운영단계



창업의 단계

운영단계

- 마케팅 및 홍보관리 - 고객관계관리

제 1 절 경영의 개념과 중요성

제 1 절 경영자의 역할

리더로서의 역할

- 사업체의 대표자

- 사업체의 원활한 운영을 위하여 직원의 채용, 직원과의 업무 협의 및 관계를 적절히 이끌어 갈 책임이 있음

=> 리더십을 갖추어야 함

의사결정자로서의 역할

- 경우에 따라서는 사업체 운영의 존폐가 걸릴 수도 있는 중대한 결정을 내려야 함

=> 강한 정신력을 유지할 수 있어야 함

대외협력자로서의 역할

- 사업체와 직간접적으로 관련이 있는 다른 사업체들의 행 사나 대외적 행사에 참석하고, 사업체와 이해관계가 있는 외부 인사들과의 접촉을 통해 사업체 운영과 관련된 정보 를 수집하고 사업체의 위상을 올릴 수 있도록 노력

제 1 절 경영의 개념과 중요성

제 2 절 경영자에게 필요한 자세

 끊임없이 배우고자 노력하라.

 솔선수범에 앞장서라.

 변화를 추구하라.

제 1 절 경영의 개념과 중요성

제 3 절 인적자원 관리

“관리의 주체도 사람” 관리의 대상도 사람”

(1) 인력확보

직원채용기준 구직자의 조건

 관련 업종 근무 경험자를 우대하 는 것이 좋다.

 오래 근무하고자 하는 직원을 채 용해야 한다.

 표정이 밝고 편안한 인상을 주는 사람을 채용하도록 한다.

 성실하고 목적의식이 뚜렷한 사람 을 채용하는 것이 좋다.

 출·퇴근에 편리성이 있어야 한다.

 급여는 평균 이상이 되기를 원한 다.

 작업 환경이 좋아야 한다.

 자신의 의사를 존중해 주기 바란 다.

 자신의 성과에 대한 경영자의 공 감을 원한다.

 일을 즐기고 재미를 갖는 기회가 있기를 원한다.

제 1 절 경영의 개념과 중요성

(2) 인력관리

좋은 사업장 환경 생성 직원과의 좋은 관계 형성

 직원들의 개성에 맞추어 직원들을 다루도록 노력하라.

 문제 해결에 직원들의 의견을 구 하라.

 직원들을 훈련시켜라.

 업무 리스트를 만들어라.

 직원과의 상호 신뢰 형성에 노력 하라

 직원의 마음을 사도록 노력해야 한다.

 직원이 잘한 일에 대해 칭찬을 아 끼지 말라.

 좋은 성과를 올리는 직원에 대해 포상하라.

제 1 절 경영의 개념과 중요성

제 4 절 마케팅 및 홍보 관리

마케팅

이윤 추구라는 사업체의 목적을 만족시키는 교환을

생성시키기 위해서 상품이나 서비스의 개념, 가격, 촉진, 분배 등을 계획하고 실현하는 과정

 고객의 만족이나 필요가 무엇인지 알아내고,

 가격이나 가격정책을 결정하고,

 유통 전략을 개발하고,

 고객과의 소통 등을 가능하도록 도와줌

제 1 절 경영의 개념과 중요성

(1) 시장 세분화와 표적시장 선정

 시장세분화 : 고객들을 세분하여 기업에 가장 유리한 고객들을 선정하고 이들을 대상으로 마케팅 활동을 하는 것

 시장세분화는 유사한 필요성을 가진 고객 집단을 알 수 있게 하고 이 집단의 특성이나 구매 행위 분석을 할 수 있게 해줌

 시장세분화는 이 세분화된 집단의 특성이나 이 집단이 원하는 정보에 맞추어 마케팅 믹스를 설계할 수 있게 해줌

 시장 세분화 => 규모의 적정성, 구분성과 측정성,

접근가능성에 맞게 세분화 해야 함

제 1 절 경영의 개념과 중요성

(2) 마케팅 믹스 개발 단계

제품설계

 제품 : 모든 물리적 제품, 서비스 및 아이디어 등 기업이 고객에게 대가를 받고 고객의 욕구 충족을 위해 제공하는 모든 것

 고객들이 제품의 가치를 평가하는 기준

=> 고객들이 생각하는 편리함 또는 이익이나 서비스를 포함한 여러 요인에 따라 달라짐

제 1 절 경영의 개념과 중요성

가격결정

 가격결정 방법

=> 제품에 들어가는 비용에 근거한 가격 결정,

수요를 고려한 가격결정, 경쟁을 고려한 가격 결정

 제품에 들어가는 비용에 근거한 가격 결정

=>제품의 생산, 유통, 촉진에 투입되는 비용 등을 기초로 하여 가격을 결정하는 방법

 수요를 고려한 가격결정 => 고객의 준거 가치에 의해 가격을

결정하거나 수요의 강도에 따라 가격을 결정하는 방법

 경쟁을 고려한 가격 결정 => 시장에서 경쟁 상태에 있는

타사 제품의 가격을 고려하여 제품의 가격을 결정하는 방법

제 1 절 경영의 개념과 중요성

유통경로 선택

 적합한 유통경로를 선택하여 소비자들이 원하는 장소와 시간에 맞추어 제품을 제공할 수 있어야 함

촉진전략 개발

 기업이 제품이나 기업에 대한 정보를 소비자에게 의도적으로 전달하여 제품이나 기업의 이미지를 쇄신하고자 하는 것

=> 광고, 홍보, 할인 및 구전활동 등

제 1 절 경영의 개념과 중요성

(3) 포지셔닝



 브랜드나 제품에 대해 소비자가 인식하는 경쟁 기업과의 상대적인 위치를 나타냄

 시장 내의 경쟁 구조를 확인하고 난 후, 경쟁 기업들에 대비하여

어떤 포지션을 구축하여 자신만의 포지션을 만들 것인가를 결정해야 함

 표적시장 선정과 포지셔닝을 위해서는 사업의 목표가 명확히 설정되어야 함

제 1 절 경영의 개념과 중요성

(4) 홍보관리

 사업하는 아이템이나 사업체 자체에 대한 광고나 홍보도 필요

 광고의 종류

 알림광고 : 사업체 개점 초기에 사업체의 위치와 취급하는 제품 등을 알리기 위함

 이미지광고 : 사업체의 이미지를 소개하여 고객들이 점포로 찾아오게 함

 상품광고 : 상품의 판매 촉진을 위함

 입소문광고 : 전통적인 광고 기법에 비해 비용이 적게 듬

제 1 절 경영의 개념과 중요성

제 5 절 고객관계관리

 고객에 대한 정보를 활용하여 고객과의 강한 관계를 유지시키고, 고객의 요구와 행위에 관한 학습을 통해 고객의 평생가치를

극대화 시키고자 하는 경영 전략

 수많은 고객들의 정보를 바탕으로 세분화된 고객들에게 차별화된 서비스를 제공하여 고객의 이탈을 방지하고, 충성도 높은 고객의 유지 비율을 향상시키며, 잠재 고객의 활성화를 통해 기업의 제품과 서비스를 좀 더 효과적으로 판매하기 위한 마케팅 비용을

감소시키고, 장기적으로 기업의 수익성을 극대화시키는데 있음

제 1 절 경영의 개념과 중요성

(1) 고객관계 관리 과정

 효과적인 고객관계관리

 고객들의 구매습관, 의견, 기호 확인

 판매 효과와 증진을 위한 개인들이나 그룹에 대한 특성 발견

 고객 서비스와 마케팅을 발전시키기 위한 방안의 변경

 고객과의 관계 형성을 위한 처리과정

 1단계 : 고객정보 수집과 저장

 2단계 : 정보의 가공

 3단계 : 고객 행위 분석

 4단계 : 효과적인 마케팅 방안 모색

제 1 절 경영의 개념과 중요성

(2) 고객관계 관리 효과

 기존 고객 이탈 방지

 우수 고객 유지와 잠재고객 활성화를 통한 판매 증대

 고객들의 구매 기록을 통한 수요 예측에 의한 판매 증가

 특정 고객의 요구를 통한 효과적인 수요 발견

 미래의 사업 경쟁을 위한 좀 더 새롭고 발전된 제품과 서비스의 개발