Chapter 8
욕구 : 현재의 결핍된 상태와 원하는 상태 사이에 존재하는 격차
Need Assessment: 인간의 잠재된 욕구를 찾아내 며 , 그 욕구를 충족시키는 것을 목적으로 함
욕구의 대상: 의복, 음식, 주택, 의료 쾌적한 환경, 소득 , 지식, 고용, 사회참여, 자유 등
개인이 표출-> 개인적 욕구
다수의 사회구성원이 표출-> 사회적 욕구
Maslow의 욕구 5단계: p. 207
Bradshaw의 욕구유형
Normative need(규범적 욕구): 전문가의 판단에 의해 규정된 욕구-지역사회 조사, 전문가의 판단에 의해 제 안
Felt need(인지적/체감적 욕구): 사람들이 욕구로 생각 하고 선호하는 욕구-사회조사로 응답자의 욕구 파악
Expressed need(표출적/표현적 욕구): 서비스 수요에 의해 느껴진 욕구가 행동으로 표출된 욕구-사회복지서 비스에 가장 많이 이용되는 욕구로서 개인이 서비스를 얻기 위해 실제로 노력을 하는 것
Relative need(상대적/비교적 욕구): 한 지역의 욕구 와 유사한 다른 지역에 존재하는 서비스와의 차이에서 측정되는 비교욕구-비슷한 다른 지역은 서비스를 제공 받지만 해당지역은 제공받지 못했을 때
정보획득: ct의 욕구나 문제 판단
객관성의 확보: 체계적이고 과학적인 조사방법 적용
실증적 방법: 실제상태를 측정하여 욕구를 증명, 계량화 및 자료 화
이용자 중심의 비전 및 프로그램 개발: ct의 욕구를 파악하여 프 로그램 개발
체계적이고 전문적인 기관운영 수행: 기관운영의 체계 확립
자원의 효율적인 운영: 욕구의 우선순위 파악하여 인력 배치
환경변화에 적극적인 대응: 대상집단의 욕구변화를 파악
책임성에 대한 평가와 발전의 기초: 사회서비스의 책임성과 필요 성에 대한 객관적인 자료
정보의 공유와 네트워크로서의 기능: ct정보를 공유하여 지역사 회 네트워크 형성
홍보화 참여의 기회 제공: 복지기관과 지역주민의 직접적인 접촉 을 통해 기관홍보와 프로그램 참여 유도
기초자료: 지역적 특성, 소득수준, 가족 수, 성별, 연령, 거주형태, 주택 보급, 수급자 대상자 등
욕구파악 자료
• 현재 상황 파악: 사회, 경제, 교육, 고용, 건강 등 개인 적인 현재 상태 파악
• 기존의 프로그램이나 정책대안 평가: 기존 프로그램의 인지도, 이용도, 장단점, 서비스 태도, 자격조건 등을 파악하여 프로그램 개선에 사용할 정보 제공
• 신규 프로그램이나 정책대안 개발: 대상집단의 구성원 들이 가지고 있는 욕구를 확인하고 상대적 중요성을 파악하여 신규 서비스나 정책대안
사회자원을 활용하기 위한 자료: 의사소통망, 지역사 회자원, 정치적 자원에 관한 자료
수혜자 중심적 욕구조사: 구성원들이 원하고 있지만, 현실적으로 충족하지 못하고 있는 것들이 무엇인지, 문제는 무엇인지 확인하고 문제를 해결하기 위한 대안 을 구상하고 서비스 수준을 추정, 예) 노인복지관에서 지역사회 노인대상으로 욕구와 문제 조사
서비스 중심적 욕구조사: 표적집단을 설정하고 그들의 욕구와 문제유형을 조사한 다음 서비스 종류와 수준 파악, 예) 장애인직업전문학교에서 장애인 대상의 직 업재활 욕구 조사후 프로그램 구성
지역사회 중심적 욕구조사: 수혜자+서비스 중심 욕구 조사, 지역사회 주민의 전반적인 욕구와 문제 확인후 어떠한 서비스를 누구에게 어느 수준으로 제공할 것인 가를 추정
직접적인 자료수집 방법
일반인구 조사: 지역주민 대상으로 일반적인 자료조사
표적인구 조사: 프로그램 대상자의 욕구와 서비스 이 용상태 파악
델파이 기법: 전문가들에게 우편으로 의견이나 정보를 수집
심층면접(포커스집단 면접법): 8-12명정도로 집단면 접
관찰법: 대상자의 행동이나 사회현상을 직접 관찰
포럼(지역사회공개토론회/공청회): 공개적으로 지역주 민들이 참여하여 자신의 욕구나 문제를 파악
Key informant(주요 정보제공자): 지역사회 전문가, 기관 종사자, 사회복지 관련자 들이 정보 제공
간접적인 자료수집
사회지표 : 정부기관 및 연구기관, 소득수준, 인구 비율 , 주택보급률 등
행정자료 조사 및 패널자료(2차적 자료분석): 연구 기관
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프로그램의 효과성, 효율성, 적절성, 만족도 등을 체계적으로 분석하여 합리적 결정을 내릴 수 있도 록 정보를 산출
조사대상 : 프로그램의 효과성, 운영과정, 효율성, 내용 , 프로그램 운영자의 전문성
평가내용 : 노력(efforts), 효과성(effectiveness),
예상치 못한 결과(Unanticipated consequences),
효율성 (efficiency)
프로그램 과정상 환류: 평가결과의 환류를 통해 프로 그램의 확대, 축소 등을 판단하는 근거 제시
기관운영의 책임성 이행: 예산, 인적 및 물적 자원 사용 등 효율성과 효과성 평가
이론형성: 프로그램의 영향 평가
프로그램 진행과정의 개선: 형성평가로 프로그램 개선
설계적 목적: 새로운 프로그램 개발 검토
합리적 자원배분: 프로그램 평가를 통해 차등적인 자 원할당
서비스 전달체계의 개선: 서비스가 전달되는 과정을 통해 서비스 전달 원할하게
서비스이용 평가
초기 (과정)평가
과정평가
클라이언트 만족도 평가
결과평가
