3장 경영환경과 기업윤리

3장 경영환경과 기업윤리

한국외국어대학교 이혜리

경영환경 I.

1.

경영환경의 중요성과 유형

(1) 왜 중요한가?

· 기회(opportunity)와 위협(threat)

· 기회적 환경을 잘 이용하고 위협적 환경을 최소화

 어떻게 하면 기업조직을 존속, 번영시키는가?

기업활동과 직/간접적으로 관련을 맺고 있는

기업 외부의 상황

경영환경 I.

1.

경영환경의 중요성과 유형

(1) 왜 중요한가?

• 환경복잡화 → 개방시스템 이론 도입

• 초기에는 기업의 환경으로 시장의 중요성만 고려

 주주, 노조, 협력업체, 정부 등 이해관계자 집단의 영향력에 관심을 갖게 되었음

• 최근에는 국제적 환경까지 중요한 경영환경으로 인식

: 세계각국의 정세와 문화, 기후변화와 천재지변, 자금흐름의 악화 등

생존과 번영 조직의

조직생존의 원리

환경변화

적응 자극

적응

(2) 환경의 구분

과업환경 일반환경

기업의 이해관계자들

과업환경

노 조

주 주 타기업

정 부 법

지 역

고 객

압력단체 회사의 업무와 직접적으로 관련되는 환경들

-> 일반환경보다 더 직접적으로 영향을 미침

과업환경

• 고객: 경쟁이 심해지면서 고객의 위상은 높아짐

• 주주: 주주총회에서 대표이사를 임명, 이사를 선출  경영활동의 방향을 주도함

• 노조: 기업 구성원의 의견을 대표하는 노동조합 (파업, 의견제시를 통해 기업활동을 제약함)

• 타기업

1) 경쟁업체(동일한 시장을 놓고 시장점유율 확장 경쟁) 2) 협력업체(원료공급, 제품납품 과정에서 줄다리기)

• 정부와 법: 세법, 공정거래법, 독과점법, 공해방지법 등

경제상황

일반환경

사회문화

기술발전 정치환경

특정 회사뿐 아니라, 다른 모든 회사에 간접적으로 영향을 미치는 환경요인

일반환경

• 경제 상황

: 물가수준, 산업구조, 경기변동, 재정상태 등 (ex. GNP 수준에 따라 소비자 욕구가 다름)

• 인구통계학적 환경

: 나이, 성별, 결혼 여부, 종교, 학력, 가족수, 자녀수, 사는 지역 등

• 정치환경

: 사회주의 체제 vs. 자본주의 체제

 정치가 혼란스러울 경우, 외국 바이어 감소하고 폐업이 늘어남

• 사회/문화적 환경

: 사회변동은 사원들의 가치관 변화, 소비자들의 행동 변화를 자극함

• 자연환경

(1) 경영환경의 속성

2.

경영환경

예측 가능한가

환경 자체의 속성에

의해 결정됨

- 동태성 정도 : 시간에 따라 변하는 정도

- 복잡성 정도 : 고려할 환경요소의 이질성과 다양성 - 풍부성 정도 : _{공급자원의 풍부성}

- 집중성 정도 : 자원들간의 영향력과 중요성

경영환경의 속성

기업에 영향을 미치는 환경요인들의 영향력은 다름

 기업의 특성, 목표, 경영방식 등에 따라서

(2) 환경의 예측가능성

객관적 환경

주관적 환경

실제의 환경수준

각자가 느끼는 환경 -> 지각된 환경

• 결국 각 기업들이 인지하고 있는 환경은 모두 주관적

• 문제점

: 경영활동을 하는 당사자들은 환경을 파악하고 이에 대한 대책을 세울 때 주관적으로 판단하고 대책을 세움

 가능한 한 다양한 정보를 수용해서 환경을 객관적으로 파악하려는 노력을 해야 함

(1) 환경적응(adaption)

완충활동(buffering)

3.

기업의 대응전략

환경을 있는 그대로 놓아둔 채,

기업 자체가 환경에 맞추어 나가는 것

• 투입(input: 원료, 자금, 인력) 받는 곳이나, 산출(output: 판매)하는 곳에 예비자원을 많이 쌓아 놓으면 변화의 타격이 적을 것

• 시장의 수요가 폭등할 때를 대비해 미리 많이 만들어서 쌓아둠

• 갑자기 수요가 급감하면 싸게 덤핑으로 팔면서, 내부의 생산라인을 가동  종업원을 해고하지 않아도 됨

경계활동(boundary spanning)

전문부서 설립

3.

기업의 대응전략

• 환경과 기업의 경계선에서 근무하는 종업원의 수를 늘림 (환경정보 수집활동을 적극적으로 지원해 줌)

ex> 판매원들이 시장동향을 정확히 파악하도록 지원

• 전문기관, 전문가를 두어 항상 환경변화를 분석하고 예측하여, 내부 구성원들에게 정보를 제공하는 경우

• 마케팅, 연구개발, 회계부서 등에 환경만을 담당하는 또 하나의 작은 부서를 설립하여 환경을 예측하고 대책을 수립하는 방법

ex> 홍콩의 경영환경에 대처-> 홍콩지사를 별도로 설립, 운영

3.

기업의 대응전략

공동운영

광고

(2) 환경통제(control)

기업에 맞도록 환경을 바꾸어 나가는 것

• 경쟁회사, 원료공급회사, 판매대리회사 등과 합병, 경영진을 상호 겸임시킴  그 회사들로부터 가해지는 위협 감소, 기회 증대

ex> 맥주회사-> 맥주회사 합병, LG전자와 삼성전자 공동으로 기술개발

• 소비자, 정부, 거래처 사람들을 설득시키고 변화시키는 데 사용

• 기존에 없었던 소비수요 창출

• 기업이미지 광고를 통해 긍정적 이미지 창출

3.

기업의 대응전략

사업변경

로비활동 (2) 환경통제

• 어느 환경에 대처하기 아주 어려운 경우, 그 사업을 포기하거나, 다른 사업으로 업종을 변경하는 방법 (ex> 담배제조회사-> 주류제조)

• 기존 사업을 더욱 확장하여 환경에 대처하는 경우

• 선진국에서는 합법적으로 비용을 제공하면서 자기 회사에 유리한 법을 제정 하도록 영향력을 행사함

• 기업 스스로 로비스트를 고용하여 의사결정기관에 접근하는 경우

• 유사한 이해관계에 있는 다른 기업과 손잡고 로비활동을 하는 경우 (전국경제인연합회, 중소기업연합회, 대한상공회의소 등)

4.

경영환경의 변화물결

• 플린효과(Flynn effect)

: 지난 100년 동안 매 10년마다 사람들의 지능지수-> 4% 씩 증가함

(1세기 동안 인류의 지능지수가 40% 이상 높아짐) 이러한 현상 가속화

ex> 아이폰과 갤럭시폰의 장단점 차이가 무엇인지 하루 만에 전 고객들은 알 수 있음

• 지식사회

: 기업의 자산은 구성원이 가지고 있는 정보와 지식으로 평가됨 지식은 누구나 소유할 수 있으며, 이동과 확산이 쉽고 빠름

기업간의 경쟁도 지식경쟁으로 변하여 비용을 더 들이더라도, 지식과 정보를 창출할 수 있는 기업이 유리하게 됨

(1) 변화와 전망

4.

경영환경의 변화물결

• 다원사회

: 신세대 집단에 의한 문화역류현상, 소규모 기업들의 역할 강화,

소비패턴의 세분화와 다양화 수많은 단체들과 세력들이 기업환경 구성

• 에너지 고갈

: 대체 에너지에 대한 관심이 높아지면서, 기업의 대응책이 다양한 현상으 로 나타남(ex> 전기차 생산, 온난화 방지를 위한 제약 등)

• 국제화

: 통신, 정보, 이동수단의 발달로 지구촌 경제로 일원화되어 가는 경향 기업의 인적, 물적 자원의 구성-> 국경을 초월함

영업활동, 경쟁체제-> 세계수준에서 글로벌하게 이루어짐

(1) 변화와 전망

4.

경영환경의 변화물결

• 기술 혁명

: 생산설비와 생산방식의 빈번한 교체

제품수명주기는 점차적으로 짧아지는 추세를 보임

 미래에 대한 불확실성은 점차 증대되어 기업의 의사결정 어려워짐

• 스피드화

: 기술, 의식, 수요 패턴 등의 변화가 빠른 속도로 변함

 시간(4차원적 자원)

: 정보, 지식에 이어 경영의 중요한 자원으로 취급

 디지털혁명은 모든 정보자산을 광속으로 복사, 변화시켜 전파시키기 때문에 기업은 시간자원을 소홀히 취급해서는 안됨

(1) 변화와 전망

4.

경영환경의 변화물결

이해관계자경영

사회복지경영

(2) 환경변화와 미래경영

• 이해관계자 다원화되고, 주장도 커지고 있는 상황

 협력하면서 상호 의존하는 개방시스템으로 운영해야 함

• 기업의 내/외부 이해관계자들의 욕구를 얼마나 충족시키는지에 따라 효율성 평가

• 과거의 기업-> 고용효과, 소득증대효과 등 경제적 측면으로 사회에 봉사함

• 적극적 복지경영으로 삶을 질을 높이는데 기여해야 함

• 문화예술활동, 교육지원, 지역사회 복지기관 후원, 지역개발사업 참여 등

4.

경영환경의 변화물결

환경친화경영 환경경계경영

(2) 환경변화와 미래경영

• 고객이 중시되고, 변화속도가 빨라짐으로써 기업과 환경 사이의 경계선에 위치하고 있는 외부판매원, 고객창구 담당 직원, 협력업체 관리부서, 고객상담원 등에게 권력을 위임-> 그들을 통해 환경정보를 수집하는 경계활동을 강화해야 함

• 기업이 산업사회의 대표적 부산물인 환경오염의 일차적 주범

• 환경친화경영으로 삶의 질을 높일 수 있음

• 녹색상품, 녹색광고 등 환경지향제품을 생산, 공급하는 그린마케팅 필요

• 폐기물 재활용기술개발, 녹색에너지 개발 등 환경친화적 전략 필요

(1) 기업윤리란?

1.

기업윤리의 정의와 구분

기업 활동과 관련한

공정, 정의, 양심, 선행, 에티켓,

준법정신, 도덕, 규범 등을 지키는 것

= 경제윤리, 상업윤리, 직업윤리, 기업가 윤리

◆ 기업의 비윤리적 경영활동이란,

• 윤리경영을 위해 이것을 팔면 내게 이익이라고 정확히 말해 줄 수는 없음

• 경영활동과 관련한 윤리와 비윤리의 경계는 매우 애매함

• 일반적 상식으로 포용할 만하면 비윤리적 행위도 지적 받지 않음

• 특히 기업은 개인과 다르기 때문에 약간의 잘못은 사람들이 묵인해주는 경향이 있음

 때문에, 조직은 개인보다 더 큰 범죄를 저지르기 쉬움

◆ 기업의 비윤리적 경영의 예

- 교통사고경력을 말하지 않고 차를 파는 중고차 도매상 - 비 오는 날 몰래 공장 폐수를 흘려버리는 염색공장

- 심각한 부작용을 감춘 채 신약을 출시한 제약회사 - 뇌물과 협박으로 토목공사 주문을 따낸 건설회사

◆ 회사원의 비윤리적 행동의 예 - 부하직원을 성희롱한 상급자

- 회사가 개발한 신기술을 경쟁사로 빼돌리고 돈을 받은 기술자 - 출장경비를 부풀려 신청하여 개인적으로 착복하는 샐러리맨 - 회사직인을 찍어 은행대출을 받아 개인용도로 사용한 사원

◆ 윤리인가? 비윤리인가?

- 고객에게는 낮은 이자를, 임직원 급여는 매우 높게 주는 은행 - 용기를 크게 보이도록 만들어 매출을 많이 올린 화장품회사 - 헤드라이트 모양만 바꾸어 새 모델로 출시한 자동차회사 - 인건비 절약을 위해 비정규직을 더 많이 채용하는 할인마트

◆ 윤리인가? 비윤리인가?

- 수요가 증가해도 가격상승 후에 출시하려고 기다리는 회사 - 걸어도 되는데 택시 타고 요금을 경리과에 요청하는 사원 - 일하다가 지루해서 30분간 인터넷 게임을 하고 있는 김 대리 - 집안 사정으로 결근한 부하를 지각처리 해준 박 팀장

(2) 기업윤리의 구분

기업가(경영진)의 윤리

사원의 윤리

소비자의 윤리

1.

기업윤리의 정의와 구분

· 주주에 대해

: 자금 횡령, 부당한 배당 · 사원에 대해

: 사원차별 대우, 위험한 노동의 강요 · 고객에 대해

: 불량품 판매, 허위광고, 부당한 가격책정 · 타사에 대해

: 부당한 인재 스카웃, 기술 노하우 절도

기업가(최고경영자)의 윤리

· 회사에 대해

: 책임 불이행, 회사기밀 유출, 근무태만 · 사원에 대해

: 부당한 고자질, 동료승진 방해 · 고객에 대해

: 고객불친절, 고객에 사기

사원의 윤리

소비자의 윤리

· 회사에 대해

: 부당한 반품, 가짜 상품구입, 회사에 불리한 소문 누출

· 사원에 대해

: 지나친 봉사요구, 판매원 모욕

· 고객에 대해

: 줄 서는데 새치기, 공공물건의 독점사용, 물품사재기

(1) 기업이 받는 압력

2.

윤리적 압력과 기업의 대응

1. 구성원 개인의 압력

· 조직절도행위(employee theft)

: 종업원들의 소극적, 적극적 절도행위의 수준-> 개인별 윤리수준에 좌우

(ex> 회사의 문구류를 가져가는 것, 근무시간에 사적인 업무, 회사공금의 횡령 등)

 윤리적인 사원들로만 구성된 기업은, 정책도 윤리적으로 정해짐 2. 조직의 압력

: 조직 구성원의 윤리의식은 그가 속한 조직 분위기에 따라 변함

• 조직분위기는 조직의 리더가 이끌어 가기도 하지만,

• 그 조직이 어떻게 전략을 계획하고 실천하는지도 중요함

(회사가 어떻게 대처하고, 의사결정을 하는지에 대한 회사방침 중요함)

(1) 기업이 받는 압력

2.

윤리적 압력과 기업의 대응

3. 사회의 압력

: 기업은 주주만을 위해 경영활동을 해서는 안되며 소비자, 사원, 공공단체 등을 함께 고려해야 함(성과창출 행위도 주주의 수익 뿐만 아니라, 전체 국민경제에 미치는 영향까지 고려해야 함)

4. 법적 압력

: 국가, 지방자치단체에서 기업의 행동을 법적으로 제약하고, 강제로 의무를 이행 하도록 하기 위해 여러 법과 규정을 만들어 강요함

• 근로기준법, 고용평등법, 성희롱금지법

• 사원들의 의료보험, 연금보험, 상해보험료의 일부를 부담해야 함

• 공정거래위원회: 기업이 소비자를 속이거나, 기업간에 과다경쟁으로 억울하게 피해를 본 기업이 있는지 찾아내러 처벌을 함

(2) 기업의 대응전략

방해전략

• 사회는 기업에 대해 사회적 책임을 다하도록 다방면으로 압력을 넣음 1) 소극적 책임(예: 법적 의무) 의무 불이행시, 고발을 당함

2) 적극적 책임(예: 지역사회봉사) 비난 받음

 기업은 압력의 유형과 강도에 따라 대응전략을 적절히 교대로 사용함

• 기업 이윤에만 집착

• 사회적 책임 수행은 전혀 신경 쓰지 않고

• 사회로부터 고발을 당해도 극구 부정함

(2) 기업의 대응전략

방어전략

적응전략

• 소극적으로 법이 요구하는 최소한의 규정만 준수함

• 잘못이 드러나면 정당화시키며 변명함

행동전략

• 도의적인 책임까지 인정함

• 압력이 크면 책임을 실천함

• 압력이 없는데, 미리 적극적으로 윤리적 또는 사회적 책임을 이행하는 것은 아님

• 미리 예방적, 적극적, 자발적으로 사회적 책임 이행

• 수익성이 높은 대기업에서는 적극적 행동전략이 필요함

(1) 찬반논쟁

3.

기업은 사회에 봉사해야 하는가

• 기업은 일차적으로 돈을 벌어야

주주와 사원을 먹여 살릴 수 있다.

고전적 견해 : 반대

• 기업은 돈을 버는 조직이지

사회봉사활동이나 하는 전문기관이 아니다.

 사회적 책임 수행은 정부나 봉사기관 같은 전문가에게 맡기고,

기업은 이익을 내기 위해 몰입하고 세금을 내면 그것이 사회를 위하는 길

• 기업도 사회의 한 구성원으로서

행복한 사회를 위해 공헌을 해야 한다.

 기업은 개인보다 재력, 능력이 더 있고 사회에 대한 영향력이 더 크기 때문

사회경제적 견해 : 찬성

• 기업이 사회적 책임을 다한다면

장기적으로는 회사에 이익이 된다.

 고객, 지역사회로부터 환영을 받게 되기 때문

 기업평판이 좋아져 매출도 오르는 win win 전략이 됨 (기업의 이윤추구 목적에 긍정적으로 기여)

우량기업과 사회적 책임이행 (2) 사회봉사의 결과는?

• 긍정적 상관관계

: 초우량 기업일수록 사회적 책임 수행에 돈을 많이 투자함

• 상호무관

: 우량기업은 이익이 많이 나기 때문에 사회봉사를 많이 하는 것이라는 견해

• 사회적 책임을 성실하게 수행한 기업은 장기적으로 이익을 더 많이 냈을까?

 사회적 책임 이행에 들어간 비용을 측정하기 어려우며,

 기업이익이 증가됐어도 무엇 때문에 이익이 증가됐는지 찾기 어려움

이해관계자들의 반응

1. 사회구성원: 지역주민이나 사회구성원이 환영

(공해, 환경파괴로부터 해방, 예술/봉사활동)

2. 기업구성원: 회사의 지명도가 높아지기 때문에 긍지가 오를 것이며 회사에 대해 호감

3. 고객: 싼 제품과 서비스를 개발하여 시장에 공급한다면 고객은 더 편리한 생활

(기업에 대한 이미지 좋아지고, 그 기업의 상품을 애용하게 됨)  우수한 인재들이 평판이 좋은 회사로 몰리게 되는 경향이 있음

4. 주주: 수익률이 같다면, 투자자들은 기왕이면 평판 좋은 회사의 주식을 소유하고 싶어함

(3) 사회적 책임과 기업윤리의 추세변화

• 기업의 이념과 목표와 연계

• 장기적이고 근본적인 전략적 활동

(ex>지역의 교육사업, 중소기업을 위한 무상지원 교육)

• 사원의 능력을 개발하고 생활보장

• 사회적 책임 이행의 범위가 점차적으로 글로벌화

 해외의 지사를 두고 현지국 노동자들의 인권과 문화를 이해 하며,

해당 국가의 법률과 국제법을 준수 등 현지국의 직무환경을 개선시켜야 함