03 유통환경

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03 유통환경

2011. 09. 22

2M 커뮤니케이션

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I. 유통환경의 구성요소

II. 소비자 행동

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유통환경의 구성요소

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거시환경

․ 경제적 환경

․ 사회적 환경

․ 정치적 환경과 법률적 환경

․ 기술적 환경

(5)

과업환경

․ 경쟁환경

․ 협력업자

․ 정부기관

․ 소비자

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소비자 행동

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소비자 행동의 의의와 중요성

 기계화와 자동화에 의한 대량생산의 확대와 공급과잉현상의 일반화

 판매자 중심 -> 구매자 중심

 소비자의 행동을 이해 중요성 대두

 경쟁 심화와 기술 혁신 -> 신제품 출현을 가속화, 수명주기 단축화

 소비자의 행동의 체계적인 이해와 경쟁우위 확보가 필수 요소

 시장경제 자리잡음 -> 소비자의 수준은 향상 -> 구매행동 고급화 -> 개성화 추구성향 뚜렷

 시장에서 소비자 기호 다양화 -> 시장세분화의 필요성 인식

-> 소비자 운동과 소비자 주권으로 인해 소비자 권익 보호 운동 가속화

 시장의 범위 : 국내위주 마케팅 -> 국제마케팅 영역 확대

 마케팅의 범주 : 영리기관 -> 비영리 단체(병원,교육기관,병원 등) -> 소비자 행동의 필요성 인식

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소비자 행동

․ 소비자 구매의사결정과정

․ ․ 필요의 인식

생리적 욕구 안전의 욕구 사회적 욕구 자기존중의 욕구

자아실현의 욕구

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소비자행동 모델

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소비자행동 모델

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소비자행동에 영향을 미치는 요인들

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문화의 공통 분모(Murdock 1945)

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소비자 행동에 영향을 미치는 요인들

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라이프 스타일 유형

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토의

3. 백화점을 선정 -> 소비자의 동선과 쇼핑패턴, 심리적 요소에 대한 분석 -> 소매업체의 마케팅에 어떻게 활용할 수 있는지 그 방안에 대한 토의

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2M 커뮤니케이션 비전전문코치 hankj85@paran.com