6장 대인기술
1. 대인기술이란 무엇인가?
ㆍ인간관계를 성공적으로 이끌어 갈 수 있는 사교적 능력을 대인기술 이라고 함
ㆍ인간관계에서 자신이 추구하는 목표를 달성하기 위해 구사할 수 있는 언어적 또는 비언어 적 능력을 의미하며 사회적 기술 이라고 부르기도 함
①대인기술은 자신의 권리, 요구, 만족, 의무와 같이 자신이 원하는 바를 타인과의 관계 속에서 효과적으로 수행하는 행동적 능력
②자신의 바람을 수행하되 타인의 권리, 요구, 만족, 의무를 손상시킴이 없이 행하는 기술
③효과적인 의사소통의 능력으로서 자신의 의도를 상대방에게 잘 표현하여 전달하는 동시에 또한 상대방의 의도를 잘 파악하고 이해하는 능력
* Michelson이 정리한 대인기술의 특징 4가지
①대인기술은 기본적으로 학습을 통해 획득 되는 것
②대인기술은 언어적 행동과 비언어적 행동으로 구성.
③대인기술의 적절성과 효과는 행위자, 상대방 그리고 상황의 특성에 의해 결정.
④대인기술은 타인으로부터의 사회적 보상을 극대화
2. 비언어적 대인기술
①비언어적 대인기술
-비언어적인 행동을 통해 자신의 의사와 감정을 표현하는 기술
-몸의 움직임, 신체적 접촉, 머리모양, 옷차림새, 장신구, 화장, 공간의 사용 등 여러가지 의미로 전달하게 된다
1) 얼굴표정
ㆍ인간이 감정을 표현하는 주된 비언어적 수단
ㆍ인간의 6가지 기본정서를 나타내는 독특한 얼굴근육 운동패턴, 즉 표정이 존재
ㆍ얼굴표정을 잘 조절하는 것 뿐만 아니라 상대방의 얼굴 표정을 잘 지각하는 것 역시 중요 한 대인기술
ㆍ상대방의 감정을 파악하고자 할 때는 입과 눈썹의 미세한 움직임에 주목할 필요 있음.
2) 눈맞춤
ㆍ상대에 대한 관심을 표현하고 여러 가지 감정을 표현하는 수단 ㆍ눈을 마주치는 시간 역시 관심을 정도를 나타내는 중요한 단서
ㆍ따라서 대인관계 상화에서 상대방과 적절하게 눈빛을 주고받는 일음 매우 중요
ㆍ눈을 통해 자신의 감정을 잘 전달하고 또 상대방의 마음을 잘 읽는 것은 매우 중요한 대인기술
3) 몸동작
ㆍ몸의 움직임을 통해 우리는 많은 것을 표현하고 전달함 ㆍ제서처는 신체언어의 주요한 범주
ㆍ몸동작은 언어적 의미전달을 돕는 주요한 보완적 수단 ㆍ특히 중요한 몸동작은 인사행동
ㆍ우리 문화에서 일반적으로 받아들여지고 있는 인사예법을 알고 적절하게 인사행동을 하 는 것도 몸동작을 통한 중요한 대인기술
ㆍ몸의 자세 역시 상대방에 대한 태도를 표현하는 중요한 수단
4) 신체적 접촉
ㆍ신체적 접촉을 통해서 상대방에 대한 감정과 태도를 표현
ㆍ감정을 표현하는 가장 원초적인 방식인 동시에 가장 직접적인 방식 ①친밀감은 흔히 신체접촉을 통해 표현됨
②신체접촉은 강한 애정을 표현하는 가장 중요한 수단
③신체접촉은 지배와 종속의 관계를 나타내는 방식으로 사용되고 함
5) 공간활용
ㆍ심리적으로 가까운 사람과는 물리적으로도 가깝다 ㆍ공간행동을 통해서 의사소통을 하기도 함
ㆍ두 사람 사이의 물리적 거리는 친밀감이 높을수록 좁아지는 경향 →물리적 거리는 상대방에 대한 친밀감을 표현하는 주요한 공간적 수단 ㆍ뿐만 아니라 서로 앉는 방향도 상대방에 대한 태도를 표현하는 중요한 수단
ㆍ이밖에도 만남의 목적에 적절한 대화 장소나 문화시설에 대한 정보도 중요한 사회적 기술이 될 수 있다.
6) 비언어적 대인기술은 의사소통을 촉진하는 기능
①언어적 소통내용을 대체하거나 보완해줌
②시각적인 정보 등을 추가적으로 제공, 언어적 소통의 강조사항이나 정서적 내용을 풍부하 게 전달
③화자와 청자 간의 의사소통의 흐름을 조절하는데 도움
3. 언어적 대인기술 1) 경청하기
ㆍ의사소통의 기본적인 과정이며 상대방이 보내는 소통내용에 주의를 기울이고 이해를 위 해 노력하는 행동을 의미
ㆍ적극적 경청은 자신이 상대방의 이야기에 주의를 지붖앟고 잇다는 외적인 행동적 표현을 하며 듣는 것을 말함→질문을 하거나 공감하는 발언 고개를 끄덕이는 행동 등등 ㆍ소극적 경청은 상대방의 이야기에 대해 특별한 외형적 표현없이 수동적으로 듣는 경우 ㆍ우리는 이야기를 진지하게 잘 들어주는 사람에 대해 호감을 느낌
2)질문하기
ㆍ상호작용을 촉진하는 중요한 대인기술
ㆍ기본적으로 상대방에게 추가적인 정보를 요청하고 상대방의 태도, 감정, 의견을 확인하 는 행동
ㆍ질문은 언어적 의사소통에서 매우 중요한 기능
ㆍ질문은 상대방에게 정보를 요청하는 소극적인 기능뿐만 아니라 상대방의 의견을 변화시 키는 적극적인 기능도 함
ㆍ질문을 할 때는 적절한 시기를 포착하는 것이 중요
3) 반영하기와 공감하기
ㆍ우리는 대화를 통해서 자신이 한 이야기에 대해서 이해받고 공감받고자 하는 내면적 욕 구를 지님
ㆍ따라서 자신을 잘 이해해 주는 사람을 좋아하고 깊은 인간관계를 맺고자 함
ㆍ반영하기는 상대방의 표현내용에 대한 사실적 또는 정서적 이해를 보여주는 대인기술 ㆍ공감하기는 상대방이 자신의 상황과 감정을 잘 이해하면 수용하고 있다는 느낌을 준다
ㆍ공감을 잘해주는 사람의 특성
①상대방의 말을 자신의 입장과 관점에서 듣기보다 상대방의 입장과 관점에서 이해하려는 노력을 한다
②공감을 잘 하기 위해서는 상대방이 하는 사실적 의미와 더불어 그 이면에 깔려 있는 정서적 의미를 포착하려는 노력이 필요
③이렇게 느낀 감정르 상대방에게 적절하게 전달해 주는 것이 필요
4) 설명하기
ㆍ설명하기는 자신이 소유하고 잇는 정보를 상대방에게 제공하고 공유하기 위한 중요한 의사소통기술
ㆍ설명하기를 잘 하기 위한 노력 몇가지
①설명하는 상호아과 대상에 대한 고려가 필요
②설명할 soddy, 순서, 방식 등에 대해서 미리 계획하고 준비하는 노력이 필요 ③설명할 내용을 간결하고 분명하며 정확하고 체계적으로 표현하는 것이 바람직
5) 강화주기
ㆍ대인관계도 보상적일 때 촉진됨
ㆍ타인에 대한 인정, 긍정, 칭찬, 격려, 지지를 전달하는 언어적 표현을 의미
6) 자기공개하기
ㆍ대인관계에서 주변 사람들에게 일반적으로 알려져 있지 않은 자신의 개인적인 정보를 상 대방에게 의도적으로 노출시키는 행위
ㆍ상대방에 대한 개방성과 신뢰가 높아지게 되어 대인관계가 심화
7) 자기주장하기
ㆍ자신의 개인적인 권리를 옹호하고 향상시키기 위해서 타인의 권리를 존중하면서 동시에
자신의 사고, 감정, 신념을 직접적이고 솔직하게 표현하는 행동을 의미
8) 유머 : 농담하기
ㆍ유쾌한 익살, 해학, 농담으로서 인간관계를 맛나게 하는 양념과 같은 것 ㆍ유머를 통해 인간관계를 유쾌하게 만드는 것
ㆍ유머를 사용할 때는 여러 가지 주의가 필요
ㆍ부적절한 상황에서 농담을 하게 되면 오히려 역효과
ㆍ유머와 농담은 때와 장소 그리고 대상을 고려하여 적절하게 하는 것이 중요 ㆍ유머를 재미있게 잘 표현하는 사람의 특징을 유심히 관찰해 두는 것도 도움
4. 부적응적 대인기술
ㆍ대인기술 미숙형; 성장과정에서 적절한 대인기술을 습득하지 못한 사람들로 다른 사람에 게 호감을 주지 못하게 되므로 관심을 받지 못하거나 거부를 당함(외모/ 예의 등) ㆍ대인기술 억제형; 적절한 대인기술을 갖추고는 있으나 특정한 상황에서 이러한 기술이
억제되어 적절한 대인행동을 하지 못하는 사람들로 이러한 사람들은 상황을 두려워하 여 회피하게 된다(불안/ 성격).
