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조선대학교 대학원
사회체육학과
전 세 환
지도교수 정 명 수
조선대학교 대학원
전 세 환
전세환의 석사학위논문을 인준함
위원장 인
위 원 인
위 원 인
년 월
2010 5
조선대학교 대학원
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배경변인 독립변인 종속변인
⇨ ⇨
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요 인 내 용
신뢰성 (reliability)
수행과 일관성과 믿음직함 처음 한번에 서비스를 올바르게 수. 행하고 약속을 지키며 특히 청구서가 정확하고 기록을 옳게 유, 지하며 지정된 시간에 서비스를 수행함
반응성 (responsiveness
)
서비스를 제공하는 종업원의 준비성과 적시성 거래 후에 신속, 한 배달 회수 즉각적인 서비스 제공 등, ,
능 력 (competence)
필요한 지식과 기술 소유 서비스 요원과 운영 지지요원의 지식, 과 기술 조직체의 연구능력,
접근성 (access)
접근가능성과 접근용이성 전화로 쉽게 접촉 가능성 서비스를, . 받기 위한 대기시간의 짧음 편리한 영업시가 편리한 위치, , 예절성
(courtesy)
종업원의 공손함 존경 호의 친절성 고객의 재산에 대한 존중, , , , , 종업원의 깨끗하고 단정한 용모
의사소통성 (communication)
고객이 이해할 수 있는 언어로 고지하며 고객에게 귀기울임 서, 비스에 대한 설명 비용 등을 설명함 문제가 해결된다는 확신, , 을 고객에게 줌
신용성 (credibilty)
진실성 믿음 정직 충심으로 고객을 돌봄 신용성에 기여하는, , , , 것은 기업의 명칭 평판 종업원의 개인적 특성 고객에게 몰입함, , , 안정성
(security)
위험과 모험을 없애며 의심이 들지 않게 함 물리적 안전성 재. , 정적 안정 기밀보장,
이해성 (understanding)
고객의 요구를 이해하려는 노력 고객의 특수한 요구조건을 숙, 지하고 개인적인 주의를 집중하며 단골고객을 인지함
유형성 (tangibles)
서비스의 물리적인 확충 물리적 시설 종업원의 외모 서비스, , , 제공에 사용되는 도구와 장비 카드나 거래 명세서와 같은 서비, 스의 물리적 대표성 서비스 시설을 이용하는 다른 고객,
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속 성 서비스 질의 결정 요인
탐색적 속성
(seartch properties) 유형성(tangibles), 신용성(credibilty) 경험적 속성
(experience properties)
신뢰성(reliability), 응답성(responsiveness), 접근성
예절성 의사소통성
(access), (courtesy), (communication), 고객의 이해성(understanding the consumer)
신뢰적 속성
(credence properties) 능 력(competence), 안정성(security)
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설 문 지
헬스클럽 서비스 품질이 구매행동에 미치는 영향
안녕하십니까?
귀한 시간을 할애해 주신 여러분께 진심으로 감사드립니다.
본 설문 조사는 헬스클럽 서비스 품질이 구매행동에 미치는 영향을 규명하기 위 한 것입니다.
각 문항에 옳고 틀린 답이 없으므로 평소의 느낌을 답하시면 됩니다.
귀하의 의견은 학문적 목적 이외에는 절대로 사용하지 않을 것을 약속드리며, 연구결과가 학문적 발전에 조금이나마 도움이 될 수 있으리라 기대합니다.
아울러 끝까지 성심 성의껏 답변해 주시면 감사하겠습니다.
년 월 2010
조선대학교 전세환
전혀 그렇지
않다
그렇지
않다 보통이다 그렇다 매우 그렇다
① 전혀 그렇지 않다“ ”고 생각되면... ① ② ③ ④ ⑤
② 그렇지 않다“ ”고 생각되면... ① ② ③ ④ ⑤
③ 보통이다“ ”라고 생각되면... ① ② ③ ④ ⑤
④ 그렇다“ ”고 생각되면... ① ② ③ ④ ⑤
⑤ 매우 그렇다“ ”고 생각되면... ① ② ③ ④ ⑤
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전혀 그렇지
않다
그렇지 않다
보통이
다 그렇다 매우 그렇다
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전혀 그렇지
않다
그렇지
않다 보통이다 그렇다 매우 그렇다 전혀
그렇지 않다
그렇지 않다
보통이
다 그렇다 매우 그렇다
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