브랜드 커뮤니케이션 활성화를 위한 효과적인 인플루언서(Influrencer) 마케팅 전략 개발 제안

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투고일_2019.12.10 심사기간_2020.01.01-14 게재확정일_2020.01.17

브랜드 커뮤니케이션 활성화를 위한 효과적인 인플루언서(Influrencer) 마케팅 전략 개발 제안 Proposal of Developing an Effective Influrencer Marketing Strategy to Activate Brand Communication

문지원_중앙대학교 일반대학원 디자인학과 / 김원경_중앙대학교 디자인학부 산업디자인학과

Mun, Ji Won_Dept. Design, Graduate School of ChungAng University / Kim, Won Kyoung_Dept. Design, Industrial Design, ChungAng University

차례 ^{1. 서론}

1.1. 연구의 배경 및 목적 1.2. 연구의 범위와 방법

2. 브랜드 커뮤니케이션의 변화 2.1. 소비자와 브랜드의 관계 2.2. 브랜드 커뮤니케이션의 변화

3. 인플루언서 마케팅 분석과 적용 3.1. 인플루언서의 출현과 개념 3.2. 인플루언서 마케팅 3.3. 인플루언서 마케팅 분석

3.4. 인플루언서 마케팅 활용 사례 분석 3.4.1. 해외 기업 사례 분석

3.4.2. 국내 기업 사례 분석

3.4.3. 국내외 인플루언서 마케팅 사례 비교 분석

4. 인플루언서 프로세스 및 마케팅 전략 개발 4.1. 인플루언서 선정 프로세스

4.2. 인플루언서 검증 프로세스 4.3. 인플루언서 마케팅 전략 개발

5. 결론

참고문헌

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브랜드 커뮤니케이션 활성화를 위한 효과적인 인플루언서(Influrencer) 마케팅 전략 개발 제안 Proposal of Developing an Effective Influrencer Marketing Strategy to Activate Brand Communication

문지원_중앙대학교 일반대학원 디자인학과 / 김원경_중앙대학교 디자인학부 산업디자인학과

Mun, Ji Won_Dept. Design, Graduate School of ChungAng University / Kim, Won Kyoung_Dept. Design, Industrial Design, ChungAng University

요약 본 연구는 사용자와 브랜드, 기업과 인플루언서의 관계를 파악하고, 원활한 브랜드 커뮤니케이션을 위해 커뮤니 케이션 도구로써 인플루언서를 적극적으로 활용할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 소비자와 브랜드의 관계를 파악하여 브랜드 커뮤니케이션에 대하여 연구하고, 소셜 미디어 마케팅의 정의와 활용단계, 인플루언서의 출현 계기와 개념, 영향력, 마케팅 진행 단계를 분석하고, 국내외 인플루언서 마케팅 사례 분석을 통해 어떻게 소비 자와 커뮤니케이션을 하고 있는지 파악한다. 그리고 브랜드 커뮤니케이션 활성화를 위해 효과적으로 인플루언 서 마케팅을 활용할 수 있는 전략 요소와 구조를 제안한다. 이 과정에서 기업이 자사 브랜드 이미지와 맞는 인 플루언서를 선정하기 위해 인플루언서의 온라인상에서의 행동 참여와 SNS에 대한 행동 패턴을 파악하기 위한 IOBRA 사용을 제안하였다. 이 방법을 포함하여 인플루언서와 인플루언서 마케팅을 활용해 브랜드의 가치를 실 현시켜 소비자에게 기억될 수 있는 브랜드를 만들 수 있도록 브랜딩 전략 구성요소에 따른 인플루언서 엑티비 티 전략 구조를 제안하고 도식화하였다. 기존 마케팅 환경에 없던 인플루언서 마케팅의 등장으로 차후 다양한 사례 분석을 통해 더 많은 연구를 발전시킬 수 있는 가능성을 제기하였다. 향후 연구에서 제안했던 전략 구조를 바탕으로 인플루언서 마케팅을 진행하는 중에 예기치 못한 상황, 예견했던 결과와는 다른 결과가 발생하는 등의 다양한 변수를 대입하여 인플루언서 마케팅을 발전시킬 수 있으며, 그 효과와 결과를 바탕으로 마케팅을 분석함 으로써 기업과 소비자, 인플루언서 간에 원활한 브랜드 커뮤니케이션이 더 활발하게 이루어지게 되길 바라며, 더 다양한 분야에서 활발하게 인플루언서 마케팅을 활용할 수 있도록 다양한 연구와 실질적인 적용이 필요하다 고 본다.

The purpose of this study is to identify the relationship between the user, brand, company and influencer, and to suggest ways to actively use influencers as a communication tool for smooth brand communication. Understand how to communicate with consumers by studying brand communication, analyzing influencer marketing progress, and analyzing domestic and international influencer marketing cases. In this process, to select influencer, suggested using IOBRA to identify influencer's online brand-related activities on SNS. Along with this approach, I proposed the influencer activity strategy structure according to the branding strategy components to enable influencer marketing to promote brand communication. Based on the strategic structure proposed in future research, influencer marketing can be developed by substituting various variables generated during influencer marketing. Various researches and practical applications are needed to actively use influencer marketing in more diverse fields.

중심어

브랜드 커뮤니케이션 브랜딩

소셜 미디어 인플루언서 마케팅 전략

ABSTRACT Keyword

Brand Communication Branding

Social Media Influencer

Marketing Operation

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1. 서론

1.1. 연구의 배경 및 목적

최근 브랜드 디자인, 브랜드 커뮤니케이션에 대한 관심도 높아지면서 기업의 철학, 신념, 이야 기 등이 담긴 브랜드에 대한 관심이 높아지고 있다. 뿐만 아니라 SNS 사용자가 증가하면서 기업 또한 다양한 SNS 채널을 통해 브랜드를 알리고 있다. SNS 채널은 유투브(YouTube), 인스타그램(Instagram), 페이스북(Facebook) 등 다양하게 구성되어 있다. SNS를 통해 소비 자의 주의를 이끌어 제품 및 서비스를 구매하도록 하는 것을 소셜 미디어 마케팅이라 한다.¹⁾ 소셜 미디어 마케팅은 전통적인 마케팅의 대안으로 홍보 및 마케팅 관점에서 봤을 때, 정확한 소비자 파악이 가능하며, SNS 사용자를 대상으로 직접적으로 홍보, 판매, 구매 등의 다양한 마케팅 전략을 실행할 수 있어 긍정적으로 평가되고 있다. SNS 마케팅에서는 마케팅 전파자로 인플루언서(Influencer)가 등장하였고, 점차 변화하며 인플루언서 마케팅이 출현하게 되었다.

이에 본 연구는 브랜드 디자인과 인플루언서 마케팅의 현재 상황을 분석하고, 국내외 다양한 사례 분석을 통해 기업이 효과적인 브랜드 커뮤니케이션을 위해 인플루언서를 선정하고 검증 하는 프로세스 제안과 인플루언서 마케팅 전략을 제안하는 것을 목적으로 한다.

1.2. 연구의 범위와 방법

브랜드에 대한 중요성이 높아지면서 사용자의 기억에 남을 수 있으며, 신뢰받는 브랜드가 되려 는 노력 또한 적극적으로 변해가고 있다. 눈에 보여 지는 브랜드의 로고, 디자인과 더불어 브랜드에 담긴 목표, 가치, 신념 등 다양한 방면으로 세밀하게 브랜드를 구축해나가고 있다.

뿐만 아니라 SNS의 사용과 인플루언서의 활동 증가와 더불어 소비자의 인플루언서에 대한 관심 증가로 인플루언서의 영향력이 커지고 있다. 기업은 이런 인플루언서와 함께 소비자와 커뮤니케이션하는 인플루언서 마케팅을 진행하는 경우가 증가하고 있다.

본 연구에 앞서 사용자와 브랜드, 기업과 인플루언서의 관계를 파악하고, 인플루언서의 출현과 개념, 영향력을 분석하고, 다양한 사례 분석을 통해 기업이 인플루언서 마케팅을 통해 소비자 와 어떻게 커뮤니케이션하고 있는지 연구한다.

첫째, 연구의 기본이 되는 브랜드에 대한 이해, 소비자와 브랜드의 관계를 파악하여 브랜드가 소비자와의 관계를 특정 관계로 발전시킬 수 있는 단계인 브랜딩을 통한 브랜드 커뮤니케이션 의 정의와 변화를 연구한다.

둘째, 소셜 미디어 내에서 인플루언서가 출현하게 된 계기와 인플루언서가 가지고 있는 영향력 과 소비자와 이루는 관계에 대하여 분석하고 현재 진행되는 인플루언서 마케팅 진행단계를 분석하였다. 그리고 선행적으로 이루어진 국내외 인플루언서 마케팅 사례를 비교분석한다.

셋째, 기업과 소비자가 커뮤니케이션 할 수 있도록 도와주는 인플루언서의 중요성을 파악하여 기업과 함께할 인플루언서를 선정하고 검증할 수 있도록 프로세스를 제안하고자 한다.

세 가지의 연구를 종합하여 소비자와의 원활한 브랜드 커뮤니케이션을 위해 커뮤니케이션 도 구로써의 인플루언서가 마케팅이 어떻게 적용되어야 효과적으로 활용될 수 있는지 전략 요소 와 구조를 제안하고자 한다.

2. 브랜드 커뮤니케이션 2.1. 소비자와 브랜드의 관계

브랜드는 기업 내부의 비전, 목적, 가치 및 이야기를 외부의 소비자에게 연결해주는 역할을 하고 있다. 기업은 브랜드를 통해 소비자의 기억에 남기고, 신뢰를 형성하여 경쟁사의 제품이 나 서비스와는 차별성이 있음을 인식시킨다. 브랜드는 단순한 이름이 아닌 소비자가 주축이 되어 제품과 감성적으로 연결시키고, 이를 선호하는 대상으로 인식했을 때 만들어지는 것이다.

좋은 브랜드는 소비자와의 신뢰가 쌓이게 된다. 경쟁 환경에서 소비자가 빠른 선택할 수 있도 록 도와줄 뿐만 아니라 재구매자나 새로운 구매자를 유인함으로서 해당 브랜드에 대한 강력한

1) https://terms.naver.com/entry.nhn?cid=42346&docId=3436541&categoryId=42346

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충성도를 쌓는다. 소비자들로부터 신뢰를 얻은 브랜드는 소비자와의 관계에서 공감이 생겨나 면서 이는 곧 구매로 이어지게 된다. 이에 대표적인 예로는 스마트폰 제조업체인 애플(Apple) 이 있다.

브랜딩은 소비자가 브랜드의 가치를 인지해 브랜드에 대한 신뢰가 생성되어 소비자와의 관계 형성부터 브랜드 가치를 공유하고 이 관계를 유지하는 모든 과정이라 할 수 있다. 브랜딩은 브랜드를 소비자가 머리로 생각하고 감정으로 느끼도록 하는 것이다. 이를 통해 특정 브랜드에 대한 신뢰감, 충성도 등을 느끼며, 이러한 감정을 느끼게 한 브랜드를 경험하는 것으로 해당 브랜드에게 가치와 의미를 부여하게 된다. 소비자는 브랜딩을 통해 브랜드에 대한 진정한 경험 을 하게 되고, 이 과정에서 소비자와의 관계를 유지 및 발전시켜 감으로써 브랜드의 가치와 의미가 형성되는 것이다.²⁾

2.2. 브랜드 커뮤니케이션의 변화

일본의 아트 디자이너인 미즈노 마나부는 브랜드를 ‘~다움’이라고 표현했다. 소비자가 어떤 상품을 보고 ‘그 회사다운 걸’, ‘그 회사 물건이라면’, ‘그 브랜드라면’을 느꼈다면 이것이 구매 로 이어진다고 했다. 소비자가 ‘그 브랜드답다’라고 공감을 하면 해당 브랜드와 소비자 사이에 는 이미 신뢰가 쌓인 것이라고 했다.

이 과정에서 소비자는 자신이 찾고 원하는 이미지가 해당 브랜드와 일치했을 때, 공감을 느끼 게 되고, 브랜드는 ‘~다움’을 갖게 되는 것이다.³⁾ 소비자와 브랜드가 공감을 통해 공감존을 생성하게 되면서 이들 사이에 공감 언어가 생성이 된다. 기업은 시장조사를 통해 다른 브랜드 와는 차별화된 자사 브랜드를 통해 소비자와 공감존을 생성하게 되고, 공감존을 시각화하여 색상, 형태, 이미지로 공감 언어를 표현해야 한다.⁴⁾ 공감 언어는 기업이 소비자에게 보이는 브랜드이다. 공감 언어를 통해 소비자는 기업의 브랜드를 파악하게 되고, 이로써 기업과 소비 자가 브랜드 커뮤니케이션을 통해 브랜딩되고 있다는 것을 알 수 있다.

기업에서 브랜드가 생성되어 소비자와 커뮤니케이션하면서 신뢰는 얻는 과정을 브랜딩 전략 구성요소라 한다. 이 과정에서 소비자의 브랜드 이해도와 신뢰도를 높일 수 있도록 원활한 브랜드 커뮤니케이션이 이루어져야 한다. 브랜딩 전략 구성요소는 <그림 1>과 같다.⁵⁾

<그림 1> 브랜딩 전략 구성요소

브랜드는 기업의 비전, 가치, 목적, 이야기 등을 담아야 하고, 기업은 그들의 새로운 브랜드를 소비자에게 알리기 위해 광고, 프로모션 등의 마케팅 활동을 통해 소비자와 커뮤니케이션한다.

소비자에게 브랜드의 첫인상은 제품이 가진 속성과 디자인, 브랜드 커뮤니케이션 전략에 따라 결정된다. 이런 경험들을 통해 브랜드는 소비자와 관계를 형성하고, 소비자가 경험한 브랜드를 보고 특징이나 디자인만으로 구분이 가능하다면 해당 브랜드의 정체성(Brand Identity)이 형 성된 것이다.

브랜드 인지도는 소비자와 브랜드의 브랜드 커뮤니케이션을 통해 형성된 브랜드 이미지와 정 체성으로부터 얻어지며, 브랜드 인지도가 낮다면 브랜드 충성도 또한 낮다고 본다. 브랜드 인지도가 소비자의 니즈나 욕구와 일치되었을 때 브랜드 충성도가 생성되게 된다. 소비자가 제품을 경험하고 제품의 성능, 품질, 서비스에 만족함으로써 브랜드 이미지, 정체성, 인지도,

2) https://terms.naver.com/entry.nhn?cid=42266&docId=2274819&categoryId=51098 3) 미즈노 마나부 지음, 오연정 옮김, ‘팔다’에서 ‘팔리다’로, 이콘, 2018, pp.27-29

4) 우치다 히로유키 지음, 안상락·최지숙 옮김, 디자인 공감력 : 베스트셀러의 비밀, 비즈앤비즈, 2010, pp.10-15

5) 문지원, 「브랜드 커뮤니케이션 전략을 위한 페르소나와 인플루언서(Influencer) 마케팅 활용에 대한 연구」, 중앙대학교 석사학위논 문, 2020, p.10

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충성도가 생성됨으로써 이후 해당 제품과 그 브랜드는 소비자와 강력한 관계가 맺어지게 되어 브랜드 가치를 실현할 수 있다.

3. 인플루언서 마케팅 분석과 적용 3.1. 인플루언서의 출현과 개념

스마트폰 사용은 점점 증가하고 있으며, 앱 분석 회사인 와이즈앱에서는 <그림 2>와 같이 소셜미디어 사용 시간도 늘어나고 있다고 분석하였다.⁶⁾ 그리고 이와 더불어 소셜 미디어를 이용하여 기업이 소비자에게 접근하는 경우가 증가하고 있다. SNS를 통한 제품에 대한 설명 및 후기를 통해 사용자가 구매하고자 하는 제품을 간접적으로 확인 및 경험한 후에 이를 바탕 으로 제품을 구매한다. 이처럼 SNS 활용도가 높을 뿐만 아니라 많은 시간을 SNS를 보며 지낸 다. SNS 이용자의 증가로 SNS를 활용하여 브랜드를 홍보하고 브랜드의 제품 및 서비스를

판매하는 기업이 늘어났다. 기업은 브랜드 제 품을 리뷰해 줄 수 있는 일종의 리뷰어 (Reviewer)를 활용하는데, 이들을 인플루언 서(Influencer)라고 한다.

인플루언서는 영향을 끼치는 사람이다. 인플 루언서 개인이 지닌 재능, 기술 등을 활용하 여 소비자의 입장에서 정보를 담은 콘텐츠를 제작하여 다양한 SNS 채널에 업로드한다. 이 콘텐츠를 소비자들이 접하면서, 소비자는 일 반적인 셀럽보다 인플루언서를 나와 비슷한 사람이라는 친밀감과 공감대를 형성하게 되 고, 관심있는 인플루언서를 팔로우함으로써 관계를 맺고 신뢰를 구축하게 된다. 인플루언서는 자신이 활동하는 분야 안에서 해당 분야의 제품 및 서비스에 대한 다양한 정보를 공유하며 소비자로 하여금 이를 구매하도록 은근히 유도한다. 인플루언서는 유튜브, 인스타그램, 페이스 북 등의 SNS 채널을 통해 다양한 콘텐츠를 제작하고 공유하며 수많은 구독자와 팔로워를 보유 하고, 이들은 자신들이 팔로우한 인플루언서와 일종의 팬덤(fandom)을 형성한다.

3.2. 인플루언서 마케팅

SNS 사용이 많은 소비자들에게 막강한 영향을 미치는 인플루언서의 출현으로 기업이 사용자 와 커뮤니케이션하는 방법도 변화하고 있다. 인플루언서는 소비자에게 재미와 공감의 요소를 활용하여 접근하여 소통하며, 기업은 인플루언서와 협업하여 브랜드를 홍보하고 그를 통해 브랜드 이미지를 보여준다. 브랜드의 제품 및 서비스를 소비자에게 직접 홍보하는 것이 아니라 인플루언서를 통해 다양한 SNS 채널에서 그들의 독창적인 콘텐츠를 활용해 홍보하는 것을 인플루언서 마케팅이라 한다. 인플루언서 마케팅 단계는 다음 <그림 3>과 같다.⁷⁾

기업은 우선 인플루언서 마케팅을 통해 기업이 얻고자 하는 목표가 무엇인지 명확하게 설정하 여야 한다. 단순한 매출 증대 목적을 가진 것인지 아니면 이와 더불어 브랜드 이미지를 알리고

6) 앱/리테일 분석서비스 와이즈앱, https://www.wiseapp.co.kr/

<그림 2> 모바일 SNS앱 월 사용시간 변화

<그림 3> 인플루언서 마케팅 진행 단계

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소비자와의 신뢰도를 쌓도록 하는 것인지 정확하게 목표를 설정해야 한다. 이 과정에서 기업은 인플루언서와 장기적인 파트너십을 맺고 단기적, 장기적으로 실현 가능한 목표를 세워야 한다.

그런 다음 기업이 진출하고자 하는 시장의 크기, 현재 시장의 트렌드와 경쟁 환경을 파악하고 분석해야 한다.

시장 분석이 끝났다면 인플루언서를 선정하여야 하는데, 인플루언서를 선정하기 이전에 기업 은 사용자에게 어떤 메시지를 보낼지, 해당 마케팅을 진행함으로써 얻어지는 잠재적인 영향력 등을 통해 얻고자 하는 것을 정확하게 파악해야 한다. 기업은 자사와 관련 있는 분야에서 활동 중인 다양한 인플루언서들 중 브랜드와 적합한 인플루언서를 모색하여야 한다. 이때 기업은 3R을 기준으로 인플루언서 선정을 고려해보아야 한다.

인플루언서까지 선정이 되었다면 해당 브랜드, 제품 및 서비스, 인플루언서의 경쟁성에 대해서 검토가 필요하다. 인플루언서 마케팅 진행이 다른 마케팅에 비해 얼만큼의 경쟁력을 가졌는지, 차별화 포인트는 무엇이고, 핵심역량이 무엇이며 SWOT분석을 통해 위협이 될만한 요인에는 어떤 것이 있을 수 있는지 검토하여야 한다. 경쟁 분석 시 시장 포지셔닝을 활용하여 신제품이 나 신규 서비스 포지셔닝을 구축하는 것이 좋다. 인플루언서 마케팅 내에서 시장 포지셔닝이라 하면은 인플루언서를 활용하는 것이다. 기업은 인플루언서에게 자사 제품 및 서비스를 일반적 인 소비자들보다 앞서 인플루언서에게 제공하여 해당 제품 및 서비스를 소개하고 사용하여 그에 대한 정보와 함께 사용법이나 후기를 사진, 영상 등의 다양한 방식의 콘텐츠로 제작하여 SNS 업로드하여 소비자와 공유하도록 한다. 소비자는 자신과 같은 일반인인 인플루언서들의 콘텐츠를 유명 셀럽의 콘텐츠보다 훨씬 친근함을 느낀다고 한다. 기업은 소비자가 인플루언서 에게 느끼는 편안함, 동질감, 친근감을 활용하여 마케팅을 진행해 나가는 것이다.

인플루언서는 사용자(고객, 소비자)와 쉽게 소통할 수 있다. <그림 4>의 설명과 같이 인플루 언서는 SNS를 통해 브랜드에 대한 다양한 정보를 소비자에게 전달하고 구매로 이어질 수 있도 록 한다. 소비자는 인플루언서가 만든 콘텐츠를 통해 간접적으로 제품을 경험하고 구매로 이어 지게 되는 과정에서 자연스럽게 인플루언서에 대한 신뢰가 쌓이고, 이는 곧 브랜드에 대해서도 신뢰를 쌓을 수 있게 된다. 인플루언서는 소비자에게 브랜드와 제품 및 서비스를 SNS상에서 전달하고, 소비자와 기업 간의 브랜드 커뮤니케이션 수단이다.

3.3. 인플루언서 마케팅 분석

인플루언서 마케팅을 이해를 위해 Lasswell(1948)이 제안한 SMCRE Model⁸⁾을 통해 분석이 가능하다. <그림 5>⁹⁾

8) Lasswell, H. D. (1948), The structure and function of communication in society, The communication of ideas, 37(1), p.117

9) 문지원, 「브랜드 커뮤니케이션 전략을 위한 페르소나와 인플루언서(Influencer) 마케팅 활용에 대한 연구」, 중앙대학교 석사학위논 문, 2020, p.16-19

<그림 5> SMCRE Model – Lasswell(1948)

<그림 4> 사용자와 인플루언서, 브랜드의 관계

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① 발신자(Source 또는 Sender)는 콘텐츠를 제작하여 소비자에게 보내는 사람을 말한다. 자 신이 직접 자신의 관심사를 촬영하고 편집하여 SNS를 통해 공유하게 되면서 블로거, 유튜버 등이 떠오르게 되었다. 이들을 소위 1인 크리에이터라고 부르며, 소비자는 이들에게 공감하고 재미를 느낀다. 이들은 더 다양하고 독특한 방식으로 콘텐츠를 제작하며, 많은 소비자들이 이들을 팔로우함으로써 비로소 영향력 있는 인플루언서가 되는 것이다.

② 메시지(Message)는 콘텐츠를 말한다. 콘텐츠에는 인플루언서가 전달하고자 하는 메시지 가 담겨있다. 인플루언서가 제작하는 콘텐츠는 전보다 다양하고 창의적인 제작 방식으로 만들 어져 소비자의 재미와 공감을 얻는다.

③ 채널(Channel)은 인플루언서가 활용하는 다양한 SNS 채널을 말한다. 디지털 미디어 시대 로 변하면서 포털, 카페부터 시작하여 블로그, 페이스북, 인스타그램 등과 같은 SNS 채널까지 다양하게 운영되고 있다.

④ 수용자(Receiver)는 인플루언서의 콘텐츠를 이용하는 소비자를 말한다. 디지털 미디어 시 대의 등장으로 수용자의 행태 또한 변하였다. 이들을 디지털 네이티브(Digital Native)라 말하 는데, 이들은 글보다는 이미지, 이미지보다는 영상을 선호하는 세대로, 유명 셀럽보다 인플루 언서를 더 좋아하고 이들에게 더 많은 영향을 받는다고 한다.

⑤ 커뮤니케이션 효과(Effect)는 인플루언서가 현재 다양한 분야에 미치는 영향력과 이에 따 른 효과를 말한다.

3.4. 인플루언서 마케팅 활용 사례 분석

인플루언서 마케팅 사례 분석 전에 인플루언서의 유형에 대해 먼저 파악하였는데, 인플루언서 는 <표 1>¹⁰⁾과 같이 나누어 진다.

인플루언서 유형

메가 인플루언서 10만 명 이상 100만 명 이하의 팔로워 가진 인플루언서

매크로 인플루언서 1만 명 이상 10만 명 이하에 이르는 구독자나 팔로워 가진 인플루언서

마이크로 인플루언서 1천 명 이상의 팔로워 가진 인플루언서

나노 인플루언서 10명 이상 100명 이하의 팔로워 가진 시작하는 단계의 인플루언서

<표 1> 인플루언서 유형

3.4.1. 해외 기업 사례 분석

해외의 몇몇 기업은 SNS와 인플루언서의 파급력을 확인하고 캠페인이나 제품 홍보를 진행하 여 긍정적인 효과를 거두었으며, 다양한 분야의 기업들이 인플루언서 마케팅을 활용하기를 희망하고 있다 한다. 해외 기업의 인플루언서 활용 사례는 사용자에게 어떤 행동을 유도시키는 캠페인을 실행하기도 하였으며, 활용하는 분야에 맞추어 소비자와의 커뮤니케이션을 목적으 로 한다든가, 단순한 매출 증대를 목적으로 하는 등으로 활용하고 있었다. 다음은 해외 기업의 사례를 분석하였다.

제약회사의 경우 행동을 유도하는 캠페인을 진행했는데, 엘러간(Allergan)은 2017년에 눈 건강에 대한 토론을 장려하고 사전에 예 방할 수 있는 시각 장애에 대한 인식과 종합 시력검사 받도록 안과를 방문하는 것을 장려 하는 캠페인을 실행하였다. <그림 6>과 같 이 SNS를 통해 캠페인 홍보 동영상 콘텐츠 를 제작하여 업로드하고, 그들의 눈 사진을

#EyePic 해시태그와 함께 업로드하는 방식으로 진행하였다.¹¹⁾ 해당 캠페인은 캠페인과 관련

10) 소셜인플루언서를 활용한 미국 시장 진출 전략, KOTRA, 2017.09, p.3

<그림 6> 엘러간의 캠페인 #EyePic 홈페이지

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된 콘텐츠를 SNS에 업로드하면 연결되어 있는 다른 팔로워에게도 동일한 방식으로 참여를 유도하여 사회적으로도 좋은 효과를 가지고 올 수 있고, 누구나 쉽게 참여가 가능한 캠페인 전략이라고 볼 수 있다. 제약 회사 머크(Merck)의 경우에는 임플란트 피임제를 알리고 홍보하 기 위한 ‘Her Life Her Adventures’라는 교육 캠페인을 진행하였다. 캠페인명과 동일한 SNS 계정을 생성하고, 해당 계정에 피임제 올바른 사용법에 관련된 내용을 업로드 시키며 사진작 가, 암벽등반가 등 개인의 인생과 취미를 즐기는 인플루언서와 파트너십을 맺어 진행하였다.

SNS에 업로드 된 콘텐츠가 제품을 직접적으로 홍보하는 것이 아닌 한 사람의 일상을 보여주 고, 올바른 피임제 사용법에 대해 업로드하며 이야기하는 형식으로 SNS 콘텐츠와 인플루언서 를 효과적으로 활용한 사례로 볼 수 있다.

패션 업계에서도 인플루언서를 적극적으로 활용하고 있다. ASOS는 온라인에서 소비자와 적 극적으로 커뮤니케이션하고자 패션 분야에서 활동 중인 인플루언서와 파트너십을 맺고 마케 팅을 진행했으며, 멀티 브랜드 이커머스 사이트 ‘REVOLVE’는 흔하게 접할 수 있는 패션 화보 를 대신해 SNS를 통해 인플루언서가 제품을 착용하고 일상에서 찍은 사진을 통해 제품을 접할 수 있도록 하였다.

다음 <표 2>는 해외 인플루언서 활용 사례들을 분석하고 정리하였다.¹²⁾

3.4.2. 국내 기업 사례 분석

국내에서는 특정분야의 인플루언서가 발달되어 있거나 특정분야 마케팅의 일환으로 사용되는 경우가 많은데, 특히 뷰티와 관련된 분야에서 많이 활용되고 있다. 뷰티 소셜커머스로 시작한 미미박스는 광고모델로 유튜버 겸 메이크업 아티스트인 포니를 발탁했고, 포니는 유튜브 (YouTube) 구독자 450만 명, 인스타그램 팔로워 5백만은 보유한 매크로 인플루언서로써 그 녀를 모델로 사용한 미미박스는 급속도로 성장해 자사 브랜드인 ‘아임미미’와 ‘포니이펙트’를 출시하는 성과를 거두었다.¹³⁾ <그림 7>

11) https://www.multivu.com/players/English/8134051-allergan-see-america-eyepic-campaign/

13) http://www.vogue.co.kr/?p=53020

기업 엘러간 (Allergan) 머크 (Merck) ASOS REVOLVE

분야 글로벌 제약회사 다국적 제약회사 온라인 패션 유통 기업 멀티 브랜드 이커머스 사이트

진행명 #EyePic Her Life Her Advantures ASOS Insiders Revolve around the world

목적 · 예방 가능 시각장애 인식

· 시력검사 위한 안과 방문 장려

임플란트 피임제에 대한 올바른 인식 주입

온라인상에서 고객과의

커뮤니케이션 사용자 구매 전환 유도

타깃 모든 사람들 체계적인 가족계획을 지닌 여성 ASOS 여성 사용자 밀레니얼 세대 여성

인플루언서

인지도 메가, 매크로 인플루언서 메가 인플루언서 매크로 인플루언서 마이크로 인플루언서

진행 방법

· #EyePic 해시태그, 캠페인 홍보 동영상 제작 및 사진

업로드

· 캠페인명과 동일한 인스타그램 계정 생성

· 제품명은 언급하지 않고 캠페인명만 노출시킴

· 인플루언서는 본인의 계정 외에 ASOS용 계정별도 생성

· 계정 프로필에 고유 사이트 링크 작성

· 밀레니얼 세대가 지향하는 여성에 어울리도록 정기적으로

인플루언서에게 호화 서비스 제공

효과

파트너십을 맺은 인플루언서 외 총 14,352건의 #EyePic 사진

업로드

다른 팔로워에게도 긍정적인 반응 불러일으킴

소비자에게 구매 편의성을

제공하여 세일즈 유도 Cool Girl 브랜드로 자리 잡음

이점 누구나 쉽게 참여 가능

인플루언서의 해시태그, 계정 태그를 통해 팔로워의 journey를

잘 설계한 사례

인스타그램 뿐만 아니라 다양한 SNS 채널 확보

소비자와 인플루언서가 직접적으로 인터렉션 가능

<표 2> 해외 기업의 인플루언서 활용 사례 분석표

(9)

다른 예로는 국내 인플루언서를 활용하여 국내 뷰티 시장에서 마케팅을 진행시킨 외국 브랜드 로 존슨 앤 존슨(Johnson&Johnson)이 있는데, 해당 기업은 자사 브랜드인 뉴트로지나, 리스 테린 홍보 마케팅의 일환으로 인플루언서와 함께 진행했다.

<표 3>를 통해 국내의 다양한 인플루언서 마케팅 사례를 분석하였다.¹⁴⁾

3.4.3. 국내외 인플루언서 마케팅 사례 비교 분석

해외 기업과 국내 기업의 인플루언서 마케팅 활용 사례를 분석하면서 인플루언서와 SNS 활용 의 차이를 알 수 있었다. 다음 <표 4>에는 해외와 국내 인플루언서 사례의 특징과 공통적인 특성을 정리해 놓았다.¹⁵⁾

14) 동아비즈니스리뷰, May 2019 Issue 1, No.272, p.44

인플루언서 활용 해외 기업 국내 기업 공통적인 특성

유무 다양한 분야 활용 특정분야 활용 비중 큼 다양한 분야 활용 시도

점차 증가

분야 제약회사, 패션 업계 등 뷰티 산업 위주 발달

목적

· 캠페인 홍보 통해 사람들의 행동 유도

· 제품 판매 이익 창출

제품 판매 증대 및 이익 창출

기업의 가치 홍보 및 이익 창출이

주요 목적

<표 4> 해외 기업과 국내 기업의 인플루언서 마케팅 특징 분석표

<그림 7> 포니 이펙트(PONY EFFECT)

기업 미미박스 (MIMIBOX) 리스테린 (LISTERINE) 뉴트로지나 (NEUTROGENA) 꾸까 (kukka)

분야 화장품 종합 쇼핑몰 구강청결제 스킨케어, 헤어케어 꽃 정기 구독 서비스

인플루언서 인지도

메가 인플루언서

‘포니’

메가 인플루언서 ‘하늘’, 마이크로

인플루언서 마이크로, 매크로 인플루언서 메가 인플루언서

타깃 2030세대 뷰티에 관심 많은 여성 20대

캠페인

컨셉 포니이펙트 #초간편미소템 인플루언서의 클렌징 방법 사랑하는 사람에게 꽃 선물

목적 포니이펙트 런칭 매출 증대

캠페인 진행

유명 뷰티 크리에이터

‘포니’와 자체 브랜드 런칭

· 키워드 인식, 해시태그 활용 1. 트렌디 데일리 뷰티 2. 뷰티 인플루언서의 초간편 미소 제품

3. 트렌디 해외 직구 제품

· 인플루언서가 인스타그램에 사진 및 영상 업로드 - 화장 전, 후의 모습 - 해당 제품 사진

· 인플루언서 중 소위 #핵인싸 인플루언서를 포착하여 이들의 연인, 친구들과 서로 선물을 주고

받게 함

결과 한정판 출시 당일 완판

· 공급 초도 물량 매진

· 오프라인 매장 구강청결제 카테고리 매출 1위

· 뉴트로지나 브랜드 월별 매출 1위

· 해당 브랜드 국내 최초 클렌징 워터 제품 1위

· 전월 대비 매출 131% 증가

· 인스타그램 팔로워 약 4천명 증가

· 전월 대비 매출 62% 증가

<표 3> 국내의 인플루언서 마케팅 활용 사례 분석표

(10)

인플루언서 마케팅의 국내외 사례 분석을 통해 현재 인플루언서 마케팅의 활용 현황에 대하여 파악이 가능했으며, 국내외 비교 분석을 통하여 각각의 장단점을 파악할 수 있었다. 해외에서 는 인플루언서에 대한 연구나 활용이 활발하게 이루어지고 있으며 여전히 진행 중이다. 국내의 경우 더 많은 사례 분석과 활용이 필요한 듯하다. 사례 분석을 바탕으로 인플루언서의 중요성 에 대하여 확인할 수 있었다. 특히 어떤 인플루언서를 선정하여 마케팅을 진행하는 것이 중요 한지에 대하여 확인이 가능했다.

4. 인플루언서 프로세스 및 마케팅 전략 개발 4.1. 인플루언서 선정 프로세스

인플루언서를 활용하여 효과적인 브랜드 커뮤니케이션을 위해 이에 적합한 인플루언서를 선 정하는 것이 중요하다. 기업에서 선정할 인플루언서가 자사의 브랜드 이미지, 추구하는 방향성 등이 적합한지, 해당 인플루언서의 팔로워는 어느 정도인지, 인플루언서에 대한 소비자의 평가 는 어떠한지 등 다양한 방면에서 인플루언서를 평가하여 선정할 수 있어야 한다. 인플루언서를 선정하는 큰 기준들이 이미 존재를 하지만 구체적으로 어떤 프로세스를 활용하여 인플루언서 를 선정할지에 대하여는 미비하다.

그렇기 때문에 <그림 8>과 같은 인플루언서의 특징을 작성할 수 있는 프로세스¹⁶⁾가 필요하 다. 인플루언서의 팔로워 수, 활동 채널과 분야, 다양한 콘텐츠 방식 등 그들의 정보에 대하여 다음과 같이 작성할 수 있도록 제안하였다.

① Nicknam과 Profile에 인플루언서의 활동명이나 개인적인 프로필을 작성한다.

② Information about Influencer에 인플루언서에 대한 자세한 정보와 특징을 작성한다.

특징

· 활용 분야에 따라 목적이 달라지고 활용 방법에 차이가 있음

· 제품 판매의 목적보다 캠페인적 활동에 주로 사용되고 있음

SNS 활용한 제품 출시 안내 및 홍보,

이벤트 및 프로모션 안내 위주

SNS나 인플루언서 활용도가 높아짐에 따라 다양한 방식의 콘텐츠 제작하여

활용

<그림 8> 인플루언서 특징 작성 프로세스

(11)

③ Communication Channel-Acting은 인플루언서가 주로 활동하고 있는 채널이 어떤 것인지 작성한다. 인플루언서는 SNS의 다양한 채널(Instagram, YouTube 등)을 통해 소비자와 커뮤 니케이션 한다.

④ Followers에는 인플루언서의 팔로워 수가 얼마나 되는가를 작성한다. 나노 인플루언서부터 메가 인플루언서까지 보유한 팔로워 수에 따라 인플루언서의 영향력이 다르다.

⑤ Area에는 뷰티, 게임 등 해당 인플루언서가 활동하고 있는 분야를 작성한다.

⑥ Contents about Using Product or Service에는 인플루언서가 제품 및 서비스에 대해 소비 자에게 보여주는 콘텐츠가 어떤 것인지 작성하여야 한다.

⑦Attitude about Product or Service는 인플루언서가 콘텐츠에 사용 방법, 후기, 타 사와의 비교 등의 제품 및 서비스에 대하여 어떤 태도를 지니고 임하는지에 대해 작성한다.

⑧Context Information은 인플루언서의 제품 및 서비스에 대한 사용 시간, 사용 공간 등과 관련하여 이것이 미치는 영향에 대해 작성한다. 인플루언서의 이런 정보를 통해 소비자는 제품 및 서비스를 경험하기 때문이다.

⑨ Actual Amount of Sales는 인플루언서의 콘텐츠를 통해 제품 및 서비스의 실제적인 판매량 을 파악하여 작성한다. 팔로워 수가 많아 판매량 또한 높아 소비자에게 인지도나 신뢰도가 높을 수도 있지만, 반드시 그런 것만은 아닐 수 있다.

⑩ Supplier Expectations에는 제작된 콘텐츠에 대하여 인플루언서가 담고 싶은 목적, 기대 등에 대해 작성한다.

4.2. 인플루언서 검증 프로세스

많은 인플루언서를 위의 프로세스에 따라 작성하여 분류하였다면 이들을 검증하여야한다.

보통의 인플루언서 마케팅을 분석할 때에는 COBRA라는 ‘Consumer's Online Brand Related Activities’의 줄임말로 브랜드와 소비자의 행동 참여에 대해 이해하고 소비자의 미디어 혹은 소셜 미디어에 대한 행동 패턴을 파악하는 방식이다.¹⁷⁾

이번 연구에서는 이 COBRA를 기반으로 온라인상에서 인플루언서의 행동 참여에 대해 이해하고 SNS에 대한 행동 패턴을 파악하기 위해 IOBRA(Influencer's Online Brand Related Activities)를 제 안하고자 한다. <표 5>

IOBRA는 인플루언서가 주체가 되며, 기 업에서 행동 패턴을 파악해야 하는 대상 이 된다.

우선 인플루언서의 소비(Consuming)를 분석할 때에는 인플루언서와 브랜드 사 이의 연관성과 인플루언서의 브랜드 이 해도, 인플루언서의 브랜드 적합성에 대 해 분석한다. 이 과정에서 인플루언서가 활동하는 분야에 대하여 파악해야 하고, 브랜드에 대한 소비 행동으로 인플루언서는 직접 브랜 드 제품 및 서비스를 구매하고 사용해보며, 이에 대한 후기나 생각을 자신만의 콘텐츠로 제작 하여 소비자에게 공유한다.

그 다음, 기여(Contributing)에서는 인플루언서가 자체적으로 콘텐츠를 제작하여 SNS상에서 소비자와 커뮤니케이션하는 것을 말하기도 하지만, 기업과 파트너십을 맺음으로써 보다 적극 적으로 소비자와 브랜드 커뮤니케이션하면서 브랜드를 홍보하고 판매를 유도하는 것을 말할 수 있다.

17) https://en.wikipedia.org/wiki/COBRA_(consumer_theory) IOBRA (Influencer's Online Brand Related

Activities)

주체 인플루언서

소비 (Consuming)

브랜드와의 연관성, 브랜드 이해도, 브랜드 적합성 등을 파악 - 해당 브랜드 제품을 인플루언서가 직접 구매, 사용, 후기 작성

기여 (Contributing)

인플루언서와 브랜드가 파트너쉽을 맺어 사용자와 더 적극적으로 브랜드

커뮤니케이션 진행

창작 (Creating)

브랜드 관련된 SNS 계정 및 다양한 콘텐츠 제작 - 제품 및 서비스 사용 방법, 후기

등가 담겨진 사진, 영상 등 제작

<표 5> 인플루언서 중심의 IOBRA의 특징 분석표

(12)

마지막 창작(Creating)은 인플루언서가 콘텐츠 제작, 편직, 업로드하는 모든 과정을 말한다.

인플루언서는 자신의 SNS 계정을 만들고 브랜드를 경험하고 관련된 콘텐츠를 업로드한다.

업로드한 콘텐츠에는 브랜드와 제품에 대한 정보, 사용법 및 후기, 경쟁사 제품과의 비교 등의 이야기를 담아 다양한 방식의 콘텐츠로 제작하여 창작활동을 한다.

IOBRA를 통해 인플루언서의 미디어 이용 패턴을 분석하고, 해당 인플루언서가 브랜드와 소비 자 사이에서 커뮤니케이션 매개체 역할을 잘 하고 있는지 또한 파악할 수 있을 것이다.

IOBR를 통해 인플루언서를 검증하였다면 기업은 파트너십을 맺을 인플루언서를 선정할 수 있다. 인플루언서와 파트너십을 맺고 마케팅을 진행하다 보면 기존의 예상했던 결과를 얻을 수도 있지만 예기치 못한 결과, 마케팅 환경의 변화 등 다양한 변수가 일어날 수 있다. 그렇기 때문에 지속적으로 인플루언서와 소통하며 정보를 업데이트 하고, 소비자와 타깃 시장에 대해 서도 지속적인 관심과 정보 업데이트가 필요하다.

4.3. 인플루언서 마케팅 전략 개발

인플루언서 마케팅 전략을 실행하는 과정에서 중요한 것은 소비자와 브랜드가 인플루언서를 활용하여 브랜드 커뮤니케이션을 원활하게 하면서 브랜딩을 성공적으로 이루고 있냐는 것이 다. 인플루언서를 활용하여 브랜드를 소비자로 하여금 신뢰와 충성심을 쌓을 수 있도록 만드는 것이 중요하다. 브랜딩을 하는 과정에서 브랜딩 커뮤니케이션의 수단으로써 인플루언서가 소 비자에게 브랜드를 알리는 역할을 하게 된다. 인플루언서는 SNS 활동을 통해 기업과 파트너십 을 맺고 브랜드를 보여준다. 이 때 인플루언서의 SNS 계정, 게시물 등 SNS 활동 모두가 브랜 드 이미지 자체가 투영되어 진다고 보면 된다. 브랜드 정체성을 찾는 단계에서는 인플루언서가 활동할 분야 또는 제품군(뷰티, 제약, 푸드 등), 표현할 콘텐츠 방식을 선정한다. 인플루언서 엑티비티(Influencer Activity)는 브랜드 정체성을 찾아가는 단계서부터 본격적으로 적용되고 있는 것이다.

인플루언서 엑티비티 전략(Influencer Activity Strategy)에 따라 브랜드 이미지, 정체성, 인 지도, 충성도, 가치 구성되어 브랜딩이 이루어진다. 브랜드의 이미지를 찾고, 그와 맞게 파트너 십을 진행할 인플루언서를 모색한다. 이 과정에서 IOBRA를 통해 인플루언서를 검증한다. 인 플루언서를 검증하고 선택하여 파트너십을 맺고 마케팅을 진행하는 동안 브랜드 정체성을 찾 아간다. 브랜드의 이미지를 찾고, 그와 맞게 파트너십을 진행할 인플루언서를 모색한다. 이 과정에서 IOBRA를 통해 인플루언서를 검증한다. 인플루언서를 검증하고 선택하여 파트너십 을 맺고 마케팅을 진행하는 동안 브랜드 정체성을 찾아간다.

브랜딩 커뮤니케이션(Branding Communication)은 브랜드의 정체성을 찾고, 사용자로부터 브 랜드의 인지도를 쌓는 과정이다. 인플루언서가 브랜드 커뮤니케이션의 수단으로써 브랜드와 관련된 다양한 콘텐츠를 제작하여 SNS 업로드함으로써 소비자와 브랜딩하고 있음을 보여준 다. 소비자들이 인플루언서가 SNS에 업로드 한 콘텐츠를 보고서 좋아요를 누르거나 팔로우를 함으로써 인플루언서에 대한 신뢰도가 생기면서 해당 브랜드의 인지도를 쌓고, 브랜드에 대한 소비자의 충성도를 생성하게 된다. 하지만 이 단계에서는 좋아요수나 팔로워 수가 많다고 인플 루언서가 소개하는 제품의 매출이 높다거나 브랜드의 신뢰도가 높은 것은 아닐 수 있음을 주의 해야 한다.

인플루언서에 대한 소비자의 신뢰는 업로드되는 다른 콘텐츠에 대한 지속적인 좋아요와 조회 수, 인플루언서를 팔로우하는 수를 통해 나타난다. 인플루언서에 대한 지속적인 관심과 제품 구매로 인해 인플루언서에 대한 신뢰도가 쌓이고, 브랜드에 대한 신뢰도와 충성도도 함께 높아 지게 된다.소비자의 브랜드에 대한 이미지, 정체성, 인지도, 충성도가 충족되었을 때, 비로소 브랜드 가치가 생겨나게 되는 것이다. 브랜드 가치가 생겨 소비자에게 성공적인 브랜딩의 결과 가 나타난다면, 이는 앞서 진행했던 인플루언서 마케팅의 단계를 통해 얻어진 것이다.

<그림 9>는 앞서 설명한 브랜딩 전략 구성 요소에 따른 인플루언서 엑티비티 전략 구조를 도식화했다.¹⁸⁾

(13)

5. 결론

디지털 미디어 시대로 들어오면서 디지털 콘텐츠의 확산, 제작, 공유, 소비 등을 누구든 쉽게 할 수 있는 시대가 되었고, 다양한 미디어 채널을 통해 활동이 이루어지고 있다. 스마트폰 하나로 많은 것이 가능해지고, 사용하는 시간도 증가하였으며 이를 통해 SNS 활동 또한 증가 하였다. SNS 이용자가 늘어날수록 인플루언서의 영향력은 커져간다. 인플루언서가 어떤 제품 을 사용해봤는데 좋다더라 하면 해당 제품의 판매율이 급증하는 경우가 생겨날 만큼 영향력을 가지고 있다. 연반인(연예인과 일반인을 합친 단어)이라는 말이 생겨날 만큼 일반인 유튜버, 인스타그래머 같은 인플루언서에 대한 비중과 관심이 높아졌다. 인플루언서는 다양한 채널에 서 다양한 방식의 콘텐츠를 제작하여 소비자들과 커뮤니케이션한다. 소비자는 인플루언서에 게 동질감과 공감을 얻고, 다양한 콘텐츠를 통해 재미를 얻는다. 이렇게 인플루언서와 소비자 가 관계를 맺게 되고 팬덤을 이루어 신뢰를 얻게 되는 것이다.

마케팅은 이전의 소비자에게 일방적으로 전달하는 광고가 아닌 공감과 소통을 중심으로 쌓여 진 신뢰를 바탕으로 브랜드를 소비자에게 각인시키는 방식으로 변화하고 있다. 기업의 자사의 브랜드 이미지와 가치, 신념을 인플루언서에게 투영시키고, 이들을 소비자와의 커뮤니케이션 도구로 활용함으로써 마케팅을 진행해 나간다.

현재 해외에서는 인플루언서의 영향력을 많은 브랜드가 인정하여 적극적으로 활용하는 방안 을 모색하고 있다고 한다. 국내 입점한 해외 브랜드 또한 국내 인플루언서를 활용한 긍정적인 마케팅 효과를 보았다. 선행연구가 적어 다양한 사례를 찾는데 한계가 있었으나 몇몇 사례들로 인플루언서 마케팅의 효과에 대해서는 확인할 수 있었다.

인플루언서를 커뮤니케이션의 수단으로 인식하고 효과적으로 활용하기 위해 기존의 COBRA 를 기반으로 변형시킨 인플루언서의 SNS 이용 패턴을 파악할 수 있는 IOBRA를 제안하였고, 이 방법을 포함하여 브랜드 커뮤니케이션 활성화를 목적으로 기존의 인플루언서 마케팅을 분 석하여 브랜딩 전략 구성 요소에 따른인플루언서 엑티비티 전략 구조도를 제안하였다.

본 연구는 기존의 마케팅 환경에서 없던 인플루언서 마케팅의 등장으로 다양한 사례 분석을

<그림 9> 브랜딩 전략 구성 요소에 따른 인플루언서 엑티비티 전략 구조도

(14)

통해 향후 더 많은 연구를 발전시킬 수 있는 가능성을 제기하였다. 인플루언서 마케팅 진행 중 예기치 못한 상황, 예견했던 결과와는 다른 결과가 발생하는 등의 다양한 변수를 대입하여 향후 이루어질 인플루언서 마케팅을 발전시킬 수 있으며, 그 효과와 결과를 바탕으로 마케팅을 분석함으로써 기업과 소비자, 인플루언서 간에 원활한 브랜딩과 브랜드 커뮤니케이션, 인플루 언서 마케팅을 진행하여 더 다양한 분야에서 인플루언서 마케팅이 활용될 수 있도록 다양한 연구와 실질적인 활용이 필요하다고 본다.

참고문헌

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우치다 히로유키 지음, 안상락·최지숙 옮김, 『디자인 공감력 : 베스트셀러의 비밀』, 비즈앤비즈, 2010.

문지원, 「브랜드 커뮤니케이션 전략을 위한 페르소나와 인플루언서(Influencer) 마케팅 활용에 대한 연구」, 중앙대학교 석사학위논문, 2020.

Lasswell, H. D., (1948). 「The structure and function of communication in society, The communication of ideas」, 37(1), 136-39.

동아비즈니스리뷰, May 2019 Issue 1, No.272.

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앱/리테일 분석서비스 와이즈앱, htps:/www.wiseap.co.kr/

htps:/terms.naver.com/entry.nhn?cid=426&docId=274819&categoryId=51098

htps:/www.multivu.com/players/English/8134051-alergan-se-america-eyepic-campaign/

http://www.vogue.co.kr/?p=53020

htps:/en.wikipedia.org/wiki/COBRA_(consumer_theory)