여 행 상품기획
담당교수 :정윤조
제1장 여행업의 개념과 역할
Ⅰ. 학습목표
여행업의 개요를 이해하고 여행사의 기능과 특성, 역할을 알아보자
Ⅱ. 학습내용
제1절. 여행업의 개요
제2절. 여행업의 기능과 특성
제3절. 여행업의 역할
제1절. 여행업의 개념
1. 여행업의 개요
•
여행자에게 관광 관련 사업자(principal)를 알선하고 일정한 수수료를 받 는 것과 관광관련 사업자의 사용권(principle)을 판매하여 주고 일정한 수수료를 받는 것을 포함한다.
• 여행산업이란 여행업을 포함하여 교통ㆍ숙박ㆍ음식업을 비롯 여행과 관
련되는 각종 위락을 제공하는 기업 및 시설을 총칭하여 여행산업이라 할
수 있다. 또한 관광진흥법 제3조에 의하면 여행업은 “여행자 또는 운송
시설, 숙박시설, 기타 여행에 부수되는 시설의 경영자 등을 위하여 당해
시설 이용의 알선이나 계약체결의 대리, 여행에 관한 안내, 기타의 편의
를 제공하는 업”이라 정의하고 있다.
제1절. 여행업의 개념
2. 여행업의 정의
① 일반여행업
: 국내 또는 국외를 여행하는 내국인 및 외국인을 대상 사업체 • 자본금 : 2억 원 이상• 등록관청 : 특별자치도지사, 시장, 군수, 구청장
② 국외여행업
: 국외를 여행하는 내국인을 대상으로 하는 사업 • 자본금 : 6천만 원 이상• 등록관청 : 특별자치도지사, 시장, 군수, 구청장
③ 국내여행업
: 국내를 여행하는 내국인을 대상으로 하는 사업 • 자본금 : 3천만 원 이상• 등록관청 : 특별자치도지사, 시장, 군수, 구청장
1) 한국관광공사의 정의
제1절. 여행업의 개념
내국인이 국외를 여행할 때 현지의 호텔ㆍ관광ㆍ식사ㆍ현지안내 등의 업무를 담당하는 업자로 최근에는 일반서비스업에 포함시켜 하나의 사업체로 인정하고 있다.
• 서울특별시장, 광역시장, 도지사에게 증명서류 제출신고 • 서류 ① 외국여행업자의 본사의 여행업 증명서류
② 외국여행업의 연락사무소임을 증명할 수 있는 서류 ③ 사무실의 소유권 또는 사용권을 증명할 수 있는 서류
지상수배업자(Land Operator)
제1절. 여행업의 개념
① Tour Operator(Wholesaler)
- 여행도매업으로 Principal과 계약 하에 여행상품을 개발하여 이 상품을 직판 또는 Retailer(여행소매업자)에게 대신 판매하게 하는 여행업자
② Retailer
- 여행소매업으로 Principal과 계약 하에 Principal의 상품을 소비자에게 판매 또는 Tour Operator(여행도매업자)의 상품을 대신 판매하는 업자
③ Land Operator
- 지상수배업자로 Outbound Tour에 해당하며, 국내에서 해외로 여행할 국가의 현 지 수배를 담당하는 여행업자
④ Ground Operator(Inbound AgentㆍReceiving Agent)
- 자국을 여행하는 관광객을 대상으로 국내 지상수배업자. 또는 외국의 Tour Operator와 계약 하에 국내 교통,숙박,위락시설을 수배하는 여행업자
2) 미주여행업자협회(ASTA) Travel Agent의 정의
제2절 여행업의 기능과 특성
1) 여행사업자 측면에서의 기능
(1) 여행정보 제공 및 상담기능 (2) 예약ㆍ수배기능
(3) 여행상품 판매기능 (4) 수속 대행기능
(5) 발권기능 (6) 여행일정 관리기능
(7) 정산기능
제2절 여행업의 기능과 특성
2) 고객 측면에서의 기능
(1) 편리성
(2) 종합서비스화 (3) 제안력
(4) 염가성 (5) 정보의 제공
3) 매개체 측면에서의 기능
(1) 관광주체의 대리인 기능
(2) 관광객체의 대리인 기능
(3) 관광매체의 대리인 기능
제2절 여행업의 기능과 특성
(1) 회사설립의 용이성
자본금 규모가 적어 초기 투자액과 비용투자가 적어 최소한의 위험부담률을 갖는다.
(2) 위험부담이 적다
항공좌석과 호텔객실 취소시 책임한계가 적고, 선 투자 및 재고가 발생하지 않기 때문에 안전하게 영업을 할 수 있다.
(3) 자본금 대비 영업매출 규모가 대규모적이다
소자본 투자에 비해 영업규모는 대규모적이고, 항공권 판매대금, 여행상품 계약 등 단기간의 자금으로 운영하고 있다.
(4) 다품종 대량생산의 시스템산업 (5) 신용의 산업
신용은 여행사의 사업성공과 실패를 좌우하는 중요한 요소이다. 신용도를 높이기 위해 양질의 서비스를 제공, 소비자와의 약속한 여행조건을 정확히 지키는 것이다
1) 여행업의 경영적 특성
제2절 여행업의 기능과 특성
2) 여행업의 구조적 특성
(1) 입지적 특성
고객이 접근하기 용이하고, 고객의 눈에 잘 띄는 곳에 있어야 한다
(2) 노동집약적 특성
여행업은 노동의 투자가 자본의 투자보다 높은 노동집약적 산업이라 할 수 있다.
(3) 인간 위주의 경영
여행사 경영은 여행사 직원의 전문성 및 경험에 의한 서비스의 제공에 달려 있다
(4) 과당경쟁의 특성
소규모 자본금으로 누구든지 쉽게 창업할 수 있기 때문에 경쟁업체수가 증가 함 으로 과당경쟁이 불가피하다.
제2절 여행업의 기능과 특성
3) 여행업의 사회적 특성
1) 계절 집중성 2) 저장 불가능성
3) 독자적인 상품조성 곤란
4) 제품 수명주기 단명성
5) 공익성
제3절 여행업의 역할
1. 여행자 측면
(1) 신뢰성 확보
여행객이 여행에 필요한 모든 사항을 사전예약 없이 여행을 한다면 여행객은 심 리적 불안감을 느껴 만족한 여행을 할 수 없을 것이다
(2) 정보판단력
관광에 대한 정보의 홍수로 인해 자신에게 유효한 정보를 선택하려면 판단력이 요구된다. 여행사는 전문적인 지식과 경험적인 노하우를 활용하여 가장 유효한 정보만을 제공한다.
(3) 시간과 비용의 절약효과
여행사에 모든 사항을 의뢰하게 되면 시간과 비용의 절약은 물론 예약ㆍ수배에 대한 확실성을 보장 받을 수 있다.
(4) 여행요금의 염가성
여행사는 여행관련 시설업자로부터 대량의 구매를 통하여 경쟁력있는 가격을 제공받을 수 있다.
제3절 여행업의 역할
2. 경제적 측면
(1) 국제수지 개선의 효과
관광객의 수용은 바로 수출의 효과이며 외화획득 효과에 지대한 영향을 미친다.
관광수입은 무형의 수출로서 관광 외화획득은 외화가득률이 평균 91.8% 이상
(2) 자원절약의 효과
1, 2차 산업처럼 공해를 초래하지 않고, 자연 그대로를 보여주는 것으로 자원의 소모, 상실이 없다.
(3) 고용의 효과
외국관광객 수요증가로 관광수입이 증가됨으로써 파생되는 연관업체 수입이 증 가되므로 관련 기업들의 대량고용 증대의 효과가 있다.
(4) 국민소득 창출의 효과
관광업체가 획득한 외화수입으로 외화보유액을 높이고 재투자 자원을 창출한다.
관광수입의 국민소득에 대한 승수효과는 3.2%~14%로 매우 크다
(5) 재정수입의 효과
관광소비(숙박비ㆍ유흥비ㆍ기념품구입비ㆍ관광교통비)에 각종 세금을 부과함으 로써 안정된 재정수입원을 확보할 수 있다
제3절 여행업의 역할
3. 사회적 측면
(1) 홍보의 효과
외국관광객이 자국을 방문하여, 관광자원ㆍ문화자원과 모든 분야의 참모습을 직 접 보고, 들음으로써 그 나라를 재인식하게 되며, 귀국하여 그 나라 국민에게 소 개ㆍ선전하게 된다
(2) 국제친선의 효과
내국인과 외국인 또는 지역주민과 관광객의 접촉은 서로의 이해증진과 친선도모, 그리고 화합의 길로 통하는 것이다.
(3) 균형된 지역개발의 효과
낙후된 지역이나 미개척지역이 관광개발을 통해 지역발전을 촉진하고, 공업ㆍ농 업 등 발달되지 않는 곳에서 관광개발과 외래 관광객의 방문은 그 지역발전에 크 게 기여한다.
