학습내용
- 능력의 개념과 업적 평가 - 직무 스트레스의 개념과 관리 학습목표
- 능력의 개념을 파악해 조직 내에 업적 평가에 활용할 수 있다.
- 직무 스트레스를 알고 관리할 수 있다.
4. 동기유발과 학습능력
3강. 능력의 직무 스트레스에 대해 이해하기
1. 능력의 개념과 업적 평가 1) 능력(Ability)
- 어떤 일을 해낼 수 있는 힘
- 구성요소 : 적성, 학습 기회의 부여 2) 개인 능력 검사의 내용
(1) 지적 능력
- 사고하고 추리해낼 수 있는 능력 - IQ 테스트로 측정
(2) 육체적 능력
- 단순 직무에서 중요한 역할 (3) 정서적 능력
- 정서와 감성을 알고 이해 - 조정할 수 있는 능력 3) 관리자의 능력 관리 (1) 일선 경영자
- 전문적 능력과 인간관계 능력 (2) 중간 관리자
- 인간관계 능력 (3) 최고 경영자
- 개념적 능력과 추상적이고, 모호한 상황에서의 판단 능력 4) 업적의 평가 관리
(1) 업적의 차원 파악 - 진료환자 수 - 수술 건수 - 진료 수입 - 환자 만족
(2) 업적 표준의 설정 - 기준을 정하는 것 - 척도 제공
- 구체적 표시 (3) 업적 평가의 주체 - 자기 평가
- 동료 평가 - 상사 평가 - 부하 평가
(4) 평가 결과의 피드백
- 업적평가에 대한 결과를 효과적으로 전달(긍정적) 5) 업적의 보상과 개발 관리
(1) 보상
가. 외재적 보상
- 임금, 승진, 승급 등 나. 내재적 보상
- 성취감, 도전감, 책임감 등 (2) 보상에 따른 차기 업적의 차이
- 업적이 높은 경우 보상이 정확하고 공평하게 주어지면 차기 업적은 높아지는 경향을 보임
2. 직무 스트레스의 개념과 관리 1) 직무 스트레스
- S. P. Robbins 는 개인이 그 결과가 불확실하고 중요한 기회, 제약 혹은 요구에 직면하는 동적인 조건으로 환경적, 조직적, 개인적 요인이 개인의 차이에 의해 생리적인 증상, 심리적인 증상, 행동적인 증상으로 나타나는 것
2) 직무 스트레스의 원인
3) 스트레스의 개인적인 차이 (1) 지각
- 잠재적인 스트레스의 상황과 스트레스에 대한 반응 관계 조정 (2) 직무 경험
- 스트레스 감소 (3) 사회적 지지
- 동료, 상사의 관계가 스트레스의 충격을 완화시킴 (4) 통제의 위치
- 내적 통제의 위치를 가진 살마은 스트레스를 덜 느낌 (5) 자기 효능감
- 강한 자기 효능감은 오랜 시간 근무, 과중한 업무에 대한 부정적 반응의 정도가 낮음
(6) 적대감
- 스트레스와 심장 질환에 걸릴 위험이 높음
4) 직무 스트레스의 결과 (1) 생리적 증상
- 신진대사의 변화 유발, 심장박동 수↑, 혈압↑
(2) 심리적 증상
- 직무 불만족, 두려움, 긴장, 불안, 권태감 등 (3) 행동적 증상
- 흡연, 약물, 술, 공격, 태업 등 5) 스트레스와 직무성과의 관계
6) 직무 스트레스의 관리 방안 (1) 개인적 접근 방법
가. 정기적 운동
- 수영, 테니스, 탁구, 걷기, 조깅 등 적성에 맞는 운동을 규칙적 나. 긴장이완 훈련
- 명상, 요가 등 긴장 이완 다. 피로의 예방과 치료
- 적재적소 배치, 적정한 동장과 근무 자세, 작업 환경의 최적성, 적절한 작업시간 및 휴식시간 배정
(2) 조직적 차원의 접근 방법 가. 분권화
나. 정확하고 과학적인 선발, 배치, 훈련
마. 직무 재설계에 의한 직무 확대, 직무 충실화, 직무 순환 등을 적용 바. 위험한 작업 요건 개선 등
학습정리
1. 능력의 개념과 업적 평가 (1) 능력의 개념
- 어떤 일을 해낼 수 있는 힘
- 구성요소는 적성, 학습 기회의 부여 - 효과적, 체계적 업무 수행능력 (2) 업적 평가 관리
- 업적의 차원 파악 - 업적 표준의 설정 - 업적 평가의 주체 - 평가 결과의 피드백 2. 직무 스트레스의 개념과 관리 (1) 직무 스트레스의 원인
- 직무 요인 : 일 부담, 시간 압력 - 조직 역할 : 역할 갈등 및 모호성
- 경력 요인 : 고용 안정, 승진, 경력 불확실 - 조직 구조 : 행위의 제약, 조직 변화 - 개인 간 관계 : 상사와의 관계 - 환경적 요인 : 급속한 기술변화 등 (2) 직무 스트레스 관리방안
- 정기적 운동 : 수영, 걷기, 조깅 등 적성에 맞는 운동을 규칙적 등 - 긴장 이완 훈련 : 명상, 요가 등 긴장 이완
- 피로의 예방과 치료 : 적재적소 배치, 작업 환경의 최적성, 적정한 동작과 근 무 자세, 적절한 작업시간 및 휴식시간 배정
다음 주 예고
“5. 조직 내 집단행동” 에 대해 학습하겠습니다.
