개인차원의 소통
박찬균 교수
중앙대학교 경영경제대학 지식경영학부
1) 현 상황은 어떤가?
2) 내부끼리는 잘 통하는가?
3) 외부와의 커뮤니케이션에 문제가 있는가?
4) 특정 부서간 문제가 있는 것은 아닌가?
5) 조직구조의 문제인가?
6) 경영진의 문제는 아닌가?
7) 부서별로 차이는 있는가?
현재 개인과 조직이 지향하는 목표(goal)를 명확히 하고 이를 외부(PR, 광고,홍보)와 내부에 정확하게 전달하여 사람들에게 인지시키고, 구성원들의 헌신을 이끌어내는 조직차원의 접근이 필요하다.
이를 위해서는 다양한 각도에서 바라보는 것이 중요하다
커뮤니케이션은 목표달성의 수단
1) 감정적 접근 2) 논리적 접근 3) 스킬측면
개인차원의 접근
- 말하기, - 글쓰기,
- 채널 구축하기 4) 비언어적인 접근
커뮤니케이션이 잘 이루어지지 위한 전제조건은 감정적인 교류, 공감이다.
감정적인 교류를 위해 필요한 것은…
- 상대방의 마음 문 열기 - 경청하기
- 상대방의 감정을 이해하기
1) 감정적 접근
논리적으로 사고하고 대화하기 위해 맥킨지 컨설턴트들이 사용 하는 MECE(mutually exclusive, collectively exhaustive)훈련.
2) 논리적 접근 (MECE 훈련)
: 말하기와 글쓰기는 상호보완적이다.
글쓰기가 왜 중요한지, 글쓰는 요령은 무엇인지를 설명하고 간단하게 글 쓰는 훈련을 해 본다.
: 커뮤니케이션의 압권은 말하기이다.
생각을 압축하여 명확하게 상대에게 전달하는 능력만큼 중요한 것은 별로 없다.
이를 위해 엘리베이터 리포팅이나 칵테일 파티 훈련을 한다.
(중요한 사람을 우연히 만났는데 짧은 시간 내에 하고 싶은 얘기를 효과적으로 전달하는 훈련이다.)
커뮤니케이션에는 왕도가 없다. 자신의 스타일, 업무성격, 처한 상황에 따라 탄력적 으로 상상력을 발휘하는 것이 좋다.
이를 위해 나름대로의 커뮤니케이션 방법을 개발하고, 채널구축에 대한 생각을 교류 하는 시간이다.
3) 스킬 접근
말하기
채널 구축
글쓰기
커뮤니케이션은 말 잘하는 것을 의미하지는 않는다.
개인 소통의 성공방법
1) 논쟁을 피하라
2) 상대방의 의견을 존중하고 잘못을 지적하지 말라 3) 자기의 잘못을 인정하라
4) 부드럽게 이야기하라
5) Yes라는 대화 주제를 선정하라 6) 상대방으로 하여금 말하도록 하라 7) 상대가 생각하도록 하라
8) 상대방 입장에서 생각하라 9) 인간의 아름다움에 호소하라 10) 따뜻한 동정심을 가져라
호감 커뮤니케이션 노하우
1) 상대방에게 순수한 관심을 표명하라.
2) 상대방의 이름이나 나이 직업 등 프로파일을 꼭 기억하라.
3) 상대방과 대화시 항상 미소를 지어라.
4) 상대방을 칭찬할 경우 진심으로 칭찬하고 아낌없는 찬사를 보내라.
5) 상대방의 입장에서 생각하라.
6) 상대방을 최고라고 생각하고 이야기를 듣는 태도를 보여라.
7) 상대방의 이야기에 맞장구를 쳐라.
8) 끝까지 상대방의 이야기를 경청하라.
9) 상대방의 실수를 직접적으로 지적하지 마라.
10) 본인이 실수했을 경우 솔직하게 인정하라
