조직학습과

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조직학습과 자기-조직화이론(I)

Organizational Learning & Self-Organization : 두뇌로서의 조직

충북대학교 경영학부

박상언 교수

(separk@chungbuk.ac.kr)

박상언 교수

생각해 봅시다! -- 4장의 문제의식

 “21세기 초경쟁환경 하에서, 시장에 존재치 않는 완전히 새로운 제품들을 경쟁자들보다 한 발 앞 서 끊임없이 창조해내는 혁신 기업이 되려면?”

 “ 인간의 두뇌와 같이 _, 스스로 학습하고 진화하면

서 지속적으로 창조적인 혁신을 수행할 수 있는

조직이 되려면 _?”

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I. 들어가기

 환경의 불확실성과 복잡성이 증폭되어감에 따라,

그에 대한 유연한 대응능력을 가진 다양한 조직형태에 관한 논의들이 제기됨...

eg. 네트워크 조직, 가상 조직, 아메바

(amoeba)

(hypertext)

_(modular)

_(patches)

_(fractal)

_…

 인간 ‘두뇌’의 작동원리로부터 영감을 얻어,

새로운 조직설계 및 관리방식을 제기하는 연구들…

박상언 교수

인간 두뇌의 기능과 역할에 관한 ‘전통적’ 이미지

 ‘ 정보처리시스템 _’ 으로서의 두뇌

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최근 조직이론 연구자들이 주목하고 있는

두뇌의 또 다른 특징들…

 ‘분리된 뇌’(split brain)에 관한 일련의 연구결과

 두뇌는 기능의 ‘전문성’과 ‘일반성’을동시에 갖고 있다

_!

 홀로그래피 원칙(holographic principles)에 입각한 두뇌의 기능 방식



또한 놀라운 ‘확산성’과 ‘전체성’을 동시에 갖고 있다!

 움직이는 로봇, 모보트(mobots)의 개발 사례

 지능의 발현 방식



박상언 교수

II. 두뇌의 이미지를 활용한 전통적인 이론들

 ‘정보처리시스템’(Information Processing System)으로서의 조직이론

 단일-순환 학습(Single-Loop Learning) 이론

‘정보처리시스템’으로서의 조직

 의사결정이론가들(H. Simon & J. March)의

‘제한된 합리성’(Bounded Rationality) 개념

 조직구성원들의 제한된 정보처리 능력으로 인하여 조직이 완벽하게 합리적일 수는 없다…

 이를 보완하기 위해, 조직내 정보처리 능력과

계량적인 의사결정 모형의 보완이 필요하다고 주장.

 MIS, Expert System, ERP System 등의 도입

박상언 교수 7

단일-순환 학습이론

 초기 사이버네틱스 이론을 기반으로,

 시스템의 자기-조절적인(self-regulating) 학습능력을,

 주로 ‘부정적 피드백’ 개념 을 기초로 한

정보의 교환과정에 의존하여 설명하고자 하는

이론

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조직의 단일-순환 학습과정 (Single-Loop Learning)

환경에 대한 정보탐색 및

감지과정

운영규범으로부터의 이탈을 제거해

나갈 수 있는 적절한 조치를 유발

탐색 • 감지된 정보를 기존의 운영규범에 대해 비교

박상언 교수

단일-순환 학습의 한계…

 이 시스템은 기존의 운영규범이나 표준절차 그리고 그에 의해 허용된 행위가, 당면한 변화에 대응해 나가는데 있어서 ‘적절한’ 경우에만 별 문제없이 기능해 갈 수 있다.

 그러나 만일 그렇지 않을 경우에는, 부정적 피드백 과정은 단지 부적절한 행동 패턴만을 유지하게 되고,

 따라서 단일-순환 학습과정은 곧 시스템을 괴멸시키 는 ‘악순환적 과정’(

vicious cycle)으로 변모되기 쉽다.

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 많은 경우, 관료제적인 조직운영 방식은 ,

이러한 ‘단일-순환 학습과정’에 의존하기 쉽다!

파편화된 사고

,

(tunnel vision),

_,

주어진 기준과 규정에만 집착하고

새로운 변화에 능동적인 대응을 해 나가지 못하는 관료병폐적 사고와 여러 행동 양태들..

관료제적 책임추궁 과정과 엄격한 규율제도 하에서, 조직구성원들은 새로운 변화와 혁신을 추구하기 보 다, 여러 가지 ‘방어적인 관행들’(

_defensive

routines)(

_{, ‘}

_’

₎

박상언 교수

 단순한 학습 과정(the process of learning) vs.

‘학습을 위한 학습과정’

( the process of learning to learn)

 ‘단일-순환 학습’(single-loop learning) vs.

시스템의 자기-반성적인 능력을 전제로 한

‘이중 _- 순환 학습’( double-loop learning)

III. 최근의 조직학습이론

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조직의 이중-순환 학습과정 (Double-Loop Learning)

환경에 대한 정보탐색 및

감지과정

운영규범으로부터의 이탈을 제거해

나갈 수 있는 적절한 조치를 유발

탐색•감지된 정보를 기존의 운영규범에 대해 비교

운영규범 자체가 현재 적절한 가에

대한 의문과 비판의 제기

박상언 교수

이중-순환 학습이 가능하기 위해서는…

 현재의 조직 활동을 이끌어가는 기본 가정이나 틀, 규칙 등에 대해 누구나 활발한 의사소통과 토론 이 가능해야

 과거에 연연해 하거나 혹은 ‘관성’(inertia)에 함몰되지 않아야..

 ‘변화와 위험을 감수하고 또 이를 적극 지원하는 문화’,

‘

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실제 적용 사례들…

 조직의 일상적인 운영적 차원에서는_,

 지속적인 개선을 추구하는 ‘카이젠’(Kaizen)과 ‘전사적 품질관리’(total quality management, TQM) 운동의 기본 철학이 바로 그 대표적인 사례

 일본 기업들이 주로 실시하고 있는 집단의사결정제도인

‘품의제도’(稟議制度, the ritual of ringi)

 동의를 창출하기 위해 의도적으로 반론을 촉진시켜 가는 과정 으로 볼 수 있음

(Morgan, 1997: 97).

_,

_-

박상언 교수

 한편, 경영전략적인 차원에서 이중-순환 학습이 이루어진 다는 것은…

 ‘Success Trap’에 함몰되지 않기 위해, 조직이 현재 수행 하고 있는 사업의 적절성을 끊임없이 재검토

 기존의 사업영역을 창조적으로 재규정하고 재정의해 나 감으로써, 새로운 사업 기회와 새로운 제품 및 서비스의 개발 기회를 지속적으로 발견해 나감.

 이러한 맥락에서 볼 때, 기실 세계적인 혁신 기업들이란, 끊임없이 자기 스스로를 혁신해 나가는 한편

_,

경쟁기업이나 고객 그리고 더 넓은 환경과의 관계를 늘

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최근 조직이론 연구자들이 주목하고 있는

두뇌의 또 다른 특징들…

박상언 교수



또한 놀라운 ‘확산성’과 ‘전체성’을 동시에 갖고 있다!



무질서 혹은 혼돈의 상태로부터 질서 혹은 통제성을 스스로 획득해 가는 ‘자기-조직화적’이며 또한 ‘

발현적인’(emergent) 방식으로 지능이 나타난다!



_!

이러한 두뇌의 특징들을

온전하게 구현한 조직의 모습은 어떤 것일까 _??...

그것은 아마도 _…

박상언 교수 19

고도로 ‘전문화’된 시스템이면서도,

또한 기능과 역량이 놀랍도록 ‘일반화’되어 있는 조직

역량과 기능 면에서 조직 내에 많은 ‘여유성’을 확보해 창조적인 혁신 역량을 축적해 가면서도,

오히려 각종 시행착오를 줄이고 ‘효율적인’ 운영을 해 나가는 조직

 한 시스템으로서의 조직이 스스로 고차원적인 지능과 자기-조직화 능력을 발휘해 나가면서

지속적으로 혁신을 수행해 갈 수 있는 창조적인 조직