경영학원론-제3부 제09장-의사결정.pdf

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경영학원론

제9장 의사결정

제4부 조직과 인적자원관리

부산대학교 경영학부 조영복교수

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1. 의사결정의 의의와 전제

2. 의사결정의 유형

3. 의사결정의 모델

4. 의사결정의 단계

5. 의사결정의 제 특성

6. 의사결정 상황

제12장 마케팅 관리

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1. 의사결정의 의의와 전제

제9장 의사결정 둘 또는 그 이상의 대안들 중 선택(좁은 의미) 문제의 인식, 대안의 개발과 평가, 대안의 선택 및 실행 결과에 대한 평가를 포함하는 과정(넓은 의미)

의사결정(decision making)

(1) 현재와 목표사이의 차이 존재 (2) 차이에 대한 심각성 인식 (3) 수정행동에 대한 동기부여 (4) 수정을 취할 자원의 보유

의 사 결 정 을 위 한 네 가 지 조 건

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1) 정형적 의사결정과 비정형적 의사결정

정형적

의사결정

비정형적

의사결정

반복적이고 일상적인 문제 (제품 발주, 판매, 임금산정 등) 비교적 새롭고 비일상적인 문제 (새로운 사업 시작, 제조공장 이전 등)

2. 의사결정의 유형

제9장 의사결정

명확한 절차 / 규칙 설정

(구조화된 의사결정)

창의력, 직관, 판단력

(비구조화된 의사결정)

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2) 일상적, 적응적, 혁신적 의사결정

2. 의사결정의 유형

자료： Don Hellriegel, Susan F. Jackson and John W. Slocum Jr, Management: A Competency Based Approach, 9th ed., South-Western, 2002, p.225. 분 명 한 개 념 이 있 고 문 제 와 해 결 방 안 이 상 대 적 으 로 잘 알 려 진 것 에 대 한 의 사 결 정 비 일 상 적 이 고 부 분 적 으 로 는 알 려 져 있 는 문 제 와 해 결 대 안 에 대 한 의 사 결 정 비 일 상 적 이 고 애 매 모 호 한 문 제 를 발 견 하 고 인 식 하 며 진 단 하 여 독 창 적 이 고 새 롭 고 창 조 적 인 대 안 을 개 발 해 내 는 의 사 결 정 혁신적 의사결정 적응적 의사결정 일상적 의사결정

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3) 전략적, 관리적, 업무적 의사결정

기 업 의 성 격 이 나 외 부 적 응 과 관 련 된 문 제 에 대 한 의 사 결 정 계 량 적 기 법 을 적 용 하 기 보 다 는 경 영 자 의 경 험 이 나 판 단 에 의 하 여 이 루 어 짐 예 : 기 업 의 해 외 진 출 이 나 신 제 품 개 발 , 다 각 화 등 주 로 최 고 경 영 층 에 의 하 여 이 루 어 짐 기 업 의 외 부 보 다 는 내 부 문 제 에 대 한 의 사 결 정 기 업 의 제 자 원 을 최 적 조 직 화 하 는 의 사 결 정 예 : 조 직 을 편 성 하 거 나 자 원 의 조 달 과 개 발 등 주 로 중 간 관 리 층 에 의 하 여 이 루 어 짐 전 략 적 의 사 결 정 과 관 리 적 의 사 결 정 을 보 다 구 체 화 하 기 위 한 의 사 결 정 기 업 의 실 제 적 인 활 동 이 보 다 효 율 적 으 로 이 루 어 지 도 록 하 기 위 한 의 사 결 정 예 : 생 산 , 마 케 팅 , 인 사 , 재 무 관 리 등 에 서 일 상 적 으 로 일 어 나 는 의 사 결 정 주 로 하 위 경 영 층 에 의 하 여 이 루 어 짐 업무적 의사결정 관리적 의사결정 전략적 의사결정

2. 의사결정의 유형

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3. 의사결정의 모델

 의사결정의 최적화 보다 만족화의 기준

의사결정의 모델

 의사 결정자가 어떠한 관점에서 의사결정을 내리는가에 대한 이론적 모형  내외부의 이해관계자의 의사결정의 과정을 설명  의사결정이 어떻게 이루어져야 하는가 합리적 의사결정 모델 (rational model) 제한된 합리성 모델

(bounded rationality model)

정치적 모델 (political model)

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문제

인식

대안

개발

대안

평가

4. 의사결정의 단계

의사

결정

수행

<의사결정과정>

자료： Courtland L. Bovee, John V. Thill, Marian Burk Wood and George P. Dovel, Management, McGraw-Hill, 1993, p.180.

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의사결정의 특성들

특 성

내 용

불확실성의 정도 문제에 관한 정보 또는 의사결정에 참고가 될 정보가 부족한 상태 복잡성 문제에 관련된 일과 사람의 정도 - 문제에 관련된 사람들을 의사결정 과정에 참여시키 기도 한다. 시간여유 의사결정을 위해 소비할 수 있는 시간의 여유 정도 분석에 대한 이득과 비용의 관계 문제분석을 위해 어느 정도의 비용을 투입할 것인가 문제의 반복성 의사결정의 유형에 따른 해결방안 모색 효과의 지속기간 의사결정의 효과가 얼마나 지속되는가는 의사결정의_{중요도를 가늠하는 기준}

5. 의사결정의 제 특성

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5. 의사결정의 제 특성

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 구텐베르그(E. Gutenberg)의 의사결정 상황 구분

의사결정 상황의 구분

 비관주의 기준 : 각 대안에 대해서 발생할 가능성이 있는 최악의 결과를 결정  낙관주의 기준 : 최대이익의 가능성 중에서 최대치를 갖는 대안을 선택  후회주의 기준 : 의사결정후의 후회를 최소화하는 대안을 선택

불확실성 상황하의 의사결정 기준

6. 의사결정 상황

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 다양하고도 많은 수량의 아이디어를 도출하는 데 주안점을 둠  구성원으로 하여금 독창적인 사고를 자극하는 기법  운영상의 네 가지 특징 ① 다른 구성원의 아이디어 제시를 저해할 수 있는 평가나 비판의 금지 ② 자유로운 아이디어의 제시 ③ 아이디어의 질보다는 수량을 중시 ④ 제시된 다른 구성원의 아이디어의 결합과 개선가능

브레인스토밍(brainstorming) 기법

7. 집단의사결정



집단의사결정 기법

 브레인스토밍 기법에 토의 및 투표 기법 등의 요소를 결합하여 만들어졌음  명목(nominal)이란 ‘침묵, 독립적’이라는 의미를 내포하고 있음 많은 구성원으로부터 아이디어를 제시하게 하고 이에 대한 어느 정도의 집단 내에서의 합의를

명목집단(nominal group) 기법

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 집단토론을 거치지 않고 전문가들로부터 전문적인 견해를 얻어내는 방법  주된 목표는 전문가 집단으로부터 신뢰성이 높은 합의를 얻어내기 위한 것  인구증가, 교육문제, 우주과학 분야의 기술예측, 그리고 사회구조변화 등에 활용  일체의 대화 없이 반복적인 피드백에 의해서 통계적 처리로 아이디어나 대안을 수립

델파이(delphi) 기법

7. 집단의사결정



집단의사결정 기법

문제 협조할 전문가_{명단 작성} 전문가에게_{문제 제시} 제시할 해결책과 건의안_{기록(전문가)} 전문가의 응답 수집, 편집하여 재편성 재편성된 응답을 모든 전문가 공유 전문가가 상호간에 아이디어를 논평, 해결책 제안 해결안 편집, 정리 해결 <델파이 기법>

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1. 내가 인생에서 결정해야 할 비정형적 의사결정에는 어떤 것 이 있을까? 2. 배우자를 선택하는 의사결정의 과정은 어떠해야 할까? 3. 제한된 합리성에 의한 의사결정의 예를 들어보자 4. 어떠한 경우에 정치적 의사결정 모형에 따라야 할까? 5. 의사결정단계에서 가장 중요한 단계는 무엇이며 그 이유는? 6. 집단의사결정의 단점을 생각해보자 더 생각해보기 _{제9장 의사결정}

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