정보와 정보시스템

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정보와 정보시스템

경영정보시스템과 통제활동 협업 패러다임

웹2.0

클라우드 컴퓨팅 기타 이슈

차 례

목표를 달성하기 위하여 통제를 하며,

정보시스템은 이에 큰 도움을 준다

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1. 정보와 정보시스템

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 자료 : 가공되지 않은 데이터

 정보 : 의사결정을 하는 데 유용하게 활용되는 일련의 처리 또는 가공된 자료, 가치가 증대된 자료

(1) 자료와 정보

정보의 개념

1. 정보와 정보시스템

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 적합성 : 관리자가 의사결정을 해야 하는 상황에서 제공되는 정보가 얼마나 적절한가, 의사결정 내용과 얼마나 연관되어 있는가에 관한 것

 정확성과 증거성 : 정보에 오류가 어느 정도 포함되어 있는지, 정보의 정확성을 확인할 수 있는 정도

 적시성 : 정보가 필요한 시기에 얼마나 제때에 공급되는지의 정도

 형태성: 의사결정자의 요구에 정보가 얼마나 부합되는 형태로 제공되 는지에 관한 정도

(2) 정보의 가치에 영향을 미치는 요인

정보의 개념

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정보의 개념

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 정 의 : 정보시스템이란 정보를 수집, 처리, 가공, 저장, 공급함으로써 한 조직의 활동과 의사결정, 통제 활동을 지원하는 구성요소들의 집합

 필요성 : 거대한 정보량을 적재적소에 활용하기 위함. 기업의 경쟁력 을 결정짓는 한 요소. 조직 내에서 만들어지는 정보, 조직이 필요한 내외적인 정보가 모두 집적되기 때문. 따라서 최고경영자는 정보의 통제에 관심을 가져야 함

정보관리와 정보시스템

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2. 경영정보시스템과 통제활동

(9)

경영정보시스템의 의의

2. 경영정보시스템과 통제활 동

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정보시스템의 구분

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정보시스템의 구분

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<조직의 계층에 따른 구분>

 전략계획시스템(strategic planning system)

-기업의 중장기적인 전략계획 업무를 수행하는 최고경영층-임원급의 경영활동을 돕는 정보시스템. 직관이나 경험에 의한 의사결정을 지원 -전략정보시스템(SIS: strategic information system)이라고도 함

 관리통제시스템(managerial control system)

-중간관리자들의 주요 업무인 전략계획에 의한 실행계획 수립 및 시행 그리고 통제활동에 필요한 정보를 제공

 운영통제시스템(operational control system)

-현장관리자나 하위관리자의 경영관리 활동과 통제를 돕는 정보시스템 -업무가 사전에 정해진 규칙과 절차에 따라 진행됨

 거래처리시스템(TPS : transactional processing system)

-조직의 말단부에서 이루어지는 일상적인 업무처리를 돕는 정보시스템

정보시스템의 구분

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* 실제 구축되고 사용되는 정보시스템 명칭에 의한 구분

 임원정보시스템(EIS : executive information system)

-임원(중역)들이 조직의 성공적인 경영을 위하여 필요로 하는 조직 내부 혹은 조직 외부의 정보를 효과적으로 제공할 수 있는 컴퓨터 기반의 정보시스템

 의사결정지원시스템(DSS : decision support system)

-의사결정을 보다 쉽게 할 수 있도록 하기 위해 각종 자료를 분석해 주는 컴퓨터 응용 프로그램

 전문가시스템(EX : expert system)

-전문가들의 경험과 학습에 의해 쌓여진 지식 및 데이터를 컴퓨터에 저장하여 복잡한 문제를 해결하는 컴퓨터 프로그램

정보시스템의 구분

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<경영의 직능 또는 기능별 정보시스템>

인적자원정보시스템 : 종업원의 모집, 배치, 개발, 평가, 보상 등 인사관리기능을 지원하는 정보시스템

생산정보시스템 : 생산시스템의 운영 및 통제 활동을 지원하는 정보 시스템

마케팅정보시스템 : 마케팅 활동의 조정 및 통제 등의 활동을 지원 하는 정보시스템 (보기 : 다음 슬라이드 참조)

재무정보시스템 : 투자활동과 자금조달 등 재무활동을 지원하는 정보시스템

회계정보시스템 : 분개에서 전기, 결산에 이르는 회계의 제반 업무 및 이와 관련된 업무를 처리하는 시스템

정보시스템의 구분

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정보시스템의 구분

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3. 협업 패러다임(SCM, ERP, CRM)

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공급사슬관리

3. 협업 패러다임

공급사슬관리의 정의

• SCM이란 (Lambert, 2000)

- 고객의 고객에서 공급자의 공급자까지의 전 프로세스에 걸친 가치사슬(Value Chain)의 최적화

- 공급자의 공급자에서 시작하여 구매/제조/분배/유통을 거쳐 소비자에게 이르는 모든 재화 및 서비스와 그 흐름에 수반되는 가치의 흐름을 통합하고 연계하여 전체적인 시스템으로 이해하고 분석하려는 개념의 경영 패러다임

• SCM이란 (Simchi-Levi et al. 2000)

- 고객의 요구를 만족시키면서 시스템 전반의 비용을 최소화하기 위해 제품이 적정한 수량으로, 적정한 장소로, 적정한 시간에 생산/유통될 수 있도록 공급업체, 제조업체, 물류업체, 소매업체들을 효율적으로 통합하기 위한 일련의 접근방법

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공급사슬관리

공급사슬관리의 개념도

채찍효과(Bullwhip effect)

Customer

sales Retailer’s

order

order quantity

Customer

sales Retailer’s

order

order quantity

Wholesaler’s

order Manufacturer’s

order Wholesaler’s time

order Manufacturer’s

order

time

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공급사슬관리

①

^{특별 가격할인행사로}

월마트 어린이용 기저귀 상 품이 다 팔리게 된다.

②

각 기저귀 상자에는 RFID 태그가 부착되어 있음. 선 반에 장착된 RFID 판독기 는 긴급한 재고보충 메시 지를 창고에 알림

월마트 재고관리시스템은 점포 내의 재고와 창고재고 를 추적하고 연동시킨다.

그리하여 보다 신속한 재고 보충을 가능하게 하고 정확 한 실시간 데이터를 제공한 다.

월마트의 재고관리시스템은 P&G사의 공급사슬시스템에 연결되어 있다. RFID 태그에 의해 보고된 급격한 변동은 즉시 공급사슬상에서 반영된 다.

P&G사의 물류 소프트웨어 는 GPS를 갖춘 트럭을 자 동추적하고, RFID 판독기로 그 내용물을 추적한다. 지 역관리자는 긴급한 수요를 충족하기 위해 트럭 운송경 로를 바꿀 수 있다.

P&G사의 공급업체들은 그 들의 원자재에 대하여 RFID 태그와 리더기를 사용하고 공급사슬의 여러 하부단계 에서 P&G의 재고에 대한 가시성을 제공하며, 공급자 로 하여금 수요와 생산을 정확하게 예측할 수 있는 능력을 제공한다.

③

③ ④ ④ ⑤ ⑤ ⑥ ⑥

월마트 월마트 유통센터

P&G사 지역 공급관리자

P&G사의 공급업체

월마트 재고관리시스템 P&G 공급사슬 소프트웨어

재공급 재공급

재공급 선반 경고 발생!

기저귀 필요함!

!

점포 경고 발생!

기저귀 필요!

! ! !

창고 경고 발생!

기저귀 필요!

RE-ROUTE #237

237 기저귀

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고객관계관리

고객가치

• 고객관점에서의 지각된 가치(인지적 가치) - Perceived value

- 고객이 기업과의 거래를 통해 얻을 수 있는 인지적 가치

• 기업관점의 가치 - 고객생애가치 - 고객순자산가치

고객가치

고객만족 고객감동

고객 충성도 재구매/재방문

수익

경쟁우위

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고객관계관리

생산자 잉여 소비자

잉여

0 150

50 100 200

소비자 혜택

창출된

가치 비용 가치

배분

소매가격 (160,000원) 소비자는 20만원을

지불할 의향이 있었으나 16만원을 지불했음.

따라서 소비자 잉여는 4만원임

생산자는 8만원의

비용으로 생산한 제품을 16만원에 판매하였기 때문에 생산자 잉여는 8만원임

천원

* 창출된 가치는 생산자와 소비자에 배분됨

소비자 혜택과 가치 배분

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고객관계관리

협의의 정의

광의의 정의

고객관련 특정 기술 솔루션 프로젝트의 실행

일련의 통합된 고객지향 기술 솔루션의 실행

주주 가치의 창 출을 목적으로

고객관계를 관리하기 위한 총체적 접근법

CRM 개념의 변천

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전사적자원관리

ERP의 발달과정

생산 Lot Control 영업주문 관리 현장 데이타 수집 물 류 관 리 재무회계 관리

MRP II 1980년대

품 질 관 리 생산 공정관리 주문 사양관리 현 장 통 제 정기적 보고관리 창고관리 시스템 1990년대ERP

기업의 원활한 자재/구매활동을 위해 제안

생산관련 정보의 자동화 측면에서 추진

기업 전조직간의 상호 정보통합을 위한 전사적 개념

실험실 정보관리 생산 공정관리 주문 사양관리 현 장 통 제 정기적 보고관리 창고관리 시스템

ERPII 2000년대

APS/ATP 공급 체인 관리

EC/EDI 기업간의 상호

정보 통합을 통한 시너지 개념

Routing & Workcenter Bill of Materials 생산능력 계획(CRP) 자재수배 계획(MRP) 주생산일정 계획(MPS)

재 고 관 리

1970년대MRP