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(우 137-749) 서울시 서초구 헌릉로 13 (염곡동 300-9) T. 02-3460-7074 www.kotra.or.krKOTRA는 창립 이후 50년이 넘는 기간 동안 국가의 무역진흥 및 투자유치 확대를 위해 노력하고 있습니다. 특히, 국가기관으로서 책임 의식을 통감하고 중소 . 중견기업 수출역량 강화, 글로벌 CSR 활동 등 사업과 연관된 활동을 통해 진정성 있는 지속가능경영을 추진해 오고 있습니다. 본 보고서에서는 이해관계자와의 협업 및 소통을 바탕으로 글로벌 비즈니스 플랫폼으로 거듭나기 위한 KOTRA의 다양한 노력들을 수록하고 있습니다.
보고서 특징
KOTRA는 기관의 경영전략을 지속가능경영 성과 및 가치와 연계한 ‘2015 KOTRA 지속 가능경영 & 인권경영 보고서’를 개발하였습니다. 다섯 번째 발간되는 본 보고서는 사업 성과, 글로벌 사업 등의 재무 성과 뿐만 아니라 조직 운영, 사회적 가치 창출 등 비재무적 성과를 포함한 통합적인 정보를 제공하고 있습니다. 특히, 금번 보고서에 인권보호 섹션을 새롭게 구성하여 KOTRA의 인권경영 실천을 위한 다양한 활동들을 수록하였습니다.보고서의 작성 및 검증 기준
본 보고서는 지속가능경영 국제보고 가이드라인인 GRI(Global Reporting Initiative) G4의 포괄적(Comprehensive) 기준에 부합하도록 작성되었으며, 국제통합보고위원회 (IIRC, International Integrated Reporting Council)의 기준을 부분적으로 적용하여 기술 하였습니다. 또한, 보고 내용의 객관성과 정확성을 높이기 위해 제 3자 기관인 로이드 인증원 (LRQA)으로부터 검증을 받아 보고서의 신뢰성을 확보하였습니다.
보고 범위와 기간
본 보고서는 2015년 1월 1일부터 2015년 12월 31일까지의 지속가능경영 성과를 수록하고 있으며, 정량적인 성과는 추세 변화를 파악할 수 있도록 최근 3개년의 데이터를 수록하였 습니다. 또한, 회계결산일(12월 31일)을 기준 시점으로 하되 일부 별도의 기간명시가 필요한 경우는 기준일을 표시하였습니다. 보고 범위는 KOTRA 본사 및 해외무역관을 대상 으로 재무 혹은 비재무적 성과를 포괄하고 있으며, 일부 환경 및 사회 데이터는 국내 데이 터에 한하여 보고하고 있습니다(환경-국내 본사).보고서 추가 정보
보고서는 국문 및 영문으로 발간되었으며, 홈페이지(http://www.kotra.or.kr)를 통해 열람 및 다운로드 가능합니다. 보고서 내용 관련 문의사항이 있으시면 아래로 연락해 주시기 바랍니다. 이해관계자 여러분의 다양한 의견을 경청하도록 하겠습니다. KOTRA 대한무역투자진흥공사 서울시 서초구 헌릉로 13 기획조정실 경영관리팀 Tel 02-3460-7074 Fax 02-3460-7908 e-mail [email protected] 커버스토리 대한민국 미래를 열어가는 비즈니스 플랫폼으로서의 KOTRA가 글로벌 비즈니스의 방향을 제시하는 나침반 역할을 자청하여 국민행복과 국가 산업발전에 기여하고자 하는 모습을 표지에 상징적으로 디자인화 한 것입니다.About this report Contents 01 CEO Message 02 비즈니스 모델 04 KOTRA 경영전략 05 회사소개 06 이해관계자 커뮤니케이션 08 중대성 평가 10 2015 KOTRA Highlight 12
Introduction
인권·윤리경영을 통한 글로벌 경영문화 선도 34 인권·윤리경영 추진체계 마련 36 1단계 : 윤리무결점 조직 구현 38 2단계 : 이해관계자 권익 증진 40 3단계 : 글로벌 스탠다드 적용 43 KOTRA 인권경영 선포식 44 KOTRA 인권헌장 45 KOTRA 거버넌스 58 거버넌스 60 정부 3.0 63 리스크 관리 64 정보 보안 66 현장·고객 중심의 조직 구성 68 글로벌 지식과 경험의 공유채널, KOTRA 46 중국지역본부 48 유럽지역본부 49 북미지역본부 50 중동지역본부 51 아프리카지역본부 52 일본지역본부 53 동남아대양주지역본부 54 서남아지역본부 55 중남미지역본부 56 CIS지역본부 57 글로벌 비즈니스 플랫폼 구축 14 중소기업의 글로벌 경쟁력 강화 지원사업 16 중소·중견기업의 수출 지원사업 19 국내기업의 해외진출 지원사업 25 외국인 투자유치 및 사후관리 사업 30 Appendices 70 KOTRA 지속가능경영 성과 요약 71 KOTRA 인권경영 이행 현황 76 GRI G4 Index 78 제 3자 검증 의견서 82KOTRA 지난 보고서 / UN Global Compact 84 수상내역 및 이니셔티브 가입 현황 85
02 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서
안녕하십니까?
KOTRA는 ‘글로벌 비즈니스 플랫폼’으로서 우리 중소·중견기업의 해외 진출을 적극적으로 지원하여 한국 경제 재도약의
발판을 마련하고자 합니다.
지난해 우리나라 수출 순위는 세계 6위로 한 단계 상승하였고, 수출 물량도 전반적으로 증가하였습니다. 이런 괄목할 만한 성과에도 불구하고 세계적인 경기 부진과 유가 하락 등의 영향으로 수출액이 감소하면서 2011년 이후 4년간 유지해 온 무역 1조 달러를 달성하지 못하였습니다. 무역투자 진흥을 담당 하고 있는 KOTRA는 책임을 무겁게 느끼고 있으며, 당면한 어려움을 타개하고 수출을 견인하기 위해 KOTRA의 역량을 집약해 나갈 계획입니다. KOTRA는 제2의 무역입국을 선도하기 위해 2015년에는 4대 경영 목표를 새롭게 수립하였습니다. 우선, 핵심 기능인 무역과 투자유치 분야에서는 ‘무역 2조 달러, 투자유치 300억 달러 견인’을 목표로 정하였고, 미래 성장을 위한 새로운 수출 먹거리를 창출하기 위해 ‘새로운 글로벌 시장 개척’을 목표로 삼았습니다. 그리고 고객과의 소통과 협력을 중시하는 사업방식을 구현하기 위해 ‘고객가치와 상생협력을 최우선’으로 삼고, 사업 내실화를 통해 성과를 창출하고 기본과 원칙을 지키는 조직문화를 구축하기 위해 ‘세계 최고 TPO/IPA 실현’을 목표로 삼았습니다.CEO Message
2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 03 우리나라의 장기적인 발전을 위하여 KOTRA는 10만개의 수출중소기업을 길러야 한다는 ‘10만 양기론’을 주창하고, 2015년 한 해 내수기업의 신규수출을 지원하는 한편, 수출 초보기업의 수출증가를 지원하였습니다. 또한 전 세계 무역관에서 2,812개사의 해외지사 역할을 수행하며 맞춤형 서비스를 제공하였습니다. 그 결과, 우리나라 중소·중견기업의 비중도 2014년 33.8%에서 2015년 35.7%로 상승하였습니다. KOTRA는 계속해서 중소·중견기업들이 우리 수출의 중요한 축으로 성장할 수 있도록 지원해 나갈 것입니다. 둘째, 차별화된 접근 전략으로 기회시장을 발굴하고, 새로운 수출 동력을 확보하기 위해 노력하고 있습니다. 선진시장에는 혁신제품의 수출을 확대하고, 신흥시장에서는 글로벌 분업 구도를 활용하여 중국 수출시장을 다변화하기 위한 다양한 지원을 하고 있습 니다. 특히, 이란, 미얀마 등 전략시장의 경우, 수출 지원을 강화하는 동시에 개발경험 전수와 CSR 활동을 적극 추진하고 있습니다. 또한, 새로운 성장 동력인 한류 산업화를 위한 지원을 강화하고 서비스, 의료, IT 등의 수출 미래 분야 마케팅에 역점을 두어 사업을 추진하고 있습니다. 이러한 차별화된 마케팅 전략과 새로운 수출 동력 확보를 통해 중소기업의 글로벌 경쟁력을 더욱 높여나가는 데 앞장서겠습니다. 셋째, 고객, 유관기관 등 이해관계자들에게 맞춤형 소통과 협업을 강화하고 있습니다. KOTRA는 글로벌 비즈니스 플랫폼으로서 유관기관들과 개방형 협업을 통해 중소기업 글로벌화에 앞장서고 있습니다. 특히, 2015년에는 우리 중소 기업도 정상외교를 통해 수출 기회를 창출할 수 있도록, 정상외교경제활용지원센터를 설치하여 정보를 공유하고 확산시키고 있습니다. 또한, KOTRA는 ‘찾아가는 KOTRA’ 서비스, ‘Trade Doctor’ 등 고객을 위한 현장맞춤형 소통뿐만 아니라 SNS 활용, 모바일 앱 구축 등을 통해 고객중심의 온라인· 모바일 서비스도 확대해 나갈 계획입니다. 넷째, 공공기관으로서 글로벌 CSR 사업, 일자리 창출 등 사회적 책임 활동에 앞장서고 있습니다. KOTRA는 우리 기업의 경쟁력 제고와 신흥국과의 공유가치 창출을 위해 글로벌 CSR 사업과 공적개발원조 등 글로벌 공헌활동을 추진해 오고 있습니다. 특히, 해외기술학교 운영, 유휴장비 신흥국 이전사업 다각화 등 공유가치 사업을 확대해 가고 있으며, 현지 사회문제 해결을 돕는 사회공헌사업, 한류 스타 CSR 등 우리 기업의 이미지 제고를 위한 사업도 확대하고 있습니다. 나아가 KOTRA는 외국인 투자유치, 해외진출 등 핵심기능을 활용한 일자리 창출 활동을 강화함으로써 국내외에서 양질의 일자리 창출을 위해 더욱 노력할 것입니다. KOTRA는 국내 중소기업의 글로벌화 등에 기여한 공로를 인정받아 2015년 대한민국 창조경제 대상을 수상하였을 뿐만 아니라 산업통상자원부에서 주 최하는 국가품질대상 지속가능경영 부문 대통령상을 수상하는 등 지속가능경영 분야의 노력도 인정받았습니다. 이는 전 임직원이 혼연일체로 뛰면서 이뤄낸 값진 성과라 하겠습니다. 앞으로도 어려움을 극복하고 우리 기업의 든든한 버팀목이 될 수 있도록 모든 역량을 집약하여 지속가능한 KOTRA로 성장해 나갈 것을 약속 드립니다. KOTRA 사장 김 재 홍
04 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 05 KOTRA 기능과 서비스 관점의
플랫폼 적용 방향
직접서비스 영역 간접적 지원 영역
R&D 조달 물류 생산 영업 마케팅 금융 Operation 지원 (A/S)
글로벌 역량강화 해외마케팅 외국인 투자유치 해외진출 지원 정보조사 사업 기타 전략사업
Middle-Stream
Up-Stream Down-Stream
Global Value Chain
KOTRA Value Chain
KOTRA 글로벌 비즈니스 플랫폼
KOTRA는 ‘대한민국의 미래를 열어가는 글로벌 비즈니스 플랫폼’의 비전을 실현하기 위해서 글로벌 가치시스템(Global Value Chain) 전체를 연계 하는 플랫폼의 역할을 수행하고자 합니다. 일반적으로 플랫폼 기업이란 산업 전반의 가치시스템에서 상위 흐름(Up-Stream)과 하위 흐름(Down-Stream)을 연계해주는 역할을 통해 부가가치를 창출하는 기업을 의미합니다. KOTRA도 기관 자체가 비즈니스 플랫폼 역할을 수행하여 글로벌 비즈 니스 생태계를 조성할 뿐만 아니라 유관기관과의 협업을 통해 글로벌 밸류체인 전 과정에서 성과를 창출하고자 합니다.
비즈니스 모델
KOTRA의 시대적 역할 수행을 위한 사업방향 KOTRA는 대한민국 제2의 도약을 위해서 ‘글 로벌’과 ‘중소기업’에 중점을 둔 4대 핵심사업 방향을 수립하여 추진하고 있습니다. 중소·중견기업 수출 역량 강화, 넓어진 경제 협력 영역 활용 지원, 새로운 수출먹거리 지속 창출, 우리 경제에 도움이 되는 외투기업 유치 노력 강화를 통해 2020년까지 무역 2조 달러, 세계 무역 5강을 달성하여 제2의 무역입국에 있어 선도적 역할을 수행하겠습니다. 수출중소기업 10만개, 글로벌전문기업 400개육성 FTA의 전략적활용 벤처기업의 글로벌화지원 중소·중견기업수출역량강화 넓어진경제협력영역활용지원 새로운수출먹거리지속창출 우리경제에도움이되는외투기업유치노력강화 정상외교 활용을통한 해외진출촉진 • 내수기업의 수출기업화 사업 • 글로벌 역량진단을 통한 역량별 맞춤형 지원 서비스 (지사화, 월드챔프 등) 확대 • 이동코트라 지원 사업 강화 • 한·중 FTA를 경제활성화 기회로 활용 • 중소·중견기업 FTA 활용률 제고 • TPP, 중동·중남미 등 신흥국 FTA에 선제적 대응 • 전국 17개 창조경제혁신센터와 연계, 창업초기부터 글로벌시장을 타깃으로 지원 제조업을 이을새로운 수출분야발굴 새로운 무역방식에 선제적대응 • 문화콘텐츠, 서비스, 의료, 에너지신산업, 농수산식품, 방위산업의 수출산업화 적극 지원 • 중계·가공무역, 전자상거래 무역, G2G 등 새로운 무역방식에 대응 글로벌기업 R&D, 글로벌헤드쿼터 적극유치 기존외투기업의 선제적 고충처리와 규제개혁지원 • FTA 활용한 동북아 비즈니스 허브 도약기반 마련 • 지역균형발전을 위한 비수도권 투자유치 확대 • 기업하기 좋은 투자환경 조성 및 홍보사업 강화 • 외투기업 채용, 수출, 조달 등 경영환경 개선 지원 • 법률 및 제도 개선 지원을 통한 증액투자 유도 제2의 무역입국에 선도적 역할 수행 • 경제외교 성과확산 및 정상외교 활용포털 활성화 • 해외진출 방식 다양화(제3국 공동진출, 대·중소기업 동반진출, 청년 해외취업 등) • 우리나라 개발경험 전수사업(글로벌 CSR 활동)04 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 05
KOTRA 경영전략 및 핵심가치
CORE VALUES 신뢰TRUST
WORTHY
KOTRA인이가장중요하게 생각하는행동기준 도전 글로벌 고객 공헌 핵심 가치 글로벌 비즈니스 지원으로 국민 행복과 인류사회 번영에 기여 미션 대한민국의 미래를 열어가는 글로벌 비즈니스 플랫폼 비전 사업목표 무역 2조 달러, 투자유치 300억 달러 견인 사업영역 새로운 글로벌 시장 개척 사업방식 고객가치와 상생협력 최우선 조직역량 세계최고 TPO/IPA 실현 전략 목표 • 중소·중견 기업 수출역량 강화 • 우리경제에 도움이 되는 외국인 투자유치 강화 • 새로운 수출 먹거리 창출 • 넓어진 경제협력 영역 활용 지원 • 고객수요 및 현장 중시 • 글로벌 비즈니스 플랫폼 역할 수행 • 내실 있는 사업 추진으로 성과 창출 • 국민에게 신뢰 받는 공공기관 구현 경영 방침 1. 내수수출초보기업의 수출기업화 2. 수출기업의 글로벌 전문기업화 3. 우리 기업에 기여하는 전략적 외투기업 유치 4. 외투기업의 선제적 고충처리와 규제개선 지원 5. 새로운 수출산업, 새로운 수출시장 개척 6. 새로운 무역방식에 선제적 대응 7. FTA 등 통상협력과 정상외교의 전략적 활용 8. 경제영역 확대를 위한 해외진출 지원 9. 고객 중심의 서비스 혁신 10. 현장에 기반을 둔 맞춤형 사업 개발·시행 11. 내부소통 및 조직 간 협업 강화 12. 유관기관과의 개방형 협업 강화 13. 핵심사업 위주의 사업 구조 개선 및 고도화 14. 사업 성과 지속 점검 및 환류 15. 능력과 성과를 중시하고 배려하는 조직문화 형성 16. 선진경영시스템으로 공공기관 혁신 선도 전략 과제 Out-of-the-box thinking 우리는공짜치즈는쥐덫에만있다는생각으로조직의변화와혁신을선도합니다. Relentless enthusiasm 우리는불굴의의지와열정적자세로온갖어려움을극복하는퍼스트펭귄입니다. Trend-setter 우리는트렌드를예측하여새로운미래로만들어갑니다. Challenge 도전 Sense of duty 우리는상품및서비스·자본·인력의교류확대를통해 국가산업발전에기여합니다. Transparency 우리는투철한직업의식으로윤리무결점(Zero defect)을지향합니다. Worldwide CSR 우리는회사,국가,인류,미래에대한사회적책임을다합니다. Contribution 공헌Top priority = Customer
우리는고객의글로벌가치향상을최우선합니다. Responsiveness 우리는고객의요구에신속하고정확하게대응합니다. Utmost satisfaction 우리는현장에나가고객과교감하고고객감동을실현합니다. Customer 고객
Highly qualified experts
우리는최고의지역전문가로서글로벌지식과경험을축적하며공유합니다.
Youthful & open mindset
우리는열린마음으로상대를존중하고수용하여상생협력을추구합니다.
Global
06 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 07 회사 현황
기업명 대한무역투자진흥공사
(Korea Trade-Investment Promotion Agency) 본사 소재 (137-749) 서울시 서초구 헌릉로 13 주무기관 산업통상자원부 사장 김재홍 설립근거 대한무역투자진흥공사법 (법률 제1059호, 1962.4.24 제정) 설립일 1962년 06월 21일 주주구성 정부 100% 자본금 1조 2,122억 원 (2011. 1. 3) 임직원 수 748명 (2015년 말, 정규직 기준) 조직 본사 : 5본부 20실 16센터(단,원) 해외 : 10개 지역본부, 126개 해외무역관(86개국) 국내 : 9개 지원단, 1개 사무소
KOTRA의 연혁
회사 소개
KOTRA 역할 및 소개
KOTRA는 대한민국의 무역 진흥과 국내외 기업 간의 투자 및 산업 기술 협력의 지원, 해외 전문 인력의 유치 지원, 정부 간 수출계약 등에 관한 업무를 수행함으로써 국민경제 발전에 이바지하기 위해 설립되었습니다. KOTRA는 86개 국가, 126개 해외 무역관 네트워크를 기반으로 글로벌 지식과 경험을 공유하며, 개방형 협업을 통해 유관기관들과 적극적으로 협력하여 우리 기업의 글로벌 경쟁력을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 중소기업 해외시장 개척 해외진출 지원을 통한 글로벌화 추진 해외시장 정보 생산, 전파 및 컨설팅 외국인 투자유치 국내외 전문인력 교류 및 중소기업 글로벌 비즈니스 연수 지원 정부 주요 수임사업 수행조직도
이사회 감사 외국인투자옴부즈만 • 감사실 방산물자교역지원센터 G to G 교역지원센터 KOTRA 아카데미 정상외교경제활용지원센터 • 경제외교지원실 • 상시비즈니스지원실 비서실 홍보실 • 기획조정실 • 운영지원실 • 인재경영실 • 고객전략실 • 비상계획실 • 수출기업화지원실 • 기업역량강화지원실 • 해외투자지원단 • 해외지재권 보호사업단 • 글로벌일자리사업단 • 해외진출 종합상담센터 KOTRA지원단 • 부산경남 • 대구경북 • 광주전남 • 경기 • 인천 • 대전충청 • 강원 • 전북 • 울산 • 글로벌바이어 지원사무소 (인천공항) • 글로벌파트너링실 • 신사업지원실 • 전시컨벤션실 • 해외프로젝트사업단 • IT사업단 • 통상지원실 • 시장조사실 • 중국사업단 • 글로벌전략지원단 • 투자기획실 • 투자유치실 • 글로벌 M&A지원단 • 투자종합상담실 • 외국기업 고충처리단 경영지원본부 중소기업지원본부 전략마케팅본부 정보통상지원본부 lnvest KOREA 종합행정지원센터 중국지역본부 유럽지역본부 북미지역본부 중동지역본부 아프리카지역본부 일본지역본부 동남아대양주 지역본부 서남아지역본부 중남미지역본부 CIS지역본부 사장 1960년대 1970~80년대 1990년대 2011년 2013년 2014년 2015년 1962년 6월, 대한무역진흥공사 창립 북방ㆍ동구권 시장개척 선도를 통한 수출시장 다변화 * 동구지역 최초 무역관 개설 (’85. 5., 헝가리 부다페스트) 1990년대 말, ‘외국인 투자유치 기능’ 추가 및 IMF 경제위기 극복에 기여 * 1995년 ‘대한무역투자 진 흥공사’로 개칭 2011년, ‘방산물자교역 지원’, ‘국제개발협력’, ‘국가 브랜드 제고’ 기능 추가 * 관련 기능 추가를 골자로 공사법 개정안 공포 (’11.3.) 2013년, ‘글로벌M&A 지원’, ‘U턴기업지원’ 기능 추가 * U턴기업 지원기능 법제화 (’13.6.) 등 2014년, ‘해외 창업 취업’ 및 ‘정부간 거래(G2G)’ 기능 추가 * 관련기능 추가를 골자로 공사법 개정안 공포 (’14.1.) 정상외교경제활용 지원센터 신설 KOTRA 역할 2000년대 • 2008년, ‘해외 전문인력 유치’ 기능 추가 * 관련 공사법 개정 (’08년) • 2009년, ‘해외투자진출 지원 기능’ 추가 * 해외진출지원기능 법제화 : 대외무역법 개정 (’09.4.) 및 전담센터 설립06 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 07 서남아시아, 아프리카 등 신흥시장을 중심으로 해외무역관을 점차 확대하고 있으며, 2015년 12월에는 동유럽 2개국(슬로바키아, 세르비아)에 무역관 2곳을 신설함으로써 동유럽시장 진출의 교두보를 마련하였습니다. 일본지역본부(4) 도쿄무역관(일본), 오사카무역관(일본), 나고야무역관(일본), 후쿠오카무역관(일본) 중국지역본부(19) 베이징무역관(중국), 상하이무역관(중국), 광저우무역관(중국), 다롄무역관(중국), 톈진무역관(중국), 청두무역관(중국), 칭다오무역관(중국), 우한무역관(중국), 시안무역관(중국), 선양무역관(중국), 난징무역관(중국), 충칭무역관(중국), 창샤무역관(중국), 정저우무역관(중국), 항저우무역관(중국), 샤먼무역관(중국), 선전무역관(중국), 홍콩무역관(중국), 타이베이무역관(대만) 유럽지역본부(23) * 프랑크푸르트무역관(독일), 함부르크무역관(독일), 뮌헨무역관(독일), 파리무역관(프랑스), 런던무역관(영국), 스톡홀름무역관(스웨덴), 코펜하겐무역관(덴마크), 암스테르담무역관(네덜란드), 브리쉘무역관(벨기에), 밀라노무역관(이탈리아), 취리히무역관(스위스), 마드리드무역관(스페인), 빈무역관(오스트리아), 아테네무역관(그리스), 헬싱키무역관(핀란드), 부다페스트무역관(헝가리), 바르샤바무역관(폴란드), 프라하무역관(체코), 부쿠레슈티무역관(루마니아), 자그레브무역관(크로아티아), 소피아무역관(불가리아), 베오그라드무역관(세르비아), 브라티슬라바무역관(슬로바키아) 동남아대양주지역본부(14)싱가포르무역관(싱가포르), 마닐라무역관(필리핀), 방콕무역관(태국), 쿠알라룸푸르무역관(말레이시아), 양곤무역관(미얀마), 자카르타무역관(인도네시아), 수라바야무역관(인도네시아), 호치민무역관(베트남), 하노이무역관(베트남), 프놈펜무역관(캄보디아), 비엔티안무역관(라오스), 시드니무역관(호주), 멜버른무역관(호주), 오클랜드무역관(뉴질랜드) 서남아지역본부(7) 뉴델리무역관(인도), 뭄바이무역관(인도), 첸나이무역관(인도), 벵갈루루무역관(인도), 카라치무역관(파키스탄), 다카무역관(방글라데시), 콜롬보무역관(스리랑카) 중남미지역본부(14) 멕시코시티무역관(멕시코), 파나마무역관(파나마), 과테말라무역관(과테말라), 아바나무역관(쿠바), 산토도밍고무역관(도미니카), 상파울루무역관(브라질), 리우데자네이루무역관(브라질), 리마무역관(페루), 보고타무역관(콜롬비아), 부에노스아이레스무역관(아르헨티나), 산티아고무역관(칠레), 카라카스무역관(베네수엘라), 아순시온무역관(파라과이), 키토무역관(에콰도르) CIS지역본부(10) 모스크바무역관(러시아), 블라디보스톡무역관(러시아), 노보시비르스크무역관(러시아), 상트페테르부르크무역관(러시아), 키예프무역관(우크라이나), 알마티무역관(카자흐스탄), 바쿠무역관(아제르바이잔), 타슈켄트무역관(우즈베키스탄), 민스크무역관(벨라루스), 울란비토르무역관(몽골) 북미지역본부(10) 뉴욕무역관(미국), 로스엔젤레스무역관(미국), 시카고무역관(미국), 달라스무역관(미국), 워싱턴무역관(미국), 실리콘밸리무역관(미국), 마이애미무역관(미국), 디트로이트무역관(미국), 밴쿠버무역관(캐나다), 토론토무역관(캐나다) 중동지역본부(15) 두바이무역관(아랍에미레이트), 카이로무역관(이집트), 테헤란무역관(이란), 텔아비브무역관(이스라엘), 리야드무역관(사우디아라비아), 암만무역관(요르단), 트리폴리무역관(리비아), 카사블랑카무역관(모로코), 쿠웨이트무역관(쿠웨이트), 무스카트무역관(오만), 바그다드무역관(이라크), 알제무역관(알제리), 다마스커스무역관(시리아), 이스탄불무역관(터키), 도하무역관(카타르) 아프리카지역본부(10)** 요하네스버그무역관(남아프리카공화국), 라고스무역관(나이지리아), 나이로비무역관(케냐), 카르툼무역관(수단), 아디스아바바무역관(에티오피아), 아크라무역관(가나), 다레살람무역관(탄자니아), 킨샤샤무역관(콩고민주공화국), 마푸트무역관(모잠비크), 아비장무역관(코트디부아르) * 2015년 12월 슬로바키아, 세르비아 무역관 신설 ** 2016년 아비장무역관 신설 예정 <해외무역관 현황> : 10개 지역본부, 126개 해외무역관 (86개국) 중국지역본부 (19) 북미지역본부 (10) 중동지역본부 (15) 아프리카지역본부 (10) 일본지역본부 (4) 동남아대양주지역본부 (14) 서남아지역본부 (7) 중남미지역본부 (14) CIS지역본부 (10) 유럽지역본부 (23)
08 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 09
KOTRA 이해관계자 정의 및 소통 실적
KOTRA는 기관의 가치 창출 활동에 직·간접적으로 영향을 미치는 모든 주체를 이해관계자로 정의하고 있으며, 이해관계자를 가치·생산·소비·영향· 공유의 특성에 따라 임직원, 중소기업, 유관기관, 정부 등으로 분류하여 관리하고 있습니다. 또한, 이해관계자의 주요 관심사항에 따라 맞춤형 공유 체계를 마련하여 운영하고 있으며, 다양한 커뮤니케이션 활동을 통하여 이해관계자들의 주요 관심사항 및 이슈를 파악하고 있습니다.이해관계자 커뮤니케이션
정부, 국회 • 정책구현, 공익적 역할 • 정부부처와 인력 교류(산업통상자원부, 청년위원회, 국무총리실 등) • 정책전달, 정보공유, 의견반영 • 무역투자진흥회의, 각종 정책협의회 참가 • 주무부처 담당국장의 비상임이사 참여-전략 공유 및 주요사항 상시 협의 • 정상외교경제활용지원센터 설치 및 운영 • 공공기관 정부 3.0 집중컨설팅 행사 개최 학계,언론 • 자문, 홍보 • 분야별 전문가 자문/참여 위원회 구성 운영 • 정보공유, 의견반영 - 중소기업 글로벌경영위원회, 재무운영위원회, Clean KOTRA 위원회 등 운영 • 전문가 초청 특강 67회, 각종 워크숍 개최 시 외부전문가 참여 • 언론 보도(14년 6,054건 → 15년 6,460건)를 통한 비전 및 핵심가치 전파 • 언론사 수습기자 KOTRA 견학 지원, 신입 출입기자 초청 홍보설명회 프로그램 신설 분류 주요 관심 사항 2015년 주요 소통 실적 국민, 지역사회 • 국민경제 발전, 사회공헌 • 국내외 CSR사업 추진을 통해 기업 진출 기반 확대 및 국가브랜드 이미지 제고 - 해외기술학교, 유휴장비 신흥국 이전사업, 현지정부 공동 CSR 포상·포럼 개최, 다문화 무역인 육성사업 등 • KOTRA 캐릭터·엠블럼·슬로건 공모전(’15.10.), 고객제안 공모전 시행 (’15.9.), 대학생 서포터즈(Friends of KOTRA) 운영 분류 주요 관심 사항 2015년 주요 소통 실적가
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이해관계자
소통 강화
최근 중국경제의 성장 침체와 유가 등락 등으로 인해 세계경제의 불확실성이 증대되고 있으며, 한국기업의 수출 부진이 지속됨에 따라 무역 진흥 및 투자 유치와 중소기업의 수출 활성화를 위한 KOTRA의 역할이 더욱 강조되고 있습니다. KOTRA가 지속가능경영 경쟁력을 갖추기 위해서는 국가와 중소·중견기업의 미래를 위한 새로운 수출 먹거리 산업 창출에 힘써야 할 것입니다. 현재 KOTRA는 수출 구조의 다각화를 위한 혁신제품·바이오·문화콘텐츠 등의 신사업 발굴과 육성에 지원역량을 집중하고 있습니다. 또한 KOTRA는 수출역량 강화 차원에서 벤처·중소·중견기업에 교육과 수출정보 등을 제공하는 등 기업 특성에 맞는 맞춤형 지원을 제공함과 동시에 기업의 수출규제 관련 고충 해소를 위해 법적·제도적 환경을 개선하고 있습니다. 이외에도 KOTRA는 글로벌 CSR 지원 활동을 강화하고 수출지역별로 CSR전략을 주도하는 등 관련 정책을 적극 수행하고 있습니다. 앞으로도 KOTRA가 해외에 진출한 우리 기업을 적극적으로 지원하고 신흥국과의 공유가치 창출에도 앞장서길 기대합니다. 아울러 점차 확대되어가는 글로벌 온라인 수출거래에 대한 우리 기업들의 대응 전략과 지원활동을 계속해서 강화시켜 나가길 바랍니다. 김익성 동덕여자대학교 교수 (EU통상과 경영)인터뷰
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08 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 09 유관기관 • 중소기업 해외진출 지원 • 수출 유관기관 공동 홍보 동영상(‘바이어 찾기’) 제작 • 성과공유, 의견반영 - 정부·유관기관과 업무 조율을 통해 내수기업 대상 수출지원 사업 동영상 합동 제작 및 홍보 개시(’15.7.3~12.31) • 비전 및 경영목표 달성을 위한 유관기관과 개방형 협업 강화 분류 주요 관심 사항 2015년 주요 소통 실적 * 가치생산 : 직/간접적으로 가치 생산에 관여하는 고객 * 가치소비 : 생산된 가치를 구매 또는 이용하는 고객 * 가치영향 : 고객이 가치를 생산하도록 예산을 지원하고 협력하는 고객 * 가치공유 : 생산된 가치효익을 생산고객과 공용하는 고객 * 방문횟수 : (’14) 15회 → (’15) 19회, 방문국가 : (’14) 19개국 → (’15) 24개 비공식 채널 • 청우정담, 번개미팅 등 비정기 모임, 사내동아리 및 CSR 등 참여형 활동 On line 채널 • 온라인 설문조사, 온라인 게시판 운영
Off line 채널 • 소통 채널 다변화, 경직된 Top-Down 소통채널 전면 재개편 - 토크 콘서트형 월례모임, 조직문화 TF, 확대간부회의, 월간 소식지 등 - Team Spirit Day, Team Lunch Day 등 사내 소통 이벤트 확대 운영
• 기획 - 사업부서 간 양방향 소통체계 구축 - 확대간부회의 12회, 사업심의위원회 4회 • 노사공동 협의체 운영 - 노사협의회 개최 (분기 1회), 노사간담회 개최 (분기 1회), 근로복지기금 협의회 개최 • CEO - 노조위원장 티타임 (수시) • 노무관리부서 및 노조 집행부 간 노사실무협의회 (월 1회) • 부사장 - 노조 집행부 대화 (수시) 납품기업 • 상생협력 • 분야별 협의체 구성 및 운영으로 협력사 니즈 및 애로사항 수렴 - 분야(장치/운송/통역/여행)별 협력사 협의체 구성 및 정기적 간담회 운영 (연 4~5회) • KOTRA 파트너십 선포식 개최 (’15.9) 중소기업, • 수출증대 지역별 맞춤형 • 지역별 담당임원제, 지역별 무역관장회의 개최(연 10회), 세계 주요시장 설명회 바이어/투자가 • 의견반영, 맞춤형 지원 소통 진행 및 전담직원 상담회(연 2회) 개최 KOTRA • KOTRA 서비스자문단 운영을 통한 비전과 핵심가치의 전파, 중소기업 서비스자문단 애로 지원 요청사항 수렴 이동코트라 • ‘찾아가는 KOTRA’ 서비스 확대로 기존 고객에서 잠재고객까지 가치 공유, 의견 수렴 및 반영 - 이동코트라 상담건수 : 2,303건(’14년) → 2,460건(’15년), 찾아가는 청년버스/수출학교(미래 고객인 청년의 목소리 경청 및 비전 제시) Trade Doctor • 온오프라인 통합상담으로 상담 경로 개선을 통해 고객 접근성 4회에서 2회로 단축 계획 수립 온라인, • KOTRA 앱 홍보 강화 모바일 확산 - 공사 앱 다운로드 연말 누적건수 : 3,864건(’14년) → 4,441건(’15년) • 대외포털 기능형 통합을 통한 고객 접근성 향상 - 홈페이지 방문자수 86% 증가, 기능 중심으로 6개로 통합 운영(기존 사업부서별 22개 포털) • 바이코리아 및 정상외교경제활용 독립 앱 신규 구축 • 카카오톡 오픈채팅 등 SNS 활용을 통한 실시간 의견 수렴 및 반영 • 고객안내센터 대표전화 네자리 수로 단축 추진 분류 주요 관심 사항 2015년 주요 소통 실적
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10 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 11
중대성 평가
KOTRA는 보고서 작성의 국제 표준인 GRI G4 가이드라인을 적용하여 지속가능경영보고서를 작성하였습니다. GRI G4에서 요구하는 4대 원칙인 ‘지속 가능성 맥락’을 고려하여 보고 주제를 선정하였으며, ‘이해관계자 참여’를 통해 기관의 지속가능경영 이슈를 파악하였습니다. 또한 파악된 이슈는 ‘중대 성 평가’를 통해 핵심 이슈를 선정하고 범위, 경계 등에 대한 ‘완전성’에 맞춰서 보고서에 균형적으로 보고하고 있습니다.
중대성 평가 프로세스
KOTRA는 국제적인 지속가능경영 이니셔티브인 GRI G4 가이드라인, ISO 26000 등을 분석하여 지속가능경영 이슈 Pool을 도출하였습니다. 이후 KOTRA와 관련된 중대 이슈를 파악하고 분석하기 위해 국내 주요 언론사를 중심으로 미디어 리서치를 진행하였고, 내·외부 이해관계자를 대상으로 설문조사를 진행하여 주요 이슈를 평가하였습니다. 마지막으로 경영진 및 지속가능경영 전문가의 검토를 통해 핵심 이슈를 선정하였습니다.
이해관계자 설문조사 결과
KOTRA는 국내 산업의 수출 진흥 및 투자 유치를 수행하는 기관인 만큼 해외 현지직원 및 유관기관, 정부 및 비영리 단체 등 다양한 이해관계자들과 협력하고 있습니다. KOTRA의 사업에 중대한 영향을 미치는 다양한 이해관계자의 의견을 반영하고 이슈를 적극 해결하고자 국내와 해외, KOTRA 내부 및 외부로 나누어 설문조사를 실시하였습니다. • GRI G4, ISO 26000 등 글로벌 이니셔티브 분석 • 내·외부 자료 분석 • 미디어 리서치 • 이해관계자 설문 및 인터뷰 실시 사회적 관심도와 비즈니스 영향을 고려한 중대성 평가 지속가능경영 전문가 및 경영진 검토 핵심 이슈를 선정하여 보고서에 균형적으로 반영 이슈 Pool 도출 주요 이슈 평가 핵심 이슈 선정Step 1 Step 2 Step 3
구분 응답자(명) 838 295 207 502 25 156 16 22 78 8 31 336 임직원 해외 현지직원 합계 정부 고객 국내 유관기관 해외 유관기관 협력사 비영리단체 기타 합계 합계 내부 이해관계자 외부 이해관계자 임직원 35.2% 해외 현지직원 24.7% 정부 3.0% 고객 18.6% 국내 유관기관 1.9% 해외 유관기관 2.6% 협력사 9.3% 비영리단체 1.0% 기타 3.7% 이해관계자 설문조사 응답비율 (단위 : %)
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중대성 평가 MATRIX
보고내용 연결 이 슈 2014년 순위 2015년 내부 경계 외부 Aspects #1 글로벌 비즈니스 플랫폼 구축 #2 인권·윤리경영을 통한 글로벌 경영문화 선도 KOTRA 거버넌스 - 정보 보안 KOTRA 거버넌스 - 리스크 관리 (재무) #3 글로벌 지식과 경험의 공유채널, KOTRA #3 글로벌 지식과 경험의 공유채널, KOTRA 기타 비즈니스 이슈 고용(Employeement) 인권평가(Assessment) 지역사회(Local Communities) 반부패(Anti-Corruption) 고객 개인정보 보호 경제적 성과(Economic Performance)훈련 및 교육(Training and Education) 기타 비즈니스 이슈 기타 비즈니스 이슈 국내기업 해외시장 개척 지원 고용(고용관계 보장, 임직원 권리 보장 등) 인권경영 추진 및 심사 강화 지역사회에 끼치는 영향(사회공헌 등) 부패방지(내부통제 강화 및 내부고발자 보호) 사이버 보안 및 개인정보 보안 노력 경제적 성과(수익, 정부보조금 등) 노동관행 고충처리제도 임직원 교육 및 훈련 해외 투자진출 지원 외국기업 투자유치 지원 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ● 1 20 -16 8 14 6 -11 2 3 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 노동관행 고충처리(Labor Practices Grievance Mechanisms) #1 글로벌 비즈니스 플랫폼 구축 - Special. KSP/CSR #2 인권·윤리경영을 통한 글로벌 경영문화 선도 - 2단계 : 이해관계자 권익 증진 #2 인권·윤리경영을 통한 글로벌 경영문화 선도 - 1단계 : 윤리무결점 조직 구현 #2 인권·윤리경영을 통한 글로벌 경영문화 선도 - 2단계 : 이해관계자 권익 증진 #2 인권·윤리경영을 통한 글로벌 경영문화 선도 - 2단계 : 이해관계자 권익 증진 이 슈 국내기업 해외시장 개척 지원 고용(고용관계 보장, 임직원 권리 보장 등) 인권경영 추진 및 심사 강화 지역사회에 끼치는 영향(사회공헌 등) 부패방지(내부통제 강화 및 내부고발자 보호) 사이버 보안 및 개인정보 보안 노력 경제적 성과(수익, 정부보조금 등) 노동관행 고충처리제도 임직원 교육 및 훈련 해외 투자진출 지원 외국기업 투자유치 지원 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 9 8 7 6 2 4 1110 5 1 3
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2015 KOTRA Highlight
무역수지 흑자, 사상 최대
103
억
6,100
만 달러 달성
중국경제의둔화,유가하락등대외적인악조건속에서도무역진흥과 투자유치라는 KOTRA 본연의임무를충실히수행한결과, 무역수지흑자사상최대치인 103억 6,100만달러를달성하였습니다. 이와같은성과는 2008년이후 7년연속무역수지흑자를기록하는등 대한민국무역진흥을위해 KOTRA가열심히달려온결과입니다. 앞으로도대한민국을세계무역 5강으로만들기위해 최선을다할것을약속드립니다. 2015년외국인직접투자(FDI)가사상최초로 200억달러(신고액기준)를넘어섰 습니다. 1972년 1억달러를돌파한이래, 43년만에투자액이 170배로늘어났습 니다. 2014년 4월말까지만해도전년동기대비 50% 감소할정도로실적이저조 했지만,신흥시장으로투자유치대상을다각화하고,글로벌기업을타깃으로투자 유치에총력을기울인결과, 209억달러라는사상최고의실적을달성하였습니다. 2016년에도 KOTRA는한중 FTA와연계한투자유치에집중하여달러강세와저유 가상황을극복하고,투자유치 200억달러를이어갈수있도록노력하겠습니다. 2015년 한 해 동안 대외적 악조건 속에서 수출은 그 규모가 줄어들어 마이너스를 기록 하였지만, 세계 수출 순위는 한국이 프랑스를 제치고 7위에서 6위로 상승하는 성과를 달성 하였습니다. 수출입 동반 부진 속에서도 한국은 경쟁국 대비 양호한 수출 물량 증가율을 보이며 세계 무역 5강의 비전에 한 걸음 더 내디뎠습니다. 앞으로도 KOTRA는 수출 첨병의 역할을 다하여 국가 무역 비전 달성에 앞장서겠습니다.투자유치
200
억 달러
시대 개막
세계수출순위, 프랑스를 제치고
7위에서 6위로
우리 수출은 여전히 대기업 의존도가 높지만, 중소·중견기업의 수출비중은 2012년 32.1%, 2013년 32.8%, 2014년 33.8%, 2015년 35.7% 로 매년 증가하며 수출을 견인하고 있습니다. KOTRA는 2017년까지 수출 중소·중견기업 1만개를 육성해 총 10만개로 늘리는 것을 목표로 하고 있으며, 지난 해 550개사를 육성한 것에 이어, 2016년 2,240개사 육성을 목표로 맞춤형 밀착지원사업을 추진할 계획입니다.수출구조 개선
한국의 수출 주력시장인 미국과 중국에서 수입시장 점유율이 경쟁국보다 크게 증가 했습니다. 특히 소비재의 경우 지난해 미국에 271억 달러를 수출하여 한·중·일 중 한국이 유일하게 미국 소비재 수입시장 점유율을 확대했습니다. 2016년에도 KOTRA는 본격적인 회복세를 보이고 있는 미국과, 크게 확대되고 있는 최대 수출시장인 중국의 소비시장 진출을 적극 지원할 계획입니다.주요시장 점유율 상승
12 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 13 KOTRA는조직문화개선을위한노사합동조직문화 TF를 2012년발족한이래어린이집설립추진,패밀리데이개선, 휴가사용독려등다양한활동을진행해왔습니다. 2015년에는‘NEW 휴가문화 1·2·3 캠페인’, ‘일家양득일터만들기’등의활동을통해건강한조직문화조성에 앞장섰으며,이에대한결과로 4년연속‘대한민국일하기좋은기업’ 대상을수상하는영광을차지하였습니다. 산업통상자원부국가기술표준원이주최하는‘제41회국가품질경영대회’ 지속가능경영부문단체에서대통령표창을받았습니다. KOTRA는 ISO 26000 체크리스트를전세계무역관에배포하여 지속가능경영의가치를공유하고실천함으로써,글로벌기관의 위상에걸맞는지속가능경영을실천하였습니다. 앞으로도 KOTRA는글로벌강소기업육성등기업의미션과부합하는 활동을통해지속가능경영실천에앞장서겠습니다. KOTRA는 1988년 노조 설립 이래 27년간 무분규를 기록하고 있습니다. 2012년에는 미래 지향적 노사 대단합 공동선언과 함께 공공기관의 협력적 노사 관계 롤 모델을 제시하고, 2015년 정부의 가이드 라인에 따라 가장 모범적인 임금피크제를 도입했 습니다. 이와 같은 노사 대단합 노력의 결과로 한국 경영자총회가 주관하는 2016 한국노사협력대상 시상식에서 공공부문 우수상을 받았습니다. 향후에도 노사 간 협력을 바탕으로 지속가능한 기업이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
2015 대한민국
창조경제 대상
2016 한국노사협력
대상 수상
KOTRA는 기관의 역량을 활용하여 사회적 책임을 다하고자 전사적 글로벌 CSR활동 을 수행하고 있습니다. 또한, 전문가로 구성된 CSR자문단을 운영하여 이해관계자와 적극적으로 소통하고 있습니다. 이와 같은 노력을 통해 ISO 26000 대응 국내간사기관인 한국표준협회가 주최하는 지속가능경영대회에서 2년 연속 지속가능지수 (KSI) 1위의 성과를 달성하였습니다.지속가능지수(KSI)
2년 연속 1위
KOTRA는 지난 12월, 미래창조과학부와 한국산업기술진흥협회가 주최하는 2015 대한민국 창조경제 대상 공헌부문에서 창조경제혁신센터 보육기업 및 유망 스타트업의 글로벌 시장진출과 네트워크 구축 등을 지원하여 국내 기업의 글로벌화에 기여한 공로를 인정받아 특별상을 받았습니다. 앞으로도 KOTRA는 창조경제 활성화와 창의 문화 확산을 위하여 기업의 책임을 다하겠습니다.14 | 2015 KOTRA 통합 지속가능경영 보고서
FAITHFUL FULFILLMENT
OF ITS ESTABLISHMENT
PURPOSES THROUGH
BUSINESS INNOVATION
IS A MATERIAL ISSUE
FOR KOTRA
2015 KOTRA 통합 지속가능경영 보고서 | 15
KOTRA's Efforts
KOTRA는글로벌비즈니스지원플랫폼으로서중소기업의역량강화및해외진출지원사업, 외국인투자유치사업등을수행하며중소기업의지속성장과해외진출영역의확대를위해노력 하고있습니다.또한해외수요및새로운무역트렌드에선제적으로대응하고우리기업에우호 적인해외진출환경을조성하고자다양한수출지원인프라구축및신흥국과의상생협력을추진 하며,체계적이고전략적인투자유치활동을통해성과를창출하고있습니다. KOTRA는무역 2조달러달성과투자유치 300억달러의견인을위해新경영방침을근간으로 4대사업을추진하고있습니다.고객과글로벌무역시장의수요에대응하고시장별·산업별 차별화된접근을위한중장기전략을수립하고,유관기관과의협업등지원방식의적극적인 개선및고도화를실시하고있습니다.앞으로도 KOTRA는지속적인신성장수출산업발굴과글로 벌신시장개척을통해미래우리기업의글로벌경쟁력을확보하기위한노력을다할것입니다.Our Strategy
세계적인경기부진과수출여건의지속적인악화로인해무역진흥과투자유치를설립목적으로 삼고있는 KOTRA의역할에대한시대적요구가증대되고있습니다. KOTRA가국가경제발전에 기여하고‘제2의무역입국’을선도하기위해서는사업혁신을통한새로운무역패러다임을수립하고 무역투자진흥기관으로서 KOTRA 본연의역할을충실히이행하는것이중요합니다.Business Context
새로운 글로벌 시장 개척
사업 성과지표 단위 2014년성과 2015년목표 2015년성과 목표달성률 중소기업의 글로벌 경쟁력 강화 지원사업 / 중소·중견기업 의 수출 지원 사업 해외진출상담 애로 건수 건 19,584 21,600 25,521 118.2% 공사 사업 참가 순 고객 수 개사 13,516 14,900 16,117 108.2% GCL Test 연계 컨설팅 참여기업 수 개사 - 2,100 2,431 115.8% 이동 코트라 상담 건수 건 2,303 2,530 2,703 106.8% 수출첫걸음사업 참가 기업 수 개사 716 1,400 1400 100.0% 신시장 개척 건수 건 1,922 2,577 2,588 100.4% 수출 인콰이어리 성약 건수 건 398 450 591 131.3% 국내기업의 해외진출 지원 사업 법인설립 지원 건수 건 113 167 162 97.0% 해외투자상담 건 10,571 7,373 11,170 151.5% 유턴기업발굴 개사 33 30 38 126.7% 프로젝트 발굴 건수 건 360 496 465 93.8% M&A 성약 건수 건 9 9 7 77.8% OIS 정보게재 건수 건 15,074 15,000 15,237 101.6% K-Move센터 채용실적 명 327 350 397 113.4% 외국인 투자유치 및 사후관리 사업 100만 달러 이상 투자유치 건수 건 264 325 328 100.9% KOTRA 투자유치액 억 달러 151.1 150 161.3 107.5% 투자유치 프로젝트 건수 건 1,891 2000 2,010 100.5% 지속가능경영 성과 동반성장위원회 동반성장 평가 (동반성장) 등급 양호 양호 우수 초과달성 CSR 사업 참가 기업 재참가 의사 비율 (사회공헌) % 94 94.1 97 102.8% 해외취업 성사 건수 건 327 350 397 113.4%16 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 17
고객
관점
지원
체계
개선
중소기업의 글로벌 경쟁력 강화 지원 사업
KOTRA는 수출 중소기업 10만 개사 육성을 위해 고객의 KORTA 사업에 대한 이해와 적극적인 홍보의 필요 성을 인식하고 있습니다. 이에 고객 접근성 향상과 편의성 제고를 위한 지원을 확대하였으며, 기관 간 개방형 협력 체계를 구축하여 다양한 고객의 수요에 대응하고 있습니다.Approach
KOTRA 문턱 낮추기
홍보협의회를 구심점으로 전사적인 홍보 전략을 수립하고 이행했습니다. KOTRA 캐릭터와 엠블럼을 새롭게 제작하여 대내외에 대표 수출 지원 기관으로서의 인지도를 높였으며, 다양한 미디어 채널을 활용하여 고객 과의 소통 활성화 및 사업에 대한 고객 이해도와 수용성을 제고하였습니다. 중소기업들의 수출 애로사항 해소와 컨설팅 지원을 강화하기 위해 현장성을 강화한 해외진출 종합상담 센터를 출범하였습니다. 상담창구를 일원화하고 고객의 상담 접점을 ‘Trade Doctor’로 통합하여 컨설팅 기능을 대폭 강화하였습니다. 또한 기업의 신청에 의해서만이 아니라, 기업 행사에 방문해 ‘찾아가는 KOTRA’ 해외진출 상담을 대폭 확대하였습니다. 한편, 수출 유관기관들과 협업 체계를 구축하여 중소기업 현장의 복잡한 애로사항 해결을 위해 수출 유관 기관과 합동으로 기업을 방문하는 원스톱 애로 해소 서비스를 강화하였습니다. 아울러 주요 이슈 발생 시 대응력 제고를 위한 비상대책반을 구성하여 기업의 애로 해소를 위한 체계적인 시스템을 운영하고 있습니다.개방형 협업 강화
무역보험공사와 전방위 협력체계 구축 MOU를 체결하여 KOTRA의 마케팅 지원과 무역보험공사의 보험· 금융상품 개발 및 지원을 통해 서비스의 질을 높이고 있습니다. 한국상품전에서는 외국정부와의 협력을 통해 국고를 절감하고 홍보협력을 통해 우수바이어를 대거 발굴해내는 성과를 달성하였습니다.Progress
KOTRA는 향후에도 지속적으로 고객의 관점에서 지원 체계를 개선하고, 대내외 협업체계의 확대를 통해 고객의 애로 해소에 집중하여 변화하는 고객 수요에 능동적으로 대응할 것입니다.Status
한국산(Made in Korea) 제품에 대한 국제적 수요의 증가로 대외 수출의 기회가 증대되는 현상에 발맞추어 많은 국내 기업들이 수출 시장에 진출하기를 희망 하고 있습니다. 이러한 상황에서 KOTRA는 국내 기업의 해외 진출을 돕기 위한 해외 지사화 사업을 전개함으로써 해외 고객과의 수출상담 기회를 창출하고, 수출 성과를 달성하기까지의 과정을 밀착 지원하고 있습니다. 당사의 경우 KOTRA의 해외 지사화 사업을 통해 홍콩, 대만, 태국 등 동남아 시장 진출 기회를 획득하여 연간 20억원 가량의 매출을 달성하고 있습니다. 앞으로 KOTRA는 지속가능경영 경쟁력을 갖추기 위해 해외 무역관과의 국제 공조 체계 구축을 통하여 국제 정세 변화에 따른 적극적인 대응 방안을 수립하고 국내 기업들의 해외 진출 가이드이자 수출 파트너로서 자리매김 할 수 있어야 할 것입니다. 이를 위해서 KOTRA가 현지 무역관 직원에 대한 인력관리와 수출 상담 전문 인력 양성을 통해 보다 안정적인 수출 기반을 마련해 주어야 할 것입니다.김재승 (주)네이처텍 부장 인터뷰
16 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 17 강원권 강원도 전략품목인 식품기업의 극동 러시아 진출 계기 마련 충청권 정상외교 설명회, 한-중FTA 상담회, WTA상담회 등 지원단 추진사업에 대해 중기청, 대전시, 유관기관 등 보유고객 DB 활용, 공동홍보 실시 호남권 중기청,광주T/P,산업단지공단, 무역협회,전남 T/P,관세청, 한국생산 기술연구원, 자동차부품연구원, 광주그린카산업진흥원등과 협력채널 확보 및 공동사업 수행 대경권 중기청 및 지자체와 협의, 협업사업으로 소요예산 확보 동남권 김해시 협업 해외 바이어 초청 수출상담회, 부산울산 석유화학 수출상담회 실시
중소기업
역량
강화
KOTRA는 우리나라 중소기업의 성장을 위해 수출 인프라를 구축하고 다양한 플랫폼을 활용하여 지원할 필요 성을 인식하고 있습니다. 중소기업이 글로벌 기업 수준의 역량을 보유하기 위해서는 해외 진출 사업에 대한 개발 및 육성이 필요하며, 유기적인 소통체계를 통해 중소기업의 글로벌화 지원을 강화할 필요가 있습니다.수출지향형 창업 기반 구축
스타트업 기업의 해외진출에 대한 수요가 확대되고 관련 정부정책의 적극적인 이행을 위해 창업 생태계 내 구성원 모두가 참여하는 ‘Global Startup Friends’라는 스타트업 협의체를 연중 운영함으로써 고객의 수요를 파악하고 신규사업을 추진하고 있습니다.Approach
수출전문위원을 활용한 1:1 밀착 지원 강화
기업역량에 따라 수출전문위원을 1:1로 매칭하여 성공기업 분석 및 고객 요구에 맞는 사업화 등 지원기업에 대한 밀착 지원을 강화하고 있습니다. 지원기업 선정방식의 문제점을 개선하여 지원기업의 Pool을 확충하고 유관기관과의 협업시스템을 강화하는 등 애로사항 해소를 위해 노력하였습니다.지방기업의 글로벌화 지원
지방 중소기업의 글로벌화를 위해 지방 5개 광역권에 설치된 KOTRA 지방지원단과 중소기업청, 중소기업 진흥공단, 조달청, 무역보험공사 등 수출 유관기관과의 협업을 통한 One-Roof 통합 플랫폼을 구축하였습 니다. 또한 지역 특화산업 육성의 토대를 마련하고자 수출 상담회 및 맞춤형 사업을 전개하였습니다.Progress
KOTRA는 중소기업의 역량 강화를 위해 강화된 협력 지원 체계를 기반으로 종합적인 글로벌 수출 인프라를 지원할 것입니다. 고객과의 적극적인 소통을 통해 해외 진출을 위한 신규 사업을 발굴하고 참여기관의 확대를 통해 기존의 KOTRA 지원을 넘어선 통합지원으로 확대해 나갈 것입니다.Status
* 2016년 4개 지역(경기, 인천, 전주, 울산)에 지원단을 신설하여 총 9개소로 증가18 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 19
신시장
개척
우리 기업들이 기회와 위협이 상존하는 글로벌 경영 환경에 대응하고 기업의 경쟁력을 강화하기 위해서는 신시장 개척이 중요합니다. KOTRA는 해외 시장별 주요 변화를 분석하여 차별화된 진출 전략을 수립하고 있습니다.중소기업의 글로벌 경쟁력 강화 지원 사업
Approach
Progress
KOTRA는 효과적인 해외진출 지원을 위해 현장중심으로 사업을 고도화 하고자 합니다. 또한 신시장 개척을 위해 사업을 융복합화하여 지속적이고 효율적인 체계를 구축해 나갈 것입니다.Status
현재 다수의 한국기업이 해외에 진출해 있으며, 한국기업이 아직 진출해 있지 않은 지역이라도 한국 제품에 대한 수요를 가지고 있는 경우가 많습니다. 이렇게 기회와 가능성이 열려있는 상황에서 한국기업이 환율 변동, 정치적 리스크, 경기 악화 등의 장애 요소를 극복하고 해외에 안정적으로 진출할 수 있는 기반이 마련되어야 할 것입니다. KOTRA는 이러한 요구에 부응하여 현지 사정, 문화, 언어 등에 정통한 인재를 확보함으로써 해외사업 추진의 효과를 제고하고 있습 니다. 또한 2015년에는 JETRO와 공동으로 국교정상화 50주년 기념세미나를 개최하여 상호 투자교류를 촉진함으로써 큰 주목을 받았습니다. 현재 세계 각지의 전시회에서 한국 기업과 KOTRA가 큰 존재감을 드러내고 있는 만큼 신흥시장 진출에 있어서도 KOTRA의 지속적인 선도가 중요합니다. 따라서 앞으로 KOTRA는 해외 진출 기업에 대해 충실한 수출상담을 제공하고, 진출 해당국에 대해서는 비즈니스 환경개선을 요구함으로써 지속적으로 해외시장에서의 위상을 높이는데 기여해야 할 것입니다.가사마
미즈키 JETRO 일본무역진흥기구 해외조사부 사원 인터뷰
차별화 시장 여건 전략시장 새로운 변혁 직면 (민주화, 경제제재 해제 등) 주력시장 주요 선진국 시장으로 품목별/시장별 경쟁 심화 신흥시장 주요 권역 (국가) 전반적인 경제 위기 속 중산층 증가 등 기회요인 상존 상시적인 신시장 개척 상시 사업 방향 미래시장 선점 교두보 확보 선택과 집중 전략 추진 시장별 성장 모멘텀 활용 KOTRA 온라인 플랫폼 (BuyKOREA) 활용 신시장 개척 건수 124% 증가 신시장 개척 건수 36% 증가 신시장 개척 건수 32% 증가 온라인 활용 수출 실적 건수 108% 증가 핵심 성과 이란, 쿠바, 미얀마 북미, 중국, 일본, EU 중남미, CIS, 동남아 등18 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 19
수출품목
다변화
급변하는 글로벌 시장에서 새로운 수출 동력의 확보는 기업에게 중요한 과제입니다. 이에 국내 기업들에게 수 출 시장에서의 경쟁력 확보와 새로운 사업 분야 발굴의 필요성이 증대되고 있습니다. 이러한 시장 환경에 따라 KOTRA는 신규 수출 산업분야를 육성하고 글로벌 마케팅을 강화하는 등 수출 지원을 위해 노력하고 있습니다.중소·중견기업의 수출 지원 사업
서비스 산업 수출지원 강화
8대 서비스 분야별 대표 사업 및 해외 진출 유망 서비스 선도기업(서비스문두스) 에 대한 맞춤형 마케팅을 강화하고, 프랜차이즈의 브랜드 이미지 개선을 위한 해외진출 집중 마케팅을 추진하고 있습니다. 또한 대한 민국 최대 규모 서비스 분야 수출 상담회인 Korea Service & Content Market을 비롯, 애니메이션 등 유망 서비스 분야 전문 상담회 개최 확대를 통해 해외진출 기반을 확대하고 있습니다.ICT 신산업 수출지원 강화
글로벌 IT산업의 지속적인 성장에 따라 ICT 종합상담회 및 전문전시회 개최를 확대하여 K-Global(ICT해외사 절단), GMV(모바일 전문전시회) 등 전문 마케팅 플랫폼의 내실화를 추진하였습니다. 한편, 로봇, 핀테크 등 ICT 신규 유망분야의 수요 발굴 및 해외시장 선점을 지원하고, 국내외 인프라를 활용하여 전자정부 프로젝트의 발굴 및 수주를 지원하고 있습니다.
의료 산업 수출지원 강화
국내 의료 산업의 신성장 동력화를 위한 전문기관과의 협업 및 해외 마케팅 강화를 통해 의료 분야의 전문성과 해외네트워크 간의 시너지효과를 창출하였습니다. 한편, 의료분야의 해외진출 플랫폼을 구축하여 글로벌화 선도기업을 육성하고, 해외 병원 프로젝트 수주 지원을 통해 해외시장을 개척하고 있습니다.Approach
Progress
한류가 다양한 국가로 확산됨에 따라 문화콘텐츠, 의료, ICT 등 새로운 수출동력사업에 한류가 미치는 영향 력이 확대되었습니다. 이에 KOTRA는 한류를 해외진출의 기반으로 삼고, 국내외 유관기관과의 협업 체계 구축을 통해 전문성 강화 및 마케팅 확대를 추진할 예정입니다.Status
서비스 분야 성약 실적 (단위 : 백만 달러) 서비스문두스 프랜차이즈* * 프랜차이즈 서비스 ’14년도 미실시 2 14 23 2014 2015 의료산업 선도기업 수출 성약 (2014년 8.7 백만 달러 → 2015년 10.9 백만 달러) ICT 분야 계약추진액 (2014년 564백만 달러 → 2015년 1,847백만 달러)25%
227%
우리 수출은 자동차, 조선, 석유화학 등의 주력품목이 차지하는 비중이 크고 대기업 의존도가 높으며, 대외여건에 크게 영향을 받고 있습니다. 이에 최근의 저 유가 사태, 수출시장 구조변화 등의 위기 요인에 대응하는 차원에서 OLED, SSD, 화장품, 신약 등의 차세대 주력품목을 적극적으로 발굴함과 더불어 수출 기업 육성에 지속적으로 힘쓰며 수출 저변을 확대하는 것이 요구됩니다. 따라서 수출지원의 핵심을 담당하는 KOTRA는 이와 같은 외부 변화에 맞춰 조직과 기능을 재편하여 수출 회복을 이끄는 역할을 수행해야 할 것입니다. KOTRA는 지난해 550개의 중소·중견 수출기업을 새롭게 육성하는 성과를 달성한 바 있으며, 계속해서 수출기업들을 성장단계별로 지원함으로써 기업 의 눈높이에 맞는 수출 지원 활동을 추진하고 있습니다. 앞으로 이러한 지원활동에 대한 홍보를 강화할 뿐만 아니라, 기존에는 신청해야만 지원받던 ‘원스톱 서비스’를 신청하지 않아도 먼저 찾아가 지원하는 ‘제로스톱 서비스’로 개선해야 할 것입니다. 정부는 수출 진흥에 있어 KOTRA가 중심이 되어 국내외 수출 유관기관과의 협력 네트워크를 구축하고 우리의 경제 근간인 수출 사업에 대한 개방과 협업을 확대해 나가기를 기대하고 있습니다.송영진 산업통상자원부 무역진흥과 사무관 인터뷰
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중소·중견기업의
글로벌
성장사다리
지원
중소·중견기업의 성장을 위해서는 정형화된 공급자 중심의 서비스에서 벗어나, 기업의 역량별로 적합한 서비스가 제공될 필요가 있습니다. 이에 KOTRA는 성장사다리 지원사업의 고도화와 맞춤형 서비스로의 개선을 추진함으로써 다양한 수출 유관기관과 함께 완성도 높은 지원 체계를 수립해 나가고 있습니다.중소·중견기업의 수출 지원 사업
Approach
KOTRA는 글로벌 성장사다리의 효율적인 운영과 경제적 성과의 창출을 위해 지속적으로 제도를 개선하여 중소기업의 수출지원을 확대해 나가고자 합니다. 또한 전방위적 협업체계를 구축하여 기업별로 특화된 전문적 지원을 제공하여 수출지원사업을 선도하고, 글로벌 전문기업을 적극적으로 육성해 나갈 예정입니다.Status
Progress
글로벌 성장사다리 고도화
KOTRA의 글로벌 성장사다리 사업은 기업의 해외진출 역량별로 성장단계를 구분하여 지속성장을 지원하는 맞춤형 프로그램입니다. 그러나 기존의 성장사다리는 공급자 중심이고, 차별성이 부족하다는 지적에 따라 수요자 중심의 성장사다리로 개편하였습니다.중소·중견기업의 수출역량별 맞춤형 서비스 제공
참여기업의 목적과 업종에 따라 직무교육 및 품목별·지역별 지원을 강화하였으며 글로벌 기업으로의 도약을 위해 월드챔프기업의 지원을 고도화하였습니다. 한편, B2C 서비스를 도입하여 무역환경 변화에 따른 다양한 물류지원서비스를 제공하고 있습니다.서비스 성과 제고를 위한 수출지원 기관과의 협업 확대
수출 유관기관과의 MOU 체결을 통해 우수기업을 유치하고, 중소기업 수출지원 모델을 고도화하여 협업 체계를 통한 시너지를 극대화하고 있습니다. 대기업, 간접지원기관 등과의 폭넓은 협력관계를 통해 중소 기업에 통합형 서비스를 제공하고 수출지원사업의 새로운 패러다임을 구축하며, 수출실적을 확대하는 성과를 창출하였습니다. 내수초보기업 창업기업 수출유망기업 수출강소기업 물류네트워크 573개사 글로벌 전문기업 수출 기업화 1,400개사 창업 지원 130개사 지사화 사업 2,812개사 수출 인큐베이터 284개사 (신규) 세일즈랩 24개사 월드 챔프 149개사 (확장) 세계일류 764개사20 | 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 2015 KOTRA 지속가능경영 & 인권경영 보고서 | 21
