KAIST 도서관 이용자 설문조사결과

KAIST도서관에서는 2007년도, 2010년도 2차례에 걸려 도서관 이용자 설문조사를 실시하였다. 동일한 설문문항으로 KAIST 소속 전원을 대상으로 실시되었으며, 설문 내용은 도서관 사용행태에 관한 질문(8), 도서관 서비스 인지도에 관한 질문(5), 도서 관 서비스 만족도에 관한 질문(14), 도서관 개선방안에 관한 질문(2)으로 구성되어 있다.

1차, 2차 설문조사결과는 다음과 같다.

설문조사 개요

2007년 2010년 (증감)

응답자 수

■ 818명 ■ 665명

2007년 2010년 (증감) 전체만족도 ★★★☆☆ (66.4점) ★★★★☆ (70.1점) +0.7

온라인 정보원 획득방법

① 포털사이트(26일/월)

② 도서관홈페이지(8.7일)

① 포털사이트(25일/월)

② 도서관홈페이지(9일)

-1.0일/월 +0.3일/월 학술전자

자료 획득방법

① 도서관홈페이지 (46%)

② 포털사이트 (32%)

① 도서관홈페이지(33%)

② 포털사이트(53%)

-12%

+11%

도서관 소장자료 이용

8.2일/월 7.8일/월 -0.4일/월

이용자서비스 인지도 및 사용률

도서관 홈페이지

문 항 ²⁰⁰⁷년

설문조사

2010년

설문조사 ⁽증감) 22. 도서관 홈페이지는 나에게 필요한 다양한

정보를 제공하고 있다. 67.9 70.0 (내국인:69.7)

+2.1 (+0.8) 23. 도서관 홈페이지는 나 스스로 정보를 찾을

수 있도록 편리하게 구성되어 있다. 67.0 67.8 (내국인:67.7)

+0.8 (+0.7) 24. 도서관 홈페이지는 항상 안정적으로

운영된다. 74.7 75.5

(내국인:75.3)

+0.8 (+0.6)

분야별 서비스 만족도

구글, 네이버와 같은 포털사이트는 도서관의 온라인학술정보서비스의 대체물(?)이 될 수도 있을 것이라는 의견이 회자될 정도로 강력한 검색기능과 폭넓은 자료제공 이 큰 장점이다. 이용자설문조사 결과에서 볼 수 있듯이 정보원 또는 학술자료 획득 측면에서 포털사이트 이용률이 도서관 홈페이지 이용률보다 월등히 높은 것을 볼 수 있다. 2007년과 2010년도를 비교할 때, 도서관 홈페이지의 이용일수가 조금 증가

하고(0.3일), 도서관 오프라인 소장자료의 이용횟수가 조금 감소하고(0.4일) 있는 것 으로 보아 이용자의 이용행태가 오프라인에서 온라인 콘텐츠 영역으로 옮겨가고 있 는 것을 알 수 있다.

분야별 서비스만족도는 4개 분야인 소장자료, 도서관시설, 도서관홈페이지, 직원의 서비스 만족도를 조사한 결과 2007년, 2010년 모두 도서관홈페이지에서 다소 높은 만족도를 보이고 있었다. 그러나 개선사항에 대한 설문 질문에 대하여 도서관 홈페 이지의 시급한 개선이 필요하다는 응답이 첫 번째 자료 확충, 두 번째 시설 및 장비 확충에 이어 3번째를 기록하고 있다.

다음은 도서관 개선사항에 관한 주관식 질문응답으로써, 도서관홈페이지(OPAC)에 관한 내용으로, 검색기능의 개선이 시급함을 알 수 있다.

￭ 검색을 좀 더 편리하게 할 수 있도록 만들어주셨으면 좋겠습니다.

￭ 자료 검색 결과를 좀 더 보기 좋게 만들었으면 한다.

￭ 홈페이지에서 (지금처럼 검색하는 것이 아닌) 분야/항목 별로 보유중인 장서 목록을 얻을 수 있으면 좋을 것 같습니다.

￭ 홈페이지에서 도서를 찾으려고 하면 검색 의도에 맞지 않는 자료가 지나치게 많이 검색됩니다.

￭ 또한 도서관 홈페이지 이용방법도 국내외 대학들과 비교했을 때 매우 불편합 니다. 검색방법의 개선이 시급하다고 봅니다.

￭ 도서관 홈페이지 검색기능은 부끄러울 정도로 허술합니다.

￭ 도서 검색을 하면 불필요한 자료 이름들이 너무 많이 나옵니다.

￭ 정확히 일치하는 자료가 있음에도 긴 리스트 상에 중간이나 끝에 나오는 경우 가 많습니다.

￭ 도서나 자료 검색 기능에 재개발이 필요해 보입니다.

￭ 소장도서 검색기능을 좀 더 강화했으면 좋겠습니다.

￭ 원하는 검색결과가 나오지 않아서 여러 번 키워드를 바꾸어 검색 하는 일이 많습니다.

￭ 도서관의 검색은 조금 복잡합니다. 학술DB검색, 소장자료검색, 무슨검색, 무슨 검색…

￭ 분야별로 도서 목록을 찾아볼 수 있었으면 좋겠다.

￭ 도서관에서 서비스하고 있는 자료들이나 구비도서 등에 관한 목록을 분야별/저 자별로 웹기반으로 정리해서 일종의 informatics를 운영했으면 좋겠다.

￭ 홈페이지에서는 도서검색서비스가 너무 낙후된 느낌. 단어로 찾으면 안 나오고 전체 책제목을 그것도 띄어쓰기에 따라 검색될 때도 아닐 때가 있음.

￭ 도서관 홈페이지 검색 서비스가 불편합니다. 느릴 뿐만 아니라 검색도 제대로 안 될 때가 있습니다(키워드 검색 시 자료를 잘 찾지 못합니다).

￭ 검색 기능이 너무 제한적인 것 같고 태그 활용도 백프로 일관성 있게 되는 편 이 아니기 때문에 해당 자료를 찾는데 어려움이 있음.

￭ 제발 도서 검색 시 특수문자도 검색할 수 있게 해주세요. 왜 C#을 못 찾습니 까?

￭ 책을 찾는 시스템도 매우 불편합니다.

￭ 서치 엔진은 구글을 사용하는 것이 나을 듯.

￭ 분야별로 도서 목록을 찾아볼 수 있었으면 좋겠다.