시범사업 운영

1) 서비스 환경 구축

‘내 생애 첫 도서관’ 서비스는 앞에서도 기술 했듯이 ‘경기도 종합목록’을 기반으 로 진행된다. 이를 위해 종합목록 수집을 위한 도서관 소장자료 정보와 경기도사이 버도서관 센터 정보를 동기화하는 모듈을 개발하여 설치하였고, 내 생애 첫 도서관

서비스 신청 및 관리를 위한 시스템을 구축하였다. 우선 회원등급을 신설하고, 본 회원등급은 서비스 기간이 최장 14개월이기 때문에 시작일과 종료일을 선정할 수 있도록 시스템을 구성하였다. 시범사업 기관이 선정된 이후에는 개별 도서관의 종합 목록 동기화를 점검하고, 시군별 단위로 서비스가 진행 될 수 있도록 기반 작업을 시행하였다. 도서관별 도서관자동화 프로그램 종류에 상관없이 모든 시스템을 지원 해야 하기 때문에 각기 다른 프로그램을 사용하는 도서관을 선정하여 동기화 테스 트를 시행하였다.

<그림 5> 사서 관리자 페이지 화면

2) 시범운영기관 선정

‘내 생애 첫 도서관’의 시범 운영 기관을 선정하기 위하여 경기도내 공공도서관의 의사를 파악했고 총 10개의 신청도시(수원, 성남, 안양, 안산, 군포, 시흥, 광명, 오산, 파주, 구리) 중에서 5개의 시군을 선정하였다.

선정기준은 대표적 도서관정보화프로그램인 KOLAS와 SOLAS를 운영하는 곳과 경기도 남부권, 북부권에 분포되도록 구성하였으며 인구수와 도서관수도 고려하였 다. 또한 단순한 대출서비스에서 머무는 것이 아니라 임산부와 영유아를 위한 독서·

문화 프로그램 운영 계획, 시범사업 추진 의사 등 다각적인 부분을 참고하여 시범사 업 도시를 선정하였다. 특히 군포시(5개관)의 경우에는 일부 도서관 개별적으로 ‘내 생애 첫 도서관’의 모체라고 할 수 있는 ‘지엄똑아(지혜로운엄마, 똑똑한아이)’를 운 영하였기에 대표 시범사업 도시가 되었고, 그 외 선정된 도시는 수원시(8개관), 안양 시(6개관), 시흥시(3개관), 파주시(5개관)이다.

시범운영 기관을 선정한 후에 5개 도시 27개관과 함께 간담회를 개최하여 본 서 비스의 취지와 목적에 대해 공감하는 시간을 갖고, 실질적으로 서비스를 진행하면서 파악해야 할 부분을 나누었다.

3) 시범사업 운영 및 성과

군포시를 비롯한 5개 시 · 군에서 3개월 반 동안 운영한 결과 총 797명이 참여하여 월평균 220여명의 임산부가 참여한 것으로 나타났다. 이는 시범사업 이전에 유추한 예상치(군포가입자대비 655명)에서 크게 벗어나지 않는 수치였다. 이 기간 동안 4,650권의 도서가 이용되었다. 신청한 도서 가운데 9.7%의 도서가 제공되지 못하였 는데 그 이유는 이용자가 도서 대출을 신청한 시점과 담당 사서가 확인하고 업무 처 리한 시점 사이에 대출이 된 경우가 대부분을 차지하였다. 지역에 따라 차이가 많이 나타났는데 군포의 경우 시범 서비스 기간 내에 272명이 참여한 반면 파주시는 48%

에 머물렀다. 도서관 담당자의 적극적인 홍보 노력과 지역사회 구성원 및 지리적 특 성에 따른 결과로 보이며, 이용 대상을 중심으로 한 타겟 홍보 방법 마련이 중요한 성공 요인으로 지적되었다.

<표 1> 시범사업 운영시 월별 가입자 수

시·군명 ‘09.5월 6월 7월 8월 합계 월 평균

수원 29 77 37 18 161 40

안양 54 40 39 18 151 38

군포 99 92 50 31 272 68

시흥 96 43 17 11 167 42

파주 20 16 5 5 46 12

총합계 298 268 148 83 797 199

4) 시범사업 운영 결과 보완 사항

시범사업을 운용하고 시범사업 운영기관 담당자 간담회 결과 각 부분의 보완 의 견이 도출되었다.

(1) 서비스 기본부분

서비스 기본부분에서는 서비스 대상을 1가구당 1인 기준으로 제한하고, 어린이(초 등학생) 대상 서비스만 진행하고 있는 어린이도서관에서도 임산부에 한하여 대출 서 비스를 실시할 수 있도록 합의를 하였다. 서비스 기간은 시범사업에서 제안한 최장 14개월과 출산 예정일 기준 2개월 이전으로 이용대상을 유지하는 것으로 합의하였다.

업무증가량은 ‘내 생애 첫 도서관’ 실시 이전과 비교하여 일일 약 10% 이내의 증 가를 나타냈으며 1일 약 1시간 이내의 소요시간이 걸리는 것으로 나타났다.

시범사업기간 동안 최고 대출을 한 회원은 월 19권으로 약 7회를 이용한 것으로 나타났다. 이에 월별 대출신청 횟수는 월 2회, 회당 5권으로 제한을 두기로 했다. 택 배대출 기준은 해당 도서관 대출기준으로 하고, 월 횟수 제한은 2010년 시스템으로 구현을 해서 자동 제한을 두도록 했다.

(2) 이용자 편의부분

이용자 편의를 위해서 추천목록을 확대하고 다양화할 필요성이 대두되었다. 처음 제공할 때는 책자형태로 ⅰ) 우리아이에게 읽어주기 좋은 책, ⅱ) 초보부모에게 도움 을 주는 책, ⅲ) 임산부에게 도움을 주는 책의 3가지 분야로 구분하여 총365권의 목

록을 제공하였다. 이는 책자 형태이기 때문에 수시 업데이트가 어렵다는 점을 감안 하여 차후 경기도사이버도서관 홈페이지 개편 때에 ‘내 생애 첫 도서관’ 서비스를 위한 추천목록을 제공하기로 하였다.

다음으로는 SMS 발송에 대한 부분인데 기존의 도서발송 뿐 아니라 취소와 회원 승인 시에도 문자가 발송되도록 조정하자는 의견이 나왔다. 또한 문자 발송 시 간단 한 사유까지 함께 발송하자는 의견이 있었으나 SMS 특성상 분량 제한 때문에 반영 이 어려웠다.

대출 거절사유를 이용자 화면에서 확인할 수 있도록 변경하자는 의견이 있어서 이 역시 차후 홈페이지 개편 때 반영하도록 하였다.

(3) 관리자 편의부분

관리자 편의를 위해 도서신청목록에서 청구기호 및 대출여부 확인이 가능하도록 시스템을 정비하기로 하였다. SMS 발송부분에서도 이용자와 마찬가지로 서비스별 로 하되 회원신청, 도서신청 시 모두 문자를 발송하기로 하였다. 또한 회원승인 시 최장 14개월 내에서 날짜를 지정해야 하는데 보다 편리하게 지정할 수 있도록 인터 페이스를 조정하였다.

관리자에서는 통계가 매우 중요하기 때문에 전체 통계 뿐 아니라 도서관별, 권역 별 통계를 확인 할 수 있도록 변경하였다. 또한 회원신청의 경우에도 승인과 미승인 모두를 확인할 수 있도록 하였고, 대출의 경우에도 세분화하여서 신청, 완료, 거절 등 항목별로 볼 수 있도록 조정하였다.

(4) 종합목록 운영부분

서비스의 근간이 되는 종합목록의 경우 신청대상 도서목록에 신착도서를 반영해 야 한다는 의견이 있었다. 기존에는 이웃대출 중심의 서비스였기 때문에 도서관에 구입한지 3개월 미만의 신착도서는 서비스 대상에서 제외했었다. 내 생애 첫 도서관 서비스의 경우에는 일반 관외대출 회원과 동일한 조건을 부여해야 한다는 측면에서 도서관 기준을 따라 제공되도록 하였다. 이러한 측면에서 신착도서에 대해서는 좀 더 논의할 필요가 있으나 대출이 가능하도록 조정하고 사서제한 도서에 대해서는 목록에서 ‘대출불가’로 처리하는 것이 아니라 도서목록이 보이지 않도록 목록을 재

확인하기로 하였다.

(5) 문화프로그램 운영부분

시범사업에서는 독서태교프로그램을 운영하였다. 임산부 대상의 독서태교 프로그 램을 운영하였고, 참석 대상자에게 내 생애 첫 도서관 서비스에 대해 설명하고, 해 당자는 바로 가입을 하도록 유도하였다. 본 서비스에 제안하는 바로는 임산부 프로 그램과 연계하여 서비스를 소개하고 또한 아이를 데리고 도서관을 방문하도록 유도 하여 자녀에게 도서관 카드를 만들어주고 관련 자료를 제공하는 등의 독서·문화프로 그램 개발 시행을 진행하도록 한다.

<그림 6> 내 생애 첫 도서관 연계 독서태교프로그램 운영