조직이 변화에 적응해 나간다는 것은 높은 효율성을 유지하면서 기존에 고수 하던 조직구조와 시스템, 전략, 프로세스, 조직문화 등 경영전반에 걸친 혁신활동 을 수행한다는 것을 의미하는데, 대체로 새롭고 급격한 변화를 추구하기 때문에 본질적으로 긴장, 역설, 모순과 같은 특성을 지니게 된다(Benner & Tushman, 2003). 혁신을 위해서는 높은 양면성 수준을 유지하면서 조직 내부에 상존하는 긴장과 갈등, 역설과 모순의 특성들을 어떻게 통합하느냐 하는 것이 혁신을 가져
Birkinshaw, 2004). 팀 단위의 양면적 활동의 조합이 혁신행동의 창의적 성과와 정(+)의 관계를 나타난다(권정언, 우형록, 2015). 팀의 동적역량이 팀 자본과 팀 혁신성과의 관계를 매개한다는 사실을 실증적으로 제시하였다(정예지, 2012).
창의성과 수행이라는 혁신의 단계를 모두 성공적으로 수행하기 위한 개인의 혁신행동은 새로운 아이디어나 기회를 탐험하는 탐험과 실행 및 효율을 강조하 는 활용을 동시에 구사하는 양면성과 각각 관련된다고 할 수 있다(Damanpour, 1991). 새롭고 유용한 아이디어의 창출과 이를 실행에 옮김으로 구현되는 혁신 행동은 높은 수준의 탐험과 활용활동을 조화롭고 역동적으로 추진함으로써 가능 하다. L전자의 혁신사례 연구에서 고찰한 바와 같이 혁신행동은 개인의 오랜 경 험과 연륜을 통해 체득된 활용역량이 자신 속에 내재된 상태에서 탐험과 함께 작동될 때 가능할 것이라는 논의도 이러한 추론을 뒷받침하는 하는 대목이다(권 정언, 우형록, 2015). 이상의 논의를 바탕으로 개인적 양면성이 혁신행동에 정 (+)의 영향을 줄 수 있을 것이라고 주장한다(권정언, 우형록, 2015).
조직양면성은 앞에서도 언급한 바와 같이 상이한 두 가지를 동시에 추구할 수 있는 조직능력으로 정의 할 수 있다. 조직의 경쟁력을 제공하기 위해 조직은 지 속적으로 증가하는 문제들에 대한 다양성을 직시하고 이 다양성을 지원하는 정 책과 관행들에 대한 노력을 기울여야 조직이 실패하거나 뒤처지지 않게 된다 (Thomas & Ely, 1996). 따라서 상이한 두 가지를 동시에 추구하는 것과 다양 성을 직시하고 지원하는 것은 일치한다고 볼 수 있다.
사회교환이론에 근거하여 신뢰적인 분위기의 형성은 다양성의 실천이고, 작업 장에서의 차이와 몰입을 증가시키는 과정을 통하여 더욱 제고된다고 한다. 실제 적으로 신뢰적인 분위기가 형성되면 상호간의 믿음을 통하여 더욱 이해하려고 하고 마음을 열어 놓으려고 한다. 이러한 분위기에서는 구성원간의 다양성이 존 중되고 작업장 내에서 상호간의 배타적인 태도가 아닌 상대방을 고려하고 협력 적 분위기의 조성, 기꺼이 다른 팀원을 도우려는 의지 등이 더욱 활발할 것이고, 이는 조직시민행동을 유발하게 될 것이다. 인사관리의 다양성 측면이 조직시민행 동에 영향을 미치는 연구에서 포괄적인 인적자원 다양성이 조직시민행동에 긍정 적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다(Shen, D'Netto, & Tang, 2010).
또한 조직양면성은 조직양면역량 측면에서 복잡한 상황에 대응하고 성과를 내
역량인 민첩성과도 같은 의미로 사용이 되고 있다(김택진, 이희수, 2010). 이러 한 민첩성은 새로운 도전을 두려워하지 않고 혁신을 도모하고, 실험적인 성향을 가지며, 성취를 위하여 큰 동기를 갖고 있고 타인을 격려하여 성공적인 결과를 만들도록 한다(정홍인, 성세릴리아, 2018).
학습민천성이 조직시민행동에 미치는 직접적인 영향을 검증한 결과, 학습민첩 성은 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 학습민첩성이 뛰 어난 구성원일수록 다른 동료들을 돕거나 주어진(정홍인, 성세릴리아, 2018) 역 할외의 과업을 자발적으로 수행하는 조직시민행동이 두드러지게 발현되며, 자신 의 업무에 부가하여 상사, 동료, 부하직원 등을 돕는 것을 성장의 좋은 기회로 삼을 가능성이 높은 것으로(정홍인, 성세릴리아, 2018) 해설할 수 있다.