사회적 네트워킹

2.3.1 사회적 네트워킹의 개념과 선행연구

오늘날과 같이 급변하는 글로벌경쟁 환경에서 대부분의 기업들은 치열한 경쟁 을 통해 생존 및 성장을 위해 다양한 전략을 모색하고 있다. 그러나 각 기업이 보유한 내부역량만으로는 급격한 환경변화에 대응하여 문제점을 해결하기에는 한계가 있기 때문에 외부의 여러 이해관계 주체들과 사회적 연결망을 형성하여 이를 적극 활용하는 전략이 제시되고 있다.

네트워크란 재무, 판매, 조언 등과 같은 다양한 자원을 획득하기 위하여 이용 가 능한 모든 관계를 활용하는 것이라고 하였으며(Jarilo, 1989), 네트워크를 기업 간의 정보, 지식, 자원의 공유를 통해 기업의 경영성과에 매우 중요한 영향을

줄 수 있는 조직 간의 연결이라 하였다(Rickne, 2006). 네트워크를 기업이 독자적 으로는 획득할 수 없는 새로운 경험과 지식 및 자원과 같은 유·무형의 이점을 확보할 수 있게 해주는 잠재력을 가진 관계라고 하였다(Street & Cameron, 2007).

최근, 네트워크 활동이 기업의 경쟁우위를 확보하는데 있어서 중요한 원천으로 인식되면서 기업들이 참여하여 활동하는 네트워크의 종류와 규모가 급속도로 증 가하고 있다. 이러한 네트워크 활동이 양적으로 팽창하는 원인은 기업이 새로운 정보를 접하고 첨단기술과 지식을 획득함으로써 경영활동에서 필연적으로 접하게 되는 위험인자를 사전에 감지하여 능동적으로 대응할 수 있는 역량을 갖고자 함이며, 궁극적으로 기업의 가치를 극대화하려는 데 그 목적이 있다(Gulati et al., 2000, Ireland & Hitt, 2002).

네트워크의 교류전략은 기본적으로 네트워크 활동을 하나의 경영활동으로 인식하고 네트워크 활동에 대한 유형분석, 참여기업 현황, 기대효과와 참여방법 등에 대해 체계적으로 접근하려고 하는 의지의 표현이다. 이와같이 네트워크를 기업의 경쟁력강화 전략의 하나로 보는 배경에는 기업이 상호관계라는 정해진 틀안에 위치하는 사회적 행위자로 보며, 모든 경영활동과 관련된 사회적 교류는 다양한 형태의 관계와 소통에 의해서 영향을 받게 된다는 인식에 바탕을 두고 있다 (Gulati, 1998; Gulati et al., 2000; Nohria, 1992; Rowley, 1997).

기업이 네트워크 활동을 지향하는 이유는 유연성 확보, 신기술에 대한 적응, 기술향상, 기술의 상호보완적 역할, 보호무역주의 확대에 따른 대처방안 모색, 전문화를 통한 규모의 경제와 범위의 경제 실현, 제품과 서비스의 고안, 소비자의 욕구와 기호 파악, 생산과 유통과정에서의 복잡화에 따른 어려움을 감소시키기 때문이라고 하였다(kanter, 2011, Juga, 2012).

네트워크는 다양한 정보와 기술을 창출하고 공유하며 확산하기 위한 혁신 주체 들의 경제적 연합행위(김진영, 2008)이며, 상호의존적인 조직 간의 협력관계 즉, 기업 간의 네트워크는 상호의존성을 지닌다(김인수, 2010).

네트워크란 급변하는 경영환경과 기업이 보유한 자원의 한계를 극복하기 위하 여 독립된 다양한 주체들이 보유자원의 한계를 효과적으로 극복하기 위하여 의사 소통구조를 매개로하여 경쟁우위를 제공하는 기술과 정보를 공유하는 모든 경제적 연합활동이다(김현미, 2014).

네트워크란 공유된 목적을 달성하기 위해 개인이나 조직 간 상호작용과 자원 을 교환하는 사회적 체계이며, 교환형태는 일반적 상호작용 형태의 맥락에서 무한하고 연속적인 거래를 내포하고 있다(이강민, 2014).

이상 선행연구를 통해 살펴본 네트워크 개념은 다음 <표 2-11>과 같다.

<표 2-11> 네트워크 개념 정의

연 구 자 개념 정의

Jarilo(1989) 기업이 다양한 자원을 획득하기 위해 가능한 모든 관계를 활용 하는 것.

Auster(1990) 기업이 시장에서 전략적인 우위를 획득하기 위해 외부에 위치한 기업과 맺는 조직 간의 계약.

Teece(1992) 시간이 경영의 핵심적 이슈일 때 기업에게 외부의 이질적 자원의 접근을 가능하게 하는 중요 수단.

Dollinger(1995) 둘 이상의 기업들이 경영성과를 높일 목적으로 핵심자원을 공유 하며 교환하는 기업들 간의 협력적 합의.

Metcalfe(1995) 다양한 정보와 기술을 창출하여 공유하며 확산하기 위한 혁신 주체의 효과적인 경제적 연합행위.

Love &

Roper(1999)

소유자가 이익을 추구할 목적으로 다른 기업들과 상호 협력적으로 연계하는 관계.

Wickham(2004) 기업들 상호간의 경쟁우위 창출 및 유지를 위한 다양한 상호 관계 활동.

Rickne(2006) 기업들 간의 자원과 정보 및 지식의 공유를 통하여 기업성과에 중요한 영향을 줄 수 있는 조직들 간의 연결.

Street &

Cameron(2007)

기업이 독자적으로 획득할 수 없는 새로운 경험, 지식 및 자원과 같은 유·무형의 이점을 제공해 줄 수 있는 잠재력을 갖고 있는 관계.

김진영(2008) 효과적으로 다양한 기술과 정보를 창출하고 공유하며 확산하기 위한 혁신주체들의 경제적 연합행위.

윤영수 외(2010) 시장과 위계의 중간적 형태.

자료: 김현미(2014), “창업기업의 네트워크 지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구”, p.24.

오늘날과 같이 급변하는 환경에 적응하기 위해서는 보유한 내부역량 강화뿐 만 아니라 외부자원을 활용하기 위하여 외부의 조직과 소통하며 협력할 수 있는 사회적 네트워킹의 중요성이 높아지고 있다. 따라서 내부자원이 열악한 대부분의 체험사업체가 경쟁력을 강화하여 보다 높은 경영성과를 달성하기 위해서는 부족 한 내부자원을 보완해 줄 수 있는 외부의 사회적 자원을 적극 활용할 필요성이 있다. 오늘날과 같은 지식정보화 시대에는 외부로부터 확보해야 하는 지식과 정보가 더욱 급증하였으며, 기업은 이러한 외부자원을 네트워크라는 수단을 통해 효율적으로 활용함으로써 조직의 시너지효과를 창출하고 치열한 생존경쟁의 우위 확보를 통해 성장·발전할 수 있는 것이다.

국내외 선행연구를 살펴본 결과 네트워크 관련 용어들이 정확히 정립되지 않은 상황에서 ‘네트워크 활동’, ‘네트워킹’, ‘기업내부 네트워크 활동’, ‘기업 외부 네트워크 활동’ 등이 혼용되고 있었다.

따라서 선행연구에서 살펴보았듯이 기업의 네트워크란 기업이 이익추구 및 다양 한 자원을 획득하기 위하여 둘 이상의 개인 및 조직과 협력하기 위한 연결망이라 는 정의를 바탕으로 본 연구에서는 기업내부의 네트워크와 구별하기 위해 기업외부 조직체와 연계된 네트워크를 ‘사회적 네트워크’라 정의하며, 사회적 네트워크를 구축하고 이를 활용하는 활동을 포괄적으로 ‘사회적 네트위킹’이라 정의한다.

2.3.2 사회적 네트워킹이 경영성과에 미치는 영향

체험사업체의 경영성과에 미치는 중요한 요인은 최고경영자의 역할이다. 체험 사업체는 자금과 종업원수 등 내부자원이 열악한 영세기업으로서 CEO의 개인적 인 역량에 의존하여 모든 의사결정이 이루어지기 때문에 CEO의 대인관계, 외부 활동 등이 성공의 중요한 요소가 된다.

기업들이 핵심역량 개발에 중점을 두게 되면서 자원과 능력을 내부적으로 개발하는 한편 특화자원의 획득을 위해서 외부 네트워크에 의존하는 경향이 생 긴다고 주장하였다. 이것은 모든 기업이 동일한 종류의 역량을 똑같은 양 만큼 보유하지 않기 때문에 네트워크를 통해 여러가지 효율적인 방식으로 활용할 수 있는 다양한 기업특유의 우위가 존재한다는 점을 시사하고 있다. 이와같이 상호

보완적 측면에서 기업들은 상호간에 네트워크라는 도구를 통하여 각 기업에게 부족한 역량에 접근할 수 있는 기회를 통해서 각자의 목표를 보다 쉽게 성취할 수 있는 것이다(Kogut and Zander, 1992). 왕성한 네트워크 활동을 하는 중소기 업가들은 그렇지 못한 기업가들보다 훨씬 더 큰 성과를 만들어 내며 (Havens &

Senneseth, 2001), 네트워크 활동과 기업성과 간 관계를 모형화 하는 연구를 통해 개인차원의 비공식 네트워크 활동은 기업의 생존이나 성장과는 관계가 없는 것으로 나타난 반면 외부 회계사나 관련 산업협회 등과 같은 공식적 네트 워크 활동은 기업의 생존과 성장에 관계가 있다(Watson, 2007).

기업들은 관련된 경제주체들 상호간의 네트워킹을 통한 기술과 노하우의 이전 속도 증가(Jarillo, 1988; Powell, 1990), 기업경영의 정당성 확보(Starr &

MacMillan, 1990), 정보교류와 조정(Larson, 1991), 혁신과 불확실성 감소 (Dess & Starr, 1992) 등의 효과를 얻을 수 있다. 그 결과 불확실한 사업 환경 에서도 지속적인 기업성과를 실현해 나갈 수 있게 되는 것이다.

상호 협력의 논리에서 선택된 조직들 간에는 유기적인 네트워크 활동을 통하 여 상호 부족한 역량을 집중시키며(정승화·이경묵, 1996), 핵심역량은 성과뿐 만 아니라 협력 네트워킹에 직접적인 영향을 미치고 있으며 핵심역량과 성과간 의 관계에 있어서 협력 네트워킹은 이들을 서로 연계해주는 매개역할을 수행하 고 있다(김승호·나중덕, 2004). 네트워크의 크기는 기업성과에 유의한 영향을 주며(김동희, 2001), 네트워크 원천에 대한 신뢰와 네트워크의 크기는 기업성과 에 정(+)의 영향을 미치고 있다(이장우·이현숙, 2004). 또한 통제 가능한 자원 과 관계없이 기회를 추구하는 방법으로써 외부자원을 적극 활용하는 것은 기업성과 와 높은 관련성이 있다(박상문·배종태, 1998).

이상과 같이 선행연구들은 사회적 네트워킹이 경영성과에 유의한 정의(+) 영향을 미친다는 결과들을 제시하고 있다(Larsonea. al., 2003; Lerner, Brush

& Hisrich, 1997; Watson, 2006).

선행연구를 종합 해 볼 때 오늘날과 같이 다양하고 급변하는 기업 환경에서는 인적자원 역량과 같은 내부자원만으로는 치열한 경쟁환경에서 효율적으로 대응 하는데 한계가 있으므로 기업외부에 존재하는 사회적 네트워킹을 통해 높은 성과를 실현할 수 있다고 설명할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 체험사업체의 사 회적 네트워킹이 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 한다.