경영성과

그동안 연구된 경영성과에 관한 선행연구를 정리하면 다음과 같다.

Rapert & Wren(1998)은 경영성과와 관련된 여러가지 연구결과를 제시하였 다. 품질 지향적 전략은 고객만족과 기업의 전반적인 이미지 향상에 큰 영향을 미치며, 품질의 효익에 대한 고객들의 기대는 시장점유율 확대, 기업전반의 경영 성과, 매출액의 증가 등과 같은 재무성과에 다양한 영향을 미친다고 하였다.

Venkatraman & Ramanujam(1986)은 재무적 성과지표로서 ROI, ROA, ROS, ROE를 사용하여 재무적 성과를 측정하고, 비재무적 지표로서 시장점유율, 성장률, 다각화 및 제품혁신을 통해 비재무적 성과를 측정하며, 주관적 지표로서 근로생활의 질, 조직유효성인 만족도, 사회적 책임의 세가지 수준에서 경영성과를 측정한다고 하였다. Kordupleski et al.(1993)은 제품과 서비스의 품질 그리고 시장점유율에 대한 관계를 파악하였고, Rust & Zahorik(1993)은 수익감소와 품질향상 노력에 대한 지출과 시장점유율과의 관계에 대해 연구하였다.

김범종(1990)은 성과에 관한 연구에서 경영성과는 조직목표의 달성도, 자 원획득을 위한 환경개척능력, 환경변화에 대한 적응과 생존능력, 인적자원개발 과 구성원의 욕구충족을 위한 조직능력, 기업의 생산성 또는 수익성 등으로 다양하게 정의하고 있다. 장록기(2007)는 기업의 성공에 대한 평가지표로는 영업 이익이 대표적인 척도가 될 수 있으며, 비재무적 측정지표로는 고객만족이 대표적인 척도라 하였다.

국내·외에서 주로 이용되고 있는 성과측정 지표를 살펴보면, 재무적인 경 영성과로는 성장성 지표인 총자산증가율, 매출액 증가율, 단위당 매출액증가 율, 부가가치 등이 있으며, 수익성 지표인 매출액이익률, 경상이익률, 자산이익 률, 투자수익률(ROI), 자본수익률(ROE), 공헌이익, 영업이익 등이 있다. 또한 생산성 지표인 1인당 부가가치증가율, 1인당 인건비증가율 등이 있다. 재무구조 적인 측면의 측정지표는 비용통제, 현금흐름(CFOI), 상대적 시장점유율 (MS/RMS), 시장점유율, 시장점유율의 변화(MSC), 위험수익률(RPR) 등이 있 다. 그 외 비재무적 성과지표인 조직의 효율성과 유효성을 평가하는 인력개발, 공공관계, 정치, 혁신, 관리자 훈련, 시장지위, 시장점유율, 종업원의 업적과 태 도, 종업원의 만족, 사회적 책임, 제품서비스의 질, 기술제품 및 서비스 디자인 과 개발 등이 있다(권성탁, 2003).

경영성과에 있어서 과거에는 재무적 성과중심이었으나 최근에는 기업의 규모가 증대되고 급변하는 경영환경을 고려할 때 재무적 성과측정만으로는 기업의 경영성과를 측정하는데 한계를 느끼면서 점차 비재무적 성과의 측정에 대한 관심이 높아지게 되었다. 특히, Kaplan과 Norton(1992)은 기업성과의 측정을 위해 내부프로세스 성과, 고객만족 성과, 혁신 및 학습 성과, 재무성과 등을 동시에 고려해야 한다고 주장하였다.

<표 2-12> 성과지표 및 측정요인

성과지표 측 정 요 인

재 무 적 성 과

매출액, 영업이익, 자본수익률(ROE), 매출액수익률(ROS), 매출액성장률 (SG), 영업이익 증가율, 공헌이익, 부가가치 투자수익률(ROI), 자산수 익률(ROA), 주가수익비율(PER) 등.

비재무적 성 과

시장점유율, 시장지위, 종업원만족도, 종업원의 업적과 태도, 고객만족도, 근로생활의 질, 사회적 책임, 인력개발, 정치, 공공관계, 관리자의 훈련, 혁신, 기술제품 개발, 제품과 서비스 질, 제품 혁신 및 다각화 등.

자 료 : 연구자 재정리.

본 연구에서는 영세한 체험사업체의 여건 상 재무제표가 공표되지 않아 계량 적인 재무성과 지표에 대한 자료수집이 어렵다는 점을 고려하여 설문조사를 통 한 인지적 경영성과를 검증하고자 한다.

나중덕·김승호(2004)는 핵심역량이 경영성과와 협력 네트워킹에 동시에 영 향을 주고 있으며 핵심역량과 경영성과와의 관계에서 협력 네트워킹은 이를 연 결해주는 매개역할을 수행하고 있다는 것을 밝혀냈다.

이상과 같이 인적자원 조직역량은 사회적 네트워킹의 매개효과를 통해서 경영 성과에 더욱 효율적인 영향을 미칠 것으로 추론해 볼 수 있다.

인적자원 조직역량은 사회적 네트워킹에 직접 영향을 미치고, 또한 경영성과에 도 직접적이 영향을 미친다는 사실을 선행연구를 통해 알 수 있었다. 이를 토대 로 인적자원 조직역량은 사회적 네트워킹을 통해 경영성과에 영향을 미칠 것이 라는 사실을 확인하는 실증적 연구를 추진하고자 한다.