3.2.1 체험사업체의 인적자원 조직역량과 경영성과와의 관계
오늘날과 같이 경쟁이 치열해진 글로벌경쟁환경에서 인적자원관리 분야에서 성과지향적인 핵심역량의 개발이 더욱 절실해지고 있으며, 개인역량을 강화시 켜 조직성과에 직결되도록 하는 인적자원관리 중심의 경영이 더욱 중요한 시기 이다. 즉, 조직구성원의 개인역량을 융합시켜 조직역량으로 전환하여 시너지효과 를 발휘하도록 함으로써 타 기업에 비해 우월한 경쟁력 확보와 경영성과를 높 이는 것이 역량중심의 인적자원관리의 목표이다.
자원기준 관점에 따르면 조직의 자원은 경쟁우위의 원천으로서 조직의 핵 심적인 역량이 되어 전략에 영향을 미치며(Diericks and Cool, 1989), 결국 조직성과에 영향을 미친다(Grant, 1991). 경쟁자가 모방하기 어렵게 차별화 된 자원과 능력을 많이 보유할수록 기업은 자사 제품에 대한 가격경쟁우위를 누릴 수 있으며 경쟁사보다 비용을 훨씬 더 낮출 수 있어서 타 기업보다 경 영성과에 더 높게 기여한다(Prahalad and Hamel, 1991). 기업은 독특한 자 원 과 조직능력을 보유하고 있으며 시장에서 이들을 지속적이고 효과적으로 사용할 때 경쟁우위가 확보될 수 있다(Barney, 2002).
이와같이 자원기반이론 관점에서 살펴보면 기업의 경쟁우위 원천은 해당기 업이 보유한 내부자원 중에서도 중요한 핵심자원이라 할 수 있는 인적자원 역량에 대한 전략적인 관리에서 비롯된다고 할 수 있다. 경쟁자들이 모방하기 어려울 정도의 차별화된 조직역량을 확보하여 효율적으로 활용한다면 기업의 경쟁력 강화와 경영성과를 높일 수 있다는 점을 인적자원 역량에 관한 선행 연구들을 통해서 알 수 있었다. 따라서 체험사업체가 보유한 인적자원의 조직 역량 중 성취지향성 역량, 고객지향성 역량 및 전문성 역량을 강화한다면 경 쟁력확보 및 높은 경영성과를 달성할 수 있는 강력한 수단으로 작용될 수 있 을 것이라 생각한다.
본 연구는 선행연구를 근거로 체험사업체의 인적자원 조직역량이 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 검증해 보기위해 다음과 같은 가설을 설정하였다.
가 설 Ⅰ : 체험사업체의 인적자원 조직역량은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 Ⅰ- 1 : 체험사업체의 성취지향성 역량은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 Ⅰ- 2 : 체험사업체의 고객지향성 역량은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 Ⅰ- 3 : 체험사업체의 전문성 역량은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
3.2.2 체험사업체의 인적자원 조직역량과 사회적 네트워킹과의 관계
대부분 영세한 체험사업체의 경영성과에 중요한 영향을 미치는 요인은 회사 경영자의 역량이며, 영세한 기업일수록 경영자의 개인적 역량에 대한 의존도가 높아지기 마련이다. 그러나 체험사업체 경영자의 인적자원 역량에는 한계가 있으 므로 기업 외부의 다양한 이해관계자들과 적극적인 대인관계 및 외부활동과 같 은 사회적 네트워킹을 통해 경영성과를 높이려고 시도할 것이다.
Coleman(1988)은 의사결정에는 정보가 중요한 역할을 하지만 정보획득에는 비용이 수반되며, 네트워크는 효율적인 방법으로 중요한 정보를 획득할 수 있는 수단을 제공한다고 설명하였다. 즉, 네트워크는 기업 경영자들이 외부로부터 핵심적 인 자원이나 정보를 획득하는데 있어서 효율적인 수단이 될 수 있다고 설명하였다.
기업들이 보유하고 있는 내부역량은 일정하지 않으며 특히 체험사업체와 같이 영세한 기업일수록 인적자원 조직역량 강화와 함께 사회적 네트워킹을 통해 외 부자원을 활용함으로써 보다 효율적인 기업 특유의 경쟁우위 요소를 확보할 수 가 있다. 즉, 기업들이 각자 보유하고 있는 내부역량을 사회적 네트워킹이라는 수단을 이용해 외부자원을 효율적으로 활용함으로써 내부역량을 더욱 강화시켜 보다 높은 성과를 달성할 수 있을 것이다.
이상의 선행연구를 바탕으로 체험사업체의 인적자원 조직역량이 사회적 네트워킹 에 미치는 영향을 실증적으로 검증해 보기위해다음과 같은 가설을 설정하고자 한다.
가 설 Ⅱ : 체험사업체의 인적자원 조직역량은 사회적 네트워킹에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 Ⅱ- 1 : 체험사업체의 성취지향성 역량은 사회적 네트워킹에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 Ⅱ- 2 : 체험사업체의 고객지향성 역량은 사회적 네트워킹에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 Ⅱ- 3 : 체험사업체의 전문성 역량은 사회적 네트워킹에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
3.2.3 체험사업체의 사회적 네트워킹과 경영성과와의 관계
사회적 네트워킹을 통한 외부자원의 획득은 기업성과에 유의한 영향을 미친다는 것을 많은 선행연구에서 알 수 있었다.
중소기업은 자원, 정보, 기업의 정당성 및 외부 조직과의 네트워킹 부족 등으로 기존 기업과 경쟁하면서 생존과 성장을 하는데 있어서 극심한 어려움을 겪는다.
이는 기업이 직접 통제할 수 없는 외부자원을 적극 활용함으로써 극복할 수 있다 (Jarillo, 1988). 광범위한 네트워크 교류활동을 통해서 다양한 자원을 확보하는 것은 기업성과에 정(+)의 영향을 미친다(Koka & Prescott. 2002).
네트워크 참여자들의 수는 기업성과에 정(+)의 영향을 미친다(이동현·김동희, 2006). 또한 이와 관련된 실증연구들 역시 네트워크 크기가 경영성과에 영향을 미친다 는 점을 보여주고 있다(Baum et al., 2000; Freeman, 1979; Katila, 1997; Katila &
Mang, 1999). 네트워킹 활동의 매개효과를 분석한 결과 핵심역량의 차별성이 종속변 수인 정량적 성과와 정성적 성과와의 관계에서 네트워크 범위가 매개역할을 하는 것 으로 나타났다. 즉 네트워크의 범위가 넓을수록 그에 따른 차별성이 종속변수인 정량적 성과와 정성적 성과에 더욱 잘 작용한다는 것을 알 수 있다(노유승, 2011).
이와 같은 선행연구들은 사회적 네트워킹이 경영성과에 영향을 미친다고 하였으 며, 본 연구 대상인 체험사업체의 경우에도 활발한 사회적 네트워킹은 시장점유율 의 확대와 매출액증가 등과 같은 경영성과에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 추론해 볼 수 있다.
이상의 선행연구 결과를 바탕으로 체험사업체의 사회적 네트워킹이 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 검증해 보기위해 다음과 같은 가설을 설정하고자 한다.
가설 Ⅲ : 체험사업체의 사회적 네트워킹은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
3.2.4 체험사업체의 사회적 네트워킹의 매개효과
네트워크를 활용하면 기업의 성과를 높이는데 더 영향을 주며, 다양한 외부의 네트워크가 구축되면 경쟁자 지향적으로 외부의 잠재적 자원활용에 도움을 주기 때문에 네트워크를 활용하게 되면 더욱 높은 혁신역량을 이끌어 낼 수 있다(조연성, 2012). 기업가정신은 기업의 경제적 성과 및 사회적 성과를 향상시키며 네트워크 를 매개로 하였을 때 기업성과를 더욱 증가시킨다(장성희, 2011). 기업의 리더십 역량은 기업의 공익적 성과에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 네트워크 활동을 통해 영리적 성과에도 간접적인 영향을 미친다(정은경, 2012). 중소기업의 핵심 역량이 경영성과에 미치는 영향관계에서 네트워크 활동이 매개역할을 한다 (양준환, 2013).
이상의 선행연구 결과를 바탕으로 다음과 같은 가설을 설정하고자 한다.
가 설 Ⅳ : 체험사업체의 인적자원 조직역량과 경영성과 간의 관계를 사회적 네트워킹 이 매개할 것이다.
가설 Ⅳ-1 : 성취지향성 역량과 경영성과 간의 관계를 사회적 네트워킹이 매개할 것이다.
가설 Ⅳ-2 : 고객지향성 역량과 경영성과 간의 관계를 사회적 네트워킹이 매개할 것이다.
가설 Ⅳ-3 : 전문성 역량과 경영성과 간의 관계를 사회적 네트워킹이 매개할 것이다.
3.2.5 체험사업체의 경영컨설팅 지원의 조절효과
경영컨설팅의 활용도와 신뢰도는 재무성과와 내부 비즈니스 향상에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 경영컨설팅 활용도는 고객만족과 학습 및 성장에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(장성익, 2014).
또한 경영컨설팅 서비스는 고객만족과 매출액향상 및 생산성향상에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 실증하였으며(김후진, 2014), 경영컨설팅이 기업의 경영성과를 개선하는데 긍정적인 영향을 미치는 것으로 연구결과 나타났다 (양시영, 2013). 양희철(2013)의 실증연구 결과에 의하면 경영자의 인적 네트워크가 사업성과에 영향을 미치는데 있어서 컨설팅 활용도가 조절효과 를 보이는 것으로 나타났다.
이상의 선행연구 결과를 바탕으로 다음과 같은 가설을 설정하고자 한다.
가설 Ⅴ : 체험사업체의 경영컨설팅 지원이 사회적 네트워킹과 경영성과 사이에 정(+)의 조절효과를 나타낼 것이다.