5. 교과목별 강의(안)

5. 교과목별 강의(안):

교과목명 탐방업무의 이해 교육

시간 3

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상 √

교육목표

0교육생들은 국립공원의 지정과 탐방정책의 역사와 현황에 대해 설명할 수 있다

0교육생들은 탐방프로그램의 운영체계와 운영 프로세스,탐방안내시설에 대해 설명할 수 있다 0교육생들은 자연환경해설의 기초개념과 자연환경해설사의 역할과 사명에 대해 설명할 수 있다.

교육대상

^{0탐방업무 담당자}

강사 □ 전문가 ■ 직원

■ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 국립공원의 지정과 탐방정책의 역사 -우리나라 국립공원의 지정과 발달

-국립공원관리 주요 이슈와 탐방객 관리의 변화과정 1

기초 역량 과정 (초급)

대면 또는 온라인

강의 2. 국립공원 탐방프로그램과 탐방안내시설의 이해

-탐방프로그램 운영의 배경과 목적 -국립공원 탐방프로그램 운영체계 -탐방프로그램 운영 프로세스 -탐방안내소

-탐방지원센터 -생태탐방원

1

3.자연환경해설 기초

-자연환경해설의 개념과 역사 -해설의 유형과 기초 원리

-자연환경해설사의 정의와 국내외 사례 -자연환경해설사의 역할과 사명

1

참고자료

0 신용식(2017) 국립공원 이해와 관리: 보호지역과 자연공원 관리 입문서. 자연과 생태 0 국립공원공단(2020). 국립공원학 개론.연두.

0 조계중(2005).자연환경해설개론. 수문출판사.

0 자체 제작 자료집

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 국립공원 자원의 이해 교육

시간 9

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상

교육목표

⁰교육생들은 동식물의 개념과 분류,생태계내에서의 지위에 대해 설명할 수 있다.

0교육생들은 우리나라 국립공원의 주요동식물자원에 대해 설명할 수 있다.

교육대상

^{0탐방업무 담당자}

강사 ■ 전문가 ■ 직원

■ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 동물생태계의 이해 -동물의 개념과 분류체계 -생태계 내 동물의 위치 -생태계 내 동물간 위치

3

기초 역량 과정 (초급)

대면 또는 온라인

강의 2. 식물생태계의 이해

-식물의 개념과 분류체계 -생태계 내 식물의 위치

-국립공원 내 주요 식물의 생태적 특성

3

3. 국립공원의 주요 동식물자원 -국립공원의 대표적인 동식물자원 -국립공원의 깃대종과 멸종위기종

-국립공원공단의 멸종위기종 보호 및 보전 정책 3

참고자료

0 이우신 외(2010). 야생동물 생태관리학, 라이프 사이언스.

0 정선우(2011). 동물분류의 실제. 정행사 0 이상태(2005). 식물분류학, 신일상사 0 김옥임·남정칠(200). 식물분류도감. 현암사.

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 해설의 원리 교육

시간 3

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상 √

교육목표

⁰교육생들은 좋은 해설을 위한4가지 커뮤니케이션적 요건에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 해설테마의 개념과 특성,강력한 해설테마 개발방법에 대해 설명할 수 있다.

교육대상

^{0탐방업무 담당자}

강사 ■ 전문가 ■ 직원

■ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 공원관리수단으로서의 해설과 해설 성패 방정식 0 공원관리수단으로 해설의 위상

0 해설성패의 방정식(KR+KA)AT=IO

0 탐방객 대상 해설과 학생 대상 교실수업의 차이 1

기초 역량 과정 (초급)

대면 또는 온라인

강의

2. 명품해설의 위한4가지 커뮤니케이션적 요건

0 테마 0 구조화 0 눈높이 맞추기 0 재미

1

3.해설테마의 개념과 특성 및 해설테마 개발 방법

0 해설테마의 개념과 강력한 테마의 요소(청중의 관심도와 난이도) 0 테마와 토픽의 차이

0 해설 테마가 아닌 것들

0 비타민R 처방, 은유와 비교, 2인칭의 사용

0 해설 테마를 탐방객이 받아들이는 방식과 관련된 이슈들

1

참고자료

0 National Park Service(2007). Foundations of Interpretation Curriculum Content Narrative.

0 Ham, S.(2013) .Interpretation: Making a Difference on Purpose(pp.19-52) Golden:

CO: Fulcrum Publishing.

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 탐방객 행동과 탐방객 관리기법 교육

시간 3

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상

교육목표

0교육생들은 탐방객의 행동에 대해 이해하는 것의 필요성에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 우리나라 국립공원 탐방객들의 연령별(초등,중고등,성인,노인 등), 탐방형태별 분 포(가족단위,단체 등)와 행동특성(해설방식에 대한 선호도 등)에 대해 설명할 수 있다.

0교육생들은 탐방객 만족과 불만족의 개념과 불평행동 및 규칙위반 행동 관리기법에 대해 설명할 수 있다.

교육대상

^{0탐방업무 담당자}

강사 ■ 전문가 ■ 직원

■ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 탐방객 행동 이해의 필요성과 국립공원 탐방객 특성 0 국립공원 탐방객 행동 이해의 필요성

0 국립공원 탐방객 수 측정과 탐방객 수 추이 0 국립공원 탐방객의 연령대별, 탐방행태별 분포

0 국립공원 탐방객의 연령(초등, 중고생, 성인, 노년)및 탐방행태(가

족단위, 단체 등)별 행동특성(해설방식에 대한 선호도 등)

1

기초 역량 과정 (초급)

온라인 강의 2. 탐방객의 탐방동기(목적)와 탐방객 만족

0 탐방동기의 개념과 유형 0 탐방객 만족의 개념과 원리

0 탐방객 불평행동의 개념과 유형 및 처리방법

1

3. 탐방객의 규칙위반 행동 유형과 관리방안 0 탐방객 규칙위반 행동의 유형

0 탐방객 규칙위반 행동 관리방안 1

참고자료

0 장호찬(2015). 관광행동론. 한국방송통신대학교 출판문화원 0 김성일(2017). 공원휴양학, 서울대학교 출판문화원

0 신용식(2017) 국립공원 이해와 관리: 보호지역과 자연공원 관리 입문서. 자연과 생태 0 국립공원공단(2020). 국립공원학 개론.연두.

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 이미지 메이킹 교육

시간 2

1-3년차

√

4-5년차

과장이상

교육목표

⁰교육생들은 성공전략으로서 이미지 메이킹의 개념과 첫인상의 중요성에 대해 설명 할 수 있다 0교육생들은 적절한 대화법,다양한 비즈니스 매너 및 직장매너에 대해 설명할 수 있다.

교육대상

^{0탐방업무 담당자}

강사 ■ 전문가 □ 직원

■ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 이미지 메이킹의 개념과 첫인상의 중요성 -이미지 메이킹은 나를 상품화 하는 전략

-이미지 메이킹의 첫걸음은 좋은 첫인상 1

기초 역량 과정

대면 또는 온라인

2. 서비스 커뮤니케이션과 비즈니스 매너 강의

- 적절한 대화법

- 다양한 비즈니스 매너(악수, 명함, 엘리베이터, 자동차, 소개, 지시 등) - 직장매너(복장, 스타일링 등)

2

참고자료

0 강혜숙(2020). 이미지 메이킹, 매너와 커뮤니케이션 스킬. 지식인

0 권혜영(2015). 꿈을 실현시켜 주는 성공 이미지 메이킹. 성안당.

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 탐방프로그램 기획과 운영 교육

시간 6

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상 √

교육목표

0교육생들은 탐방프로그램의 기획과정에 대해 설명할 수 있다.

0교육생들은 순차적 테마개발과 해설시나리오 작성과정에 대해 설명할 수 있다.

0교육생들은 효과적인 대면 해설 전달을 위한 스피치기술과 스토리 텔링 기술을 설명할 수 있다.

0교육생들은 대면탐방 프로그램 세부실행계획에 대해 설명할 수 있다.

교육대상

^{0탐방업무 담당자}

강사 ■ 전문가 ■ 직원

■ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 탐방프로그램 기획과정 0탐방프로그램 기획팀의 구성

0탐방프로그램의 과정(비전과 목표 세우기, 자원과 탐방객을 연결하 기, 테마의 개발)

1

기초 역량 과정 (종급)

대면 강의 2. 순차적 테마개발과 대면 해설시나리오의 작성

0 순차적 테마 개발의 구조 -도입, 본론, 전환, 결론

0 순차적 테마 모델: 샌드위치모델, 창발 모델, 암시모델 0 해설시나리오 기획서의 구성요소

1

3. 명품 해설시나리오 사례 분석

0 강력한 테마가 포함된 시나리오 사례분석

0 명품해설의 커뮤니케이션적 요건을 갖춘 해설 시나리오 사례분석 1

4. 효과적인 대면 해설을 위한 스피치 기술

0 불안감 떨치는 방법, 자신감을 높이는 방법(준비와 지식) 0 목소리의 중요성(크기, 빠르기, 고저, 발음의 정확성) 0서먹한 분위기 바꾸기(Ice breaking)의 중요성과 방법들 0효과적인 설명 방법들(호기심 유발, 눈길 사로잡기, 윤곽 보여 주기 등)

0질문의 중요성과 효과적인 질문방법들

1

5. 스토리텔링과 설득의 기술 0스토리텔링의 개념

0좋은 스토리텔링의 요건

0매력적인 스토리가 담긴 해설 시나리오

1

6. 대면 탐방프로그램 세부 실행계획의 수립 및 물리적 상황체크 0 해설세부 실행계획의 준비(해설 사이트 미리 가보기, 교보재 준비 하기, 예상되는 문제와 해결책 준비하기, 해설연습해 보기, 날씨변화 대비, 태양의 위치 확인화기)

0물리적 상황체크: 시간과 장소, 준비물, 안전사항

1

참고자료

0 Beck.L., Cable, T., & Knudson, D.(2018), Interpretive planning, In Larry B., T. Cable.,

& D. Knudson, Interpreting Cultural and Natural Heritage for a Better World(pp.

395-415), Urbana, IL: Sagamore-Venture LLC.

0 Ham, S.(2013) .Interpretation: Making a Difference on Purpose(pp.19-52) Golden:

CO: Fulcrum Publishing.

0 National Park Service(1955). Conducted Trips: Training Bulletin for Field Employee of the National Park Service.

0 쉬원송(2019). 스토리텔링으로 설득의 고수가 되라. 나무와 열매.

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 교구 제작 및 활용 교육

시간 5

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상

교육목표

0 교육생들은 해설교구의 선택과 활용, 전시, 보관방법에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 해설교구를 제작할 수 있고, 해설교구의 장단점을 설명할 수 있다.

교육대상

^{0탐방업무 담당자}

강사 ■ 전문가 □ 직원

□ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 교구 제작계획과 제작방법 0 교구 제작계획

0 교구 제작방법의 실제 1

기초 역량 과정 (중급)

대면 2. 교구의 선택과 제시, 전시, 보관 강의

0 교구의 선택 및 활용

0 교구의 제시, 전시 및 보관 1

3. 자연환경해설 교구제작실습

0 팀별 교구제작 실습 2

실습 토론 4. 자연환경해설 교구제작 발표 및 평가

0 교구제작 결과 발표 및 평가 1

참고자료

0 오숙자·박은주·홍기영(2011). 교재 교구 제작 및 활용실제. 동문사

0 김현경·박기은·이선미(2008). 놀면서 생각을 키우는 교구만들기1. 한국교육출판

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 기후변화와 생물다양성의 이해 교육

시간 3

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상

교육목표

0 교육생들은 기후변화의 원인과 환경적 영향 및 국립공원공단의 기후변화 대응을 위한 노력에 대해 설명할 수 있다.

0교육생들은 생물다양성의 감소문제,그 원인,그리고 국립공원공단의 이에 대한 대응전략을 설 명할 수 있다.

교육대상

^{0탐방업무 담당자}

강사 ■ 전문가 □ 직원

■ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1.기후변화의 이해 -기후변화의 원인과 현상

-기후변화의 환경적 영향 1

기초 역량 과정 (중급)

대면 또는 온라인

강의 2. 생물다양성의 이해

-생물다양성의 개념

-생물다양성의 중요성 및 감소문제 1

3. 국립공원공단의 기후변화와 생물다양성 대응 -국립공원공단의 기후변화 대응을 위한 노력 -국립공원공단의 생물다양성 감소에 대한 대응 노력

1

참고자료

0 이승은·고문현(2019). 기후변화와 환경의 미래. 21세기 북스 0 공우석(2012). 키워드로 보는 기후변화와 생태계. 지오북.

0 최재천 외(2010). 생물다양성은 우리의 생명. 궁리.

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 보도자료 작성 및 홍보물 제작

교육

시간 4

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상

교육목표

0 교육생들은 언론홍보 전략에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 보도자료의 기획과 작성, 배포과정에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 국립공원공단 언론홍보기사를 미디어 선정과 보도자료의 구성면에서 비판적으로 분석할 수 있다.

0 교육생들은 탐방 홍보 리플렛 메시지 기획과 디자인 원칙에 대해 설명할 수 있다.

교육대상

⁰탐방 홍보 업무 담당자

강사 ■ 전문가 □ 직원

□ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 언론홍보 전략 -언론홍보와 보도자료 -언론의 기사화 과정

-보도자료의 구성과 배포 프로세스

1

기초 역량 과정 (중급)

대면 2. 보도자료의 기획과 작성 강의

-보도자료 메시지 기획 -목표공중과 미디어 선정 -주제목과 부제목 짓기 -리드문 쓰기와 본문 작성

1

3. 보도자료의 점검과 분석 -보도자료 구성과 문맥 점검하기 -보도자료 문장과 맞춤법 점검하기 -국립공원공단 언론홍보 기사 사례분석

1 토론

대면 강의 4. 탐방홍보물 기획과 제작

-홍보물 메시지와 기획

-홍보물 디자인 원칙 1

참고자료

김태욱·한정진(2020). 정책홍보 보도자료 작성 실무. 리얼미디어.

김경미(2019),. 편집디자인 레이아웃-3단계로 업그레이드 되는 핀 포인트 레이아웃 법칙. 정보문 화사.

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 고객응대 교육

시간 2

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상

교육목표

⁰교육생들은 서비스인의 바른 인사와 바른 자세에 대해 설명할 수 있다.

0교육생들은 탐방객 접객 예절과 불만고객 응대에 대해 설명할 수 있다.

교육대상

^{0탐방업무 담당자}

강사 ■ 전문가 □ 직원

■ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 서비스인의 인사예절과 바른 자세 -인사의 기본 자세와 종류

-기본자세, 앉는 자세, 걷는 자세,상황별 올바른 자세 1

기초 역량 과정

대면 또는 온라인 2.접객예절과 불만 고객 응대 강의

-고객 응대 매너

-불만 고객 응대법 2

참고자료

0백지연(2019). 고객 서비스 능력 향상을 위한 고객응대 실무. 한울.

0서여주(2019). NCS기반 고객 서비스 능력 향상을 위한 고객 응대 실무. 백산출판사.

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 해설전시매체 기획 및 관리 교육

시간 6

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상

교육목표

0 교육생들은 해설전시매체(탐방안내시설 전시물, 탐방로의 해설판 등)기획의 중요성과 해설매

체 기획5M 모델에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 해설전시매체 메시지 기획의 구성요소와 과정, 그리고 공원별로 차별화된 해설전시 매체 기획의 필요성에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 해설전시매체 디자인 계획의 구성요소와 탐방안내시설 전시물의(고정형, 가변형) 설치기법에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 해설전시매체 및 시설의 평가기준과 관리방법에 대해 설명할 수 있다.

교육대상

⁰해설전시매체 기획 관리 업무 담당자

강사 ■ 전문가 ■ 직원

□ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 해설전시매체 기획의 중요성과5M모델

0 해설전시매체 기획의 중요성과 과정 0 좋은 해설전시매체 기획자의 자격

0 해설전시매체 기획의5M(Message, Management, Mechanics, Markets, Media)

1

고급 역량 과정

대면 강의 2. 해설전시매체 메시지의 기획

0핵심테마문장과 하위테마 0스토리라인의 구성 0슬로건의 작성

0사진과 글의 사용과 배치

0독자의 관심 끌만한 해설전시 매체 만들기 0공원별로 차별화된 콘텐츠의 구상

1

2. 해설전시매체 디자인 기획 0탐방객 경험을 고려한 동선 계획

0탐방객 경험을 고려한 공간계획(탐방객 센터, 야외광장, 전시갤러 리, 비디오 감상실, 자연해설 탐방로)

0 탐방안내시설 전시물 설치기법(고정형, 가변형)

1

4. 해설전시매체 및 시설 평가와 관리 0해설전시매체 및 시설 평가기준

-방향지시, 입구, 출구, 전시내용, 전시해설물 설치 시설의 적합성, 접 근가능성, 테마의 명료성 및 적합성 등

0해설전시매체의 관리

1

5. 우수 해설매체 견학 및 현장학습 2 실습

토론

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 해설 프로그램 평가 교육

시간 6

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상 √

교육목표

0 교육생들은 해설 프로그램 평가의 필요성과 대상에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 해설 프로그램 평가방법의 다양성에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 해설 프로그램 자기평가, 상급자평가, 동료평가의 기준에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 해설 프로그램 설문에 포함되어야 할 문항에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 해설프로그램 평가 설문의 표본 추출 방법에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 해설프로그램 평가 설문조사 결과의 코딩과 기초통계분석을 할 수 있다.

교육대상

^{0탐방업무 담당자}

강사 ■ 전문가 □ 직원

□ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 대면 해설프로그램 평가 필요성과 대상 및 방법 0 해설 프로그램의 평가 목적(왜 평가해야 하는가?) -해설사 역량 제고 및 해설프로그램 개선

0 해설프로그램의 평가 대상(무엇을 평가할 것인가?)

-해설사 개인의 성과vs 해설프로그램

0 개인평가 방법(상급자평가, 동료평가, 자기평가) 0 탐방객 평가방법(인터뷰, 포커스 그룹, 설문조사)

1

공통 역량 교육

대면 강의

2. 대면해설에 대한 자기평가, 상급자 및 동료평가의 기준 토론

0 자기평가 질문

0 해설사 개인 성과 평가 기준 0 해설 프로그램 평가기준 0 상급자 및 동료평가 시 문제점

0 상급자 및 동료평가 개선방안 토론 및 발표

1

3. 대면 해설프로그램에 대한 탐방객 평가 문항의 개발 0 해설 프로그램 평가의 다차원성

0 해설 프로그램 평가에 포함되어야 할 문항들 0 해설 프로그램 평가 설문지 사례

1

대면 4. 대면 해설프로그램 평가 설문 표본의 추출 강의

0 대표성 있는 표본추출의 중요성

0 확률표집(단순 무작위 표집, 계통표집, 층화표집 등) 0 비확률표집(편의표집, 할당표집 등)

1

5. 해설프로그램 평가 설문지의 코딩과 분석

0 해설프로그램 평가 설문지 코딩의 개념과 실제(Excel 실습) 0 해설프로그램 설문분석 기초 통계(빈도, 비율, 평균, 표준편차) 0 교차표 분석과 평균차 분석

2 강의 및

실습

참고자료

0 Beck.L., Cable, T., & Knudson, D.(2018), Evaluating Interpretation, In Larry B., T.

Cable., & D. Knudson, Interpreting Cultural and Natural Heritage for a Better World(pp. 417-432), Urbana, IL: Sagamore-Venture LLC.

0 Ham, S. & Weiler, B.(2008). Interpretation Evaluation Took Kit: Methods and Tools for Assessing Effective Face to Face Interpretive Program. CRC for Sustainable

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 탐방업무 코칭 및 멘토링 교육

시간 4

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상

교육목표

0 교육생들은 탐방업무 관련 코칭 및 멘토링의 개념과 역사에 대하여 이해하고 설명할 수 있다.

0 교육생들은 탐방업무 관련 단기·장기 멘토링 기술에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 단기·장기 멘토링 기술을 적용하여 탐방 코칭 및 멘토링 업무의 현상태를 진단하고 개선할 수 있다.

교육대상

^{0탐방업무 담당자}

강사 ■ 전문가 ■ 직원

□ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 코칭과 멘토링에 대한 이해

0 코칭과 멘토링의 개념과 역사에 대한 설명 0 멘토링 이론적 모델과 전환을 통한 멘토링 설명 0 코칭과 멘토링의 프로세스 설명

1

고급 역량 과정

대면 강의 2. 단기 멘토링 기술의 이해

(계약단계, 경청단계, 탐색단계, 행동단계, 검토단계의 스킬을 포함한 멘토링 관계에서 매 순간 필요한 기술을 소개)

3. 장기 멘토링 기술의 이해 1

(프로테제의 자기 계발에서 다음 경력 단계를 위한 멘토링 기술로 ‘가 치, 비전 사명’을 고려한 멘토링 기술 소개)

4. 효과적 멘토링을 위한 관계 세우기

(바람직한 멘토, 멘티의 자세,매력적인 멘토의 모습 설명)

1

대면 강의 / 실습

5. 멘토,멘티 서로 간 이해증진을 통한 공감대 형성

(나의 강점과 욕구, 스트레스 행동, 문제해결 행동 이해)

* 버크만 진단을 활용한 성향 진단

6.성공적인 탐방업무 수행을 위한 이정표 만들어보기 및 구성원과 결과 공유

(멘토링 기술의 적용을 통한 업무 수행 목표 수립하기)

*해설사, 신규 탐방 업무 담당자, 타사무소 매칭 담당자 업무수행 차 원에서 적용

1

참고자료

0 고현숙 역(2018). 코칭, 멘토링, 컨설팅에 대한 슈퍼비전. 박영story.

0 박진희, 최인화 역(2014). 코칭&멘토링. ㈜한국비즈니스코칭.

0 Garvery, R., Strokes, P., & Megginson, D.(2010). Coaching and Mentoring: Theory and Practice. SAGE Publications LTd.

0 Lacer, L, Clutterbuck, D., & Megginson, D.(2016). Techniques for Coaching and Mentoring: Second Edition. Routledge

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 탐방업무 SNS 홍보 교육

시간 4

1-3년차

√

4-5년차

√ 과장이상

교육목표

^{0 교육생들은}SNS를 이용한 광고와 홍보의 등장배경과SNS 홍보의 특성에 대해 설명할 수 있다.

0 교육생들은 블로그와 인스타그램의 제작 및 관리방법에 대해 설명할 수 있다.

교육대상

⁰탐방홍보 업무 담당자

강사 ■ 전문가 □ 직원

□ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. SNS마케팅의 등장배경과 특성

0 SNS 시장의 성장배경

0 SNS 마케팅의 특성과 유형(블로그, 페이스북, 인스타, 유튜브) 1

특수 업무 역량

대면 강의

2. 블로그의 가치와 블로그 예쁘게 꾸미기, 그리고 관리하기 0 블로그의 가치

0 눈길을 사로잡는1페이지 이미지

0 블로그 게시글 노출을 위한 사전준비 0 블로그 유입통계에 주목하자

0 공공기관 블로그 성공사례

1

대면 3. 새로 뜨는 이미지형SNS 인스타그램 강의

0 사람들은 왜 인스타그램에 열광하는가?

0 인스타그램 장점, 타겟팅, 관계형성 방법 0 인스타그램의 핵심 기능

0 공공기관 인스타그램 홍보 성공사례: 광명시

1

4. 인스타그램 기사 만들어서 올려 보기

0 팀별로 국립공원 관련 인스타 기사 만들어 올려 보기 1 실습

참고자료

0양성길 외(2017). SNS 홍보 마케팅의 신, 시대인.

0최재용 외(2014). SNS 홍보 마케팅 불변의 법칙

0임현수·최규문(2018). 페이스북 인스타그램 통합 마케팅. 이코노믹스

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 갈등관리 교육

시간 2

1-3년차 4-5년차

과장이상 √

교육목표

0 교육생들은 갈등과 갈등관리개념과 원인, 유형에 대해서 이해하고 설명할 수 있다.

0 교육생들은 탐방업무 관련 갈등해결 프로세스를 이해하고 설명할 수 있다.

교육대상

^{0탐방시설과장}

강사 ■ 전문가 □ 직원

□ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 갈등에 대한 이해

0 갈등의 개념과 갈등의 원인 설명(갈등나무로 갈등 분석) 0 갈등의 순기능과 역기능에 대한 설명

0 갈등의 진행과정, 갈등의 유형 및 특성 설명

1

관리자 과정

대면 강의 2. 갈등관리의 이해

0 갈등관리의 개념 설명

0 갈등관리의5가지 유형 설명

(교육 참가자의 갈등관리 유형 분석을 위한 자기설문 실습)

3. 승승적(win-win) 갈등 해결을 위한4단계 프로세스 설명

4. 탐방업무 관련 갈등관리 커뮤니케이션 1

0 의사소통의 개념, 구성요소, 소통의 복잡성 설명

0 탐방업무 관련 갈등을 줄이기 위한 효과적인 의사소통 방식 소개

참고자료

0 강영진(2001). 갈등분쟁 해결 매뉴얼. 성공회대학교출판부.

0 고선미외(2017). 의사소통 액션북: 경청과 의사표현. 공동체.

0 김미라외(2020). 갈등관리: 이론과 실제. 공동체.

0 문용갑외(2018). 조직갈등관리: 심리적 갈등조정을 중심으로. 학지사.

0 박효정(2019). 조직 갈등관리 트레이닝북. brainLEO

5. 교과목별 강의(안)

교과목명 탐방업무와 지역사회협력 교육

시간 2

1-3년차 4-5년차

과장이상 √

교육목표

0 교육생들은 지역사회와 협력적 거버넌스의 개념을 설명할 수 있다.

0 교육생들은 탐방업무 관련 이해관계자와 협력관계를 이해하고 설명할 수 있다.

교육대상

^{0탐방시설과장}

강사 ■ 전문가 □ 직원

□ 사이버 □ 기타

교육내용

세 부 내 용 시간 교육

단계

교육 방법

1. 지역 공동체의 이해

0 공동체 개념 정의와 구성요인 설명 0 공동의 연대의 중요성과 관련 개념의 설명

1

관리자 과정

대면 강의 2. 지역사회 협력의 이해

0 협력과 협력적 거버넌스 개념 설명

0 협력적 거버넌스의 다양한 이론적 모형 소개 0 협력적 거버넌스 모형의 적용 사례 소개 3. 국립공원 커뮤니티의 이해

0 탐방업무와 관련된 이해관계자 설명

(자원봉사자, 공원관리 지원단체, 환경단체, 행정기관 등)

4. 탐방업무 관련 이해관계자 간 협력관계 이해 1

0 지역사회 협력사업의 종류 및 내용 설명 (주민지원사업, 지역협력 커뮤니티 운영) 0 지역사회 외부 이해관계자와의 협력관계 설명

(외국 공원청과의 협력, 국제기구와의 협력)

참고자료

0 강대기(2003). 패러다임 변화와 공동체의 통합 개념 구축. 농촌사회.

0 국립공원공단(2019). 국립공원학개론. 연두출판사

0 배봉준 외(2019). 협력거버넌스: 이론과 실제. 대영문화사

0 이지선외(2010). 커뮤니티관광개발에서의 이해관계자간 협력관계 분석. 한양대학교 관광연구 소.

0 신용석(2016). 국립공원 이해와 관리. 자연과생태.

0 조아라(2009). 문화관광지의 문화정치와 정체성의 사회적 구성. 대한지리학회지.

0 정봉섭외(2011). 관광개발 추진과정에 있어서 지역주민 참여와 통합에 관한 연구. 한국관광학 회.

0 Okazaki(2008). A community-based tourism model: Its conception and use.

Journal of Sustainable Tourism