e- 비즈니스와 e-커머스-10주차
원광대학교
목차
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인터넷 기술 인프라
인터넷의 개념
인트라넷Vs. 엑스트라넷 인터넷 비즈니스모델
e-비즈니스의 현상과 추세
e-비즈니스와 e-커머스
e-비즈니스를 위한 인트라넷의 활용
e-커머스의 현상과 추세
e-커머스의 개념 e-커머스의 유형 소셜 커머스 e-커머스의 효과
전자지불시스템과 시스템 보안
인터넷의 개념
인터넷이란?
인터넷(Internet)은 전세계에 산재한 수 만 개의 네트워크들을 상호연결한다는 의미를 지닌 Internetwork의 줄임말
네트(Net)라고도 불리는 인터넷은 전세계의 정보를 상호 연결해 대규모 정보바다를 형성
개인 관점에서의 인터넷의 의미
생활에 필요한 정보를 접할 수 있는 새로운 매체로 부상 – 방송, 인쇄물과 같은 기존의 오프라인 매 체를 보완할 수 있는 온라인 매체로서의 역할 담당
Up-to-date information in any form at anytime, anywhere
조직 관점에서의 인터넷의 의미
기업내부 프로세스를 효율화하고 조직의 속도 및 유연성을 증대시키기 위한 목적으로 사용 가능 (즉, e-비즈니스)
사이버 공간에서 제3자와 온라인 상거래를 할 수 있는 새로운 공간 제공 (즉, e-커머스) – 인터넷은 새로운 판매채널로서의 역할 담당
인터넷의 유래
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미국방성이 1969년 연구목적으로 구축한 ARPANET이 인터넷의 전신
초기에는 주로 국방연구 프로젝트를 위해 이용됨
차츰 외부 연구소 및 대학들도 연결되면서 연구용도 망으로 발전함
이후 교육 및 연구목적의 학술망으로 발전함
1985년 미과학재단(NSF)의 지원에 의해 NSFNET가 구축되면서, 대학에서의 교육 및 연구를 지원하는 학술망으로 진화발전함
인터넷의 상용화와 함께 세계규모의 망으로 확대됨
1991년 NSF가 인터넷의 상용화를 발표함
1994년 웹브라우저의 출시로 인터넷은 비즈니스 및 정부 조직들을 상호 연결
하는 세계규모의 네트워크로 진화 발전함
인터넷환경의 특성
개방성
• TCP/IP라는 통신프로토콜에 기반하고 있으므로 TCP/IP 표준에 기초한 컴퓨터는 모두 인터넷에 접속 가능 상호접속성(interconnectivity)
멀티미디어 정보 전송능력
• 웹(Worldwide Web)을 통해 문자, 음성, 사진, 동화상 등 다양한 형태의 정보 전송이 가능해 짐
네트워크 용량의 지속적인 확대
• 광케이블 기반의 초고속정보통신망 구축으로 전 송용량이 크게 확대됨
지역적, 시간적 장벽의 해소
• 비즈니스 활동의 물리적 제약이 깨지면서 시간 및 위치에 관계없이 편리하게 시간효율적으로 업무를 수행할 수가 있게됨
인트라넷과 엑스트라넷의 개념도
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커뮤니케이션 및 협업
비즈니스 운영 및 관리
웹 컨텐트 게시 및 관리
인트라넷 포털 관리 기존 이메일,
음성메일 시 스템
기존 데이터 베 이스 및 전사적 시스템
HTML, XML, Java 등 문서
기존 하드웨 어 및 네트워 크
직원 이용자
방화벽 인트라넷 기반
기업포털 인트라넷
인터넷
엑스트라넷 일반 외부이
용자
엑스트라넷
고객, 공급사, 파트너 등
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기업내의 인터넷망
인터넷기술을 통해 기업 구성원들 간에 정보의 교환 및 공유가 가능함
인터넷 기술과 조직내 정보네트워크간의 접목
사내 망을TCP/IP로 구성함으로써 직원은 웹브라우저 소프트웨 어 하나로 시스템 접근
인트라넷의 장점
저렴한 구축비용 [기존의 사내 정보시스템은 훨씬 큰 비용 소요]
사용 용이성 [웹 브라우저를 통해 시스템 이용]
정보제공의 즉시성 및 다양성 [웹 컨텐트의 지속적 갱신]
시스템에 대한 교육비용도 낮음 [이미 익숙한 웹 인터페이스를 이용하므로 이용자의 새로운 학습요구사항이 적음]
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인터넷 기반의 조직간 정보시스템(IOS)
고객, 협력사, 제휴업체, 공급사 등에게 접속이 허용되도록 구축된
‘인트라넷’
기업간 전략적 제휴를 지원하는데 중요한 역할 수행
보안 기능에 초점
방화벽(Firewall) 조절을 통해 접속이 허용된 외부인에게만 시스템 개방
외부인은 인터넷으로 기업의 인트라넷에 접속하여 허용된 데이터 조회
산업 가치사슬의 효율적 관리를 위해 중요한 역할 담당
SCM시스템 : 공급사로부터의 제품 공급을 원활하게 함
주문처리시스템 : 고객으로부터의 주문 접수 및 처리를 효율화함
인터넷 비즈니스 모델
비즈니스 모델이란?
기업이 수입을 내기 위해 비즈니스를 수행하는 방식을 의미하며, 수입모델(revenue model)이라고 불리기도 함
인터넷비즈니스 모델은 인터넷상에서 비즈니스를 수행하는 기업에게 매우 중요함
비즈니스 모델의 유형
소매 모델
▪ 인터넷상에서 최종 소비자를 대상으로 제품을 판매하는 사이트 (digital storefronts)
▪ 예) 아마존 닷컴, 인터파크, Yes24 닷컴
중개 모델
▪ 구매자와 판매자를 서로 연결해 주고, 거래성사시 수수료를 부과하여 수입 창출
▪ 예) 이베이, 옥션, 이트레이드, 페이팔
컨텐트 서비스 모델
▪ 컨텐트를 사이트에 구축하고 이를 이용자의 사이트방문을 유도하기 위한 수단으로 삼음
▪ 예) CNN 닷컴, 조선 닷컴, MSN, 구글, 다음
IT 를 통한 경쟁우위 창출방안
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모 델 설 명 예
온라인 소매 웹상에서만 제품을 판매하는 소매업체 아마존, 버추얼와인
온-오프 병행소매
전통적인 소매업체가 기존의 오프라인 상점과 웹사이트 상점을 병행해 제품 판매 반스앤노블, 롯데쇼핑
직판 제조업체가 생산한 제품을 중간유통과정을 거치지 않고 직접 웹을 통해 판매 델컴퓨터 e-허브 웹상에서 판매자와 구매자가 함께 제품을 보며 B2B 거래를 할 수 있는 공간 제공;
시장조사에서 가격협상 및 제품발송에 이르기까지 거래프로세스와 관련한 서비스 제공
켐라운드 (화학), 푸드머스닷컴 (식음료) 경매 판매자를 위한 경매 진행; 판매자에게서 거래가격에 비례하는 수수료를 받음; 순경매,
역경매 등 여러 형태가 존재함
이베이, 옥션
거래 중개 판매자와 구매자가 거래를 성사시키기 위해 필요한 서비스 제공 (지불서비스, 정보서비스 등)
페이팔, 에스크로우, E*TRADE
정보 중개 제품과 관련한 특징, 가격, 공급사 등의 정보 제공을 통해 판매자와 구매자 간의 제품매매를 촉진함; 광고 혹은 판매자 소개에 의해 수입 발생
인스웹
검색 에이전트 구매자의 요청에 따라 제품이나 서비스의 가격 및 재고보유 여부를 자동으로 찾아낼 수 있는 소프트웨어 에이전트
마이사이몬, 야비스
컨텐트 제공 음악, 사진, 동화상 등의 디지털 컨텐트를 유무상으로 제공하고, 컨텐트 전체 혹은 일부에 대해 유상판매를 하거나 광고배너 판매를 통해 수입 발생
전자신문, 아이뉴스 24, 아이튠(음악)
포털 기본적으로 일종의 검색엔진에 해당하며, 흔히 뉴스, 엔터테인먼트 정보 등 부가가치를 높일 수 있는 다양한 컨텐트나 서비스를 제공함
네이버, MSN, 야후, 알타비스타
소매 모델
중개 모델
콘텐트 서비스모델
e- 비즈니스의 개념
e-비즈니스란?
인터넷 기술을 통해 내부 비즈니스 프로세스의 효율화를 꾀하는 동시에, 인 터넷을 주요 지렛대로 활용하여 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 활동
e-커머스는 전자매체를 기반 으로 한 상거래
예 : 쇼핑몰에서의 온라인 상 품판매, 온라인 주식매매, 인 터넷 경매
e-비즈니스는 e-커머스를 포괄하는 광범 한 개념으로 인터넷 및 정보기술의 적용 대상이 기업전반의 가치활동들을 포함함
예 : 공급망 자동화, 컴퓨터통합생산, 온라 인 주문처리, 온라인 고객서비스, 온라인 인력채용 등e-커머스
e-비즈니스
유입물류 조업 유출물류 마케팅 및 판매
서비스 기업 하부구조 (회계/재무, 총무, 계획)
인적자원 관리 기술 개발
자재 구매 경쟁
우위 (이윤)
e-비즈니스
e-커머스
e-비즈니스는 마케팅 및 판매는 물론 기업의 전반적인 활동을 지원하기 위해 IT 활용
e- 비즈니스 Vs. e-커머스
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e- 비즈니스를 위한 인트라넷의 응 용
기업 인트라넷
판매/마케팅 시스템 재무/회계 시스템
생산 시스템 인적자원관리 시스템
• 총계정원장 보고
• 프로젝트 원가계산
• 연차 보고서
• 예산계획
• 경쟁사 분석
• 가격 업데이트
• 판매촉진 캠페인
• 영업 PT
• 잠재고객 연락처
• 기업의 방침
• 근로자 연금계획
• 복지혜택 등록
• 온라인 연수
• 구인 안내
• 품질 측정
• 유지보수 일정
• 제품설계 스펙
• 주문정보 추적
인트라넷에 의해 조직기능시스템들이 상호연동이 되어있어, 직원들은 어디서나 웹 에 접속해 회사업무를 수행할 수 있다.
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e-커머스란?
인터넷 혹은 기타 통신 네트워크를 통해 제품과 서비스를 매매하는 행위
전자시장(Electronic Markets)의 성숙 촉진
비즈니스 절차의 중간 단계를 제거하고, 가상기업의 출현을 촉진함
e-커머스의 발전
’70년대 중반부터 EDI 기술의 등장으로 거래문서의 온라인 교환이 가능해지면서, GM과 같은 제조업체들은 부품공급사들과 온라인 상거래를 활발히 이용해 옴
EFT (전자자금이체) 기술도 온라인 상거래의 대금결제 기능을 지원함
과거의 기업간(B2B) e-커머스는 주로 VAN과 같은 사설 망에 의존해 왔으나, 근래에는 개방형 인터넷 망을 근간으로 확산 [비용절감효과 기대]
소비자(B2C) e-커머스는 80년대 후반부터 CD 카탈로그나 PC통신망(가령, 하이텔)을 기반으로 소규모로 진행되어 오다가 90년대 중반 인터넷의 확산으로 빠르게 성장함
전자시장의 출현
● 글로벌 규모의 쇼핑
전통적 쇼핑 : 현지(local)의 물리적 공간범위 내에서 쇼핑이 가능함
e-커머스 : 구매할 제품을 글로벌 규모로 탐색할 수 있어 광범한 비교쇼핑을 즐길 수 있음
● 채널 중개자의 제거 (비중개화)
인터넷을 통해 유통업체나 대리점과 같은 판매채널상의 중개자들을 제거하므로 비용 절감
● 거래비용의 감소
‘거래비용’(transaction costs)이란 거래를 위해 구매자/판매자 탐색, 제품정보 수집, 가격협상, 계약서 작성, 제품 운송 등을 하는데 소요되는 제반 비용을 일컬음
인터넷 기반 상거래는 인터넷기술의 이용을 통해 거래비용이 현저하게 감소됨
● 가격의 저하
e-커머스는 비교구매를 하기가 더 쉬우므로 수요-공급의 원칙이 잘 반영되기 때문에 가격을 최소 수준으로 유지하는 잠재적 압력이 시장에 내재됨
인터넷 기술이 반복적인 수작업 업무를 자동화함으로써 효율성을 높이므로 가격이 저하됨
e- 커머스의 유형
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ebay.com auction.co.kr
주로 경매사이트를 통해 소비자 간에 거래 수행
경매물품은 사전에 뉴스사이트나 e-커머스 포털사이트에 공지
C2C (소비자간)
b2bauction.co.kr(축산물) buildersnet.co.kr (건설) electropia.co.kr (전자부품) fatex.com (의류)
e-마켓플레이스에서 판매자와 구매자가 모여 거 래 수행
기업간 직거래 장터
인터넷/엑스트라넷을 통해 고객/공급사와 데이터 교환
B2B (기업간)
amazon.com interpark.com flower.co.kr
멀티미디어 카탈로그를 갖춘 가상 상점에서 소비 자 대상으로 제품 판매
상호대화적 주문처리
안전결제기능
온라인 고객서비스 B2C (소비자대상)
예 주요 특징
e-커머스 유형
B-to-C e- 커머스
웹기반의 소매 [쇼핑몰]
전자 카타로그의 효과적 활용이 중요함 [상품정보의 창의적인 표현으로 구매 유도]
고객의 재방문을 좌우하는 요인으로서 시스템 성능 및 서비스, 고객 커뮤니티, 구매 인센티브, 신뢰도(trust) 등이 있음
개인화의 역할
개별 이용자 고유의 니즈의 충족을 위해 개인화(personalization)를 통한 서비스가 중요
고객의 과거 구매기록이나 유사한 패턴의 기록을 가진 다른 구매자의 구매기록을 근거로 하여 사이트 방문자의 독특한 니즈와 관련있는 정보 제공
개인화는 매스 마케팅보다는 개별화 마케팅을 위해 효과적으로 활용 가능함
B2B e-커머스의 기타 예
사이버
금융, 온라인 주식매매, 여행 및 부동산, 전자경매 등
B-to-B e- 커머스
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EDI (Electronic Data Interchange)를 기반으로 발전하여 옴
특정 서식표준에 따라 작성된 비즈니스 문서(예: 구매주문서, 대금청구서 등)를 전자매체를 통해 전송하는 기술
문서서식표준: X12, EDIFACT 등
유통업자, 제조업자, 보험회사 및 기타 서류발생량이 많은 조직에서 널리 사용됨
서류작성 및 유통과 관련한 비용을 절감하고 거래프로세스를 가속화 시킬 수 있는 것이 주요 장점
VAN기반 EDI에서 Internet기반 EDI로 전환되고 있음
인터넷 환경에서 XML(extensible markup language) 기술을 근간으로 기업간 전자상거래 시스템을 구축하는 기업이 증가하고 있음 비용절감 효과 기대
최근에는 ‘네트 마켓플레이스’가 주요 B2B e-커머스 플랫폼으로 자리잡음
구매자와 판매자 간의 고정적인 거래관계 없이, 전자시장에서 자유로이 거래
소셜 커머스
소셜커머스란 사회적 상호작용 및 사용자 참여를 지원하는 온라인 매체인 이른바 소셜 미디어를 이용해 제품 및 서비스의 온라인 매매를 수행하는 전자상거래의 한 유형을 뜻한다.
소셜커머스의 현황과 문제점
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소셜커머스의 성공기업 – 그루폰
그루폰(Groupon)은 2008년 회사가 입주한 건물의 피자가게의 반값 할인쿠폰을 판매하면서 소셜커머스 사업을 처음 시작함
도시별로 하루에 단 하나의 서비스를 50% 이상의 할인가격에 판매함
이용자는 일정규모 인원 수를 채우기 위해 Social Media 등을 통해 구매자를 모집
국내외 소셜커머스 업체 현황
진입장벽이 낮아 국내외에 매우 많은 기업들이 우후죽순격으로 경쟁을 벌임
해외에는 리빙소셜, 페이스북, 구글; 국내에는 티켓몬스터, 쿠팡 등이 대표적임
국내 소셜커머스의 문제점
과열경쟁 속에서 파격적인 할인판매를 함에 따라, 업체 도산이 많이 발생함
대량판매에만 치중함으로 인해, 소비자에 대한 서비스수준이 불량해 불만속출
소셜미디어보다는 오프라인 광고에 의존하므로, ‘소셜’없는 소셜커머스가 됨
e- 커머스의 효과
조직에의 효과
EDI기반 상거래를 통해 전화 등 통신비용은 물론 서류문서를 작성, 처리, 전달, 보관하는 비용을 절감
공급망의 최적화를 통해 재고량 및 재고유지 비용을 낮추고, 또 대응속도도 빨라짐
중개자가 필요 없어짐으로 인해 중간유통 비용이 줄어듬
소매업자에게 새로운 판매채널을 최소의 비용으로 제공하므로, 물리적 공간 및 판매인력의 비용부담 없이 매출발생 가능
중소기업이 대기업과 경쟁할 수 있게 해 줌 (매장이나 인력의 규모보다는 차별화된 온라인 서비스제공 능력이 성공을 좌우하기 때문)
소비자에게의 효과
제품선택의 폭 확대 (다양한 공급자, 다양한 제품)
전자시장에서의 글로벌 규모의 경쟁으로 제품/서비스 가격을 낮춰 줌
1년 365일, 하루 24시간 쇼핑할 수 있는 편의성 제공
전자지불시스템
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기존의 신용카드를 인터 넷상에서 보안기능을 갖 추도록 발전시킨 차세대 신용카드 표준
신용카드형
상거래 수행시점 이후의 지정된 날짜에 대금 결 제; 은행에서의 계좌개 설이 요구됨
전자수표형
상거래 수행시점에서 대 금 결제; 은행에서의 계 좌개설이 요구됨 (네트 워크형 vs. IC카드형)
전자현금형
카드 자체에 현금가치가 존재하므로, 카드 분실 은 곧 현금분실을 의미 함; 카드에 IC칩 내장
스마트카드형
인터넷뱅킹을 이용해 상대 방 계좌에 온라인으로 자 금을 이체함; 우리나라에서 널리 이용됨
온라인 입금형
신용카드 결제시스템 없이 도 신용카드에 의해 결제 된 대금의 수금 가능 (개인 간 거래에 흔히 이용)
개인간 결제형
시스템 보안
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보안의 원칙
기밀성(confidentiality): 거래관련 내용의 유출 방지
무결성(integrity): 거래관련 내용의 변조나 비승인된 거래 생성의 방지 (암호화 방식을 통해 실현)
상호인증(authentication): 거래대상자의 신원 확인
부인봉쇄(non-repudiation): 이미 성립된 거래에 대한 부당한 번복의 방지
암호화 방식
비밀키 암호화방식(symmetric key cryptography)
공개키 암호화방식(public key cryptography)
온라인 인증
온라인 거래에서 거래대상자의 신원을 확인하는 방법 혹은 기술 (남의 신원을 이용해 구매를 함으로써 금전적 및 기타 이득을 취하는 행위를 예방함)
인증방법의 예:
▪ 자신만 아는 것: ID, 암호 등을 통한 로그인 과정
▪ 자신의 신체 일부: 지문 혹은 홍체의 인식장치
▪ 인증기관 발급서류: 디지털 공인인증서
