차근차근 준비하는
아이디어 사업화 성공가이드 15
스타트업 멘토링과 팀 빌딩
Mentoring and Team Building For Startup
송용준 김영준
3. 팀빌딩 리더십
Ⅵ. 효율·효과적 아웃소싱 1. 효율적 아웃소싱
1. 존재하는 기존 비즈니스의 아이디어에서 바꾸거나 대체할 부분들은 무엇인가요? 2. 어떤 대체 가능한 제품/서비스들이 시장에 존재하는가요? 3. 산업 내 혹은 유사업종의 어떤 사업자들이 해당 비즈니스를 빠르게 실행할 수 있을까요? 4. 어떤 비경쟁/잠재적 분야의 사업자들이 시장에 진입할 수 있을까요? 5. 제안 아이디어가 시장 내 기존 비즈니스들의 프로세스에 어떤 혁신적인 변화를 가져올 수 있을까요? (단순화, 순서 변경 등) 6. 사용자 경험단계를 줄이거나 더 나은 경험을 어떻게 제공하면 좋을까요? 7. 기존 고객들의 수요 감소를 대체할 신규 고객들을 어디서 창출할 수 있을까요? 8. 제품/서비스에 소요되는 비용을 낮출 수 있는 다양한 대체방안에는 어떤 것들이 가능할까 로 멘토와 멘티에 대해 평가하여 관리하게 된다. 멘토의 경우에는 멘토링 활동 관 리, 우수 멘토 선정, 멘토 활동 기간 연장 등에 활용하게 되며, 멘티의 경우에는 현재 사업 진행 상황 파악, 향후 멘토링 진행 여부 판단, 추가 멘토링을 위한 멘 토 선정 등에 활용하게 된다. 간혹 멘토가 어떤 멘티와는 더 이상 멘토링을 진행 할 수 없다고 보고하는 경우가 있는데, 멘토링 범위를 벗어나는 사업계획서 작성 이나 시제품 설계 및 제작 등을 막무가내로 요구하는 것이 주된 이유로, 이럴 때 멘토링 지원 기관에서는 해당 멘티에게 더 이상의 멘토링을 제공하지 않을 수도 있다. 2. 자가 진단 - 아이디어 발상
에서 우위를 점할 수 있을까요? 4. 기존의 다른 ‘용도’나 ‘방식’으로 제안 아이디어의 제품/서비스를 사용할 것으로 예상되는 고 객들은 누구인가요? 1. 제안 아이디어에서 추가적으로 제거하거나 생략할 부분들은 어디인가요? 2. 제안 아이디어에서 특징 부분을 없앴을 때 제품/서비스의 작동에 어떤 변화가 발생될까요? 3. 기존/경쟁사의 제품과 서비스에서 기능상 불필요하거나 제거 가능한 부분들은 무엇인가요? 4. 기존/경쟁사의 제품과 서비스에서 비용절감이 가능한 부분들은 무엇인가요? 1. 기시장 내 기존 서비스/제품의 고객 구매빈도가 낮아지거나 사용이 줄어든다면, 그 이유는 무엇일까요? 2. 이 비즈니스의 선택으로 당신이 놓쳐버린 기회비용은 무엇인가요? 3. 고객 입장에서 제안 아이디어는 기꺼이 비용을 지불할만한 어떤 가치들을 제공하고 있나요? 4. 기존 경쟁사 비즈니스에서 무엇을 바꾸면 당신이 제안한 아이디어로 바뀔까요? 5. 비즈니스 파트너들은 어떤 가치와 기대를 갖고 있는가요? 6. 비즈니스 아이디어의 구현시 내부가 아닌 외부 파트너사에 위임 가능한 부분들은 무엇인가 요? 7. 고객이 서비스/제품을 자발적으로 홍보하도록 만드는 효과적인 방법은 무엇일까요? 8. 당신의 수익보다 어떻게 하면 사용자들의 유입과 방문을 더 늘릴 수 있을까요? 1. 당신의 비즈니스에서 목표 고객군들이 기대하거나 추가되길 바라는 사항들이 무엇인가? 2. 목표 고객들이 해소되기를 기대하는 불편/불만 사항들은 무엇인가? 3. 목표 고객들이 기대하거나 해소할 기치들은 현실적으로 제품과 서비스에서 어떤 기능/특징 1. 목표 고객과 관련한 주요 트랜드 3가지는 무엇인가? 2. 고객들의 동향 변화 중에서 비즈니스에 도움이 되는 현상들은 무엇인가? 3. 목표 고객군들을 구분하는 기준들은 무엇인가? 4. 목표 고객군별 주요 속성/특징들은 무엇인가? 5. 당신의 비즈니스에서 목표 고객군이 꼭 필요한 이유는 무엇인가? 6. 목표 고객들을 한 마디로 정의하면 어떻게 표현할 수 있는가? 6) E(Eliminate). 제거하기 질문 7) R(Reverse or Rearrange). 거꾸로 발상하기 질문 3. 자가 진단 - 비즈니스 모델 다음으로 이제 막 새로운 아이디어로 세상을 바꾸려는 스타트업부터 새로운 비즈 니스를 기획하거나 개발하는 기업의 경영기획 및 전략부서에 이르기까지 비즈니 스 기획/개발에서 수반되는 다양한 부분들을 점검하고 체크하는 것이 필요하다. 여기서는 멘티의 비즈니스 모델 자가 진단을 위해 IgniteSpark사의 ‘비즈니스 모 델 진단/점검 질문카드’를 소개한다. IgniteSpark사의 비즈니스 모델 진단/점검 질문카드는 2가지 유형(A/B)으로 구분 되는데, 먼저 A형은 비즈니스 모델 수립에 참조되는 ‘비즈니스 모델 캔버스’를 작 성할 때 구성되는 ‘고객 세그먼트’, ‘핵심가치’, ‘채널’, ‘고객관계관리’, ‘수익원’ ,’비 용원’, ‘역량/자원’, ‘파트너’, ‘주요활동’의 9개 블록 각각에 대해서 생각해 볼 질문 들로 구성되어 있다. 이 질문들을 이용하면 멘티가 비즈니스 모델의 기본 프레임 을 세우고, 각각의 영역들을 점검/진단하는데 효과적이다.
A-1) 고객 세그먼트(Customer Segment) 질문
들로 구현되는가? 4. 제안 아이디어에 기반한 제품과 서비스가 고객에게 어떤 가치들로 인정받기를 기대하는가? 5. 목표 고객들이 반드시 당신의 서비스/제품을 구입하고 사용해야 할 3가지 이유들은 무엇인 가? 6. 목표 고객에게 제안하는 가치들은 고객 내면의 어떤 핵심 ‘니즈(needs)’에 부합하는가? 1. 목표 고객은 어디서 제품/서비스의 정보들을 주로 얻고 있는가? 2. 비즈니스의 목표 고객들을 실제 어디서 만나볼 수 있을까? 고객의 주요 활동무대는 어디인 가? 3. 목표 고객에게 제품/서비스를 온라인과 오프라인을 통해 각각 어떻게 알리는 것이 효과적인 가? 4. 목표 고객들의 입장에서 어떤 형식으로 제품/서비스에 대한 정보를 만들고 알려야 좀 더 손 쉽게 받아들일 수 있을까? 5. 목표 고객들에게 어필할 제품/서비스의 효과적인 배치와 포장방식은 무엇인가? 6. 직접적으로 목표 고객들에게 상품/서비스를 알릴 효과적 방안은 무엇인가? 7. 잠재고객 혹은 비고객들에게 비즈니스의 상품/서비스를 알릴 효과적 방안은 무엇인가? 8. 비즈니스의 경쟁사들로부터 배울 성공적이거나 효과적인 고객 마케팅 방안은 무엇인가? 9. 적은 비용으로 고객들을 다수 확보할 현실적인 방안은 무엇인가? 10. 목표 고객을 만나는 시장 내 접점들을 단계적으로 어떻게 확대할 것인가? 1. 온라인/오프라인에서 효과적일 것으로 생각되는 고객관계관리 방안들은 무엇인가? 2. 다른 산업이나 시장에서 참고할 효과가 높은 고객관계관리 방안들은 무엇인가? 3. 고객이 2번 이상 방문하거나 제품/서비스 등을 추가 구매하도록 촉진하는 효과적인 방안은 무엇인가? 4. 가입만 하고 구매실적이 없는 사용자들에게 어떤 강력한 구매경험을 제공하는 것이 필요한 가? 5. ‘일반 고객’을 ‘우수 고객’으로 전환시키기 위한 방안에는 어떤 것들이 가능한가? 6. 일반/우수 고객의 이탈을 방지하기 위한 효과적인 방안은 무엇인가? 7. 고객센터, A/S지점 등 인력과 시설 투자가 필요한 경우, 효과적인 비용절감 방안은 무엇인 가? 8. 제품/서비스에 관심이 있는 ‘잠재 고객’들이 ‘구매 고객’으로 전환될 수 있도록 촉진하기 위 한 효과적인 방법들은 무엇인가? 1. 제품/서비스에서 직접 창출되는 수익원들은 무엇인가? 2. 제품/서비스로부터 간접적으로 창출되는 수익원들은 무엇인가? (제휴, 판매대행 등) 3. 제품/서비스로부터 파생되거나 부가되는 수익원들에는 어떤 것들이 가능한가? (라이센싱, 로 열티 등) 4. 비재화적 수익들은 무엇인가? 5. 앞으로 예상되는 추가 수익원들에는 어떤 것들이 가능한가? 6. 제품/서비스 론칭 이후 바로 수익화할 부분들은 무엇인가? 7. 시장 내 기존 제품/서비스와 결합하여 신규 수익을 창출할 수 있는 매출원들은 무엇인가? 8. 현재 기 확보하거나 확보가 예상되는 초기 고객이나 매출원들은 무엇인가? 1. 외부에서 조달하거나 도움을 받아야할 비즈니스의 주요 기능들은 무엇인가? 2. 현재 비즈니스에서 필요한 외부 파트너들은 구체적으로 누구인가? 3. 외부 파트너들의 확보 상황과 그 수준은 어떠한가? A-3) 채널(Channels) 질문
A-4) 고객관계관리(Customer Relation) 질문
A-5) 수익원(Revenue Streams) 질문
4. 좋은 파트너에게 요구되는 자질은 무엇인가? 5. 필요한 파트너를 확보하기 위해서 지금 당장 할 일은 무엇인가? 6. 파트너들의 단계적 확보 계획과 방안은 무엇인가? 7. 외부에서 조달하거나 도움을 받아야 할 비즈니스의 주요 기능들은 무엇인가? 8. 비즈니스에서 가장 중요한 파트너들은 누구인가? 9. 파트너들을 제 때에 확보하지 못할 경우 차선책은 무엇인가? 10. 외부 파트너별로 협업을 위해 내부적으로 필요한 직능별 역할(role)들은 무엇인가? 1. 주요 활동사항을 결정하기 위해 필요한 ‘기준’과 ‘목표(지향점)’는 무엇인가? 2. 비즈니스의 핵심 가치들과 직접 연관되는 주요 활동들은 무엇인가? 3. 주요 활동에 수반되는 내부 핵심 자원들은 무엇이며, 외부 파트너들은 누구인가? 4. 비즈니스의 주요 활동에 대한 성과들을 정량적으로 측정하기 위한 지표들에는 어떠한 것들 이 있는가? 5. ‘재무적 성과’와 ‘비재무적 성과’에 영향을 미치는 비즈니스의 주요 활동들은 무엇인가? 6. 주요 활동들의 실행에 있어서 예상되는 제약사항이나 선결요건들이 있다면 무엇인가? 7. 비즈니스의 주요 활동을 한 문장으로 요약하면 무엇인가? (WHO-WHY-WHAT-HOW 순서) 1. 시설/설비 관점에서 어떤 자원들이 추가적으로 필요한가? 2. 인력 관점에서 어떤 직능의 경험있는 인력들이 필요한가? 3. 재무 관점에서 어떤 자원들이 추가적으로 필요한가? 4. 미리 확보해야 할 지적재산(특허, 상표 등)은 무엇인가? 5. 비즈니스와 직접 혹은 간접적으로 연관된 산업, 시장, 기술에 대한 팀 내 경험이 얼마나 있 는가? 6. 비즈니스 실행과 관련하여 당신 혹은 팀이 감당가능한 재무/시간적 손실은 어느 정도인가? 7. 비즈니스의 효율적 실행에 필요한 인력/파트너들의 조기 확보를 위해 얼마나 넓은 사회적 인맥을 보유하고 있는가? 8. 시장과 경쟁사들에 대해 어느 정도 파악하고 알고 있는가? 9. 비즈니스의 효율적 운영을 위해 외부에 위임 가능한 내부의 역량/자원들은 무엇인가? 10. 외부 제휴 파트너들과의 효율적인 협업과 협력을 위해 내부적으로 가장 필요한 역량은 무 엇인가? 1. 비즈니스의 초기 자본금은 어느 정도 준비되었는가? 어느 정도의 시간을 버틸 수 있는가? 2. 비즈니스의 실행을 위해서 셋업(준비)시점에서 투자가 필요한 비용항목들은 무엇인가? 3. 비즈니스의 매출과 상관없이 지속적으로 발생되는 비용 항목들은 무엇인가? 4. 매출과 연계하여 발생되는 비용 항목들은 무엇인가? 5. 현재가 아닌 미래를 위해 투자를 해야 할 비용항목들은 무엇인가? 6. 비용 처리의 내부 원칙들은 무엇인가? 현재 비용항목들의 비중은 그러한 원칙에 기반하고 있는가? 7. 비즈니스에서 예상되는 신규 투자비용 항목들은 무엇인가? 8. 수익이 없이 비용만 계속 증가되는 경우, 효과적인 비용 절감 방안은 무엇인가? 9. 최소한의 월 운영비는 어느 정도 필요한가? 10. 외부에서 자본을 조달하는 경우, 가장 손쉬운 조달처 2곳은 어디인가?
A-7) 주요 활동(Key Activity) 질문
A-8) 주요 역량/자원(Key Resource) 질문
A-9) 비용원(Cost Structure) 질문
4. 자가 진단 - 종합
III. 실전 멘토링 실제로 멘토링을 받을 수 있는 주요 기관들을 소개한다. 1. 온라인 창조경제 멘토링 – 창조경제타운 1) 창조경제타운 소개 창조경제타운(www.creativekorea.or.kr)은 2013년 9월에 오픈한 창조경제 포털 사 이트로서, 국민의 아이디어를 가치화하는 대한민국 사업 아이디어 플랫폼인데, 다 음과 같은 Collecting – Mentoring – Connecting 프로세스를 지원한다.
Ÿ 방문: 해당 지역 지방 중소기업청에 직접 방문하여 상담 (그림 19 참고) Ÿ 인터넷: 기업마당(www.bizinfo.go.kr) 회원가입후 비즈니스지원단 상담
그림 21 전경련 중소기업경영자문단 소개
2) 전경련 중소기업경영자문단 멘토링
전경련 중소기업경영자문단에서 제공하는 멘토링은 9개의 프로그램으로 구성되는
데, 홈페이지 안내에 따라 신청/문의 가능하다
간소하다.
“We wanted to design a 3D printing device that could be used within minutes, without needing any technical knowledge, software or computers.“
3D프린팅 원리를 몰라도, 3D프린팅 노하우, 모델링 능력, 컴퓨터 등이 없어도 3D프린팅이 가능하기를 바랐다는 것. 아무런 사전 지식 없이도 누구나 몇 분 안에 3D프린팅을 할 수 있기를 원한 것이다. 처음 3D프린터를 접하는 사람들이 배울 게 많아 힘들어 했던 걸 해소하고자 했다. 시작은 비록 크지 않은 돈을 펀딩 받았지만 현재 쓰리두들러는 교육 프로그램을 런칭하고 1차 출시한 제품보다 슬림한 3Doodler 2.0도 펀딩으로 출시했다. 만약 일반 전자제품 업체에서 이 제품을 기획했다면 어떤 일이 벌어졌을까? 필자는 제품화 진행이 어려웠을 것으로 판단한다. 잠깐만 생각해도 단점이 한두 개가 아니다. 우선, 일반 3D프린터에 비해 프린팅 결과물이 매우 울퉁불퉁하다. 거기다가 저가 3D프린터의 경우 50만 원 미만의 제품도 있기에 가격적인 이점도 없다. 타겟 고객도 애매하다. 어른들도 이제 막 3D프린터를 알아가는 판에 어린이용으로 판매가 가능하리라 여겼겠는가. 하지만 결과적으로 이 펜은 전세계에 걸쳐 인기리에 판매되고 있다. 우리나라에도 정식 에이전시가 있고 실제 교육 프로그램을 만들어 운영하는 분들도 속속 생기고 있다. 이렇게 초라해 보이게 시작해서 끊임없이 발전해나가는 이 스타트업의 원동력은 무얼까? 우블웍스 (WobbleWorks)의 비전은 무얼까?
