2. 상담의 기본1강. 심리와 상담의 기본 개념

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의료서비스상담_02주1강

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2. 상담의 기본

1강. 심리와 상담의 기본 개념

학습목표

- 상담의 개념과 구성요소에 대해 설명할 수 있다.

- 의료서비스 상담의 목적과 내용에 대해 설명할 수 있다.

- 상담이 이루어지는 방법을 관계의 2가지 형식으로 분류할 수 있다.

학습내용

- 상담이란, 의료서비스 상담, 상담이 이루어지는 방법 1. 상담이란?

1) 상담의 개념

▪상담

∙ 한자로 相(서로 상), 談(말씀 담)

∙ 문제를 해결하거나 궁금증을 풀기 위하여 서로 의논함(네이버 국어사전)

∙ 유의어 : 상의, 면담, 의논

▪심리상담

∙ 도움을 필요로 하는 사람이 전문적 훈련을 받은 사람과의 대화관계에서, 생활과제의 해결 과 사고행동 및 감정 측면의 인간적 성장을 위해 노력하는 학습과정

▪상담의 종류

∙ 심리상담

∙ 금융상담

∙ 고객상담

∙ 진로상담

∙ 법률상담

∙ 건강상담

▪상담의 3가지 구성요소

∙ 도움을 주는 사람

∙ 도움을 받는 사람

∙ 도움을 받는 사람과 주는 사람 간의 관계

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2. 의료서비스 상담

1) 의료서비스 상담의 목적

∙ 대화를 통해 병의 증세를 찾아 병의 성격과 발생된 경과를 알아내는 것

∙ 인간으로서의 환자 정체를 파악 : 성격, 생활, 병

∙ 질병 패턴에 대한 이해

▪의료사례(버드, 2007)

∙ 자녀가 여섯, 남편이 알코올 중독자인 부인: 요통에 시달려 왔으며, 자궁육종이 판명되어 수술. 환자의 상태 호전되지 않음.

∙ 캠프 간 날 기관지염을 일으킨 12살 소년: 캠프를 가야만 한다는 불안감이 신체적 저항력 을 악화.

þ 모든 사실을 중요하게 여기며, 넓은 시야로 보기 “환자와 효과적인 대화”

2) 의료서비스에서의 상담 내용

∙ 환자의 질병에 대한 진단과 치료

∙ 질병에 관련된 정보 제공

∙ 병원과 진료에 대한 안내

∙ 처방약의 설명

∙ 건강 유지와 개선을 위한 교육

∙ 동기부여 상담

3. 상담이 이루어지는 방법

1) 대면상담

∙ 상담자와 환자가 직접 만나서 하는 상담

∙ 경우에 따라서 방문으로 진행

∙ 이점: 스스로 보고하는 내용 이외의 중요한 정보들 습득

2) 전화상담

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∙ 상담자와 환자가 전화를 이용하여 대화를 나누면서 진행하는 상담 예) 119 응급의료상담서비스

∙ 이점: 이용의 편리성

∙ 단점: 상담과제의 불안정성, 정보의 제한성

3) 사이버 상담

∙ 인터넷 통신 수단을 이용하는 상담

- 검진, 검사예약, 진료안내, 질병 및 검사결과 문의 예) 홈페이지 내 온라인 게시판, 채팅

∙ 이점: 시간이나 거리에 구애받지 않음, 익명성