H y e y o o n P a r k
대 화 예 절
C o n ve r s a t i o n M a n n e r
제 4장
커뮤니케이션의 개념
수신자 공감대 형성 송신자
쌍방 교류
대 화 예 절
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대 화 예 절
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커뮤니케이션의 개념
언어적 커뮤니케이션 (말로 하는 내용)
비언어적 커뮤니케이션
(언어를 사용하지 않고 정보 전달)
1. 구두적
(대화, 지시, 명령, 훈시, 회의 등) 장점: 용이성, 즉시적
쌍방 의사소통 가능 단점: 기록, 유지 불가능
정확성 부족
2. 문서적
(보고서, 메모, 편지 등)
장점: 언어적 의사소통 수단의 한계 극복 정확성, 기록유지 가능
단점: 일방적 의사소통
표정, 자세, 외모 제스처 (바디 랭귀지)
장점: 즉시적
단점: 추측에 의한 오판 가능 기록과 유지 불가능
MEHRABIAN CHART
대 화 예 절
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역지사지 (易 地 思 之)
대 화 예 절
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듣고 싶은 말
듣고 싶은 않은 말
입의체조 :
가나다라 발성법
대 화 예 절
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가 구 거 고 그 기 댜 교 겨 규
나 누 너 노 느 니 냐 뇨 녀 뉴
다 두 더 도 드 디 댜 됴 뎌 듀
라 루 러 로 르 리 랴 료 려 류
마 무 머 모 므 미 먀 묘 며 뮤
바 부 버 보 브 비 뱌 뵤 벼 뷰
사 수 서 소 스 시 샤 쇼 셔 슈
아 우 어 오 으 이 야 요 여 유
자 주 저 조 즈 지 쟈 죠 져 쥬
차 추 쳐 초 츠 치 챠 쵸 쳐 츄
타 투 터 토 트 티 탸 툐 텨 튜
파 푸 퍼 포 프 피 퍄 표 펴 퓨
하 후 허 호 흐 히 햐 효 혀 휴
밝은 사람이 있다. 그가 있으면 주위까지 환하게 밝다.
바쁜 일과 중에 어쩌다 이런 사람을 만난다는 것은 참으로 행운이다.
순간 내 기분도 밝아지면서 온몸에 밝은 기운이 감돌아 온다.
어둡고 무거운 분위기에 젖은 사람들 틈에서 이런 밝은 사람을 대한다는 건 신선한 감동이 아닐 수 없다.
사실이지 우리 한국인의 분위기는 대체로 무겁다.
음습하고 어딘가 비밀스러운 분위기다.
춥고 긴 겨울을 견뎌내야 하는 우리 풍토 자체가 무겁고 음산하다.
해서 우리는 오히려 밝은 쪽을 경계하는 의식마저 생겨났다.
밝고 명랑한 것은 천박한 것으로 여겨왔다.
점잖지 못한 것으로 금기 시 되기도 했다.
얼굴엔 언제나 웃음이 감도는 사람, 어두운 면보다 밝은 쪽을 보는 사람, 유머 센스가 있어 잘 웃기고 그리고 자신도 잘 웃는 사람.
누가 이런 사람을 싫어하랴.
그의 주위엔 언제나 밝고 즐거운 분위기로 넘친다. 밝게 살아야 한다.
- 밝은 사람 -
밝은 사람이 있다. 그가 있으면 주위까지 환하게 밝다.
바쁜 일과 중에 어쩌다 이런 사람을 만난다는 것은 참으로 행운이다.
순간 내 기분도 밝아지면서 온몸에 밝은 기운이 감돌아 온다.
어둡고 무거운 분위기에 젖은 사람들 틈에서 이런 밝은 사람을 대한다는 건 신선한 감동이 아닐 수 없다.
사실이지 우리 한국인의 분위기는 대체로 무겁다.
음습하고 어딘가 비밀스러운 분위기다.
춥고 긴 겨울을 견뎌내야 하는 우리 풍토 자체가 무겁고 음산하다.
해서 우리는 오히려 밝은 쪽을 경계하는 의식마저 생겨났다.
밝고 명랑한 것은 천박한 것으로 여겨왔다.
점잖지 못한 것으로 금기 시 되기도 했다.
얼굴엔 언제나 웃음이 감도는 사람, 어두운 면보다 밝은 쪽을 보는 사람, 유머 센스가 있어 잘 웃기고 그리고 자신도 잘 웃는 사람.
누가 이런 사람을 싫어하랴.
그의 주위엔 언제나 밝고 즐거운 분위기로 넘친다. 밝게 살아야 한다.
- 밝은 사람 -
경 청 하 기
대 화 예 절
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-공감표현: 상대방의 입장이 되어 들음 -맞장구: 맞장구로 관심 표명
-경청자세: 상대의 정면, 개방적 자세
- 개인의 차이 인정
구두지시 따라 하기
1. 8에서 출발, 두배하기, 더하기4, 나누기5, 정답은? (4)
2. 11에서 출발, 빼기3, 더하기 4, 더하기3, 나누기 3, 정답은? (5)
3. 15에서 출발, 더하기 10, 나누기 5, 곱하기 6, 더하기 6, 나누기 4, 정답은? (9) 4. 13보다 4큰 숫자에서 더하기 5, 나누기 2, 빼기 3은? (8)
5. 9보다 2적은 숫자에서 더하기 6, 더하기 5, 곱하기 2, 나누기 4, 정답은? (9) 6. 12에서 6을 더하고, 빼기 9, 더하기 10, 빼기 13, 두배하기, 정답은? (12) 7. 5에 4를 더하고 더하기 6, 더하기 7, 더하기 11, 나누기 3, 정답은? (11)
8. 11에서 6을 빼고, 더하기 5, 곱하기 5, 빼기 15, 빼기 10, 더하기 1, 정답은? (26) 9. 6보다 6 큰 숫자에서 더하기 3, 나누기 5, 곱하기 4, 더하기 1, 정답은? (13)
10. 나열된 숫자 4-7-8-6-9-12중에서 처음 3자리 숫자는? (4-7-8) 11. 나열된 숫자 4-6-9-9-7-6-3 중에서 처음 3자리 숫자의 합은? (19) 12. 나열된 7-9-6-8-4-9-6-10중에서 가장 작은 홀수는? (7)
1. 한 고고학자가 B.C46년이라고 선명하게 새겨진 주화를 발굴했다고 공표했습니다. 그는 왜 거짓말쟁이일 까요?
A: B.C(BEFORE CHRIST)
2. 당신이 밤 8시에 잠자리에 들 때 알람시계를 아침 9시에 울리도록 맞추어 놓았다며 몇 시간이나 잘 수 있을까요?
A: 1시간
3. 영국에 사월 초 팔일이 있을까요?
A: 있다.
4. 차가운 방에 석유램프, 석유히터, 나무 스토브가 있다. 당신이 성냥개비 하나만 가지고 있다면 가장 따뜻하게 하기 위해 어느 것에 먼저 불을 붙일까요?
A: 성냥개비
5. 옛날 대홍수 때 모세는 미래를 위해 각 종 동물들을 몇 쌍씩 방주에 태웠을까요?
A: 한 마리도 아님
6. 롯데 자이언트와 해태 타이거즈는 5게임 경기를 했습니다. 그런데 각각 3게임씩 이겼습니다. 무승부나 취소된 경기도 없었습니다. 어떻게 된 것일까요?
A: 각각 5게임을 한 것임
7. 국제법에 따르면 비행기가 정확히 국경에 추락했을 경우, 미확인된 생존자는 여행하려던 국가에 묻어야 할까요? 아니면 출발 국가에 묻어야 할까요?
A: 생존자는 안 묻는다.
수수께끼 듣기평가
1. 한 고고학자가 B.C46년이라고 선명하게 새겨진 주화를 발굴했다고 공표했습니다. 그는 왜 거짓말쟁이 일 까요?
A: B.C는 BEFORE CHRIST인데 누가 예수가 태어날 것을 예측할 수 있나요?
2. 당신이 밤 8시에 잠자리에 들 때 알람시계를 아침 9시에 울리도록 맞추어 놓았다며 몇 시간이나 잘 수 있을까요?
A: 오직 1시간, 알람은 오전 오후를 구분하지 못하죠 3. 영국에 사월 초 팔일이 있을까요?
A: 있습니다. 사월 초 9일도 있고 사월 초 10일도 있지요.
4. 차가운 방에 석유램프, 석유히터, 나무 스토브가 있다. 당신이 성냥개비 하나만 가지고 있다면 가장 따뜻하게 하기 위해 어느 것에 먼저 불을 붙일까요?
A: 먼저 성냥개비에 불을 붙여야겠죠.
5. 옛날 대홍수 때 모세는 미래를 위해 각 종 동물들을 몇 쌍씩 방주에 태웠을까요?
A: 한 마리도 안 태웠습니다. 왜냐하면 모세가 아니라 노아가 태웠으니까요.
6. 롯데 자이언트와 해태 타이거즈는 5게임 경기를 했습니다. 그런데 각각 3게임씩 이겼습니다. 무승부나 취소된 경기도 없었습니다. 어떻게 된 것일까요?
A: 누가 롯데자이언트와 해태 타이거즈가 서로 경기를 했다고 했나요?
7. 국제법에 따르면 비행기가 정확히 국경에 추락했을 경우, 미확인된 생존자는 여행하려던 국가에 묻어야 할까요? 아니면 출발 국가에 묻어야 할까요?
A: 생존자를 왜 묻나요?
수수께끼 듣기평가
좋은 대화의 포인트
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‘BUT화법’ : 긍정문으로
쿠션요법 : 부드럽게 만드는 말
의뢰문 형식으로
적절한 제스처 사용
10가지 나쁜 듣기 태도
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1. ‘흥미 없는’ 주제라고 여김
2. 화자의 말 솜씨, 개인적 용모, 넥타이 따 위에 신경을 씀
3. 넘겨짚고서 반박을 준비함 4. 사실에만 귀를 기울임
5. 네가 들은 모든 것을 개관하려고 함 6. 화자에게 집중하는 체함
7. 모임의 주의산만 요인을 모른체함 8. 어려운 내용은 피함
9. 신경 쓰이는 표현에 영향을 받음 10. 말의 속도(분당 100~300단어)와
생각의 속도(분당 800단어)의 차이를 무시함
10가지 나쁜 듣기 태도
1. 뭔가 도움이 될 만한 것을 찾고자 함 2. 화자의 용모보다 메시지에 10배는 더
신경을 씀
3. 화자를 판단하기에 앞서 그의 말을 끝까지 들음
4. 중심 생각, 원리, 개념에 귀를 기울임 5. 2,3분간 듣고서 노트함
6. 듣는 동안 긴장을 풀지 않음 7. 주의 산만한 요인에 조치를 취함 8. 어려운 내용을 듣기 위해 학습함
9. 자신에게 크게 신경 쓰이는 표현 장벽을 잘 알 고 있음
10. 생각의 속도를 유용함 머릿속으로 요약함
10가지 나쁜 듣기 태도
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경어 및 존대법
존대어와 겸양어를 바르게 사용한다.
정중함
완전한 문장으로 말한다.
존중의 표현
명령형보다는 권유형 표현을 쓴다.
QUICK Response
상대방의 질문이나 요구에 빨리 반응하고 있는지 체크한다.
신뢰도
정확한 정보가 제공되고 있는지 확인한다.
감정전달
상대방의 마음을 헤아려 주고 배려하는 표현이 있어야 한다.
표준 대화문 실습
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바람직하지 않은 표현 바람직한 표현
1. 어서 오세요.
2. 교수님 만나 뵙고 말씀 드려 보세요.
3. 안내에 여쭈어 보십시오.
4. 다시 작성해 주세요.
5. 이쪽으로 주십시오.
6. 안 되는데요.(마감됐는데요) 7. 신분증 좀 주시겠어요?
8. 뒤에 이서 해 주십시오.
9. 왜 수강신청 신청 안 하셨어요?
11. 그게 아니 구요.
12. 죄송하구요.
14. 기다리셔야 되거든요.
좋은 대화의 포인트
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‘BUT화법’ : 긍정문으로
쿠션요법 : 부드럽게 만드는 말 의뢰문 형식으로
적절한 제사쳐 사용
좋은 표현 쓰기
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1. 누구세요? 어디세요?
2. ○○씨 입니까?
3. 같이 온 사람이 있나요?
4. 무슨 용건입니까?
5. 직접 확인해 보세요.
6. 잠깐만요!. 잠깐 기다리세요.
7. 없어요.(사람, 물건) 8. 다시 오세요.
9. 전화하세요.
10. 다시 한 번 말해 주세요.
11. 알았어요.
12. 모르겠는데요.
13. 할 수 없는데요.
14. 죄송해요.
15. 업무시간이 끝났는데요.
외면적 칭찬방법
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1. 세련미와 우아함을 칭찬하라.
(소지품, 옷차림)
2. 미소와 표정을 칭찬하라.
3. 안목과 감각을 칭찬하라.
4. 친절함을 칭찬하라.
5. 말솜씨를 칭찬하라.
내면적 칭찬방법
1. 능력을 칭찬하라.
2. 용기와 정의감을 칭찬하라 3. 아량과 포용력을 칭찬하라.
4. 열정과 책임감을 칭찬하라.
5. 인격과 교양을 칭찬하라.
6. 결단과 협동심을 칭찬하라.
칭찬기법
남성적 칭찬방법
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남성의 야망을 자극하고 마음을 넓어지게 한다.
1. 용기를 칭찬하라.
2. 능력과 재능을 칭찬하라.
3. 정의와 책임감 칭찬하라.
여성적 칭찬방법
자기를 아름답다고 인정해 주는 사람에게 관심을 가짐.
1. 외모를 칭찬하라.
칭찬기법
칭찬하는 방법
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• 호명- 상황 설명- 칭찬
• 조사 활용: ~도, ~은(ⅹ)
• 깊이 있게 설명
• 장, 단어 사용(감정을 진하게)
거 절 기 법
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- 먼저 사과한다.
- ‘어렵겠습니다.’, ‘곤란합니다.’ 등의 표현 사용 - 거절의 내용을 분명히 전달
- 응해 줄 수 없는 이유를 알기 쉽게 설명
- 대안을 제시
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한잔 하러 가자고 끈질기게 권유 할 때 - “고맙다. 그러나 오늘은 사정이 좋지 않아”
선약이 있는데 잔업을 부탁할 때
- “정말 죄송합니다. 지금은 ~~일을 해야 합니다”
돈을 빌려달라고 요구할 때
- “죄송합니다만, 저에게는 도저히 무리입니다”
1, 2, 3 기 법
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상대방의 호감을 살 수 있는 대화기법
1분 말하고,
2분 듣고,
3번 맞장구
특정인을 위한 언어예절
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