조직행동론
태도와 직무만족
<숙지 사항>
1. 태도의 3대 구성요인에 대해 비교 한다.
2. 태도와 행동 간의 관계에 대해 요약 한다.
3. 주요 직무태도를 비교 및 대조한다.
4. 직무만족에 대한 정의 및 직무만족 도를 측정한다.
5. 직무만족의 주요 원인 변수에 대해 요약한다.
3장 학습 목표
태도를 구성하는 3대 요인 대조
태도란 사물, 사람, 사건에 대한 호의적이거나 비호의적인 평가적 진술을 의미
행위적 인지적
정서적 태도의 감정적
또는 느낌 부분 태도의 의견이나
신념 부분
사람이나 사물에 대한 특정의 행위 의도
태도의 3대 구성요인
학습
목표 1
행동 사이의 관계
• 초기 연구에서는 사람들의 태도가 그들의 행동을 결정한다고 보았다.
• 페스틴저는 오히려‘태도는 행동을 따른다’고 이의를 제기하였다.
– 인지부조화란 둘 이상의 태도 사이 또는 행동과 태도 사이에 개인적 으로 불일치 하는 점을 지각하는 효과
• 사람들은 태도에 있어서 일관성을 추구하며, 또한 태도와 행동 사이에 서도 일관성을 추구한다는 연구결과가 일반적이다.
학습
목표 2
• 태도의 중요성
• 태도의 행동에 대한 연계성
• 태도의 접근성
• 개인에 대한 사회적 압력
• 행동에 대한 개인의 직접적 경험 여부
• 태도-행동 관계는 개인의 직접적 경험이 있을 경우에는 더욱 강화된다.
태도
예측
행동
완화요인
학습
목표 2 행동 사이의 관계
주요 직무태도 변수 비교
• 직무만족
– 직무특성에 대한 평가결과로 나타나는 개인의 직무에 대한 호의적인 태도
• 직무몰입
– 개인이 심리적으로 자신을 직무와 동일시하고, 자신이 보여주는 성과를 자신의 가치매김에 있어서 중요한 요소라고 여기는 수준
• 심리적 임파워먼트
– 종업원들이 자신들의 직무 환경, 역량, 직무에
대한 의미부여 및 지각된 자율성 등에 대한 신념의 수준
학습
목표 3
• 조직 몰입
– 특정 조직 및 목적과 동일시하여 구성원으로서의 신분을 유지
– 조직몰입의 3가지 차원 :
• 정서적 몰입-조직에 대한 감성적 애착
• 연속적 몰입-근속유지의 경제적 가치
• 규범적 몰입-도덕적 또는 윤리적 의무감
학습
목표 3 주요 직무태도 변수 비교
• 조직몰입
조직몰입은 특히 신입직원의 성과와 직결된 것으로 나타난다.
– 이론적 연구모델에서는 조직몰입이 될수록 만족도가 낮더라도 조직에 대한 충성도가 강하므로 사직하는 사례가 적다고 한다.
학습
목표 3 주요 직무태도 변수 비교
• 조직후원인식
– 종업원들이 조직에서 그들의 공헌에 대한 가치를 부여하고 종업원 복지에 대한 관심을 갖고 있다고 믿는 정도
– 사람들은 보상이 공정할 때, 의사결정에 동참할 때, 상사들이 지원 적이라고 생각할 때 자신들의 조직이 지원적이라고 지각하게 된다.
– 높은 조직후원인식은 높은 수준의 조직시민행동과 성과를 낳는다.
학습
목표 3 주요 직무태도 변수 비교
• 직원성과 몰입
– 자신이 수행하고 있는 일에 대한
몰입도와 만족도 및 열정을 모두 포함한다.
– 성과몰입이 높은 종업원들은 자신들의 일에 대한 열정과 함께 회사와의 깊은 연대의식을 갖고 있다.
학습
목표 3 주요 직무태도 변수 비교
• 이들 직무태도 요인들은 확연히 구분될 수 있는가?
– 그렇지 않다 : 이들 변수들은 상호 강하게 연관되어 있다.
– 동일한 것을 다른 이름으로 측정하듯이 이들은 상호 중복적인개 념일 수도 있다.
– 일부 구분되기도 하지만 개념이 상당히 중복되므로 혼란이 야기될 수도 있다.
학습
목표 3 주요 직무태도 변수 비교
직무만족의 정의 및 측정 방법
• 직무만족
– 직무의 특성에 대한 평가로부터 나오는 직무에 대한 긍정적 감정
• 직무만족 측정의 두 가지 접근방법 – 단순종합 평가법
– 직무요소 합산법
학습
목표 4
• 급여가 직무만족에 미치는 영향은 극히 미약하다.
• 연소득 평균 8만 달러에 이르는 사람들의 직무만족도가 연소득 4 만 달러인 사람들보다 더 높지 않다.
– 돈이란 행복의 원천인지는 모르지만, 직무만족도를 높여 준다 고 하기는 어렵다.
학습
목표 5 직무만족의 주요 원인 변수
– 성격도 직무만족에 주요한 역할을 한다.
– 자신의 내재적 가치와 기본역량을 확신하는 사람은 부정적으 로 핵심 자아평가를 하는 사람들보다 직무만족도가 더 높다.
– 부정적인 핵심 자아평가를 하는 사람들은 야심찬 목표가 거의 없으며 난관에 부닥치면 쉽게 포기해 버린다 .
학습
목표 5 직무만족의 주요 원인 변수
이탈 (Exit)
조직을 떠나려는 행동으로 표출된 불만족
주장 (Voice)
상황 개선을 시도하는
적극적이고 건설적인 행동
태만 (Neglect)
상황이 오히려
악화되도록 하는 행동
충성 (Loyalty)
상황이 개선되도록 수동적으로 기다리는 행동
능동적
수동적 파괴적 건설적
