한국외국어대학교 이혜리
경영에 대한 이해 I.
경영자에 대한 이해
II.
(1) 조직의 탄생 1. 조직과 경영
조직이란 무엇인가?
조직은 왜 생겼을까?
조직은 필요한 것인가?
조직의 유효성(효율성)이란?
도구의 사용
분업의 발견
• 수렵과 채취-> 노동(생산활동)
• 노동을 가능한 적게 하고도, 많은 수확을 얻으려고 함
• 도구의 사용 이외에도 개별적으로 노동하지 않고, 서로 모여 분업을 하면 더 효율적임
분업의 발견
• 어떤 일을 할 때 서로 다른 개인들이 각자의 역할을 전문화하여 자체적으로 수행한 다음에 이를 통합하는 행위
• 분업의 이득
1) 각자가 맡은 일을 반복함으로써, 숙련되어 작업속도가 빨라짐
2) 숙련이 되면 새로운 작업방법을 찾아내는 기술혁신(innovation)이 일어남 3) 생산도구와 설비는 분야별로 한 개씩만 있으면 됨-> 생산시설 효과적 사용 4) 여러 분야로 나누어져 있으므로, 각자의 재능에 맞는 분야에 배치가 가능함 (적재적소 배치 가능)
조직의 특성
조직 = Organization
1. 2인 이상
2. 공동목표
3. 분업
4. 통합
• 생산활동을 위해 각자가 일을 나누어 맡고, 이러한 각자 맡은 일들이 다시 연결된
(협동) 상태
조직
• 조직 안에서는 항상 분업이 있음
• 즉, 모든 분업체 = 조직
• 모든 조직은 공동의 목표를 효율적으로 달성하기 위해 분업을 함
5. 권한체계
제품/서비스 산 출 자 원 투 입
Input - Transformation - Output
경영이란?
• 모든 조직은 어떤 자원을 투입하여 변형시켜서 유형, 무형의 산출물을 내놓음
• 기업= 대표적 조직체
• 투입 < 산출 이익
• 경영(management) 이익을 목표로 투입과 산출의 과정을 관리하는 것
계획(Plan) → 실행(Do) → 통제(See) 과정
1. 자원들을 어떻게 연결시킬 것인지에 대한사업계획을 세우고(planning) 2. 자원할당과 분배계획에 따라 조직을 짜서(organizing)
3. 실행되도록 구성원들의 행동을 지휘하고(directing)
4. 서로 협조가 잘되도록 조정과 연결을 잘 하며 (coordinating) 5. 계획이 잘 되었는지 평가, 감독하는(controlling)의 과정
경영이란?
투입과 산출의 관리
▷ 기업조직의 효율성 : 최소투입 / 최대산출
• 기업이 원래의 목표를 달성하기 위해,
• 돈을 주고 원료를 사서 제품과 서비스를 생산하여 판매하고,
• 그 활동에 참여할 구성원들을 채용하여 일을 시키는 재무, 인사, 생산, 판매의 기능이 제대로 이루어져야 함
▷ 경영이란, 이들 각 기능들이 제대로 이루어지도록 계획, 조직, 지휘, 조정, 통제 하는 것
경영이란?
경영이란?
각 조직들이 인적, 물적 자원을 잘 활용하여 좋은 산출물이 나오도록
계획하고, 필요한 조직을 구성하고, 이러한 구성원들을 지휘/조정하면서, 결과를 검토하고, 통제해 나가는 일련의 활동
경영= 행정, 운영
• 비즈니스는 경영과 어떤 관계가 있을까?
- Business
• 경제세계에서 제품과 서비스를 생산/판매하여 이윤을 창출하는 일련의 기업활동
• 모든 비즈니스 중심-> 생산자와 구매자의 교환 (생산자와 구매자의 교환 거래를 통해 이윤획득)
• 이윤-> 비즈니스가 존재하도록 하는 근본동기
- Management(경영활동)
비즈니스활동을 효율적으로 운영해나가는 것
고객들에게 최대의 제품, 서비스를 공급하기 위해서는 효율적인 경영관리가 필요함
비즈니스와 경영
- Business란?
· 장사, 사업 · 제품공급
· 생산자 구매자 · 반대급부
· 이윤
비즈니스와 경영
기업의 활동 Business
경 영 효율적Business
2. 경영관리의 대상과 관리기준
(1) 무엇을 관리하는가?
- 자본(capital)
: 원료, 생산설비, 기술, 정보, 통신장비와 컴퓨터 등 없이는 생산이 불가능함 이러한 것들은 자본이 있어야지만 구입할 수 있음
(자본은 자체적으로 마련, 주식 발행, 차입해서 이용할 수 있음)
- 자원(resources)
• 토지, 산림, 공장입지, 천연자원 등-> 자연 상태
• 정보나 기술(최근처럼 정보화시대에는 정보를 잘 만들고 수집하고, 정리했다 사용하는 정보경영이 매우 중요한 생산의 원료)
조직은 기업에서 상품과 서비스를 생산하는데, 생산요소가 있어야만 생산이 가능
생산요소를 잘 관리하는 것이 효율적 경영
2. 경영관리의 대상과 관리기준
(1) 무엇을 관리하는가?
- 기업가정신(entrepreneurship)
: 기업을 세우고, 신제품을 개발하고, 위험이 따르더라도 하는 일을 혁신하여 더 효율적으로 이익을 창출하겠다는 마인드를 모든 구성원에게 심어주는 경영이 필요함
- 정보/지식(information/know-how)
: 어떠한 방식으로 생산하고, 목표수행을 위해서 어떠한 방식이 더 효과적인지에 대한 지식과 노하우를 잘 수집하여 정리
-> 필요시에 빨리 제공해준다면 더 좋은 결과가 나올 것
- 인간(human resources)
:경영/생산을 하는 사람, 아이디어를 내는 사람-> 인적자원 (기업경영=사람경영)
경영관리활동의 대상
2. 경영관리의 대상과 관리기준
(2) 관리기준: 경영마인드
business mind ? 효율/수익
투입/산출 고객중심
비즈니스
마인드
2. 경영관리의 대상과 관리기준
(2) 관리기준: 경영마인드
business mind ?
• 경영자가 기업의 목표를 달성하기 위해 자원을 가장 적게 사용하고 최대의 산출을 얻으려는 것 -> 효율성을 높이려는 자세
• 산출량 – 원가(조직에 투자한 것) = 수익
• 수익성이 높을수록,,,, 조직의 효율성은 증가함
• 수익성이 없어서 조직의 효율성이 떨어진다면 -> 그 조직은 존재가치가 없음
• 즉, 이윤이란, 효율적 경영의 결과물
• 최근 경영의 핵심요인 = 고객중심 마인드
(기업의 최종산출물이 고객으로부터 평가되기 때문)
최종소비자에게 잘하기 위해 사내의 연결부서, 거래처와 협력업체 모두 고객으로 간주하고 서비스를 철저히 해야만 최종고객에게 최대의 후원이 가능
3. 경영학 연구
(1) 무엇을 연구하는가?
• 조직의 효율적 운영방법이 무엇인지를 찾는 것
• 경영학의 연구대상 = 지구상의 모든 조직 (회사, 학교, 군대, 교회 등)
• 경영학자들이 하는 일은?
투입되는 자원을 활용하여 좋은 산출물이 나오게 하는 최선의 방법을 찾는 일
• 기업조직을 경영하면 생산, 마케팅, 재무, 회계, 인적자원 등의 관리 필요함 -> 기업의 경제활동 규모가 거대해지고, 경쟁이 치열해짐에 따라
기업의 생존 및 성장을 위해 가장 강조되는 것이,,,,, 경영의 효율성
• 기업의 필수적인 경영활동
기술활동(제조, 가공), 상업활동(구매, 판매), 재무활동(자금조달, 운용), 보관활동(재산 및 종업원의 보호), 회계활동(재무제표, 원가계산), 운영관리활동(계획, 조직, 지휘, 조정, 통제)
3. 경영학 연구
(1) 무엇을 연구하는가?
3. 경영학 연구
(2) 경영학은 왜 배우는가?
- 조직체를 효과적으로 운영하는 지식을 습득하는 학문
(기업경영에 대한 직접 실습의 기회가 없기 때문에,
간접경험을 통해서 경영지식을 습득)
- 조직목표의 효과적 달성 → 인간생활 향상
(1) 누구를 경영자라 하는가?
1. 경영자의 의미와 자질
• 조직에서 장기간에 걸쳐 경영활동을 맡아 하는 사람 = 경영자(manager)
• 조직이 잘 돌아가도록 계획, 조직, 지휘, 통제기능을 맡고 있는 사람
지위계층 관계없이 모두 경영자
• 조직목표 달성을 위해 경영활동을 수행하는 과정에서, 중요한 결정을 내리고 구성원들의 활동을 지휘/조정하는 권한과 책임을 지닌 사람들
• 왜 조직에는 경영자가 필요한가?
각자 일을 나누어 맡은 사람들이 자기 일에 몰두해야 하는데, 그러다 보면 일을 미리 계획하고 분담시키고 가르쳐 주며 서로 연결시켜 줄 사람이 필요함
(1) 누구를 경영자라 하는가?
1. 경영자의 의미와 자질
경영자 구분
1. 상하개념: 사장, 부장, 과장, 대리 등
2. 수평적 개념: 생산담당부사장, 인사담당부사장, 인사팀장, 회계팀장 등
• 수직적 차원에서의 경영자의 권한과 역할
1) 일선경영층 : 실무 담당자의 과업을 감독, 조언, 조정해주는 역할
(감독자, 반장, 대리 등의 직급- 다른 경영자의 활동은 감독하지 않음) 2) 중간경영층 : 최고경영층에서 결정한 방침과 계획을 일선경영층에게 전달하고, 지휘하며 중간에서 상하 경영층의 요구사항을 조율해주는 역할
(팀장, 부장, 과장 등의 직급- 경영자율화에 따라 점차 중요성이 커짐) 3) 최고경영층 : 조직의 전반적 경영을 책임지는 위치에서 조직의 외부환경과
상호작용하는 업무를 함(회장, 사장, 대표이사, 전무 상무 등 중역)
- 개념적 자질(상황판단능력 : conceptual skills) - 인간관계 자질(대인관계능력 : human skills) - 전문적 자질(현장실무능력 : technical skills)
(2) 경영자는 어떤 사람이어야 하나?
(2) 경영자는 어떤 사람이어야 하나?
1. 개념적 자질(상황판단능력)
• 조직을 전체적으로 파악
• 조직의 각 부문은 서로 어떤 연관이 있는지, 한 부문에서의 변화가 조직 전체에 어떤 영향을 미칠 것인가를 예측할 수 있어야 함
• 조직이 갖고 있는 능력과 자원은 환경과 어떤 관계를 맺고 있는지 파악
• 주어진 정보를 분석할 때 장기적이고, 모든 분야를 동시에 고려하는 능력 필요함
회사의 전략계획 수립에 중요함
2. 인간관계 자질(대인관계능력)
• 모든 계층의 경영자에게 똑같이 필요한 자질
• 구성원들과 원만한 관계 유지하면서, 그들의 사기를 북돋아 주고, 서로 조정해 주며, 협조를 이끌어내는 탁월한 인간관계능력이 가장 필수적임
• 외부 다른 조직과 교환, 협상, 협조 능력 필요함
(2) 경영자는 어떤 사람이어야 하나?
3. 전문적 자질(현장실무능력)
• 업무적 자질, 기술적 자질
• 일선경영자가 과업담당자에게 지시/상담/감독하기 위해서는 현장의 실무를 처리하는 일에 능통해야 함
최고경영층과 비교하여 실무자와 접할 기회가 많기 때문에, 실무진이 업무를
처리하는 현장에서 그들을 대하기 때문에 실무처리능력이 담당자들보다 더 많아야 함
경영자가 갖고 있어야 할 자질
• 비전제시능력
• 혁신성과 기업가정신
• 커뮤니케이션능력
• 결단성, 추진력 등
(1) 경영자가 하는 일은?
2. 경영자의 역할과 영향력
대인관계 역할(interpersonal roles)
• 경영자는 기업의 내부 사람들뿐만 아니라, 외부 사람들과도 자주 만나게 됨
Ex> 사장- 회사를 대표하여 경조사에 참여,
팀장- 다른 팀장, 고객을 만나서 자기 팀의 사정을 대변
부하직원들을 만나 일을 분배하고 가르치면서 진두지휘하며, 업무추진 과정에서 갈등이 생기면 조정해주고,
외부조직과의 갈등 상태에서 자기 조직을 대표하여 양보와 타협을 이끌어 냄
• 온종일 회의를 주도하든지, 다른 사람을 만나든지,,,,,,, 이 모두가 대인관계 역할인 것
(1) 경영자가 하는 일은?
2. 경영자의 역할과 영향력
정보전달 역할(informational roles)
• 회사의 모든 활동은 정보를 바탕으로 계획과 결정이 이루어진 뒤에 실행함
• 일반 사원들은 얻는 정보도 없고, 결정권한도 적음
경영자가 이를 수집하여 필요한 사람에게 적시에 제공해줘야 함
• 모든 정보는 그 조직의 최고책임자에게 모이므로 경영자가 가장 정확하고 많은 정보를 갖게 됨
수집된 정보는 선별/분석/정리하여 언제라도 내부 구성원에게 공급해줘야 함
• 조직의 정보를 원하는 외부조직에게 전달해줘야 함
Ex> 구매팀장- 원재료 재고량을 파악하여 재무팀에게 제공
(1) 경영자가 하는 일은?
2. 경영자의 역할과 영향력
의사결정 역할(decisional roles)
• 새로운 과업을 하기로 계획하거나, 하던 일을 변경하거나, 새로운 전략을 도입하는 역할은 경영자가 주도하고 추진하는 역할
• 예외적인 문제가 발생할 경우, 경영자만이 이에 대처하고 해결할 정보와 권한을 가지고 있음-> 일반사원은 경험과 정보 부족, 재량권 없음
• 자원분배량을 공정하게 결정
회사의 구성원들은 맡은 일을 완수하기 위해 조직의 자원이 필요하며, 가능한 한 많은 자원을 확보하려고 하기 때문에
ㆍ대표자 : 회사를 대표
ㆍ지도자 : 진두 지휘하며 조직을 이끌어 감
ㆍ연결자 : 외부조직(고객, 협력업체, 경쟁사, 정부 )과 연결 대인관계 역할(interpersonal roles)
ㆍ모니터 : 정보를 선별 분석, 정리
ㆍ분배자 : 수집한 정보를 내부 구성원에게 제공 ㆍ대변인 : 외부 조직에 전달자 역할
정보전달 역할(informational roles)
ㆍ혁신자 : 새 계획, 새 전략을 도입하는 역할 ㆍ문제 해결자 : 문제에 대처하고 해결
ㆍ자원 할당자 : 자원 분배량을 결정
ㆍ협상자 : 외부자, 내부자들과 계약을 체결, 양보와 타협
의사결정 역할(decisional roles)
- 최고경영자(CEO: Chief Executive Officer)
: 기업의 사장이나 중역들처럼 중추적 역할을 담당
- 경영자
• 조직의 구성원을 지휘, 감독하는 관리자
• 가장 중요한 의사결정을 담당하는 최고경영자
경영자 = 최고경영자
(2) 최고경영자의 또 다른 역할
-혁신가
: 기업가정신(起業家精神: entrepreneurship)
• 계속해서 새로운 일을 일으키고, 새로 만들고, 변화시키는 일을 지속
• 기업의 단순한 운영
• 주주로부터 위탁 받은 자본을 가지고 불확실한 상황에서 위험부담을 안고 새로운 비즈니스를 계속 만들어 내야 함
새로운 사업을 계속 추진 + 지금까지 해오던 사업의 변화와 개선
기존의 방법의 좋고 나쁨을 떠나서, 새로운 방법을 창조해야 함 (왜냐하면, 최고의 권한을 가진 최고경영자가 주도해야 하기 때문)
(2) 최고경영자의 또 다른 역할
-환경관리자
: 조직내부요소와 외부의 환경요소들을 연결
• 주변 환경과 성공적인 교류를 갖도록 주도하고 책임을 지는 역할 연결자(liaison), 조직의 대변자 역할
• 기업과 관련되는 여러 환경요소들(주주, 소비자, 노조, 지역사회 등)이 이해관계를 놓고 서로 충돌할 경우, 이를 방어/조절/도전/회피하는 역할
1) 고객에게 질 좋은 상품을 값싸게 공급해야 함 2) 협력업체에 적절한 원료비를 제공
3) 사원들에게 적정한 보상
4) 주주가 만족할 만한 배당을 해줘야 함 5) 지역주민의 만족 고려
(2) 최고경영자의 또 다른 역할
-동기부여자
: 사원들의 사기를 올려줌
• 관리자의 리더십 스타일
• 고용제도, 평가와 보상, 교육과 승진(인사제도)
• 사내 커뮤니케이션 방식
• 조직 분위기
이러한 인적자원 관리제도를 어떻게 운영하느냐에 따라 동기부여 결정
경영자의 리더십 행태가 동기부여의 중요한 요인
(2) 최고경영자의 또 다른 역할
-통합관리자
: 경영활동을 전체적이고 통합적인 관점에서 관리
• 경영활동을 항상 전체적인 관점에서 통합, 조정하는 역할
• 통제하고 서로 조화시키는 통합적 지휘자 역할
• 회사 전체를 위해서 기업의 자원인 자금, 인력, 설비 등을 활용할 경우 최소의 자원으로 시너지 효과를 최대한 발휘할 수 있도록 적절하게 배분해야 함
(2) 최고경영자의 또 다른 역할
(1) 소유와 경영의 분리 3. 소유경영자의와 전문경영자
소유와 경영의 분리
• 조직이 커지고, 노동의 양이 늘어남에 따라 노동을 관리하는 일이 복잡 1) 소유와 노동의 분리
• 돈을 투자한 소유자는 노동에 직접 참여하지 않고, 관리(경영)만 담당
• 노동은 임금을 받고 일만 해주는 근로자에게 맡김
1. 소유경영자- 기업이 오너이면서, CEO 2. 전문경영자- 임금과 보너스를 받는 경영자 특징, 입장이 서로 다름
