지난 강의 Review
-정보 탐색: Consideration set
-Alternative evaluation: Compensatory decision, Non-compensatory decision rule
-구매 유형: Utilitarian, Hedonic, Impulse buying
구매의사 결정 (본격적 의사결정)
-구매: 점포 내 행동
1) 구매 시점 자극 (Point-of-purchase
stimuli, POP) : 제품 위치, 동선, 가격 정보, 쿠폰 제공, 진열 등
2) 판매원의 역할
2013-11-21 소비자행동론(목) 2
구매의사 결정 (본격적 의사결정)
-구매: 무점포 구매행동
1) 인터넷 쇼핑몰 선택: 상품 구색, 가격 비 교, 제품 평가 정보 등
2) 인터넷 쇼핑몰 행동: 쇼핑 용이성, 결제의 편의 및 안전성, 배송 시스템, 교환 및 환 불시스템 등
구매의사 결정 (본격적 의사결정)
-구매 후 과정: 소비 경험
1) 제품 소비와 서비스 소비 2) 실용적 소비와 쾌락적 소비
2013-11-21 소비자행동론(목) 4
구매의사 결정 (본격적 의사결정)
-구매 후 과정: 소비자의 만족/불만족 1) 기대불일치 모델(Expectancy
disconfirmation model): 구매 전에 기대했 던 성과와 사용 후 확인한 성과 사이의 불 일치 객관적 성과보다 주관적 성과 영향 ① 기대 이상
② 기대 이하
구매의사 결정 (본격적 의사결정)
-구매 후 과정: 소비자의 만족/불만족 2) 귀인이론 (Attribution theory)
① 안정성 ② 책임소재
③ 통제 가능성
2013-11-21 소비자행동론(목) 6
구매의사 결정 (본격적 의사결정)
-구매 후 과정: 소비자의 만족/불만족
3) 공정이론(Equity theory): 가격 대비 성능
구매의사 결정 (본격적 의사결정)
-구매 후 과정: 소비자의 불평 행동 1) 소비자 불평
2) 부정적 구전
2013-11-21 소비자행동론(목) 8
구매의사 결정 (본격적 의사결정)
-구매 후 과정: 제품 처분
1) 처분 (Disposal): 교환, 재활용, 판매, 완전 소비, 파괴 등
2) 재활용 (Recycling) ① 폐제품 재활용
② 중고시장을 통한 재활용
Car boots sale
2013-11-21 소비자행동론(목) 10
Car boots sale
Car boots sale
2013-11-21 소비자행동론(목) 12
Moving sale
Moving sale
2013-11-21 소비자행동론(목) 14
소비자 학습
-인지적 학습 (Cognitive learning): 대안에 대한 정보 취득, 기존의 신념과 통합하는 적극적 과정
-행동적 학습 (Behavioral learning): 인지적 과정 없이 특정한 반응이 나타나는 현상
소비자 학습
-행동적 학습: 고전적 조건화 (Classical conditioning)
1) 고전적 조건화의 과정
①무조건자극 (Unconditioned stimulus)
무조건반응 (Unconditioned response) ②무조건 자극+중립자극 무조건 반응 ③조건자극 조건 반응
2013-11-21 소비자행동론(목) 16
