기초 경영학원론 8 판 4

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4 ^장 ^{경영학원론 8판}

의사결정의

기초

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학습목표

• Describe 의사결정 과정의 단계를 서술한다.

• Explain 의사결정을 할 때 경영자들이 활용할 수 있는 3가지 접근법에 대해 설명한다.

• Describe 관리자들이 직면하는 의사결정의 유형 및 조건에 대해 설명한다.

• Discuss 집단 의사결정과정에 대해 논의한다.

• Discuss 경영 의사결정의 최근 이슈들에 대해 논의한다.

(3)

의사결정 과정의 단계를 설명한다.

(4)

관리자들은 어떻게 의사결정을 내릴까?

(5)

의사결정과정에서

문제는 어떻게 정의되는가?

문제 –

어떤 대상의 현재 상태와 바람직한

상태간의 차이

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의사결정과정의 기준들

적절한 의사결정 기준들 :

• 가격

• 모델(2 도어 또는 4 도어)

• 크기

• 제조회사

• 선택사양

• 연비

• 수리내역

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기준에 가중치 두기 및 대안들 분석하기

기준에 가중치를 주기 위해서:

1. 가장 중요한 기준에 가중치로 10을 준다.

2. 남은 기준들의 중요성 수준을

판단하기 위해 남은 기준들과 표준과 비교한다.

(8)

기준에 가중치 두기 및 대안들 분석하기 ^(cont.)

(9)

기준에 가중치 두기 및 대안들 분석하기 ^(cont.)

(10)

최적의 선택을 결정하기

(11)

의사결정의 실행

(12)

의사결정 과정의 마지막 단계

(13)

일반적 오류들

(14)

의사결정을 할 때 경영자들이

활용할 수 있는 3가지 접근법에

대해 설명한다.

(15)

3가지 접근법

(16)

합리적 모델

• 합리적 의사결정 –

특정한 구속들 내에서 가치를 최대화하고

일치되는 선택들

정보기술(IT)는 조직의

의사결정 역량을 향상시켰다.

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제한된 합리성

• 제한된 합리성 – 정보를 처리하는 관리자의 능력의 한계 안에서 합리적으로 의사결정을 내리는 것

• 만족화 – 만족할만한 대안을 해결안을 받아들이는 것

• 집착의 증가 - 부정적인 정보에도 불구하고 이전의 의사결정에의 집착이 증가하는 현상

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의사결정 내 직관

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관리자들이 의사결정의 직면한 유형 및 조건에 대해 설명한다.

(20)

문제의 형태들

• 구조화된 문제 - 직접적이고, 친숙하며, 쉽게 정의되는 문제

• 비구조화된 문제 - 정보가 모호하거나 완전하지 않아 새롭거나 친숙하지 않은 문제

(21)

의사결정의 유형들 : 정형화된 의사결정

정형화된 의사결정 - 일상적 접근에 의해

해결될 수 있는 반복적 의사결정

(22)

의사결정의 유형들 : 비정형화된 의사결정

비정형화된 의사결정 - 비정형화된 해법을 요구하는 특별하고 비반복적인 의사결정

(23)

문제의 유형, 의사결정의 유형, 조직 수준

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의사결정의 환경들

• 확실성- 모든 가능한 대안의 결과를 알고 있기에 관리자가 정확한 결정들을 만들 수 있는 상황

• 위험 - 의사결정자가 특정한 결과의 발생가능성을 추정할 수 있는 상황

• 불확실성 - 의사결정자가 특정한 결과를 전혀 예측하지 못하거나 특정한 결과의 발생가능성도 추론할 수 없는 상황

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집단 의사결정에 대해 논의한다.

(26)

집단 의사결정은 어떻게 만들어지는가?

중요한 결정들은 때로 결정들에 의해 영향을 받는 집단들에 의해 만들어진다.

• 위원회

• 태스크포스팀

• 검토위원들

• 작업팀

(27)

집단의사결정의 장점

• 더 많은 정보를 제공한다.

• 더 많은 대안들을 생성한다.

• 해결책의 수용성을 증가한다.

• 결정의 정당성을 증가한다.

(28)

집단의사결정의 단점

• 시간소모적이다.

• 구성원들간의 상호작용은 희귀하며 비효율적이다.

• 소수집단이 지배할 수 있다.

• 집단사고

• 책임이 모호하다.

(29)

집단은 언제 가장 효과적인가?

개인 Individual

• 빠른 의사결정

• 업무시간을 좀 더 효율적으로 사용

집단 Group

• 좀 더 정확한 의사결정

• 이질적인 대표성이 좀 더 나타남

• 더 많은 시간이 필요

• 좀 더 창의적

• 최종 해결책을

수용하는 데 있어 좀 더 효과적

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집단 의사결정을 증진하기

집단 의사결정을 좀 더

창의적이게 하는 3가지 방법들 :

• 브레인스토밍

• 명목집단기법

• 전자회의

(31)

경영 의사결정의 최근 이슈들에

대해 논의한다.

(32)

현재 이슈들

• 국가문화 – 국가문화는 의사결정이 만들어지는 방법 및 의사결정자들이 감수하는 위험의 수준에 영향을 준다.

• 창의성 – 창의성은 기발하고 유용한

아이디어들을 생산할 수 있는 능력이다.

(33)

의사결정에서 창의성

창의성은 의사결정자들에게 :

• 문제를 좀 더 충분하게 평가하고 이해하게 한다.

• 다른 이들이 보지 못한 문제를 보게 한다.

• 모든 실용적인 대안들을 규명하게 한다.

(34)

양적 의사결정의 방법들

양적 기준

(35)

이득 매트릭스

(36)

이득 매트릭스 : 후회 매트릭스

(37)

의사결정 나무

표 QM–3

기대가치(in 000s) 렌트 좋음(strong)

나쁨(weak)

확장 안함 렌트 좋음(strong)

확장 4,000 나쁨(weak)

확장 8,000

기대가치(in 000s) 네모 = 의사결정 지점

동그라미 = 결과 지점

(38)

손익분기점 분석

(39)

비율 분석

(40)

선형 프로그래밍

(41)

선형 프로그래밍 (cont.)

표 QM-7

왼쪽: 맥버전의 수량 아래: 윈도우 버전의 수량

(42)

대기행렬이론

n = 3명의 고객

도착률 = 분당 2명

서비스율 = 고객 당 4분

**** 수식에서 arrival rate: 도착 비율, service rate: 서비스 비율 ****

(43)

경제적 주문량 모델

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기초 경영학원론 8 판 4

4 장 경영학원론 8판

의사결정의

기초

학습목표

관리자들은 어떻게 의사결정을 내릴까?

의사결정과정에서

문제는 어떻게 정의되는가?

의사결정과정의 기준들

기준에 가중치 두기 및 대안들 분석하기

기준에 가중치 두기 및 대안들 분석하기 (cont.)

기준에 가중치 두기 및 대안들 분석하기 (cont.)

최적의 선택을 결정하기

의사결정의 실행

의사결정 과정의 마지막 단계

일반적 오류들

3가지 접근법

합리적 모델

제한된 합리성

의사결정 내 직관

문제의 형태들

의사결정의 유형들 : 정형화된 의사결정

의사결정의 유형들 : 비정형화된 의사결정

문제의 유형, 의사결정의 유형, 조직 수준

의사결정의 환경들

집단 의사결정은 어떻게 만들어지는가?

집단의사결정의 장점

집단의사결정의 단점

집단은 언제 가장 효과적인가?

집단 의사결정을 증진하기

경영 의사결정의 최근 이슈들에

대해 논의한다.

현재 이슈들

의사결정에서 창의성

양적 의사결정의 방법들

양적 기준

이득 매트릭스

이득 매트릭스 : 후회 매트릭스

의사결정 나무

손익분기점 분석

비율 분석

선형 프로그래밍

선형 프로그래밍 (cont.)

대기행렬이론

경제적 주문량 모델

4 ^장 ^{경영학원론 8판}

기준에 가중치 두기 및 대안들 분석하기 ^(cont.)

기준에 가중치 두기 및 대안들 분석하기 ^(cont.)