제 6 장 통제활동
차 례
제 I 부 제 II 부 제 III 부
제1장 경영학의 개념
제2장 경영학의 역사
제3장 계획 활동
제4장 조직화 활동
제5장 리딩 활동
제6장 통제 활동
제7장 경영환경
제8장 전략경영
제9장 전략유형
제10장
창업과
기업가정신
제 6 장 통제활동
계 획 (planning)
조직화 (organizing)
리 딩 (leading)
통 제 (controlling)
▷ 통제활동은 경영프로세스의 마지막 단계
▷ 집 짓는 것을 예로 들면, 과정으로서의 통제란, 집을 짓는 과정에서 일이 계획대로 진행되고 있는지를 확인하고, 부실자재 사용 여부를 감시하며, 계획이 잘못 되었 던가 돌발적으로 발생하는 상황에 대처하는 등의 활동으로 이뤄짐.
▷ 통제란, 집이 완성되고 나서 설계대로 되었는지, 구석구석에 하자는 없는지, 투입 된 자재와 비용은 적합한지 등을 종합적으로 점검하는 것
통제활동의 개념
출처: 교재 219쪽.
▷ 생산과 운영, 재무관리, 인적자원, 조직변화와 개발 등은 항상 통제의 핵심 대상
▷ 생산과 운영의 통제: 제품이나 서비스의 품질을 유지하는 것
▷ 재무 통제: 투자성과의 분석이나 신규투자의 위험도를 점검하는 것
▷ 인적자원 통제: 적정인력을 유지하고 성과평가를 통하여 인풋과 아웃풋을 일치시키는 것
▷ 조직개발 통제: 조직원들의 가치통일을 위해서 교육과 훈련을 실시하는 것
▷ 각종 조직에서는 감사(audit)기능을 두어 공식적으로 경영의 모든 기능을 통제;
하지만 경영자나 관리자 모두가 통제해야 한다.
제 6 장 통제활동
통제활동의 개념
[그림 6-1] 통제의 과정
▷ 예산(budget)과 인사(human resource management)를 담당하는 부서가 가장 강력한 통제의 권한 가짐
▷ 예산과 인사는 기업조직뿐 아니라 정부조직이나 다른 대부분의 조직에서 가장 중요한 통제의 수단
▷ 통제과정: 기준설정, 산출측정, 비교평가의 과정 제 6 장 통제활동
통제활동의 개념
기준설정 산출측정 비교평가
·목표를 분명히 하고 무엇을 가지고 평 가할 것인지를 구 체적으로 정함.
·성과측정의 구체적 방법을 정하여 변 수의 “조작적 정 의를 설정함.
·제품이나 서비스의 생산
·결과의 측정
·결과 데이터 기록
·계획된 기준과 산출 결과 비교
·산출물에 대해서 수 용, 거부여부 평가
·시스템 조정방안 마 련
▷ 산출측정단계: 실제의 생산과정을 통해서 제품이나 서비스가 생산되는 과정(즉, 공정관리)과 생산이 끝났을 때 수량, 품질, 기한, 비용 등의 측면에서 그 수준을 측 정하는 것
▪ 산출측정은 과정에서의 측정과 산출결과물 측정을 동시에 포함한다. 과정 중에 진척사항이라든가 품질기준, 기한 준수 등을 점검하는 일은 매우 중요
▷ 비교평가: 산출물과 사전에 정한 기준을 비교하여 평가하는 것
▪ 비교평가 때는 기준에 비해 편차가 있더라도 허용할 수 있는 수준인지를 평가 하게 된다.
▪ 생산공정에서 원자재의 품질을 검사하는 일: “검수”(inspection) ▪ 워낙 물량이 많기 때문에 표본을 추출하여 통계분석
▪ 서비스업에서의 통제활동은 과정통제에 초점을 두는 경우가 많다.
제 6 장 통제활동
통제활동의 개념
▷ 경영자가 사용할 수 있는 통제의 방법에는 사전통제(preliminary control), 동시통제 (concurrent control), 피드백 통제(feedback control) 등 세 가지 유형으로 구분
▷ 생산에 들어가는 투입물의 품질과 규격 등을 통제하여 산출물의 편차를 예방하려 는 노력
▷ 원료(원자재)의 사전통제는 ①정해진 품질의 원자재가, ②정해진 시기에, ③정해진 가격으로 공급되는지를 검수하는 것
제 6 장 통제활동
통제의 유형
사전통제
원료(원자재)통제
제 6 장 통제활동. 통제의 유형
사전통제
인력통제
▷ 인력의 통제는 ①필요한 자격을 갖춘 인력을, ②필요한 숫자만큼, ③필요한 곳에 공 급하는 것을 의미
[그림 6-2] 인력의 사전통제 프로세스
통제의 유형
② 투자수익률은 흔히 ROI(Return On Investment)라고 부르는데 [수입/년 - (감가상 각+세금)] ÷ 투자금으로 계산한다. 회수기간법과 마찬가지로 돈의 시간가치를 인정하지 않는 단점을 갖고 있다.
③ 내부수익률은 돈의 시간가치를 반영한 투자가치평가법이다. 장기간의 이자율을 예측하여 반영(즉, 돈의 시간가치 반영)
▷ 세 가지 자본예산통제법 중에서 할인된 투자수익률 방법이 가장 합리적인 방법 이라는 평가를 받는다.
제 6 장 통제활동. 통제의 유형
자본예산통제 사전통제
통제의 유형
▷ 자본예산이란 투자수익이 1년 이상에 걸쳐 얻어지는 투자예산.
① 회수기간법은 투자한 금액을 회수하는데 걸리는 기간을 투자결정의 기준으로 삼 는 투자가치평가법이다. 여러 대안들의 투자금 회수기간을 비교하여 회수기간이 짧은 대안을 선택; 가장 큰 약점은 돈의 시간가치를 반영하지 않는다는 점
▷ 회사운영에 들어가는 운영비지출을 사전 준비하여 통제하는 것을 말한다. 임직원 들에게 급여 지급, 원료 구매, 이자와 세금 지불하기 위한 현금을 준비. 예산에 따 른 유동성의 입금과 출금이 어떻게 되는지를 사전에 계획하여 통제해야 한다.
▷ 기술적 파산(technical bankruptcy) : 현금관리를 잘못하면 사업은 잘 되는데 순간 적으로 자금이 부족하여 파산하는 것; 경기가 불확실해질 것이 예상될 때, 투자나 지출을 하지 않고 현금 등의 유동성을 많이 쌓아두는 것도 이러한 문제를 예방하 기 위한 것
▷ 기업들은 사전 재무자원통제의 지표로 유동성 비율(current ratio)를 사용한다. 유 동성 비율이란 유동자산(current assets)을 유동부채(current liability)로 나눈 것을 뜻한다.
제 6 장 통제활동. 통제의 유형
사전통제
재무자원통제
통제의 유형
▷ 목표달성을 위해서 노력해 가는 과정에서의 통제를 뜻함.
▷ 동시통제는 매일매일 일어나는 일에 대한 통제를 포함하며, 주 단위, 월 단위, 분기 나 반기 단위 통제로 이뤄진다.
▷ 동시통제에는 상급자의 하급자들에 대한 행동통제도 포함된다. 지시, 보고, 확인, 점검, 감시, 감독 등은 동시통제의 영역에 속하는 통제행동에 해당
▷ 동시통제에 있어 조직구성원들에 대한 교육과 훈련은 매우 중요한 수단
▷ CEO와 경영층을 포함한 조직구성원들의 나태, 태만, 방만, 대충, 불법, 탈법, 부패, 비윤리, 비리, 사기, 은폐, 도덕적 해이를 비롯하여 사고와 재난, 불량품, 그리고 비 효율 등을 예방하기 위해서 각종의 동시통제 기제(mechanism)가 사용된다.
제 6 장 통제활동. 통제의 유형
동시통제
통제의 유형
▷1년 동안 목표달성의 결과를 가지고 통제하는 것. 잘잘못을 따지는 목적도 있고, 다음 수행에서 더 잘 하기 위한 수정(correction)의 목적도 있다.
▷ 피드백 통제는 ① 재무부문, ② 품질부문, ③인력부문에 걸쳐 이뤄진다. 이러한 분 석결과는 상벌결정과 다음 해의 계획활동에 반영된다. 이렇게 해서, 계획, 조직화, 리딩, 통제의 순환구조(cycle)가 연이어 일어나게 되는 것이다.
제 6 장 통제활동. 통제의 유형
피드백 통제
통제의 유형
▷ 재무부문의 피드백통제는 재 무상태표와 손익계산서
(income statement)를 작성하 는 데서 시작된다.
▷ 재무상태표는 [자산 = 부채 + 자본]의 공식에 입각하여 작성 된다
제 6 장 통제활동. 통제의 유형 피드백 통제
재무부문
▷ 손익계산서란 당해 연도의 이익과 손실을 나타내는 회계보고서이다. 즉, 기업 이 한 해 동안 경영한 결과 로 얻어진 수익, 비용, 이 익, 손실 등에 관한 기록이 다. 손익계산서는 계산이 비교적 간단하다.:
이익(또는 손실) =
[
수익(revenue) - 비용(expenses)]
제 6 장 통제활동. 통제의 유형
피드백 통제
재무부문
제 6 장 통제활동. 통제의 유형
피드백 통제
재무부문
▷ 여러 항목들을 조합하여 각종 지표들을 만들어 경영상태가 얼마나 좋은지 나쁜지 를 판단한다. 이것이 곧 재무영역에서의 피드백 통제의 기본내용이 된다. 몇 가지 중요한 지표들을 살펴보자.
첫째, 자본회전율은 (매출액 ÷ 자본) x 100으로 계산된다. 자본을 얼마나 잘 활용했는 가를 뜻한다.
둘째, 매출액 대비 영업이익률은 말 그대로 영업이익을 매출액으로 나눈 뒤 100을 곱 하면 된다. 영업이익률이 높다는 것은 장사를 잘 했다는 뜻
셋째, 유동비율이란 기업의 단기적 지급능력을 의미한다. 돈 꿔준 은행이나 채권자들 이 갑자기 대출금을 회수하려 할 때 얼마나 지급할 능력이 있는가를 의미함 넷째, 부채비율이다. 이 비율은 [부채총액 ÷ 자기자본] x 100으로 계산된다. 즉, 총자산
중에 얼마나 빚(남의 돈)으로 기업을 운영하고 있는가를 의미
다섯째, 종업원 1인당 매출액이 있다. 단순히 매출액을 총 종업원 수로 나눈 것이다.
이것이 높다는 것은 일반적으로 인력을 효율적으로 운영한다는 뜻 제 6 장 통제활동. 통제의 유형
피드백 통제
재무부문
통제의 유형
▷ 한국기업들도 싼 물건 위주에서 품질위주로 전환성공
▷ 품질통제의 원조는 통계학자이며 품질혁신에 일생을 바친 에드워드 데밍(W.
Edward Deming). 그는 1950년부터 소니
(Sony)
를 비롯한 일본의 여러 기업들에 품 질경영의 중요성을 설파하여 일본제품들의 품질향상에 커다란 공헌을 한 것으로 평가 받음. 그가 창안한 전사적 품질경영, 즉 TQM(Total Quality Management)기법 은 품질관리에 있어 가장 기초가 되는 기법으로 알려짐.
제 6 장 통제활동. 통제의 유형
피드백 통제
품질부문
통제의 유형
▷ TQM에서 초점을 두고 있는 일반적 품질향상 영역들을 정리하면 다음과 같다.
<1>다기능 간 제품설계: 제품을 설계할 때, 설계전담부서가 혼자서 하지 말고 마케팅, 고객, 생산 부서 등이 동참해야 한다
<2>프로세스 관리: 제품생산과정에서 거쳐야 하는 여러 부서들을 한 과정으로 보고 과 정을 관리한다
<3>공급자의 품질관리: 부품이나 원료공급자들도 품질관리에 동참해야 한다
<4>고객참여: 고객의 관점에서 제품의 품질을 평가하기 위해서 설계와 생산단계부터 고객을 참여시킨다
<5>정보공유와 피드백: 품질관련 정보가 다양한 부서에 적절히 공유되도록 하며, 서로 피드백해주도록 한다
<6>리더의 몰입: 최고경영자와 같은 경영책임자가 완벽한 품질의 제품을 생산하는데 몰입, 헌신해야 한다
<7>전략적 계획: 품질을 단순히 생산의 책임으로만 국한시키지 말고 기업의 전략과 연 계시켜 계획해야 한다
<8>다기능 훈련: 구성원들이 제품의 디자인, 생산, 마케팅, 구매 등 여러 기능에 대해서 일정한 수준의 지식과 정보를 갖도록 훈련시켜야 한다
<9>종업원 참여: 모든 종업원들의 적극적 참여가 있어야 한다 제 6 장 통제활동. 통제의 유형
피드백 통제
품질부문
통제의 유형
▷ QC(Quality Circle)란 현장 근로자들을 6~12명 정도의 소집단으로 편성하여 정기적 으로 만나 품질에 영향을 미치는 문제점들을 파악하여 해결하도록 하는 품질관리방법
▷ 식스시그마란 100만개를 생산했을 때 3.4개의 불량품이 생기는 수준의 품질관리.
백분율로 따지면 99.9997% 정품을 생산하는 지향하는 품질관리 방식.
DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, and Control; 디마이크)의 5단계 통제 기법을 활용한다
첫째, 고객의 관점에서 품질에 결정적으로 영향을 미치는 요인들(즉, CTQ: Critical to Quality)을 데이터에 근거하여 통계적으로 규명한다.
둘째, 통계적 접근법을 활용할 수 있도록 품질혁신의 내용을 훈련시키며, 일관성 있는 통계적 도구(tool)를 활용할 수 있도록 교육한다.
셋째, 품질의 변산(variation)를 제거하든가 감소시키기 위해서 제품의 개발과 설계단계 에서부터 품질 공학적 기법을 적용한다.
넷째, DMAIC에 입각하여 단계별로 실천한다.
다섯째, CEO의 적극적 몰입을 전제로 하며, 모든 계층의 구성원들이 참여할 수 있도록 하고, 사내 인증제도를 도입한다. 식스시그마에는 챔피언(Champion), 마스터 블랙 벨트(Master Black Belt: MBB), 블랙벨트(Black Belt: BB), 그린벨트(Green Belt: GB) 등의 등급이 있다.
여섯째, 식스시그마는 구체적 프로젝트를 선정, 추진하며 계량적으로 측정 가능한 재무 적 목표를 세워 추진한다.
제 6 장 통제활동. 통제의 유형
피드백 통제
품질부문
▷ 인력에 대한 피드백 통제는 인사평가와 직결된다. 우리나라 기업들은 흔히 인사 고과(人事考課)라고 부른다.
▷ 성과에 대한 평가와 능력에 대한 평가이다. 성과평가는 정해진 기간 동안에 이 룩한 실적을 중심으로 평가되며, 능력고과는 상급자의 판단에 따라 평가되는 것 이 일반적이다.
▷ 평가결과는 인력을 통제하는 수단으로 활용된다. 인력에 대한 피드백통제는 크 게 승진, 이동, 강등, 인센티브 제공, 훈련 등을 통해서 이뤄진다.
제 6 장 통제활동. 통제의 유형
피드백 통제
인력부문
