디자인사고와 기업 혁신
-신생 업체가 기존 업체와 경쟁해야 할 때
오늘의 미션
• ‘디자인사고’에 대한 정의를 나름대로 내릴 수 있다.
• 디자인사고가 어떤 방식으로 적용되는지 신생기업의 시장 진 입 사례를 통해 알아본다.
• 디자인사고가 단지 경제적인 이윤을 남기기 위한 수단이 아 니고, 보다 다양한 분야에서 더 나은 삶을 만들기 위한 보편적 인 도구로 쓸 수 있다는 것을 이해한다.
• 다음주로 다가온 첫번째 팀플에 대한 마음의 준비+간단한 과 제! -본인의 경험을 토대로, 중앙대학교의 문제점을 얘기해 보세
요( e-class에 포스팅)
디자인? 모양을 만드는 기술 X
사용자를 위한 최적화 과정 o
https://www.ideo.com/work/china-cook- top-and-range-hood#
제품 개발 사례: IDEO
<에어론 의자>-디자이너, 의료전문가, 각종 사무직 직원들의 아이디어 종합
IDEO: ’디자인사고’ 발상지 실리콘밸리 디자인회사
<오랄비 어린이칫솔>
-어린이는 작은 어른이 아니다!
손바닥으로 칫솔 잡는 어린이들
디자인사고 복습
• 디자인사고란?
- 사용자들이 가치 있게 생각하고, 기술적으로 실행이 가능한 아이디어를 사업화하기 위해 디자이너의 감수성과 작업방식을 이용하는 사고 방식 - 문제를 일으키는 근본 원인이 무엇인지 파악하고 그 원인에서부터 출발
하여 문제를 해결하고자 한다
- 최대한 문제에 당면한 사람의 입장에서 생각한다.
새로운 사업을 시작하고자 할 때, 기존 사업을 변화시키려 할 때…
• 레드오션 vs 블루오션?
레드오션 블루오션
기존 시장 안에서 다른
경쟁자의 몫 뺏어야 함 새로운 시장을 창출 경쟁자의 수요자층을
새로 설득해야 함 새로운 것을 원하는 수 요자층 쉽게 유인 가능 비용을 절감하여 가격을
낮추거나,
완벽하게 다른 경쟁자들 과 차별화되는 가치 제공
제품, 서비스 차별화로
가격 정책이 상대적으로
자유로움
디자인사고와 기업 혁신: 현대카드
*신생 카드사 새로운 고객 확보 관건 + 회사 이미지 쇄신 -새롭게 신용카드 만드는 젊은 고객 타겟
* 젊은 고객을 뭘 원하는가?
-’결제할 때 멋있어 보이도록’
-색과 알파벳 등만 사용, 명쾌하게.
카드 옆면에도 디자인-현대카드만의 개성
‘커뮤니티‘ 의식 -결과
1년만에 100만명 가입!
복잡하고 촌스러운 색감, 패턴,
어떤 회사 카드인지 알아볼 수 없음
Make it Simple!
-카드 모양은 부수적인 것 카드 혜택의 전면 재조정!
디자인사고와 기업 혁신: 현대카드
-신생회사로서, 기존 시장을 어떻게 공략할 것인가?
“본질에 충실할 때 모든 것이 더 파워풀해지는 겁 니다. 우리는 절대 주객전도를 하지 않아요. 그 대 표적인 오해가 카드 플레이트 디자인을 잘해서라 거나 마케팅을 잘해서, 광고를 잘해서 현대카드가 성공했다고 말하는 겁니다. 물론 우리가 광고와 디 자인을 잘하긴 했지만 단지 그것 때문에 성공한 건 아니에요. 금융업이라는 본질이 바뀔 리 없고 그것 에 충실했기 때문에 성공할 수 있었습니다. 다만 그 20% 때문에 80%가 더 빛나는 거죠.”
- 현대카드 CEO 인터뷰
Make it Simple!
-카드 모양은 부수적인 것, 카드 혜택의 전면 재조정!
• 기존 카드사
- 고객을 세분화하여 각각의 수요에 맞는 서비스 제공 - 고객이 원하는 부분과 제대로 일치하면 서로 윈윈
많은 사람들이 주유, 마일리지, 커피 적립 등 적합한 카드를 찾다가 복잡해서 가입을 미루거나 포기
스트레스 유발 요인
• 현대카드의 전략
- 카드 사용처에 상관없이 모두에게 포인트 적립이나 캐시백 혜택 제공 - 카드 사용 때마다 발목을 잡던 각종 필요조건을 생략
- 고객 스트레스를 유발하는 복잡한 조건(이곳이 혜택을 누릴 수 있는 가맹점인지, 서비스 횟수나 한도 제한 에 걸리는지)들을 없애고 오직 카드를 사용하기만 하면 혜택이 차곡차곡 쌓이는 리워드 단순화에 집중
출시 10개월 만에 200만 장 발급 실적
월평균 고객 1인당 이용 금액이 업계 평균의 두 배 업계에 새로운 기준 제시!
디자인사고와 기업 혁신: 현대카드
Make it Simple!
-카드 모양은 부수적인 것, 카드 혜택의 전면 재조정!
디자인사고와 기업 혁신: 현대카드
• 현대카드-알파벳으로 구분-총 26종
- 알파벳+색깔+숫자 조합으로 신제품 개발 과정 간단
• 다른 회사-’삼성 지앤미’ ‘국민 it play!’ 등 복잡한 카드명 과 서비스 국내 카드 총 5천종에 달함
- 지속적인 서비스 개발을 위해 비용이 계속 발생
디자인사고와 기업 혁신: 현대카드
2003 2005 2014 시장점유율
영업이익
1.7% (업계 꼴찌)
12.23% (업계 빅3)
* VVIP 신규발급-
5장 중 1장이 현대카드
흑자전환!(288억원)
2199억원
디자인 개발 비용 1억원 (당시 업계 평균 20만원)
디자인사고와 기업 혁신: 현대카드
https://www.youtube.com/watch?v=vHIjmqU00OY
https://www.youtube.com/watch?v=4YvbOIWztzs&ebc=
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• 지속가능성을 위한 노력 : 브랜드 이미지 보다 확고하게!
중소기업과 상생 (네이밍,디자인) 도시 환경 개선
카드사 이미지 쇄신
