관광서비스관리론
제10강 서비스업의 홍보관리 및
커뮤니케이션 전략
고객커뮤니케이션의 중요성
조직의 관리자 부류에서 수행해야 하는 기능이다.
문제해결 과정 촉진자(Problem-Solving Process Facilitator)
주요 부서와 긴밀한 관계를 유지하면서 문제를 진단하고 해결 방법을 모색하는 역할로서 합리적인 문제해결을 위해 경영진과 조직을 잘 유도해야 한다.
커뮤니케이션 테크니션(Communication Technician)
커뮤니케이션 실무 분야 중에서 가장 단순한 역할을 수행하는 조직원을 말하는 데
문제 진단이나 해결 차원의 역할에는 참여하지 않으며, 사내 커뮤니케이션이
전문 처방자(Expert Prescriber)
조직의 문제에 대해 진단과 처방에 관한 일관 작업을 자기 책임 하에 수행하는 사람이다. 전문 처방자의 입장으로 문제를 정의하고,
프로그램을 개발해 그 프로그램을 수행한다. 이는 보통 조직의 부서장이 맡아야 하 며
특수 커뮤니케이션에 관한 문제는 커뮤니케이션 전문부서의 도움을 받는다.
커뮤니케이션 촉진자(Communication Facilitator)
조직과 공중 사이에서 정보의 전파와 수렴, 해석, 조정의 기능을 하는 사람이다.
공중에게 필요한 정보가 잘 전파되도록 하는 한편, 조직이 공중으로부터 청취해야
