II. 정보지식의 관리
한국외국어대학교 이혜리
제11장 인적자원과 정보지식의 관리
정보기술의 의미와 경영과의 관계
(1) 경영과 정보
정보
• 인간의 머릿속에 경험이나 지식으로 존재
• 나에게 가치가 있는 것-> 값진 정보(문제해결에 도움)
• 가공되지 않은 데이터가 다른 데이터와 연결하여 체계적으로 정리 -> 그 데이터의 부가가치 첨가
정보기술
• 정보를 창조, 가공, 전달, 저장, 활용하는 일체의 기술
• 인터넷 확산과 디지털 혁명으로 급변하게 됨
• 경영활동과 관련한 정보기술의 발전-> 스마트 혁명
경 영
정보기술의 의미와 경영과의 관계
(2) 경영과 정보기술
◆ 금융거래에의 적용
• 은행들은 창구직원 없이 고객들을 상대
• 투자자들이 온라인으로 증권을 조사, 분석, 거래
◆ 업무처리에의 적용
• 정보시스템을 이용한 시장 수요분석, 판매예측
• 고객과 기업의 연결시스템 구축
• 컴퓨터를 이용한 제조와 생산공정의 관리
• 재고시스템의 전산화와 물동량 관리
• 인적자원관리의 정보시스템화
정보기술 경영효율
정보기술의 의미와 경영과의 관계
(2) 경영과 정보기술
◆ 사무자동화시스템 (효과적인 정보교환, 업무처리)
• 한글, 워드, EXCEL, PPT등 문서편집기
• 전자게시판과 화상회의 시스템
• PDA 이용 메일 송수신, 웹브라우징, 파일전송
• 스마트폰을 이용한 웹서치와 영상, 서류 송수신과 커뮤니케이션 정보기술을 통해 기업통합(E-I: Enterprise Integration) 달성
: 기업 내부와 외부의 모든 기업의 정보를 통합하여 서로 공유하는 시스템을 구축
경영활동의 전반적 혁신을 가져옴
정보기술의 의미와 경영과의 관계
(2) 경영과 정보기술
◆ BPR(비즈니스 리엔지니어링: business process reengineering)
• 업무의 전체과정을 재편성하여 비용절감, 품질향상, 기간단축을 취지로 함
• 정보시스템구축으로 모든 과정에 필수적인 정보를 적시에 제공
• 각 부서의 정보를 연결- 오차, 지연 없이 업무절차가 계속적으로 진행되도록
정보기술에 의지한 업무과정 재설계 방법
◆ ERP(전사적 자원관리: enterprise resources planning)
정보 공유와 분석을 기초로 유기적으로 모든 자원을 최적의 상태로 연결/활용 (재무팀의 자금관리 + 인사팀의 인적자원관리 + 구매팀의 재고 부품관리)
기업 전체적 측면에서 효율적으로 관리하는 시스템
정보기술의 의미와 경영과의 관계
정보시스템의 정의
경영정보시스템(MIS)이란…
• 정보관리
정보를 생산, 수집해서 필요한 시기에 필요한 부서에게 제공하여 그 정보를 활용
목적: 기업이 가지고 있는 모든 정보자원을 최대한 효율적으로 사용하여, 기업의 가치를 높이는 방법을 찾는 것
• 정보관리시스템(=정보시스템)의 목적
기업의 의사결정에 유용한 정보를 수집하고, 가공/저장 하였다가
필요시에 빨리 찾아서 의사결정자에게 제공함으로써 기업목표를 효율적으로 달성하도록 지원하는 것
: 주로 기업의 경영활동에 사용하기 때문에, 경영정보시스템이라고 부름
정보시스템의 기능과 역할
경영정보시스템의 중요성
1. 실제 업무를 실행하는 데 사용 (운영적 역할)
2. 그 업무를 지시하고 통제, 감독하는 데 사용 (관리적 역할) 3. 관리자들이 미래를 예측하고 계획을 세우는 데 사용
(전략적 역할)
정보시스템의 기능과 역할
정보시스템의 전략적 활용
전략정보시스템의 지원차원
기업차원
업무의 통합, 지식공유
고차원의 효율화 서비스 향상
사업차원
가치사슬분석에 의한 투자
비용절감, 제품차별화 신시장 개척
업계차원
네트워크 경제개념 활용 업종내와 업종간의
협조추진
정보시스템의 기능과 역할
경영계층 및 정보시스템의 비교
거래처리시스템 정보보고시스템 중역정보시스템 사용자
(지원 대상)
실무자층
하위관리층 중간관리층 최고경영층
지원 내용
기업이 일선에서 일어나는 일상적이고
반복적인 거래를 처리하고, 거래시
발생하는 자료의 처리 및 저장
실무자층의 통제와 기업운영에 대한 정보를 지원하고
최고경영층에 보고할 정보요약
기업에 관한 전략적이고
장기적인 의사결정 지원
정보의 유형
많은 양의 상세한 정보
종합되고 요약된 정보
기업 내부 및 외부정보
계획과 실행, 관리가 각각 다른 계층에서 이루어지기 때문에,
그들에게 제공되는 정보의 종류나 정보처리시스템도 달라질 수 밖에 없음
정보시스템의 기능과 역할
경영계층 및 정보시스템의 비교
1. 중역정보시스템(경영자정보시스템)
• 회사의 경영진이 경영목적을 달성하는 데 필요한 정보를 정확/신속하게 조회하고 분석하여 기업의 내외환경에 가장 적절한 대응을 하도록 지원
• 정보의 필터링, 정보축적의 업데이트 중요함 2. 정보보고시스템(=경영지원시스템)
• 여러 실무 부서에서 관련 부서나 상급자에게 처리된 업무의 결과물을 알려줄 때 사용
• 하위관리자의 업무를 감독/통제하는데 사용,
최고경영층의 의사결정에 도움을 주는 중간층의 관리 업무를 지원하는 시스템 3. 거래처리시스템
• 업무실행 단계에서 데이터를 저장/관리하는 가장 일차적인 시스템
• 판매량, 청구서 발행, 임금지급, 구매량, 회계업무 등과 관련된 자료를 작성, 축적
인터넷과 기업경영
인터넷과 정보확산
디지털 혁명
• 광속성: 정보가 전기를 타고 세계 어디로나 빠르게
• 확산성: 한 사람의 정보가 전 세계인에게 보내짐
• 쌍방성: 정보는 주고받을 수 있음. 정보교환이 신속하고, 많이 이루어짐
• 반복성: 한 개의 정보에 가치가 추가되어 새로운 정보로 변하고, 이것이 반복되면서 수많은 종류의 정보를 생산
• 개체성: 정보의 다양성으로 인해 각자가 접하는 정보의 종류가 달라지고
동일집단의 구성원 사이에서도 지식의 종류, 생각수준이 달라질 수 있음
인터넷과 기업경영
인터넷 경영이 기업에 가져다 줄 수 있는 혜택
전세계적인 연결성
: 새로운 시장, 거대한 시장의 출현 (전세계의 고객 대상)
거래와 교류의 혁명
: 소비자들의 거래비용 절감, 기업의 커뮤니케이션 비용 절감
정보의 교환활동
: 상호작용방식의 변화, 유연성, 그리고 맞춤화
지식창조와 확산의 가속화
: 지식분배의 촉진 (다양한 정보가 수시로 생성, 보급)
신제품 출현, 새로운 경영기법
인터넷과 기업경영
전자상거래 (Electronic-Commerce)의 확산
전자상거래의 이점
• 공간효율: 세계 어디서나 제품 구매 가능
• 시간효율: 하루 24시간 전세계에서 경영활동 가능
• 광고비 절감: 인터넷의 웹사이트는 회선사용료만 부담하면
무한정 이용가능(전세계인이 24시간 365일 보는 광고)
• 소비자 구매정보: 집에서 전세계 모든 회사의 제품 정보 획득 가능
제품의 광고, 주문, 대금결제, 발송 등 일련의 상거래 흐름을 전자서류와 전자네트워크에 의존할 수 있도록 하는 거래
시간 단축, 비용 삭감 등 상거래 효율을 높일 수 있음
(전화, 팩스, TV, 인터넷, 스마트폰 등을 이용)
