제 13 장 성인학습 상담 방법으로서의 멘토링

제 13 장 성인학습 상담 방법으로서의 멘토링 1. 멘토링의 이해

1) 멘토와 멘티의 개념

① 멘토의 일반적 정의

• 대개 멘티(Mentee)보다 나이가 많고 세상에 대한 경험이나 전문 영역에 있어서 기술을 더 많이 가진 사람

• 성실, 높은 기대감, 유머를 가진, 멘티의 삶에 있어서 촉매의 역할을 할 수 있는 사람

• 개인의 기술을 향상시키는 과정에서 지식, 기술, 비전, 역동과 헌신을 다 하는 사람

② 멘토의 종합적 정의- 대부분 멘티보다 나이가 많고 세상에 대한 경험이 많으며 멘티가 자신의 잠재력을 충분히 개발할 수 있도록 도와줄 수 있는 사람

③ 좋은 멘토의 특성(로울리, Rowley)- 멘토로서의 역할에 충실할 것, 멘티를 수용할 것, 지원을 제공할 것, 인간관계가 효과적일 것, 희망과 낙천성을 얘기할 것, 계속 학습의 모델이 될 것

④ 멘토의 특성을 아는 것은 멘토링 관계가 성공적일지를 평가하도록 해 준다.

⑤ 이상적인 멘토의 특성(알렌과 포티)- 경청과 의사소통 기술, 인내, 조직과 기업에 대한 지식, 다른사람을 이해할 수 있는 능력, 정진과 신뢰감, 진정한 흥미와 자기동기, 인간지향적, 비전, 개방적 의사소통 시스템을 상호적 피드백과 함께 확립, 기준/목표/기대 정하기 등

⑥ 멘티의 개념

• 멘토가 영향을 미치는 대상이 되는 사람

• 멘티는 멘토의 지도를 필요로 하고 멘토링 관계에서 책임을 공유 하고 있다.

• 멘토와의 효과적인 관계를 수립하기 위해 멘티들은 멘토를 존경하고 신뢰하는 등의 노력을 해야 한다.

2) 멘토링의 정의

① 멘토링(mentoring)의 구체적 정의

• 나이가 많은 사람이 어린 사람의 경력개발을 촉진하기 위해 지지해 주고 가르쳐 주고 지도해 주고 촉진해 주는 것

• 나이가 많고 좀 더 경험 많은 사람이 젊고 경험이 부족한 사람을 가이드, 옹호자, 교사로서 도와주는 것

• 대개 좀 더 경험과 나이가 많은 사람이 젊고 경험이 부족한 멘티의 가이드, 역할모델, 교사, 스폰서로서 행동하는 것

• 학습자의 교육적 성장을 지도해 주고 촉진시키는 종합적인 과정

② 멘토링은 잠재적으로 개인이 특정 분야에서 전문적인 성장을 할 수 있도록 도와준다.

③ 이상적인 멘토링 관계의 예- 소크라테스와 플라톤, 아리스토텔레스 와 알렉산더 대왕, 설리반 선생과 헬렌 켈러, 프로이드와 융, 유의태와 허준의 관계

3) 멘토의 기능과 역할

① 멘토링 관계에서 멘토의 역할(클라크, Clark)

• 정보와 영향을 공유, 역할모델, 팀 형성, 피드백, 지원과 격려주기, 네트워크를 형성하도록 도와주기, 도전하고 책임감을 주기, 특정 기술을 가르치기

② 멘토의 주요과업에 따른 구체적 기능(달로즈.자카리, Daloz. Zachary)

• 후원(support) : 멘티의 내적 목소리 경청, 적절한 구조의 제공, 적극적 인 기대감의 표현, 옹호자로서의 역할 수행, 우리 의식의 공유, 특별한 관계의 정립 및 유지

• 도전의식 부여(challenge) : 과업의 설정, 다양한 대안의 제시, 다양한 토론활동에의 참여강조, 이분법적 사고 타파 및 상대적 사고형성, 높은 수준의 표준 설정

• 비전의 제시(visoion) : 모델링의 제공, 장기비전의 제시, 새로운 언어의 제시, 멘티의 자기인식 기회확대

③ 멘토링의 기능

• 경력관련 기능- 후원, 노출 및 소개, 지도, 보호, 도전적인 업무부여 • 심리사회적 기능- 역할모형, 수용 및 지원, 상담, 우정

4) 멘토링 발전단계(크림, Kram) : 시작 ⇨ 발전 ⇨ 분리 ⇨ 재정립

• 정 의- 6개월~1년, 두 사람에 있어서 관계중요성의 인식이 시작

• 내 용- ⓐ환상이 구체적 기대가 됨, ⓑ멘토는 지도. 도전적 과제 부여, 후원기능,ⓒ 멘티는 기술적인 도움, 존경, 지도받고자

② 발 전

• 정 의- 2~5년, 멘토링 기능 확대

• 내 용- ⓐ멘토링 관계로부터 이익을 얻기 시작 ⓑ의미있는 상호작용 증가 ⓒ정서적 결합이 강해지고 친근감 증가 ③ 분 리

• 정 의- 멘토링 역할 및 관계에 중요한 변화 또는 감정적 경험이후 6개월 내지 2년 간

• 내 용- ⓐ 멘티는 자율적으로 배우거나 일하고자 하는 기회를 열망함, 멘토기능을 제대로 할 수 없게 됨 ⓑ지속적 상호 작용의 기회가 제한됨 ⓒ 제한된 기회로 상호관계를 저해하는 분노 및 적대감이 유발되기도 함

④ 재정립

• 정 의- 이전과 다른 멘토링 특성을 갖거나, 우호적 동료관계가 시작

• 내 용- 분리로 인한 스트레스가 감소하고, 새로운 메토링 관계가 형성됨, 분노와 화가 느그러지고 고마움 증가

※ 멘토링의 단계에 대한 다른 학자들의 견해 ‣ 자카리(Zachary) : 준비 타협 → 실제 → 종결

‣ 오닐(O'NEIL) : 도입 → 상호신뢰 형성 → 위험감수 → 기술 가르치기 →전문가적 기준 → 해결

2. 성인학습 상담 기법으로서의 멘토링

1) 멘토링과 상담의 관계

① 상담자로서 멘토의 역할은 멘티가 자신의 문제를 분석하는 데 도움이 되는 질문 기술을 사용하는 감정이입적 경청자의 역할을 하는 것이다.

② 상담과 관련된 많은 기술들이 멘토링의 이론과 실제에서 사용되고 있는데 여기에는 선택적 경청, 정확한 이해, 다른 사람의 관점 이해하기, 대화를 통해 표현된 다른 사람의 관심을 요약하고 해석 하기 등이 포함된다.

③ 상담분야에서 멘토링 기법의 활용

• 폭력적이고 범죄적 경향을 극복하기 위해 환자에게 멘토링과 치료를 모두 이용한 예는 멘토링이 치료적 맥락에서 이용될 수 있다는 것을 보여준다.

• 멘토링은 단지 코칭과 같은 수단만을 얘기하는 것이 아니라 상담 처럼 가치, 야망, 비전과 같은 목적을 의미한다.

2) 멘토링과 성인학습

① 앤드라고지의 원칙과 일치하는 가장 이상적인 멘토링(놀즈, Knowles)

• 성인은 그들이 자신의 학습을 진단, 계획, 수행, 평가하는 데 참여할 때 가장 잘 학습한다.

• 촉진자의 역할은 학습이 일어나는데 필요한 환경을 촉진할 수 있는 지지적인 환경을 형성하고 유지해 준다.

• 성인학습자는 자기주도적 욕구를 가지고 있다.

• 학습준비도는 알아야 할 특정욕구가 있을 때 증가한다.

• 인생경험은 주요한 학습자원이다.

• 성인학습자는 그들이 내재적으로 학습동기화 되었을 때 가장 학습에 대한 반응이 높다

.

• 성인학습자는 젓용의 즉시성에 대한 선천적 욕구를 가지고 있다.

② 멘토링은 멘티가 오늘날 복잡하고 빠르게 변화하는 사회적 및 경제적 이행을 성공적으로 탐색하는데 도움이 되는 실제적 접근 방법이다.

③ 멘토링은 성인이 자신의 삶의 중요성과 전문적 공헌을 깨닫게 해주는 방법일 수 있다.

④ 맨토링은 멘티가 상호간 규정한 학습목표를 달성하도록 하는 데에 있어서 상호 책임김을 공유하는 둘 이상의 사람들 사이의 상호 협동적인 학습관계로서 가장 잘 설명된다.

3) 성인학습 상담과 멘토링

① 성인학습을 상담하기 위해서 성인교육자가 해야 하는 혹은 할 수 있는 것은 성인학습자가 제대로 학습할 수 있도록 도와주고, 지도해 주고, 후원해 주는 것이라고 할 수 있다.

② 성인학습 상담의 경우 성인교육자(멘토)와 성인학습자(멘티)의 멘토링 관계가 하나의 접근 방법일 수 있으므로, 성인학습 상담에서 멘토링의 도입이 필요하다.

3. 효과적인 멘토링

1) 멘토의 특성 및 기술

① 멘토의 특성(카루터스, Carruthers) • 다른 사람의 요구에 민감

• 효과적인 경청자 • 멘토 훈련 받기

• 최근의 교육적 이슈와 실제에 대한 지식 • 특정 조직에 대한 지식

• 멘토링 과정에 충실

• 새로운 아이디어에 개방적

• 멘토링 과정에 충분한 시간 할애 및 접근가능성 용이 • 조직의 정치적. 조직적 역동 이해

• 일대일 관계에서 지원하고 격려하는 것을 즐기기 • 자신감

• 윤리적 책임을 이해하기

② 멘토의 기술(베네트, Bennetts)

• 감정이입

• 토론(추론, 측면적 사고) • 타 협

• 사회적/문화적 행동(사람이 주어진 환경에서 행동하는 방식) • 의사소통(언어적/비언어적)

• 지 지

• 촉 진

• 반영과 회상(사고와 행동) • 양 육

• 상담(적극적 경청, 반응, 감정이입) • 시간관리

• 직 관

• 관련 직무경험

• 관 리

2) 효과적인 멘토링에 대한 지침(클라크, Clark)

① 교육리더들은 멘토링이 학습자의 임파워먼트를 위해 학습조직 에서 사용할 수 있는 여러전략 중 하나라는 것을 깨달아야 한다.

② 멘토링 프롯그램은 전반적인 조직의 전략계획, 교육과정 개발, 특정과목이나 학과의 교수전략의 일부가 되고 또 그것들과 일치 해야만 한다.

③ 멘토링은 구성원의 임파워먼트를 추구하는 조직체에서 가장 효과적이다.

④ 멘토링은 스탶평가와 혼동되지 말아야 한다.

⑤ 멘토링 관계는 촉진되어야 한다.

⑥ 멘토는 훈련을 필요로 한다.

⑦ 멘토 훈련 프로그램은 융통성이 필요하고 특별한 요구와 특정 조직의 문화뿐 아니라 여기에 포함된 사람들의 성격까지도 고려해야 한다.

⑧ 성인을 포함하는 맥락에서 멘토링은 성인학습에 가장 적절한 학습방법과 특별한 요구를 반영하는 페다고지 철학에 기초하고 있어야 한다.

⑨ 멘토링이 본격적인 궤도에 오르기 위해서는 멘토링과 멘토-멘티 관계의 평가가 중요하다.

⑩ 멘토링은 특히 평등에 대한 정책 목표와 소수 집단에 대한 접근을 돕는데 있어서 효과적이다.

3)새로운 멘토링 방법

① 대 안

• 한 사람의 멘티가 여러 명의 멘토와멘토링 관계를 맺는다.

• 한 사람의 멘토가 멘티집단과 멘토링 관계를 맺는다.

② e-mentoring의 개념

• 개인적 멘토링에 대한 대안

• 이메일이나 컴퓨터 시스템을 이용하여 면대면의 관계가 비현실적일 때 멘토링 관계를 지원하는 것

• 컴퓨터를 매개로 하면서 멘토와 멘티에게 학습, 충고, 격려, 촉진, 모델을 제공하는 상호간의 이익이 되는 관계로서 경계가 없고, 평등 하며 전통적인 면대면의 멘토링과는 질적으로 다른 멘토링

③ 전통적인 멘토링과 다른 e-mentoring의 특성- 경계없는 형태를 취하고, 교환에 있어 평등한 특성을 가진다.

④ 선행연구에 의하면, 성격이 내향적인 학생들의 경우 e-mentoring이 긍정적인 영향을 미친다.

4. 유능한 성인학습 상담자

1) 상담자로서의 성인교육자

① 상담자로서의 성인교육자

• 학습상담에 관한 전문적인 wtlr과 기술 필요, 학습상담에 있어서 직업상 지켜야 할 윤리적 규범 준수

② 상담자가 갖추어야 할 자세

• 특정한 이론에 얽매이지 않는다.

• 상담자는 문제의 원인이 아니라 문제해결의 전문가가 되어야 한다.

• 내담자가 표현하는 모든 것을 이용해야 한다.

• 내담자가 가진 자원, 장점에 대해 초점을 둔다.

• 상담자와 내담자가 서로 협조, 협력하는 것이 상담이라는 것을 기억한다.

2) 학습상담과 커뮤니케이션 장애

① 판단하기와 관련된 요인

• 비판하기- 경멸적인 톤으로 반응

• 욕하기/낙인찍기- 개인을 분류함으로써 그 사람의 개성을 무시하는 반응

• 진단하기- 개인의 감춰진 동기와 심리적 의미 내포

• 평가적으로 칭찬하기- 사랍들을 조정하려고 사용되는 칭찬 ② 자신의 해결책 제시하기와 관련된 요인

• 명령하기- 강제적으로 지시

• 위협하기- 제대로 일을하지 못하면 벌을 받을 것이라는 의미 내포 • 설교하기- 올바른 일을 하라고 하는 커뮤니케이션 방법

• 쓸데없이 많은/부적절한 질문하기- 너무 많은 질문을 공격이나 복병을 숨겨둔 곳과 같은 효과

• 충고하기- 다른 사람이 무엇을 해야 하는지를 말하는 것, 잘 알지 못하면서 충고하기

③ 다른 사람의 걱정 무시하기와 관련된 요인

• 전환하기- 다른 것으로 주의를 바꿈으로써 개인의 관심을 편중시킴

• 논리적 논쟁- 사실에 초점을 맞추고 문제 뒤에 있는 감정이나 느낌에 대해서는 언급하지 않는 것

• 안심시키기- 다른 여러 선택조건을 탐색하는데 에너지와 시간을 낭비 하는 대신 다른 사람을 편안하게 하는 것

3) 효과적인 성인학습 상담자의 기술

① 성인학습자의 경청 기술 - 주의집중기술

• 몸의 자세 : 개방적인 자세(팡짱끼기, 다리꼬기, 입가리기 지양)

• 얼굴표정 : 얼굴에 충격, 놀람, 실망이 쉽게 표현되지 않아야 학습자가 상담자에게 다가오기 쉬움

• 목소리 : 슬픔에 젖어있는 학습자는 목소리 톤이 낮고 조용하며 감정이입적 태도를 보이는 사람에게 더 반응적임

• 눈맞춤 : 부드럽게 바라보고, 때때로 대화를 중지시킬 때 다른 곳으로 시선이동

• 물리적 거리 : 주의집중에서 중요한 기술, 학습자 가까이 편안하게 앉아야 하나 너무 가까이는 안지 말 것, 상담자와 학습

자 사이의 부적절한 거리는 개인의 공간을 침범했다는 신호로 해석이 가능

- 반영기술

• 교사는 감정의 반영을 사용하면서 학습자가 감정의 확인, 문제의 명확화. 요점화, 문제를 더 논의하도록 개방, 대안이나 옵션의 검토로 이동이 가능

• 최소한의 격려사 : 상담자가 학습자에게 흥미있고, 학습자의 말을 더 들을 수 있으며 듣고 싶어한다는 것을 학습 자에게 말하는 데 사용

• 교육자의 질문 : 학습자가 그들의 문제를 탐색하도록 돕거나 혼란 스럽게 하고 주의를 분산시키는 것이 가능

• 개방적 질문 : 문제의 핵심을 제대로 파악하기 위한 효과적인 질문 - 자기주장기술

• 자기주장적 태도 : 성인교육자가 참여자와 생산적인 상호작용을 하기 위해 필요

• 자기주장적 메시지의 세 부분 : 행동의 묘사, 감정의 확인, 관계에 있어서 행동의 가시적인 효과/결과 • 자기주장적 메시지를 보낼 때 : 일반적이고 선동적이 아닌 단어 선택 ② 위기의 의미

- 위기 : 의사결정, 판단을 하는 시간과 긍정적 혹은 부정적 결과를 낳을 수 있는 기회

- 위기를 촉진시키는 사건 : 개인의 삶을 침해하고 흐트러지게 하고 혼란스러운 상태를 초래

- 위기에 있는 사람 : 불균형을 경험하고 과거에 성공적이었던 대처행동

을 함으로써 균형 획득노력

- 위기적 상황의 구분 : 상황적 위기, 우연적 혹은 예기치 않았던 위기 (비행기 추락, 강도, 홍수), 발달적 위기(고등학교 졸업, 결혼, 은퇴)

- 발달적 위기는 개인의 발달단게가 바뀔 때마다 나타나므로 예측이 가능하나, 상황적 위기는 에상하지 못한 것이기 때문에 무방비 상태를 초래

- 위기와 스트레스의 차이 : 스트레스는 일상생활의 기능을 비효과적 으로 수행하게 하는 지속적 경험이지만 위기는 갑자기 시작되어 제한된 시간동안 지속된다.

③ 위기에 있는 사람들이 경험하는 증후(핼펀, Haplern)- 피로감, 무기 력감, 부적절감, 혼란스러움, 신체적 증상, 불안감, 직장관계에서 기능의 해체, 가족관계에서 기능의 해체

④ 위기에서 나타나는 세 가지 행동요소

- 신체적 변화 : 식욕부진, 불면증, 두통, 메스꺼움, 피부발진 - 정신적 변화 : 건망증과 집중력 저하

- 사회적 변화 : 고립

⑤ 효과적인 대처행동의 특성(카프란, Caplan) - 적극적으로 다른 사람의 도움을 요청한다.

- 긍정적/부정적 감정을 표현한다.

- 욕구좌절에 대한 인내를 학습한다.

- 하나의 문제를 몇 개의 작은 과정으로 분리해 한 번에 하나씩 해결한다.

- 피곤과 혼란스러움이 일어날 것을 지각하고, 각 분야에 대한 통제력 을 가진다.

- 기꺼이 변화를 받아들인다.

- 자신을 믿고 결과에 대해 낙관적인 태도를 가진다.

⑥ 위기를 이해시키기 위한 교실활동

- 학습자들에게 그들이 가진 긍정적. 부정적 대처행동에 관해서 토론 하게 하거나 글을 쓰도록 한다.

- 과거에 학습자들이 경험했던 위기에 대해 토론하도록 한다.

- 학습자가 인생에서 위기라고 보는 사건에 대해서 토론하도록 한다.