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제¹⁰강. 커뮤니케이션유형과 방법 II 과목명 : 보건의사소통

담당교수 : 손애리 교수

저작재산권 일체⁽복제권^,배포권^,대여권^,공연권^,공중전송권^,전시권^{, 2}차적저작물작성권⁾를 침해시 저작권법에 의거 처벌받을 수 있습니다^.

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10. 커뮤니케이션유형과 방법 II

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수업 목차

• 커뮤니케이션 유형

1.

2.

커뮤니케이션의 방법

10. 커뮤니케이션유형과 방법

① 언어적 커뮤니케이션

② 보건교육 상담 시 언어적 커뮤니케이션의 고려할 점

③ 비언어적 커뮤니케이션

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언어적 커뮤니케이션의 특징을 이해한다.

비언어적 커뮤니케이션의 특징을 이해한다.

헬스 커뮤니케이션의 적용 시 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 중요성과 의의를 이해한다.

커뮤니케이션 방법을 구분하고 이해한다.

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2. 커뮤니케이션의 방법

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2 커뮤니케이션의 방법

• 인간 커뮤니케이션의 네 가지 기본적인 차원(자아적, 대인, 소집단 및 조직 커뮤니케이션) 외 각 차원의 요소를 이용하는 두 가지 특수한 형태의

커뮤니케이션

• 공중 커뮤니케이션(public communication)

• 매스 커뮤니케이션(mass communication)

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2 커뮤니케이션의 방법

• 혼자서조용히 계획을 세우거나 반성하거나 생각 함–개인 내 커뮤니케이션 (자아커뮤니케이션)

• 마주보는 사람과 이야기를 나눔- 대인 커뮤니케이션

• 친한 사람들끼리 한 자리에 모여 대화를 나눔 - 소집단 커뮤니케이션

• 직장에서 상사와 부하직원 간에 공적, 사적인 일로 이야기 함 – 조직

커뮤니케이션(사적인 대화는 커뮤니케이션의 특수한 경우로 볼 수도 있음)

• 한 사람이 청중을 향해 연설 함 - 공중 커뮤니케이션

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• 주로 두 사람 사이에서 발생되는 의사소통

• 상담은 대인적 커뮤니케이션의 대표적인 예

대인적 커뮤니케이션

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• 의료기관: 의사와 환자 또는 간호사와 환자 등이 적극적으로 교류하는 것을 지칭하는 정식 용어로 의료현장에다 커뮤니케이션을 도입한 것

• 보건소나 학교: 보건교육사와 보건소를 찾는 주민, 보건교육사와 학생 간에 이루어지는 상담

2 커뮤니케이션의 방법

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• 소수의 사람들(통상1인)이 다수의 사람들을 상대로 연설을 하는 경우의 커뮤니케이션으로‘공중스피치(public speech)’혹은‘공중연설’이라고 함

• 연설자(화자)가 공중 커뮤니케이션을 주도하며 언어적 메시지를 보내지만 청중 또한 주로 비언어적(nonverbal) 통로를 통해 연설자에게 메시지를 보냄

• 연설, 강의, 구두(口頭)보고, 신제품설명회, 연극공연, 오락회 사회 등이 모두 공중 커뮤니케이션에 해당됨

공중 커뮤니케이션

1 2 커뮤니케이션의 방법

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• 보건관리의 중요한 목표 중 하나는 환자의 몸과 마음에 발생하고 있는 것을 정확하게 묘사할 정보를 확산하는 것임

• 정보를 전달하는 방법의 다른 하나는 구두보다는 문서로 작성하는 것임

• 문서로 된 자료는 배포하기가 쉽기 때문에 많은 사람에게 도달되며, 사람들은 편리한 시간과 공간에서 이러한 자료를 읽을 수 있음

공중 커뮤니케이션

1 2 커뮤니케이션의 방법

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• 구두 및 서면 커뮤니케이션을 통한 발표는 중요한 형태의 보건 커뮤니케이션임

• 목적은 청중에게 알리고, 청중을 설득하며, 자극시키고 즐겁게 하기 위함

• 강연을 듣는 대상자, 자료가 배포되어야 할 청중을 고려함

• 청중분석(audience analysis) : 대상자의 태도와 문화적 지향성을 판단하기 위하여 청중을 분석

• 분석은 내용을 전달하기 이전에 행해져야 함

• 메시지 송신자가 주로 커뮤니케이션에 대한 책임을 지며, 송신자의 역할이 상대적으로 중요하게 부각된다는 의미에서 매스 커뮤니케이션과유사

공중 커뮤니케이션

1 2 커뮤니케이션의 방법

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• 면 대 면을 통해 이루어져 매스 커뮤니케이션보다는 소규모의 수용자를 대상으로 하며 수용자의 직접적인 참여도가 높음

• 공중 커뮤니케이션의 특징은 대규모의 수용자를 대상으로 할 수 있어 짧은 시간에 많은 사람과 커뮤니케이션이 이루어짐

• 불리한 점을 최소화하고 그 이점을 극대화하기 위하여 기존의 네 가지 커뮤니케이션 차원(자아적, 대인, 소집단 및 조직 커뮤니케이션) 을 이용

공중 커뮤니케이션

1 2 커뮤니케이션의 방법

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• 미디어: 사람들이 커뮤니케이션을 수행하기 위하여 사용되는 도구

• 매개체계: 미디어가 커뮤니케이터(송신자)들 간에 특수한 정보 통로로서 사용되는 것

• 미디어는 어떤 형태의 기술을 이용하는 매개 커뮤니케이션 체계임

• 공중 의사소통 통로를 매스미디어(mass media)라고 부름

• 매스 커뮤니케이션: 매스미디어(인쇄, 라디오, 영화 등) 방식을 사용하여 상징적인 콘텐츠를 다수의 이질적이고 흩어져 있는 수용자들에게 전달하고 수용하는 것을 의미하는 것

매스 커뮤니케이션

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커뮤니케이션 유형에 따른 특성 비교

자아

커뮤니케이션

대인

소집단

조직

공중

매스

정의 자기 자신과의 커뮤니케이션

2인 사이의 커뮤니케이션

소수의 인원으로 구성된 집단속의 커뮤니케이션

공식 조직속의 커뮤니케이션

공중을 향한 연설자의 커뮤니케이션

시청각적 수단을 매개로 대중을 향해 보내는 커뮤니케이션

참여자 수 1인 2~3인 3~9인 10인 이상 공중 대중

공식성/

친밀함

가장 친밀 대체로 친밀 친밀 대체로 공식적 대체로 공식적 공식적

피드백 100% 많음 중간 정도 적음 적음 적고 지연적

메시지의 계획성

전혀 약간 약간 대체로 계획적 대체로 계획적 100% 계획적

송신자와 수신자의 역할

동시적 교대로 교대로 1:다수 1:다수 1:대중

주요목표 생각, 추론, 분석, 반성

발견, 관계형성, 영향력

행사, 놀이, 도움

정보, 아이디어 산출, 문제해결, 도움

생산성 향상, 사기향상, 정보, 설득

정보 설득 오락

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• 게리 크렙, 바바라 토른톤 저, 박성애 등 역(1990). 보건 커뮤니케이션, 나남출판

• 아서 아사 버거 저, 류춘열 등 역(2001). 커뮤니케이션 연구, 어떻게 할 것인가, 커뮤니케이션북스

• 움베르토 에코 저, 김광현 편(2002). 기호개념과 역사, 열린책들

• 윤석민(2007). 커뮤니케이션의 이해, 커뮤니케이션북스

• 이정춘(1994). 커뮤니케이션 과학, 나남출판

• 이준웅(2000). 프레임, 해석, 그리고 커뮤니케이션 효과, 언론과 사회 29권 85-153.

• 조종혁(1994). 커뮤니케이션학, 세영사

• 차배근(1987). 커뮤니케이션학개론, 세영사

• 한국사회언어학회(2002). 문화와 의사소통의 사회언어학, 한국문화사

• 홍기선(1997). 커뮤니케이션론, 나남출판

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