제11장 영재 지도자의 커뮤니케이션
11-1. 비구어적 코드(Nonverbal Codes)의 중요성
영재지도자의 태도는 커뮤니케이션을 잘하는 의무가 포함된다고 하며, 미국에서 는 권력에 대한 어떤 도전도 응할 준비를 해야 한다고 하며, 권력에 대한 어떤 질 문에도 대답할 준비를 갖추고 있다고 커뮤니케이션 롤에서 밝히고 있다(Chi-Sun Oh, 1992:88).
따라서 영재지도자들은 커뮤니케이션을 잘 해야하는 의무가 있는 것이며 커뮤니 케이션을 잘하는 방법을 계속 연구해야 한다는 것이다. 한국의 옛 조상들은 훌륭한 관리자상으로 신언서판(身言書判)을 들었는 데, 이 신언서판을 영어의 한 단어로 얘기하면 커뮤니케이션(communication)이 되는 것이다. 그리하여 영재지도자 커뮤 니케이션은 그 정의나 개념이 따로 있는 것이 아니며, 커뮤니케이션의 방법 중에서 지도자와 조직성원간에 일어나거나 일어날 수 있는 여러 모형을 찾아내고 그것을 연구하는 것이 바로 영재지도자 커뮤니케이션의 모형을 그림으로 그려보면 다음과 같다(오치선, 1996:59-63).
I ↔ D ↔E
관리자(개인) 데이터 환경(조직)
[그림11-1] 영재 지도자의 커뮤니케이션 모형
이 그림에서 영재지도자(개인,individual)는 데이터(data)를 수집하여 잘 엮고 꿰어서 정책을 수립(창조 또는 창의적 생산)한 후에, 이를 구성원이 포함된 영재․
사회교육 조직체 즉 환경(environment)에 실시하게 하여 조직의 목표를 효율적으로 달성하게 하는 커뮤니케이션이 이루어지게 한다는 것이다.
1. 옷
① 예복(관, 혼, 상, 제) ② 근무복
○ 유니폼 (학생, 보이스카웃, 걸스카웃 등) ○ 일체감
○ 계급 ○ 권위 ○ 서비스 ○ 일반복 ○ 작업복 ③ 평상복
※ 영재지도자의 유의사항 ○ 디자인(크기, 넓이 등)?
○ 유행?
○ 색상?
○ 옷감?
▲ 미국이나 유럽의 영재지도자들은 대개 자기 체형이나 신분에 따라 몇10년씩 별 변동이 없이 즐긴다. 즉, 대부분이 유행에 기리 민감하지 않다.
2. 대면태도
<표11-1> 따뜻한 태도와 차가운 태도
따뜻한 태도 차가운 태도
① 손을 만진다.
② 행복한 얼굴을 한다.
③ 자주 미소를 짓는다.
④ 몸을 편다.
⑤ 긍정적으로 고개를 끄덕인다.(신문을 볼 때나 서류를 볼 때도)
⑥ 상대방을 향하여 움직인다
① 손가락을 꺾는다.
② 찡그린다.
③ 하품을 한다.
④ 손톱을 소제한다.
⑤ 부정적으로 고개를 젓는다.(신문을 볼 때나 서류를 볼 때도)
⑥ 줄 담배를 핀다.
3. 응접의자 좌석배치 ①
다른 요소들이 모두 같다고 할 때에 대화는 화살표대로 가장 활발히 이루어진다 는 것이다. 긴의자에 앉아있는 영재들인 A, B, C, D 사이에는 거의 상호작용이 이 루어지지 않는다는 것이다.
[그림11-2] 응접의자 좌석배치 ①
4. 응접의자 좌석배치②
A E
C
B D
[그림11-3] 응접의자 좌석배치 ②
A, C, E의 위치에 앉은 영재들이 B, D의 위치에 앉은 영재들에 비하여 토론에 보 다 활발히 참여한다고 한다. 즉, 주도적인 성격을 가진 영재들은 대부분의 영재들 과는 달리 참가 가능성이 높은 위치를 선택하는 경향이 있다고 한다.
11-2. 적응과 관리
1. 부임초기부터 적응단계까지
<표11-2> 적응과 관리
2. 네트워크(networks)의 형성①
반드시 모든 단계를 거쳐서 발전되는 것이 아니고, 높은 통합 단계에서 낮은 단 계로 역행도 하고 특정 단계를 맴돌기도 한다.
환 경 환 경 환 경 환 경
1단계 2단계 3단계 4단계
연결없음 초보적 네트워크 네트워크간의 진전 통합된 네트워크
[그림11-4] 네트워크(networks)의 형성①
3. 네트워크(networks)의 형성②
[그림11-5] 네트워크의 형성-원형
○ 원형 분위기… 자유스러움 커뮤니케이션… 수평적 1) 원형 네트워크
원형 네트워크는 인접한 영재들 사이의 커뮤니케이션이 허용되는 형태이다. 이 형태는 세 단계로 구성되어 있으며, 지도자와 영재 사이에 커뮤니케이션이 이루어 질 뿐만 아니라, 최하위 단계에서는 수평적 커뮤니케이션이 이루어지는 형태이다.
C● ●B
↖ ↗ ↘↙
●A
↗ ↖ ↙ ↘
D● ●E
[그림11-6] 네트워크의 형성-수레바퀴형
○ 수레바퀴형 가운데…중심적인 인물의 존재 정보전달… 한 영재에게 집중 업무추진… 신속, 능률적 실패율… 매우 높다
2) 수레바퀴형 네트워크
수레바퀴형 네트워크는 4명의 영재가 한 명의 지도자에게 보고하는 형태로서 영 재들 사이의 커뮤니케이션은 오직 지도자를 통해서만 이루어지게 된다. 즉 집단 내 의 모든 커뮤니케이션이 한 지도자를 통해서 이루어지게 되는 형태가 수레바퀴형 네트워크인 것이다.
●A
↕
●B
↕
●C
↕
●D
↕
●E
[그림11-7] 네트워크의 형성-연쇄(사슬)형
○ 연쇄(사슬)형 커뮤니케이션… 공식적 명령 계통대로 위 아래로 흐름 지휘체계… 권한/ 책임 ⇒ 명확 5개의 계층… 수직적으로 존재
3) 연쇄(사슬)형 네트워크
연쇄(사슬)형 네트워크는, 수평적 커뮤니케이션은 이루어질 수 없고 오직 상향적 및 하향적 커뮤니케이션만이 이루어지는 다섯 단계의 계층으로 나타낼 수 있다. 이 유형은 공식 조직 내의 일체의 일탈이 허용되지 않는 직선적 권한단계가 형성되어
있는 경우에 발견된다. 어느 영재 단체에서 대원은 보장에게, 보장은 총보장에게, 총보장은 부대장에게, 부대장은 대장에게, 대장은 단대장에게 보고를 하는 보고 시 스템이 형성되어 있는 경우에, 이 다섯 사람은 연쇄(사슬)형 네트워크를 구성하게 되는 것이다.
[그림 11-8] 네트워크의 형성-완전연결형
○ 완전연결형 활기참… 비공식적 커뮤니케이션 정보… 자유롭게 교환
주도인물… 존재하지 않음 협동
성공률 높다
4) 완전연결형 네트워크
완전연결형 네트워크는 모든 영재가 나머지 네트워크상의 영재들과 자유롭게 커 뮤니케이션을 할 수 있도록 허용된 형태로서, 다른 형태의 네트워크에 비해 정형화 정도가 낮은 것이다. 완전연결형 네트워크는 어떤 측면에서는 원형 네트워크와 유 사하지만 근본적으로 모든 영재가 동등한 지위를 누리는 점에서 크게 다르다. 완전 연결형 네트워크의 예로서는 그 누구에게도 공식적 또는 비공식적으로 지배적인 지 위나 책임있는 지위가 주어져 있지 않은 위원회를 들 수 있다. 이러한 위원회에서 는 모든 영재들이 다른 영재들에게 자신의 주장을 자유롭게 전달할 수 있는 것이 다.
E● ●D ↖ ↗ ↘↙
●C
↕
●B
↕
●A
●C
↕
●B
↕
●A ↗ ↖ ↙ ↘ E● ●D
[그림 11-9] 네트워크의 형성-Y형(ㅅ형)
○ Y(ㅅ형)형 주도인물… 확실치 않지만 대표는 있다.
4개의 계층… 음성적 존재
5) Y형 네트워크를 거꾸로 보면 두 명의 영재가 한 지도자에게 보고를 하고 그 지 도자 위에서는 다시 두 개의 보고 단계가 존재하는 것을 알 수 있다. 따라서 Y형 네트워크는 4단계 구조를 형성한다.
6) 커뮤니케이션 네트워크의 평가
<표11-3> 커뮤니케이션 네트워크의 평가
평가 연쇄형 Y형 바퀴형 원형 완전연결형
커뮤니케이션의 신속성 중간 중간 빠름 느림 빠름
커뮤니케이션의 정확성 높음 높음 높음 낮음 중간
리더의 출현 확률 중간 중간 높음 없음 없음
영재들의 만족도 중간 중간 낮음 높음 높음
4. 네트워크(networks)의 형성③
[그림11-10] 네트워크의 형성 ③
○ 파벌… 4개가 있다.
○ 고립된 자… 1인(별명:크레믈린) 11번
○ 고립된 그룹… 2인조, 21번과 22번
범죄 집단화할 가능성이 높다.
○ 연락관… 1명, 1번
공식적으로 상위 직급자이면 좋으나 그렇지 않을 경우엔 간부를 시키 거나 명예를 주고 유익을 주어야 함
