제4강
시스템의 본질과 시사점
忠北大學校 金 相 郁 敎授
sierra@cbnu.ac.kr
경영정보시스템(MIS 개론)
1. 시스템의 정의 / 2
2. 시스템의 특성 및 요소 / 7 3. 시스템의 주요 개념 /20
4. 시스템 사고 /34
Contents
순 서
.
시스템의 정의
시스템(system)이란 그리스어 ‘systema'에서 유래된 것으로 “특정한 목적을 달성하기 위하여 여러 가지 관련된 구성요소들이 상호작용하는 유기적 집합체”.
전체적으로는 통일된 하나의 개체를 형성하면서도 각각의 고유기능을 수행하면서 그들의 공통적 목표를 달성하기 위해 상호 작용하는 요소들의 집합
행위적 관점에서 볼 때 시스템은 투입물(Input)을 받아 조직화된 변환과정(Process) 을 통해 목표에 부합되는 산출물(Output)을 만들어내는데 관여되는 요소들의 집합광의의 시스템
통 제 피드백
피드백
입 력 변환/처리 출 력
1. 시스템의 정의
‘정보시스템’이라는 협의적 관점에서 볼 때 시스템(system)은 크게
‘조직시스템’이라고 하는 사회적 시스템과 ‘전산시스템’이라는 기술적 시스템 등 두 가지로 압축
협의 시스템으로서의 정보시스템은 “조직의 운영, 관리 및 의사결정 기능을 지원하는 통합적 인간-기계 시스템”으로,
•
사람(people), 처리절차(procedure), 의사결정모형(decision model), 컴퓨터 하드웨어(hardware)와 소프트웨어(software), 그리고데이터베이스(database) 등으로 구성됨 (Davis & Olson)
People
Procedures Data Base
Hardware Software
Data Information
People People
Procedures
Procedures Data BaseData Base
Hardware
Hardware SoftwareSoftware
Data Information
협의의 시스템 1. 시스템의 정의
이들 정의에서 알 수 있듯이 정보시스템은 사회적 요소(사람, 처리절차, 법ㆍ제도, 의사결정모형 등)와 기술적 요소(하드웨어, 소프트웨어,
데이터베이스 등)가 공통의 목적을 달성하기 위하여 유기적으로 결합된 집합체
결국 정보시스템은 하위시스템인 조직시스템과 전산시스템이 동전의 양면과 같이 불가분의 관계 속에서 상승작용을 하는 사회기술적(socio-technological) 시스템으로 규정 지을 수 있음
1. 시스템의 정의
1. 시스템의 정의
.
시스템의 특성 및 요소
시스템의 특성
입 력(I) 출 력(O)
환경(Environment) 시스템 경계(Boundary)
처 리(P)
O P
I P
O I
P P
O O
O
I I I
상위시스템 (Supra System)
하위시스템 (Subsystem)
입 력(I) 출 력(O)
환경(Environment) 시스템 경계(Boundary)
처 리(P)
O P
I P
O I
P P
O O
O
I I I
상위시스템 (Supra System)
하위시스템 (Subsystem)
구조적 측면
•
시스템은 입력→처리→출력(I-P-O)의 구조를 갖는다.•
시스템은 피드백(Feedback) 구조를 갖는다.•
시스템은 계층적(Hierarchical)구조를 갖는다. 기능적 측면
•
시스템은 목표지향적(Goal-oriented)이다. → 시간 지연 유발•
시스템은 상승작용적(Synergic)이다. → 시스템 에너지(시너지) 발생•
시스템은 자기제어적(Self-controlled)이다. → 엔트로피 증가 억제2. 시스템의 특성 및 요소
① 시스템은 I-P-O 구조를 갖는다.
•
시스템은 외부로부터 자원, 정보, 에너지 등을 입력(Input)받아 일련의 처리과정(Process)을 거쳐 자신의 목적에 부합되는 결과물(Output)을 출력하는 ‘I-P-O'를 기본 구조로 한다.•
이러한 I-P-O 구조는 “목표지향성”이라고 하는 시스템의 기능적 특성과 밀접한 관계가 있다.•
즉 시스템은 목적에 부합되는 산출(Output)을 내기 위하여 그에 맞는 투입(Input)과 처리과정(Process)을 결정짓게 된다.☞ 정보시스템을 분석하고 설계함에 있어 제일 먼저 해야 할 일은 해당시스템의 목표를 규명하는 것이다.
2. 시스템의 특성 및 요소
② 시스템은 피드백 (feedback) 구조를 갖는다.
•
시스템은 그 산출을 감지하여 그 결과에 따라 처리과정을 제어하며 수정조치를 입력에 가하는 일련의 피드백 구조를 가짐으로서 시스템이 목적에 부합되는 행위와 결과를 유지하도록 한다.•
이러한 피드백 구조는 엔트로피(entropy) 증가의 억제를 위한“자기제어성(self-controlled)”이라고 하는 시스템의 기능적 특성과 밀접한 관계가 있다.
•
피드백에는 양의 피드백(positive feedback)과 음의 피드백(negative feedback)이 있다.•
양(陽)의 피드백은 시스템이 움직이고 있는 현재 방향을 강화시키도록 작용하는 것으로써 현재의 활동을 반복하거나 확장하도록 해 준다. (예 : 조직에서의 인센티브 제도)•
음(陰)의 피드백은 일정 허용범위 내에서 변동을 억제하고 허용범위를벗어나는 현상을 감소시키기 위한 피드백을 말한다. (예: 처벌이나 징계 혹은 자극 등)
☞ 조직의 관점에서 볼 때 정보시스템은 조직의 엔트로피 증가를 막는 피드백 역할을 하는 것으로 해석될 수 있다.
2. 시스템의 특성 및 요소
③ 시스템은 계층 구조(Hierarchical)를 갖는다.
•
시스템은 설정되는 경계에 의해 식별되는데, 경계를 중심으로 하여 그 내부를 "시스템(System)"이라 하고 외부를 "환경(Environment)"이라 함•
대체로 이러한 경계는 명확하지만 때때로 그 경계가 명확하게 구분되지 않는 경우도 있다.•
하나의 시스템은 몇 개의 부분 시스템으로 구성되기도 하며, 때로는 어떤 시스템이 다른 시스템을 포함하는 환경 내부에서 그 기능을 수행하기도 한다.•
이러한 계층구조를 표현하기 위하여, 영역에 의해 규정된 시스템의 상위시스템을“수프라(Supra)시스템”이라 하며 하위시스템을 “서브(Sub)시스템”이라 부른다.
•
예컨대 비행기, 배, 자동차 및 자전거 등은 그 자체로 하나의 시스템이 되고, 각각은 운송시스템이라고 하는 상위의 시스템에 포함된다.•
예컨대, 자동차 시스템은 핸들 서브시스템, 엔진 서브시스템, 바퀴 서브시스템, 브레이크 서브시스템, 전기 배선 서브시스템 등으로 구성된다.☞ 시스템의 계층구조적 성격은 정보시스템 사업을 수행함에 있어
분석하고 설계하여 개발하고자 하는 대상 시스템의 영역이 모호해져 사업 발주자(甲)와 수행자(乙)간 분쟁을 초래하기 쉽다.
2. 시스템의 특성 및 요소
홀론( Holon )
☞ 사업 초기에 목표를 분명히 하고 그에 따라 개발할 시스템의 영역을 정확히 해놓지 않으면 분석이 쉽지 않을 뿐더러 후에 갑과 을사이의 분쟁이 야기되기 쉽다.
☞ 시스템의 계층구조적 성격은 실제 정보시스템 사업을 수행함에 있어
"분할-정복(Divide and Conquer)" 접근방식을 용이하게 하기도 한다.
예컨대 하위 시스템간 상호작용이 적으면 적을수록 그 시스템은 분할 가능성이 높기 때문에 세부적인 분석에 들어갈 때 한 시스템을 여러 개의 하위시스템으로 나누어 작업을 하는데 유용한 개념으로 쓰일 수 있다.
☞ 시스템의 계층구조적 성격은 대상 시스템의 실체를 분석하는데 하향식(Top-Down) 접근방식을 가능케 한다.
하위시스템들은 일단 "검은상자(Black Box)"로 간주하고 시스템 전체를 파악한 후 검은상자의 내부를 들어다보는 단계적 분석방식을 하향식 접근방식이라 한다.
이렇듯 “검은상자” 개념을 이용하면 분석가는 시스템의 위계상 어느 수준에 대해서도 쉽게 접근할 수 있다.
2. 시스템의 특성 및 요소
④ 시스템은 목표지향적 (Goal-oriented) 이다.
•
시스템은 어떤 목적을 달성하기 위해 존재하므로 그 목적을 명확하게 하는 것은 매우 중요하다.•
일반적으로 시스템은 물리적 구성 요소와 인적 구성 요소로 이루어지지만, 구성 요소들이 갖는 각 행위가 아니라, 각 행위를 종합한 결과가 목적이 된다.•
시스템의 목적은 하나만이 아닌 그 이상이 될 수도 있으며, 큰 목적을 달성하기 위하여 작은 목적들의 복수 시스템이 존재할 수도 있다.☞ 정보시스템은 경영의 매우 중요한 수단으로 자리하고 있으나, 명확한 문제의식 없이 정보화사업에 착수해서는 실패할 수밖에 없다.
첫째, 정보화사업의 주요성공요소인 CEO의 적극적 지원과 참여를 끌어내기 위해서는 분명한 문제 제기와 그에 따른 대안으로서의 정보시스템 목표가 설정되어야 한다.
역설적으로, 단순히 ‘사업을 위한 사업’을 펼치는 한 고위층의 관심을 얻기 어려우며, 그 시스템의 성장은 지속 가능할 수 없다(특히 공조직의 경우에 이러한 현상은 더욱 심각함).
둘째, 명확한 문제 설정이 없이는 해결수단으로 개발될 시스템의 목표가 분명할 수 없다. 목표가 불분명하면 분석범위가 모호해지고, 분석내용도
2. 시스템의 특성 및 요소
⑤ 시스템은 상승작용적 (Synergic) 이다.
•
상승효과 혹은 시너지 효과란 흔히 “전체로 통합된 개체로 얻은 효과가 이를 구성하는 하위시스템(구성요소)들의 개별적 효과의 합보다 크게 나타나는 현상” (System + Energy)•
그러나 이를 단순하게 문자 그대로 해석하기보다는 구성 요소들의개별적인 노력으로 얻을 수 없는 결과를 하나의 시스템으로서 달성할 수 있다는 뜻으로 이해하여야 한다.
☞ 시스템의 “상승작용적” 특성은 어떠한 대상을 분석하여 대안을 찾고자 할 때 각 구성 요소들에 대한 부분적 관점뿐만 아니라 전체 시스템을 동시에 고려함으로써 문제를 전체적인 관점에서 조명하는 것이 필요한 데 이를 “시스템적 접근방법(System Approach)”이라 함
☞ 시스템적 접근방식을 적용하게 되면
첫째, 문제해결 대상(시스템)을 전체의 관점에서 조명함으로써 개별 구성 요소에 집착하여 발생하는 부분최적화(local optimization)를 피할 수 있다.
둘째, 문제를 전체와 구성요소로 분해하여 전체시스템에 대한 하위시스템의 역할을 분석함으로써 복잡한 문제를 쉽게 해결할 수 있는 “분할-정복(Divide
and Conquer)"이 가능해진다.
2. 시스템의 특성 및 요소
☞ 이는 마치 고리(ring)와 사슬(chain)과의 관계와도 유사하다.
고리는 게임기의 두더지처럼 개별적으로 존재하지만
사슬은 자동차처럼 각각의 연결점을 통해 이어진 상호작용 메커니즘이다.
☞ 조직은 개별적 고리들로 구성된 사슬에 비유될 수 있다.
개별 고리는 분업화된 단위업무요
사슬은 가치를 창조하는데 관여되는 일련의 업무들이 상호 작용하는 유기적 집합체인 프로세스에 해당하기 때문이다.
☞ 관리적 시각에서 볼 때, A와 B 두 개의 사물 혹은 지점을 연결하는 사슬의 경우 ‘고리의 무게를 관리할 것인가, 아니면 사슬의 장력을 관리할 것인가’의 문제에 귀착
‘연결’이란 사슬의 기능으로 볼 때 당연히 고리의 무게가 아닌 사슬의 장력을 관리해야 마땅하다. 따라서 정보시스템은 조직의 개별
기능(고리)들을 가치를 창조해내는 사슬로 엮는 역할을 수행하여야 한다.
2. 시스템의 특성 및 요소
⑥ 시스템은 자기제어적 (Self-controlled) 이다.
환경의 변화에 시스템이 스스로 적절히 대응할 수 있도록 조건이나 상황을 설정하여 자동적으로 처리하도록 하는 것을 자동성이라 한다.•
우리 몸의 체온이 날씨나 활동으로 인해 상승할 경우 자동적으로 땀을 배출하여 체온을 조절하는 것도 우리 신체가 자동성을 가지고 있는 시스템이기 때문
시스템이 그 기능을 충분히 발휘하기 위해서는 통제가 필요하다. 정해진 규칙이나 한계 또는 궤도로부터 이탈되는 현상을 미리 인식하여 바르게 진행되도록 하는 것이 시스템의 통제성이다.•
통제성은 시스템의 존속을 좌우하는 중요한 특성이다. 대부분 시스템의 성과는 시간이 흐름에 따라 나빠지는 경향이 있는데 이를 entropy라 한다.•
엔트로피란 열역학 제2법칙에 나오는 용어로 시스템의 무질서 또는 복잡성의 정도를 의미한다. 즉, 시스템이 시간이 지남에 따라 점차 기능이 쇠약해져 결국 정지되어 버리는 경향을 나타내며 이를 엔트로피의 증가현상이라고 한다.•
그러므로 시스템이 통제성을 가지지 못하면 엔트로피의 증가로 인하여 그 기능이 정지하거나 해체되어 버리고 만다.•
따라서 어떤 시스템이 계속 존재하고 주어진 목적을 달성할 수 있도록 이와 같은 엔트로피의 증가를 억제하는 활동 또는 입력이 반드시 필요하게 되는데, 이와 같은 활동을 부(負)의 엔트로피(negative entropy)라고 한다.2. 시스템의 특성 및 요소
•
이러한 과정을 통제라고 말하며 시스템의 결과물을 사전에 설정된 목표와 비교하여 차이가 있다면 그 차이의 원인을 수정, 보완하여 시스템에 투입하는 것을 말한다.☞ 조직의 관점에서 볼 때 정보시스템은 조직의 엔트로피 증가를 막는 자기제어적 메커니즘으로 해석될 수 있다.
2. 시스템의 특성 및 요소
시스템의 구성요소
① 입력(Input) : 출력을 성립시키기 위한 제어 조건 및 데이터
② 출력(Output) : 입력 데이터를 지정된 조건과 절차에 따라 처리한 결과
③ 처리(Process) : 입력을 시스템의 목적에 맞게 출력으로 변환하는 기능
④ 제어(Control) : 시스템에 부과된 목표를 달성하기 위해 필요한 변환과정(process)을 올바로 유지하도록 하는 행위
⑤ 환류(Feedback) : 입력이 처리되어 출력된 결과를 감지하여 기대하는 목표와 다르게 나타나면 그 차이를 수정하여 목표를 달성할 수 있도록 하는 행위
2. 시스템의 특성 및 요소
☞ 조직은 ‘설정된 목적을 달성하기 위한 자원전개 메커니즘’으로 볼 때 조직은 기본적으로 "물질의 흐름(Physical Flow)"과 "정보의
흐름(Informational Flow)"등 두 가지 흐름으로 이루어져 있으며 이들 간의 관계는 빛과 그림자, 동전의 양면과 같은 관계
☞ 따라서 조직의 유효성(effectiveness)은 이들 두 가지 흐름체계가
‘입력→처리→출력’에 이르는 전 과정에서 얼마나 잘
동기화(synchronize)되어 있는가에 달려있다고 해도 과언이 아님
특히 제어와 환류는 조직의 엔트로피 증가를 막기 위해 반드시 필요한 정보시스템의 고유 기능임
2. 시스템의 특성 및 요소
.
시스템의 주요 개념
복잡성과 제어점
두더지 게임기와 자동차, 어느 쪽이 더 복잡한 시스템일까?
☞ 어떤 시스템의 복잡성 및 무질서의 정도는 그를 형성하는 구성요소의 수에 좌우되는 것이 아니라 제어 및 통제요소의 수에 좌우된다
☞ 게임기의 두더지들 사이에는 상호 작용 메커니즘이 존재하지 않는다.
시스템에 이러한 상호작용 피드-백 메커니즘이 존재하지 않으면
3. 시스템의 주요 개념
시스템 엔트로피란 “무질서의 정도”를 의미
시스템 엔트로피를 정보의 관점에서 생각해보자.
교실에 학생들이 지정좌석에 앉도록 되어 있다면
“학생 출석관리”에 관한 한 엔트로피는 매우 (낮다, 높다).
그러나 학생들이 무작위로 자리를 점하고 앉는다면 엔트로피는 그 반대로 매우 (낮다, 높다).
•
정보의 관점에서 볼 때 엔트로피가 높고 낮음은 결국 ( )의 정도에서 비롯 되는 것이며, 어떠한 방식으로든 이러한 ( )을 흡수하기 위해 정보를처리하여 예측이 가능하면 엔트로피는 낮아지게 된다.
•
따라서 우리가 어떤 수단을 동원하여 정보처리를 하고자 함은 바로 시스템의 엔트로피 증가를 억제하여 시스템이 와해되는 것을 막고자 하는 시도로 해석할 수 있다.엔트로피와 피드백 3. 시스템의 주요 개념
•
앞서 두더지 게임기의 예를 보면 아이러니하게도 구성 요소들의 돌출 행위를 조장 하여 불확실성을 증대 함으로서 흥미를 유발하지만, 두더지 게임기는 엔트로피가 매우 높은 시스템으로 규정할 수 있다.•
현실세계의 조직에서 엔트로피의 증가를 막는 방법은 단순히 정보처리 만이 아니라, 법ㆍ제도 등과 같은 사회적 장치도 있다. 그러나 불확실성을 흡수하는 정보의 본원적 특성에 비추어 생각할 때 정보처리는 분명 시스템의 엔트로피의 증가를 막는 가장 보편적 수단이다.•
그렇다면, 정보처리 관점에서 조직의 불확실성을 제거하는 방안은?☞ 정보의 흐름체계를 물질의 흐름과 동기화(synchronize)하는 것이 정보 시스템의 가장 중요한 포인트 !!
☞ 물질과 정보 흐름의 동기화에 있어 가장 중요하면서도 해결되어야 할 것 은 바로 시간 지연(time delay)의 해소이며, 이는 신속한 피드백 메커니즘
3. 시스템의 주요 개념
각 하위시스템은 경계에 의해 윤곽이 결정되며, 각 하위 시스템간에는 상호연결 및 작용이 존재
투입 산출
하위 시스템
하위 시스템 상호작용
(interface)
인터페이스 ( Interface ) 3. 시스템의 주요 개념
• 업무의 세분화로 인한 인터페이스의 대량 발생
A
C
B A
C
B
D
……
A
E
B C
D
H
A B
인터페이스 : 자료처리 ,
불확실성의 발생점 정보처리수요 (업무량 )의 증대
인터페이스(Interface)의 형성
3. 시스템의 주요 개념
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 단위과업수(개)
인터페이스(개)
3. 시스템의 주요 개념
시스템간 상호작용 유형(Types of Coupling)
Direct Coupling
Coupling
via Shared Resources
Coupling via Common
Environment
A B A B
공유자원
A B
공통환경
☞ 시스템간 상호작용 유형에 관한 시사점을 생각해보자!
3. 시스템의 주요 개념
A
E
B
F
C
G
D
H
Shared
Database
(8 jobs, 8 interfaces)
# o f in te rf a c e s
linear
공유자원의 확보
인터페이스의 기하급수적 증가를 막는 방법은?
조직의 물리적 재편
자료의 공유도가 높은 단위업무의 통합
상호 교류가 빈번하거나 기능적 유사성이 높은 단위업무의 통합
3. 시스템의 주요 개념
성능의 하향 평준화 문제 해소
A B
A B
A, B
3. 시스템의 주요 개념
효율과 효과
투 입 (입 력 ) 변 환 (처 리 ) 산 출 (출 력 )
효율성(최적성)
효과성(결과/목표)
피드백(Feedback)
조치 감지
(Monitoring)
제어
(Control) (Corrective Action)
생산성(산출/투입)
투 입 (입 력 ) 변 환 (처 리 ) 산 출 (출 력 )
효율성(최적성)
효과성(결과/목표)
피드백(Feedback) 조치
조치 감지
(Monitoring)
감지 감지
(Monitoring)
제어
(Control)
제어 제어
(Control) (Corrective Action)
생산성(산출/투입)
3. 시스템의 주요 개념
효율성이란 입력을 출력으로 바꾸는 시스템의 변환과정과 밀접한 관련이 있다.
다시 말해 효율은 시간의 단축, 비용의 절감 등과 같은 능률 측면에 초점을 두고, 처리과정은 적절하였는가와 같은 방법론적 관점의 측정기준이다.
유사한 개념으로 생산성(productivity)이 있는데 이는 투입대비 산출로 표현되며, 이러한 생산성의 변화는 결국 처리과정의 효율성과 직결되어 있다. 효과성이란 기대결과(expected outcome) 대비 실제결과(actual outcome)가 어떠한가를 말하는 것으로 시스템의 목표달성과 밀접한 관련이 있다.
즉, 실제결과를 기대결과로 나누어 1이상이면 효과는 100%이상이라 하며 1이하이면 시스템의 효과는 100%이하라 한다. 물론 여기에 일정한 허용치가 적용되어 시스템 성능의 목표달성 여부를 판정한다.
따라서 효과성은 과정보다는 결과에 초점을 두고 있는 만큼 효율적인 시스템이 반드시 효과적 시스템이 되는 것은 아니다.3. 시스템의 주요 개념
그러나 시스템으로서의 경영조직은 목표형성과정이 다양하기 때문에 적어도 두 종류의 효과성 평가방법이 존재한다.
첫째는 시스템의 목표가 외부로부터 주어진 경우이고,
둘째는 시스템의 목표가 하위시스템 목표들 사이의 제휴관계로 형성되는 경우 이다. 이때 후자의 경우에는 시스템 전체의 유효성 평가를 위한 단일의 평가 지표를 만들어내기가 쉽지 않다.
개념적으로 시스템 전체의 효과성 평가를 위한 단일의 지표는 하위 목표들 간 의 다차원적 결합을 통해 벡터의 합으로 설정할 수 있다. 그러나 현실세계에서 상충되는 하위 목표들을 결합한 단일의 벡터 합을 만들어낸다는 것이 그리 용이한 일이 아니다.3. 시스템의 주요 개념
생성주체에 따른 분류
자연시스템
인공시스템 물리적 존재여부에 따른 분류
물리적 시스템 : 전산시스템
추상적 시스템 : 정보시스템 환경과의 상호 작용성에 따른 분류
개방시스템(Open System) : 이론적으로만 존재
폐쇄시스템(Closed System) : 순수 전산시스템
피드백 루프를 가진 개방시스템 : 조직 등 모든 사회적 시스템 행태의 규칙성에 따른 분류
확정시스템 : 전산시스템
확률시스템 : 정보시스템
무작위 시스템 : 주식시장속성에 따른 분류
시스템의 분류 3. 시스템의 주요 개념
.
시스템 사고
• A system is Goal-oriented. → Time-based Thinking
• A system is Self-controlled. → Feedback Thinking
• A system is Holistic. → Holistic Thinking
Time-based
Thinking Feedback Thinking Holistic
Thinking
4. 시스템사고
Time-based Thinking
변화의 역설 : “낙타의 허리는 마지막 올려놓은 콩 한 알에 부러진다.”
'삶은 개구리(Boiled Frog)‘의 현상을 막기 위해서는 행태의 변화를 적분의 시각에서 읽지 않고 단위시간 당 변화율을 읽는 미분의 시각으로 바라보아야 한다.
또한 단기에 효과를 내는 정책은 항상 의심해보아야 하며 좋은 정책으로 판단되는 경우에도 중장기적으로 예상치 못한 결과를 초래하지는 않을지 점검하여야 한다.
오늘의 처방(해결책)이 내일의 질병(문제)을 유발할 수 있기 때문이다. 시간적 사고 : 항상 시간 위에서 생각하라.
朝三暮四
4. 시스템사고
시스템은‘확정태’가 아니라 ‘가능태’에 불과하므로, 초기 조건과 값이 정확하고 엄격하여도 시스템의 결과는 매번 다를 수 있다. (왜 그럴까?)
시스템 사고는 결과로서의 행태 그 자체보다는 이를 결정하는 시스템 구조 - 즉 구성요소 간 상호작용 메커니즘(피드백 구조)의 파악에 초점을 둔다.
특히 카오스적 시스템 구조 하에서는 미세한 변화가 큰 차이를 만들어 낼 수 있다. 피드백 사고 : 과정에서의 피드백을 중시하라.
Feedback Thinking
A B
단선적 시각
A B
4. 시스템사고
思 行 習 果 心
心
思
行 習
果
R
단선적 사고
피드백 사고 Looking-Glass Self
4. 시스템사고
시스템 전체로 볼 때 부분(개인)별 최적화는 마치 자기 증식을 위해 시스템 전체를 파괴하는 암세포와 같은 것이다.
어떤 대상을 파헤치는 '분석적 사고(Analytic Thinking)'만으론 실체를 정확히 이해할 수 없다.
실체에 보다 근접하기 위해서는 '통합적 사고(Holistic Thinking)'가 수반되지 않으면 안 된다. 통합적 사고 : 부분이 아닌 전체를 바라보라.
Holistic Thinking
4. 시스템사고
Holistic Thinking : 부분 최적화는 전체의 성과를 희생시킨다.
4. 시스템사고
진정한 학습은 Assimilation이 아니라 Accommodation 작용으로 달성되는 것이다.
