제품성능

세 번째 강의안

경영전략과 경쟁우위

세 번째 강의안

경영전략과 경쟁우위

1. 전략과 경쟁우위

2. 정보기술과 경쟁우위 3. 혁신과 리엔지니어링 1. 전략과 경쟁우위

2. 정보기술과 경쟁우위

3. 혁신과 리엔지니어링

1. 전략과 경쟁우위

1. 전략과 경쟁우위

효율성 /효과성 매트릭스 효율성 /효과성 매트릭스



효율성과 효과성

 효율성^efficiency: 방법^how에 관한 문제

 효과성effectiveness: 대상^what에 관한 문제



RTR: Do Right Thing Right



RTW: Do Right Thing Wrong



WTW: Do Wrong Thing Wrong



WTR: Do Wrong Thing Right

효과성

고효율 고효과 (RTR)

높음

저효율 고효과 (RTW)

저효율 저효과 (WTW)

고효율 저효과 (WTR)

높음

낮음

효율성

정보시스템의 행태 및 기술 측면 정보시스템의 행태 및 기술 측면



정보시스템의 두 측면: 행태와 기술

 행태적^behavioral 측면



정보시스템에 영향을 주는 정치적 또는 정책적, 조직적, 그리고 인적 요소들에 초점

 기술적^technical 측면



모든 사람들이 이성적으로 행동한다는 전제에서 출발



최상의 기술적인 능력으로 시스템을 만드는데 초점

4

효과성

효율적 시스템 효과적 시스템 (올바른 행태)

높음

비효율적 시스템 효과적 시스템 (순수 행태적)

비효율적 시스템 비효과적 시스템 (무지한 시스템)

효율적 시스템 비효과적 시스템

(순수 기술적)

높음

낮음 낮음

효율성

행태적 측면

기술적측면

전략의 개념 전략의 개념

 전략 ^strategy



경쟁 우위를 어떻게 획득할 수 있는가에 대해 기업이 가진 이론



긴박한 경쟁상황에서 기업 자신에게 경쟁우위를 가져다 줄 수 있는 방법을 체계적으로 분석하고 추구하는 구체적인 사고 방법

 경영전략 business strategy vs. 전략경영 strategic management

비전과 경쟁우위 비전과 경쟁우위



비전 ^vision

 기업이 전략적으로 지향하고자 하는 미래상을 의미



장기적이고 변하지 않음



전략적 성공요인의 핵심을 반영



조직구성원들의 자발적 참여와 몰입을 유도할 수 있는 목표 제시



경쟁 우위 competitive advantage

 우수한 기술이나 자원을 보유하고, 저원가, 고품질 혹은 독과점 생산의 실현이나 우수한 유통망 구축, 독특한 서비스 등을 통하여 동종 산업 내에서 평균수익 이상을 획득하는 것



독특한 능력



우월한 지위



높은 시장점유율



탁월한 수익성

6

정보기술의 전략경영에 기여 정보기술의 전략경영에 기여

 정보기술을 이용하여 시스템 구축

 고객만족, 비용절감



<예> 페더럴 익스프레스 Federal Express

 보조적 업무지원시스템

 추후 시스템이 핵심 수익원천



<예> 아메리칸 에어라인의 세이버 ^SABRE

 원가절감 전략  경쟁적 우위



<예> 월마트 ^Wal-Mart

2. 정보기술과 경쟁우위

2. 정보기술과 경쟁우위

가치사슬모형과 가치시스템 가치사슬모형과 가치시스템

 포터의 가치사슬 value chain 모형: 제조업 대상



본원적 활동과 지원활동

인프라스트럭처 (일반 경영, 회계, 재무, 전략 계획) 인적 자원 관리 (채용, 교육훈련, 개발)

기술 개발 (R&D, 제품 및 프로세스 개선) 조달 (원자재, 기계설비, 공급품 구매)

서비스

(설치, 수리, A/S)

입고물류

(원자재 및 창고 관리)

생 산

(제조, 조립, 테스팅)

출고물류

(창고 및 완제품 분배)

마케팅

(홍보, 촉진, 가격,

지원활동본원적활동 이윤

가치사슬모형과 가치시스템 -계속-

가치사슬모형과 가치시스템 -계속-

 가치시스템 value system



여러 가치사슬이 연결된 거대한 가치 흐름

 원부자재(입력)를 제공하는 공급업체의 가치사슬

 제품을 생산하는 제조업체의 가치사슬

 제품을 유통하는 유통업체의 가치사슬

 제품을 구매하는 구매업체의 가치사슬

10

공급업체 가치사슬

기업의 가치사슬

유통업체 가치사슬

구매업체 가치사슬

경쟁에 대한 정보기술의 영향 경쟁에 대한 정보기술의 영향

 가치활동별로 적용가능한 응용업무

모델 계획

인사일정 자동화

CAD 시장조사 자동화 창고 자동화

창고 자동화

지원활동본원적활동 이윤

유연 생산체제

자동 주문 처리

텔레마케팅 영업사업을

위한 원격터미널

원격서비스 일정계획 자동차와 수리차량 배차 인프라스트럭처

인적 자원 관리 기술 개발 조달

입고물류 생산 출고물류 마케팅 서비스

경쟁에 대한 정보기술의 영향 경쟁에 대한 정보기술의 영향

 기업의 가치활동별 적용가능한 기술

12 MIS, DSS, EIS, ES Multimedia, VR

ES, DSS, MIS

DSS, ES, ANN, GSS, CASE EDI, DSS, Voice Tech

EDI E-mail

지원활동본원적활동 이윤

Robots CAD/CAM Simulation MRP/MAPii VR

CIM

Voice Tech Scheduling

EDI DSS

EDI CD/ROM Multimedia DSS

PIS VR GIS GPS

Laptops Wireless Tracking systems 회계/재무,

일반경영, 계획 인력관리

기술개발 조달

경쟁세력모형 경쟁세력모형

구 매 자 공 급 자

대 체 품 잠재 진출 기업

대체재(제품 및 서비스)의 위협

고객(구매자)의 구매교섭력 새로운 경쟁자의 진입 위협

공급자의 교섭력 산업 내 경쟁 기업

기존 기업들 간 경쟁 위협

본원적 경쟁 전략 본원적 경쟁 전략

 비용 선도 전략



경쟁하는 산업 내에서 원가를 절감하거나 생산성 향상을 통하여 경쟁력을 제고 시키는 전략

 <예> Wal-Mart의 연속보충시스템  효율적 고객대응시스템

 차별화 전략



자사의 제품이나 서비스를 타사의 것에 비하여 차별화함으로써 경쟁 우위를 확보하려는 전략

 <예> Google의 지속적 혁신, Apple의 iPhone 등

 집중화 전략



한정된 기업 자원을 특정시장이나 제품에 집중함으로써 달성

 <예> Hilton 호텔의 OnQ 시스템

14

차별화 전략 비용 선도 전략 집중화 전략

고객의 인식 비용 절감 전략적 우위요소

산업전체 특정부문 전략

적대 상

3. 혁신과 리엔지니어링

3. 혁신과 리엔지니어링

혁신의 개념 혁신의 개념

 혁신의 개념



Schumpeter(1911)

 새로운 생산자원의 결합

 새로운 제품, 공정, 투입물, 조직, 시장의 창출 및 활동



Tornatzky & Fleischer(1990)

 라틴어의 ‘새로운’^new을 뜻하는 ‘novus’에서 파생된 단어

 ‘새로운 것의 도입’ 또는 ‘새로운 아이디어^idea, 방법^method, 또는 장치^device’



Rogers(1995)

 개인이나 다른 채택 단위가 새롭다고 지각하는 아이디어^idea, 관행^practice, 또는 대상^object

16

혁신의 유형 혁신의 유형



대상 기준

 제품 ^product 혁신과 공정 ^process 혁신



혁신의 정도 기준

 급진적 radical innovation 혁신과 점진적 incremental 혁신



중요성 기준

 주요 ^major 혁신과 부차 ^minor 혁신



과거와 연속적 또는 단속적 기준

 연속적 ^continuous 혁신과 불연속적 discontinuous 혁신

와해성 기술 혁신 와해성 기술 혁신

 Clayton Christensen 하버드 경영대학원 교수



“The Innovator’s Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail”의 저자



존속성 기술 sustaining technologies

 기존제품의 성능을 향상시키는 새로운 기술



기술발전의 궤적

을 따름



성능은 제품의 현재 고객의 관점에서 중요시하는 속성과 관련

 급진적(불연속적)일 수도 있고 점진적일 수도 있음



와해성 기술 disruptive technologies

 주류시장 고객의 관점에서 볼 때 기존 고객의 관점에서 일시적으로 열등한 기술

 새로운 가치를 통해 시장을 창조 18

와해성 혁신의 원리

제품성능

파괴적 기술

와해성 기술 혁신

와해성 기술 혁신

비즈니스 프로세스 재설계 비즈니스 프로세스 재설계



비즈니스 프로세스 재설계 business process reengineering, BPR

 비즈니스 프로세스에 대한 근본적인 재고려 및 재설계

 4가지 근간



근본적인

 BPR을 실행함에 있어서 우리가 현재 하고 있는 일을 왜 하는지, 혹은 왜 지금과 같은 방법으로 실행해야 하는지에 대한 근본적인 질문 필요



급진적인

 현존하는 모든 구조와 절차를 버리고 완전히 새로운 업무처리방법을 설계



극적인

 점진적인 변화를 추구하는 것이 아니라, 업무성과의 극적인 향상을 추구



프로세스

 과업, 직무, 사람, 구조 등이 아닌 프로세스에 초점을 맞춤

 프로세스란 하나 이상의 입력을 받아들여 고객에게 가치있는 결과를 산출하는 행동들의 집합을 의미

20

포드자동차 BPR 포드자동차 BPR

 리엔지니어링 이전



공급업자 구매부서

물품인수부서

미지급금처리부서

구매주문서

물품

구매주문서 사본 송장

대금지불 물품인수서 사본

포드자동차 BPR

포드자동차 BPR

 리엔지니어링 이후

22



• 미지급금 처리 부서의 인원을 75%로 감축

• 업무의 단순화 및 정확화로 인해 업무 생산성 향상

공급업자 구매부서

물품인수부서

미지급금처리부서

구매주문서

물품

송장

대금지불

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