기업 인터넷전화 영업 매뉴얼

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2008. 1.

통신 사업 본부

기업 인터넷전화 영업 매뉴얼

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인터넷전화 (VoIP) 란 ?

인터넷 망을 이용하여

음성 통화를 가능하게 해 주는 통신 서비스 (Voice over Internet Protocol)

1. 인터넷 전화 (VoIP) 란 ?

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구 분 LiiTS SOHO LiiTS Biz LiiTS Enterprise

대상 고객 가 정

10인 이하 사업체

10 인 이상 사업체 소형 키폰 사용 업체

30인 이상 사업체 PBX 등 사설 교환기 보유

교환기 교체 수요

회선 기준 2회선 ~ 10 회선 10회선 ~ 30 회선 30회선 이상

설치 장비

인터넷 전화기 게이트웨이 (G/W)

IP-Centrex

게이트웨이 (G/W) IP-Centrex IP-PBX( 소용량 )

IP-Centrex IP-PBX(대용량 )

2. 고객 유형별 상품

▶ 설치 장비는 고객의 통신 환경에 따라 탄력적으로 적용 가능

▶ 회선 기준은 실제 인터넷전화 사용 회선을 말함 ( 고객사 전체 회선이 아님 )

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2. 고객 유형별 상품

게이트웨이

IP-PBX

IP-Centrex

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5

2. 고객 유형별 상품

게이트웨이 (G/W)

VoIP 용 전용 전화기를 사용하지 않고 , 일반 (PSTN) 전화기에 연결하여 VoIP 서비스를 제공하는 장치 (1 Port, 2 / 4 / 8 / 16 … Port)

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▶GATEWAY 를 키폰 또는 소형 PBX 에 연결하는 경우

PBX Key

Phone

일반전화기 일반전화기 키폰전화기

유선망

일반전화기 인터넷 전화기

일반전화 방식

1. 장 점 : 고객의 통신환경을 그대로 유지하며 , 동일 가입자 간 무료통화

2. 대상 고객 : 10 인 ~30 인 사업체 ( 본사 , 지사 , 지점의 건물 또는 사무실이 분리된 업체 )

인터넷전화 방식

G/W

PBX Key

Phone

일반전화기 일반전화기 일반전화기 일반전화기 인터넷 전화기

인터넷망

_G/W

지사 1

지사 2

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7

2. 고객 유형별 상품

인터넷 (IP) 망을 이용하는 사설 전화 교환기  기존 PBX, 키폰을 대체

- 전화선 ( 통신 회선 ) 과 인터넷 선 (WAN,LAN) 을 구분할 필요 없이 하나의 인터넷 선으로 전화 교환 장치와 인터넷 / 인트라넷 사용 가능  설치 , 유지 보수비 등 비용 절감

IP-PBX

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▶ 인터넷전화 전용 교환기 (IP-PBX) 를 설치하는 경우

일반전화 방식

일반전화기 PBX

유선망

일반전화기 일반전화기 일반전화기

G/W

IP-PBX

일반전화기

인터넷전화 방식

인터넷망

1. 장 점 : 통신설비 유지보수 비용 절감과 기존 교환기 기능에 없는 다양한 서비스 제공 2. 대상고객 : 10 인 ~ 30 인 이상 사업체 중

- 기존 유선교환기 교체가 필요한 사업체

- 신설 사업체 , 전문 콜 센터

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2. 고객 유형별 상품

별도의 사설 전화 교환기 (PBX, 키폰 ) 나 하드웨어 장비 없이 LiiTS Centrex 통합 센터를 통하여 교환기의 기능 ( 내선 통화 , 당겨 받기 , 돌려 받기 등 ) 을 제공

- 고가의 장비를 구매할 필요 없으며 , 설치 , 유지 보수 등 비용 절감

IP-Centrex

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▶ 인터넷전화기를 IP-Centrex 에 연결하는 경우

일반전화기 일반전화기 일반전화기

유선망

일반전화 방식 인터넷전화 방식

인터넷 전화기 인터넷 전화기

인터넷망

IP-Centrex

1. 장 점 : 고가의 사설 교환기 ( 키폰 , PBX) 를 구매하지 않고 ,

착신전환 , 착신거부 , 부재중 안내방송 등 다양한 부가서비스 제공

2. 대상고객 : SOHO, 10 인 이하 소규모 사업체

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▶IP-PBX 대신 IP-CENTREX 를 적용하여 사용하는 경우

1. 장 점

- 별도의 교환기가 필요 없으며 , 인터넷전화를 이용하여 본사 , 지사 , 지점간 무료통화 - 통신 설비 유지 / 보수 비용 절감과 기존 유선 교환기 기능에 없는 다양한 서비스 제공 2. 대상고객

-30 회선 이상 사업체 ( 본사 , 지사 , 지점의 건물 또는 사무실이 분리된 업체 ) - 전문 콜센터 ( 녹취 기능이 필요한 사업체 )

유선망

일반전화기

일반전화기 일반전화기 일반전화기 PBX

일반전화 방식 인터넷전화 방식

IP-Centrex

인터넷 망

지사 1

지사 2

지사 3

본사

IP-Centrex

인터넷 망

지사 1

지사 2

지사 3

본사

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1

차 : 영업추진본부 영업 담당

2

차 : 통신사업본부 법인사업부

영업 , 기술 지원

3. 기업영업 업무처리 절차

고객 방문 표준제안서

제출

통신환경조사서

작성

견적서

제출

계약 체결 가입신청서

통사 / 영추 본부

계약 체결 통보

설치 지시

A/S 지정점

설치 및 개통 서비스 & A/S

A/S 지정점

소정 양식 홈피 다운로드

요금 수납

수수료 지급

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13

3. 기업영업 업무처리 절차

추 진 항 목 주 요 내 용 비 고

표준 제안서 - 고객 방문 전 , 회선 규모별로 SOHO, Biz, Enterprise 구 분

• 양식 홈페이지 다운로드 통신환경조사서

- 고객의 현재 사용 환경을 양식에 따라 조사하고 기록 - 사설 교환기 (PBX, 키폰 ) 보유 여부

- 인터넷 회선의 종류 , 공유기 사용 여부 - 통신 요금 내역

견적서

- 상품 (G/W, IP-PBX, Centrex), 요금 , 부가서비스 - 요금 절감표 출력 첨부

- 단말기 판매 조건 ( 할부 , 완납 , 약정 등 )

영업 , 기술 지원

- 고객사 규모 , 통신환경에 따라 본사의 지원 필요성 파악 - 경쟁사 제시 견적 내용 파악  비교 우위 견적 제시 협의 - 특별 판매 조건 협의

- 품질 확보 유지를 위한 회선 개선 또는 지원 협의

• 영업추진본부

• 통신사업본부

계약 체결 - 가입 신청서 ( 계약서 ) 작성 - 사업자 등록증 사본 등 증빙 서류

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4. 요금정책

LiiTS 가입자 간 통화 무료 , 타 인터넷 전화 통화 시 39 원 /3 분 적용

• 단말기는 별도 판매 : 할부 또는 완납

구분 표준 IP-Centrex

( 센트렉스 ) LiiTS M LiiTS V

가입비 무료 무료 무료 무료

기본료 2,000 3,000 4,000 10,000

시내 / 외 (3 분 ) 39 39 39 39

이동 (10 초 ) 11.9 11.9 7.9 11.9

화상 (1 분 ) 30 30 30 무료

특징 가정용 기업 모바일 할인형 화상무료

대상고객 개인 다양한 부가서비스를

필요로 하는 기업

이동전화 사용량이 많은 일반고객 , 기업

화상통화가 필요한 개인 및 기업

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5. 부가서비스

부가서비스 명 서 비 스 기 능

발신번호표시 전화가 올 때 상대방의 전화번호를 표시해주는 기능

통화자동연결 전화를 건 상대방이 통화 중일 때 상대방의 통화가 끝날 때 자동으로 다시 전화 걸어주는 기능

통화중대기 통화 중일 때 다른 사람에게서 전화가 오면 통화 중이던 사람을 잠시 대기시켜주는 기능

멀티번호 ¹개의 전화기에 여러 인터넷전화 전화번호를 등록하여 사용하는 기능

무조건 착신전환 전화번호로 전화가 왔을 때 내가 미리 지정해놓은 다른 전화기로 연결시켜 주는 기능

조건 착신전환 미리 정해놓은 상황 ( 통화 중 , 무응답 , 장애발생 ) 에서 전화가 왔을 때 다른 전화기로 연결시켜 주는 기 능

부재중 안내 부재중 나에게 전화를 건 사람에게 안내음성을 들려주는 기능

착신 거절 내가 부재중이나 전화를 받고 싶지 않을 때 전화벨을 울리지 않게 해주는 서비스

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6. 기업 영업 예시

대 상 고 객 군 고 객 특 성 과 접 근 방 안 제 시 상 품

2~10 회선 SOHO 형 고객

- 키폰의 내선 통화 , 당겨 받기 기능이 필요한 고객

 2 라인 전화기 ( 또는 브릿지 전화기 ) 사용 중인 고객 IP- Centrex + VoIP 폰

- 해외 출장이 잦은 소규모 오퍼상 사무실 IP- Centrex + VoIP 폰 + soft 폰

프랜차이즈 기업

- 본 지사 간 통화가 많은 고객 , 화상 회의가 필요한 고객  기업형 부가 서비스 제시

- 각종 협회 , 단체 등 산하 기관과의 통화가 빈번한 경우

IP-Centrex, 화상 VoIP 폰

( 화상 무료 ) 학 원 ^{- 1:1}회화 학습 , 학원 프랜차이즈 등

콜 센터 - 지방자치단체 민원 콜 센터 (‘08 년 예산 배정 시군 )

- 중 소형 콜 센터 콜 센터용 부가 서비스

병 원 - 구내 삐삐 대체 및 무선 LAN 환경 구축

 병원 내 의사 호출 수단 양방향 제공 WiFi (AP) 신설 기업 ^-통신과 인터넷 단일 환경 구축 (All- IP 화 )

 설치 및 유지 보수 비용 절감 등 IP-PBX, IP- Centrex 설비 노후 기업 - 기존 사설 교환기 (PBX, 키폰 ) 노후화에 따른 교체 대상 기업

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항 목 내 용

현재 사용 중인 전화통신서비스 사업자 통신회사 이름 기재

전화망 구성현황 본 - 지사 운영 여부 기재

현재사용중인 PBX or 키폰시스템 기종 ( 모델명 ) 교환기 회사명 , 모델명 기재 대수

국선회선 수 및 Type DID 구내 내선번호 기재

DOD 통신회사로부터 부여 받은 모든 번호

내선수 총 전화 사용자수

키폰 제조사 및 기종 키폰 제조회사명 및 기종 기재

Fax

대수

사용방법 내선 '9 번 ' 을 누르고 사용 또는 일반번호로 바로 누르고 사용하는지 여부

전화번호 사용 대역 예 )02-3438-2000~2200 번호 대역 기재

내선 전화 이용방법

외부 전화 이용방법 내선 '9 번 ' 을 누르고 사용 또는 일반번호로 바로 누르고

사용하는지 여부

인터넷 전용회선 업체 및 서비스 명 서비스회사 이름 기재 , 회선 종류기재 IP Type 유동 , 고정 , 공인 IP 여부

통신유지보수 업체명 및 담당자 연락처 고객사 통신 유지보수 업체명 및 담당자 연락처 기재

7. 통신환경 조사서 ( 실사용 )

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항 목 내 용

현재 사용 중인 전화통신서비스 사업자 KT

전화망 구성현황 본 - 지사 운영 ( 부산 - 서울 - 구미 )

현재사용중인 PBX or 키폰시스템 기종 ( 모델명 ) LG 키폰 , GK-300 대수

국선회선 수 및 Type DID

디지털회선 E1 을 DOD/ DID( 내선용 번호 ) 겸용으로 사용 DOD

내선수 총 전화 사용자수 본사 (200 명 )

키폰 제조사 및 기종 LG 키폰

Fax 대수 7대

사용방법 내선 '9 번 ' 을 누르고 사용 또는 일반번호로 바로 누르고 사용

전화번호 사용 대역 051-3438-2000~2200

내선 전화 이용방법 On hook 누른 후 내선번호 4 자리 누름

외부 전화 이용방법 내선 '9 번 ' 을 누르고 사용 또는 일반번호로 바로 누르고 사용

인터넷 전용회선 업체 및 서비스 명 KT 초고속인터넷 (E1) IP Type 유동 , 고정 IP 사용

IP Telephony 구축을 위한 사전조사 사항 ( 실사용 )- 예시

7-1. 통신환경 조사서 - 사용 예

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^{직접기입란}

기업 인터넷전화 영업 매뉴얼

2008. 1.

통신 사업 본부