<참고문헌>

(1)

제9차 강의: 유럽문화와 커뮤니케이션(II)

-매너(manner)와 에티켓(etiquette)을 중심으로-

1. 유럽문화와 커뮤니케이션의 갭(Gap) –한국인의 입장에서-

1) <정상 간의 인사법> 한국-미국, 미국-중국, 미국-일본

그림1 <정상 간의 인사법와 심상지도>

①어느 것이 더 예법에 맞나? 빌 게이츠와 오바마의 인사법에서, 그러나 그 이전에 심상지도를 생 각해야한다.

②심상지도(mental map)¹⁾: 사람이 공간에 대해 인지하는 내용을 지도로 나타낸 것을 심상지도라 한다. 예로 공간상의 건물, 인구, 기능이 복합 배치된 도시의 경우, 실제 도시거주자에 있어 공간 은 개인적 경험에 근거한 이미지의 집합체인 경우가 많다. 이런 이미지는 고급스런 공간, 혐오스 러운 공간, 친숙한 공간, 좋은 공간, 나쁜 공간 등으로 이미지화 되며,이에 따라 어디서 거주하 고, 구매하고, 일하고, 여가시간을 보낼지를 결정한다. 이런 심상, 즉 마음속의 공간은 각자 개인 에 의해 만들어진다. 그러나 그것은 도시 공간 구조와 밀접한 관련을 맺으며, 결과적으로 그 사 회적 관념체계에 의해서 형성되거나 반영된다. 인간은 개인의 심상지도에 의해 행동의 기준을 마련하는 것이 일반적이다.

③심상지도에 돈, 권력, 지성 혹은 대통령을 능가하는 그 무엇이 있을까? 아래 문화권에 따라 어떻 게 다른 심상지도를 그리고 있는지 보자<그림 2>

그림2-1 <아시아 지역 학생> 그림2-2 <유럽 지역 학생> 그림2-3 <중동지역 학생>

2) 칭찬과 플래터리: (우리는 칭찬을) 마음속으로 한다.

(1)칭찬(compliment)은 상호 장단이 맞아야 효과 있다.

1) In behavioral geography, a mental map is a person's point-of-view perception of their area of interaction. Although this kind of subject matter would seem most likely to be studied by fields in the social sciences, this particular subject is most often studied by modern day geographers

(2)

①우리는 마음속으로 칭찬을 하는 문화, 유럽은 대놓고 칭찬을 하는 문화

②유럽에서는 칭찬의 말은 인사말로도 쓰인다.

(2) 플래터리(flattery) : 주로 상사에게 한다. 아첨²⁾ <그림 3>

그림3 <칭찬과 아첨의 차이>

①칭찬: 이타적(利他的) 행위³⁾, 상대의 장점을 알려줌, 상대의 이익을 중시하며 진심에서 울어 나온 다.

②아첨: 이기적(利己的) 행위, 자신의 이익을 목적으로 하며, 이빨사이로 새어나온다. 단점도 칭찬으 로 거짓되게 말하는 것. 거짓말 칭찬

3) 말의 액면가 (face value): 액면 가치(속마음)와 표면가치(겉마음)의 일치여부

(1) 우리는 말의 표면가치와 액면 가치를 따로 사용한다. 즉 겉마음과 속마음이 다르다.

-우리는 ‘사양(concede)’을 예의상 한번 해본 말로 사용한다. 1달러 ≠ 1달러

-유럽인(서양인)의 사양은 겉과 속의 마음이 일치하는 경우가 많다. 1달러=1달러<그림 4>

그림4 <1달러의 표면가치와 액면가치>

(2) 고배경 문화와 저배경 문화의 특성<그림 5>

2) 남의 환심을 사거나 잘 보이려고 알랑거리는 짓.

3) 자기의 이익보다 다른 사람의 이익을 더 꾀하는 것

(3)

그림5 <고배경문화와 저배경문화>

<저배경 순위: 스위스-독일-스칸디나 반도-미국-호주-북유럽-남미-아프리카-남유럽-아시아)>

-홀(E.T.Hall) 은 전 세계 문화를 고배경 문화(상황중시문화, high-context culture)와 저배경 문화 (상황 경시 문화, low-context culture)로 양분하고 관리자들은 이 차이를 알고 있어야만 서로 커 뮤니케이션을 하면서도 사업도 하고 조직도 운영할 수 있다고 하였다. 전자는 타인과 대화하고 인간관계를 가질 때에 상대방이 제시한 내용보다도 그 배경, 즉 그의 신분, 직책 등에 더 큰 비중 을 둔다는 것이다. 따라서 이들은 명함의 교환의식이 중요하며 협상담당자의 지위가 무엇이냐에 따라 많은 것이 좌우된다.

(3) 고배경과 저배경의 문화 비교 <표 1>

고배경 저배경

메시지의 의미부여 주변 환경에 많은 의미부여 메시지 자체에 많은 의미부여 분류 문화권 한국, 일본, 중국, 아랍 스위스, 독일, 스칸디나,미국

언어 표현법 암시적 명시적

상황에 따른 메시지 표현 아주 다른 뜻 가질 수 있다 늘 같다 표1 <고배경과 저배경의 문화비교>

(a) 예문보기:

-face value'는 말의 ‘액면가, 문자에 담긴 그대로의 의미’란 뜻이다. 서양인들은 상대의 말 액 면가 그대로 받아 드린다.

예) (1)‘커피 어떻습니까?’ 라고 권할 때 ‘ No, thank you'라고 대답했다면 그 해석은?

(2)‘ 담에 한잔하자!’라는 말의 의미는?

(4)

(b) 한국인과 서양인의 차이점 <표 2>

고배경 저배경

한국인

눈치, 직관, 암시적, 우회, 구체적 얘기 피함, 구어체에 익숙함, 인간 관계 중시, 선문선답(禪門禪答)식 으로⁴⁾. 정보의 함축적 전달

서양인

규칙, 원칙, 문어체에 익숙함, 구체 적 얘기 선호, 정보의 명시적 전달 및 수용 선호

표2 <한국인과 서양인의 차이점>

(c) 문화모형(culture model)(Edward T. Hall의 분류) <표 3>

Low Context culture High Context culture 말의 액면가 반영(유지). 언제나 액면가

유지, 직접적 발화(speech) 선호, 명시적으 로 표현

말의 액면가 무관(유지 안 됨). 좋고, 나쁨 에 formal/informal에 따라 액면가 달라짐, 간접적 발화 선호, 함축적으로 표현(돌려 서 말하기

표3 <문화모형>

(4) 일본의 혼네(本音)와 다데마에(健前)

a)일본인과 비즈니스할 때 알아야하는 혼네(속마음)과 다테마에(겉마음, 포장언어)

b)혼네와 다테마에: 다테마에는 혼네를 감사고 있는 외투, 조화를 고려한 보호막이다. 따라서 포장 언어 듣고 속마음 읽기는 매우 어렵다. 언어화된 코드(code)가 다테마에, 언어와 되지 않은 코드 가 혼네이다. 혼네는 소집단 논리, 다테마에는 집단 및 사회적 논리로 간주한다.

c)사무라이(武士) 정신에 영향 받음

-욕망, 감정, 생각 → 절제한다. 그 이유는 체면과 남에게 상처주지 않기 위해서 -혼네는 숨기고 다테마에로 대화한다.

4) 설명(explanation) : (우리는) 변명 같아서 설명 잘 안한다.

(1)한국인들 길게 설명하면: 귀찮게 설명 안 해도 알고 있어요!라는 반응, 이심전심 선호 (2)유럽인은 왜 설명에 관심을 갖는지 2가지 이유

(a): 말 이외 커뮤니케이션은 통하지 않는다. 생각, 표정, 모습, 눈 등의 이심전심은 덜 중요함. 반 대한다면 분명히 ‘반대’라고 밝힌다.

(b): 특히 미국의 경우는 여러 문화가 혼재, 제스처로는 이해가 불가능하다.

예)유럽 학교에서는 질문에 단답식 대답 보다는 왜 그것이 정답인지 설명하는 것이 더 중요 하다.

4) ‘선문선답’이란 주어진 문제와는 상관없이 한가로이 주고받는 이야기를 말 한다. 주로 질문과 대답이 서로 엇박자를 칠 때 놀림조로 하는 말이다.

(5)

5) 친절(friendly) : 서양은 ‘친절’이 대인관계의 기본/우리는 일반적으로 가까워져야 ‘친절’해 진다.

(1)서양: 대인관계에서 ‘프랜들리’하게 대하는 것에 가치를 둔다.

(미국 등 서양에선)존칭사용에 불편함 느낀다. 예) Mr, Mrs /on a first name basis (2)한국인과 서양에서 정중함(공손한)과 프랜들리(friendly)의 상호관계<그림 6>

그림6 <정중함과 프렌들리>

6) 정리하기:

(1) 칭찬(compliment)과 플래터리(flattery)는 같은 말인가?

(2) '서양은 friendly해도, no할 수 있다'의 말은 틀린 말이다.

(3) 아버지 생신 때, ‘이런 걸 왜 사왔니, 돈 도 없으면서’의 의미는? 또 이것을 고배경(고맥락) 문화 와 저배경(저맥락) 문화로 설명하시오.

(4) 다음 빈칸에 알맞은 답을 써보시오.

고배경 문화 저배경 문화

메시지전달에서 명시적 혹은 비명시적 표출 여부

똑 같은 말이 상황에 따라서 달리 사용되는 여부

공적상황과 사적 상황에 따라서 말의 액면가 일치여부

해당 문화권 국가들

<참고문헌>

-이형철: 글로벌에티켓 글로벌 매너, 에디터, 2003.

-예종석: 노블레스 오블리주, 살림, 2006.

-시노이 나나미: 로마인 이야기, 한길사, 2001.

-이영주: 커뮤니케이션의 이해와 사상, 커뮤니케이션북스, 2012.

-이윤석: 커뮤니케이션, 새로운제안, 2006.

-김희진: 인간관계와 커뮤니케이션, 대영사. 2010.