□ 설문 대상
○ 기업규모별 유형
- 대기업 투자법인, 직원 수 1,000명 이상 또는 직원 수가 1,000명에 근접 하고 매출액이 일정수준 이상인 기업을 대기업으로 분류
- 127개 응답기업 중 대기업 37.1%, 중소기업 62.9%
그림 1 조사기업의 기업규모별 분포
○ 업종별 유형
- 응답기업 업종별 분류 : 제조업이 69.3%, 서비스업이 29.1%, 농림어업 및 기타 각각 0.8%
특 별
기 고 중국 진출 한국기업 CSR 현황
대한상의 북경사무소 소장 신해진
- 서비스업 세분류 : 도·소매업 4.7%, 유통·물류업 6.3%, 금융업 5.5%, 기 타 서비스업 12.6%
그림 2 조사기업의 업종별 분포
□ CSR의 이해 및 관리
○ CSR의 개념에 대한 질문에 대해
- 응답기업의 48.8%와 37.8%는 기업의 지속가능한 발전을 위한 필수적인 경영전략, 기업이익의 사회환원을 위한 사회공헌활동이라고 응답
※ 기업의 이미지 제고를 위한 마케팅 수단이나 정부의 규제를 준수하기 위한 비용이라고 응답한 기업은 각각 9.4%와 3.9%에 불과
- 응답기업 86.6%가 CSR의 본질적인 개념에 대해 비교적 정확하게 인지하 고 있는 것으로 나타남.
※ CSR활동이 필수 경영전략이라고 응답한 비율이 2012년 조사 대비 7.0%포인트 증가한 반면, 경영전략과 무관한 사회공헌활동이라는 응 답은 2012년 대비 7.2%포인트 하락, CSR 활동에 대한 이해가 높아지 고 있음을 반증
- 응답 대기업 중 CSR은 필수 경영전략 응답기업이 57.4%로 나타나 CSR을 정확하고 능동적으로 이해
- 중소기업은 43.8%가 필수 경영전략이라고 응답, 대기업에 비해 낮은 수 준이나 2012년 36.7%에 비해 7.1%포인트 상승한 것으로 나타나 중소기업 도 CSR에 대한 이해도가 상승한 것으로 나타남
그림 3 CSR 개념에 대한 이해
그림 4 기업규모별 CSR 개념에 대한 이해
○ CSR 담당부서의 유무
- 전체 응답기업 중 40.2%가 CSR 담당부서 또는 담당자를 두고 있다고 응 답, 2012년의 24.3%에 비해 크게 증가
※ 특히 대기업의 경우 CSR 담당부서 보유 비율 74.5%로 2012년에 비해 20.4%포인트 증가함.
- 중소기업의 경우에도 CSR 담당부서를 두고 있는 기업의 비중이 2012년
10.2%에서 20.0%로 두 배 가까이 증가
※ 이는 CSR 활동의 필요성에 대한 기업의 인식이 높아진데다 중국한국 상회와 주중한국대사관 등이 주축이 된 CSR 협의회를 중심으로 각 기업의 CSR 활동 경험과 성공사례를 공유, 확산한데 힘입은 것으로 분석됨.
그림 5 CSR 담당부서를 설치한 기업의 비중
○ CSR 관련 정보의 공개방식
- CSR 활동 관련정보 공개여부 질문에 응답기업 중 62.2%가 공개하고 있 다고 응답, 2012년의 36.6%에 비해 증가
※ 기업규모별로는 대기업 80.9%가 CSR 활동 정보를 공개하고 있다고 응답하였으나 중소기업은 51.2%만 공개하고 있다고 응답
- 한국에 모기업을 두고 있는 경우 중국법인 자체보고서 발간보다는 한국 본사의 CSR 보고서에 중국 내 활동이 포함되는 경우가 많은 것으로 나 타남.
- CSR 활동정보 공개방식은 중국어 또는 영어로 작성된 웹사이트를 통한 공개가 25.2%를 차지하였고 중국어 또는 영어로 작성된 간행물(16.5%), 한국어 웹사이트(12.6%), 한국어 간행물(7.9%)의 순으로 나타남.
- 응답 대기업의 경우 중국어나 영어로 작성된 웹사이트와 간행물 비중이 74.4%를 차지해 2012년의 57.6% 수준보다 늘어났으나 한국어로 작성된 웹사이트나 간행물을 통해 공개한다는 기업도 29.8%에 달해 중국 소비자
들을 대상으로 한 정보 공개의 적극성이 미흡한 것으로 나타남.
그림 6 CSR 활동에 관한 정보를 공개하고 있는 기업의 비중
그림 7 기업규모별 CSR 활동에 관한 정보의 공개방식(복수응답)
□ CSR 활동
○ 소비자 책임
- 소비자 책임과 관련한 CSR 활동을 묻는 질문에서는 조사기업 중 60.6%
의 기업이 제품의 품질관리분야라고 응답
- 고객불만처리제도, 고객만족도 조사, 고객정보의 보호, 리콜 등의 실시, 애프터서비스센터, R&D 투자 등의 순으로 소비자 책임 이행과 관련한
활동을 전개중이라고 응답, 2012년 조사와 비교했을 때 품질관리, 고객 정보 보호, 리콜실시 등의 분야에 대한 활동이 확대된 것으로 나타남.
그림 8 소비자 책임 이행 활동(복수응답)
그림 9 기업규모별 소비자 책임 이행 활동(복수응답)
- 품질관리에 있어서는 중소기업이 대기업보다 더욱 중점적으로 수행하고 있는 특징을 보였으며, 그 외의 다른 항목들에서는 대기업이 더욱 많은 활동을 펼치는 것으로 조사됨.
※ 특히 고객만족도 조사, 고객정보 보호, A/S센터, R&D 투자 등의 항목 에서는 대기업과 중소기업의 격차가 큰 것으로 나타남.
- 중소기업이 품질관리, 고객 불만처리 등 비교적 기본적인 소비자 책임과
관련한 활동에 집중하고 있는 반면, 대기업은 고객만족도 조사, 고객정보 보호 등 사후관리와 소비자 보호를 위한 활동이 높게 나타남
○ 직원 책임
- 직원 책임 활동에 관한 질문에는 보험가입, 직원 제안제도, 고용 및 승진 에서의 남녀평등, 건강검진, 각종 연수제도, 직원만족도 조사, 임산부와 장애인 등 특수노동자에 대한 지원, 빈곤층 직원에 대한 보조 등의 순으 로 조사됨.
- 2012년 조사 결과 대비 모든 항목에서 응답비중이 증가한 것으로 나타나 직원복지 증진에 많은 노력을 기울이고 있는 것으로 나타남.
- 직원 책임과 관련한 분야에 대한 복수응답에서 응답 기업은 총 9개 항목 의 활동 내용 중 평균적으로 4.5개 항목(대기업 5.9개 항목, 중소기업 3.7 개 항목)을 수행하고 있다고 응답
※ 2012년 대비 활동항목 수가 평균 0.4개(대기업 0.3개, 중소기업 0.4개) 증가한 것으로 나타나 직원 책임과 관련한 CSR 활동의 범위가 확대 되었을 뿐만 아니라 개별 항목에 대한 활동도 2012년에 비해 강화된 것으로 조사됨.
그림 10 직원 책임 이행 활동(복수응답)
- 대기업의 경우 대부분의 항목에서 높은 응답 비중을 보여 직원 복지증진
을 위한 활동에 매우 적극적인 것으로 나타남.
- 중소기업의 경우 각종 보험가입, 직원 제안제도, 남녀평등의 항목에서 50% 이상의 비중을 보였으나 연수제도, 특수노동자 지원, 빈곤직원 보조 등 추가적인 비용이 요구되는 항목에 대해서는 전반적으로 낮은 비중을 나타냄.
그림 11 기업규모별 직원 책임 이행 활동(복수응답)
○ 지역사회 책임
- 지역사회에 대한 책임활동은 기부활동(49.6%), 고용 및 구매 현지화 (48.0%), 장학 및 교육지원, 재난구호, 문화 교류 및 행사 지원, 자원봉 사, 농촌 및 빈곤지역 지원 순으로 조사됨.
※ 특히 문화 교류 및 행사지원 활동이 40.2%로 비교적 높게 나타났는 데, 한국의 문화를 소개하고 중국 현지의 문화를 이해하려는 노력이 반영된 결과로 보임.
- 응답기업은 총 8개의 활동 항목 중에서 평균적으로 3.0개(대기업 4.3개, 중소기업 2.2개)를 수행하고 있다고 응답, 2012년 대비 평균 0.3개(대기업 0.4, 중소기업 0.4) 증가
- 대기업의 경우 기부, 자원봉사, 재난구호 등 빈곤지역 지원을 제외한 모 든 항목에서 50%를 초과, 다양한 지역사회에 대한 책임 활동을 수행하고
있는 것으로 조사됨.
※ 중소기업의 경우 고용 및 구매의 현지화, 기부, 장학 및 교육 지원에 집중 되는 경향을 보임.
그림 12 지역사회 책임 이행 활동(복수응답)
그림 13 기업규모별 지역사회 책임 이행 활동(복수응답)
○ 환경 책임
- 환경 책임과 관련한 CSR 활동을 묻는 설문에서는 사무실 내 자원절약·
쓰레기 분리수거 등과 관련한 그린오피스제도의 실시가 가장 큰 비중 (54.3%)을 차지함.
- 2012년 조사결과와 비교했을 때 모든 항목에서 활동비중이 증가한 것으 로 나타나 중국정부의 환경보호 규제 강화로 인해 기업의 환경에 대한 인식수준이 제고된 결과로 판단됨.
※ 이러한 결과는 기업의 평균 환경책임활동 수가 2012년의 2.9개(대기업 4.1개, 중소기업 2.3개)에서 2014년의 3.4개(대기업 4.4개, 중소기업 2.8 개)로 증가한 것에서도 나타나며, 대기업보다 중소기업에서 환경 책임 과 관련한 활동이 더 크게 증가한 것이 눈에 띔.
그림 14 환경 책임 이행 활동(복수응답)
그림 15 기업규모별 환경 책임 이행 활동(복수응답)
- 대기업의 환경 책임과 관련한 활동은 대부분의 항목에서 그 비중이 50%
에 근접하여 비교적 활발하게 환경 책임 활동을 수행하고 있는 반면, 중 소기업은 2012년에 비해 환경 책임과 관련한 활동은 증가하였으나 그린 오피스와 환경인증 항목을 제외하면 활동 비중이 40%를 밑돌고 있어 환 경 책임의 이행이 다소 부족한 것으로 나타남.
※ 특히 대외적인 환경공익활동과 에너지·자원 등에 대한 절약조치, 녹 색구매 등의 항목에서는 중소기업이 대기업에 비해 현격히 낮은 비중 을 보임.
□ CSR 평가 및 애로사항
○ CSR 평가 및 성과측정
- CSR 활동에 대한 평가나 성과측정을 실시여부 설문에 33.1%가 실시한다 고 응답하여 다소 미흡한 것으로 나타났으나, 2012년과 비교해서는 약 10%포인트가 증가, CSR 활동의 중요성에 대한 인식이 높아지고 있음을 보여줌.
- 대기업은 51.1%가 평가 및 성과측정을 실시하고 있는 반면 중소기업은 22.5%만 CSR 활동에 대한 평가를 실시하는 것으로 조사되어 비교적 큰 격차를 나타냄.
그림 16 CSR 활동에 대해 평가∙성과측정을 수행하는 기업의 비중
○ CSR 활동의 효과
- CSR 활동의 효과는 기업의 이미지 및 브랜드 가치 제고(51.2%), 이해관 계자와의 관계 강화, 이직률 감소, 고객만족도 향상, 법규준수 향상, 기 업경영의 효율성 향상, 비용절감 등의 순으로 응답
※ 2012년 조사결과와 비교시 기업 이미지 제고, 이해관계자와의 관계 강화, 이직률 감소, 기업경영의 효율성 향상, 매출증대 등의 항목에서
CSR 활동의 효과가 컸던 것으로 나타남.
그림 17 CSR 활동에 따른 효과(복수응답)
그림 18 기업규모별 CSR 활동에 따른 효과(복수응답)
- 전반적으로 대기업이 중소기업에 비해 CSR 활동의 효과가 큰 것으로 인 식하고 있으며 그 격차가 큰 것으로 나타남.
※ 기업 이미지와 브랜드 가치 제고의 효과가 나타났다고 응답한 대기업 은 74.5%인데 반해, 중소기업의 경우 37.5%로 2배 이상 차이가 났고 이해관계자와의 관계 강화, 이직률 감소 등의 항목에서도 2배 가까운 격차를 나타냄.
○ CSR 활동 수행에 있어서 애로사항
- CSR 활동의 장애요소를 묻는 설문에는 담당인력의 부족(44.9%)이라는 응 답이 가장 많았으며 그밖에 관련 비용의 부담, 기업별로 적합한 CSR 활 동을 모름 등의 순으로 조사됨.
※ 특히 비용이 부담스럽다고 응답한 기업의 비율이 2012년에 비해 감소 한 반면, 담당인력의 부족과 기업별 적합한 CSR 활동을 잘 모른다고 응답한 기업의 2012년에 비해 증가함.
- 이러한 결과는 기업이 CSR 활동의 필요성을 인지하게 되면서 비용이 들 더라도 CSR 활동 범위를 확대하겠다는 인식변화를 반영하는 것이라고 볼 수 있음.
- 자사에 적합한 CSR 활동을 잘 모른다고 응답한 기업이 30%에 달하는 점 은 업종별 또는 규모별 CSR 전략의 수립과 관련 프로그램의 개발이 시 급한 것으로 보임.
- 기업 규모별로는 중소기업이 전담인력 부족의 어려움이 크다고 답한 반 면, 대기업은 비용부담이나 적합한 CSR 활동에 대한 프로그램 개발에 어 려움을 느끼고 있는 것으로 조사됨.
그림 19 CSR 관련 애로사항(복수응답)
