1 2 3 2.1. 2.2. 리더십은… 리더십과권력구조

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1. 동기부여의 의의 설명

2. 동기부여 이론의 3가지 체계를 설명

3. 동기부여의 내용이론을 열거하고, 각 이론의 상호관계 설명 4. 동기부여의 과정이론 열거

5. 동기부여의 강화이론 설명 6. 리더가 가질 수 있는 권력의 종류 7. 리더십이론의 3가지 분류 설명 8. 리더십의 변혁이론 설명

9. 급식조직에 적합한 리더의 유형 설명

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2 2.1. 리더십은…

- 조직의 목표를 달성하기 위해서 리더가 종업원들에게 자발적으로 노력하도록 영향을 주는기술또는통솔의 힘

- 리더는 부하를 인도하고 동기를 유발함으로써, 종업원들이 설정된 계획과 직무수행에 적합한 행동을 하도록 유도하며, 부하들의 심정과 당면문제를 이해하고 해결하는 역할

- 관리자의 영향력 -- > 조직구조에서 나옴, 결과를 탐색 - 리더의 영향력 -- > 개인적 원천에서 나옴, 비전 설정,

조직의 변화를 촉진 - 조직에는 관리와 리더십이 모두 필요

좋은 결과 위해서는 관리필요, 바람직한 변화 위해서는 리더십필요

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3 2.2. 리더십과 권력구조

- 리더는 힘(Power, authority)을 소유하고 힘은 종업원 행동에 영향을 주는 수단 중 하나

- 리더십을 이해하기 위해서는 권력의 근원에 대한 이해 필요 - 권력의 근원에 대하여 French와 Raven은 다음과 같이 설명

지위 권력: 종업원에게 보상, 처벌할 때 사용되는 권력 : 합법적 권력 (Legitimate)

: 보상적 권력 (Reward)

: 강제적 권력 (Coercive)

개인권력: 개인의 내부적 원천에서 나오는 권력 : 전문적 권력 (Expert)

: 준거적 권력 (Reference) : 정보소유 권력 (Information) : 연결 권력 (Connection)

지위권력 : 종업원에게 보상, 처벌할 때 사용되는 권력 합법적 권력 (Legitimate) : 조직 내의 공식적 관리 직위에서 나오는 영향력

: 관계보다 지위와 역할에 의존

보상적 권력 (Reward) : 관리자가 임금인상이나 승진 등의 공식적 보상 : 칭찬이나 인정 등의 비공식적 보상 강제적 권력 (Coercive) : 보상적 권력의 반대

: 처벌 할 수 있거나 처벌을 명령할 수 있는 권한 예, 관리자 명령 따르지 않을 경우 -- > 감봉

처벌 두려워 명령 따른 다면 -- > 강제적 권력 작용 가능

개인 권력 : 개인의 내부적 원천에서 나오는 권력-> 탁월한 리더 : 추종자들의 반응은 몰입(commitment;헌신성)

: 지위권력에 비해 보복에 대한 두려움 없어, 지속기간 짧고 변하기 쉬움 전문적 권력 (Expert) : 전문적 기술 및 정보에서 나오는 권력

: 전문가로서의 능력이 있다고 증명될 때, 리더를 따름

준거적 권력 (Reference) : 추종자들이 본받고 싶어하는 대상이 될 만한 특성에서 나오는 권력 (카리스마)

: 상대방의 충성심/친밀감을 기본으로 영향력 행사-> 감성적 영향력 행사 정보소유 권력 (Information) : 정보에 쉽게 접근 할 수 있고,

: 정보를 많이 가지고 있는 리더가 가지는 권력

연결 권력 (Connection) : 내/외부의 영향력 있는 사람과 연결하는 능력으로 인한 권력 Table. 리더십에서 권력의 근원

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4 2.3. 리더십 이론

- 근대 리더십 이론은 특성이론, 행동이론, 상황이론으로 분류 - 현대적 리더십 이론에는 변혁적 리더십과 섬김의 리더십 이론

2.3. 리더십 이론

① 특성이론

-사람이 가진 어떤 능력이 리더십 발휘에 중요하다는 이론 - 성공적인리더는 남과 다른 특성을 가지고 있다는 것

- 신체적 특성, 성격, 능력, 결단력 및 사회적 특성에 있어서 차이로 설명 즉, 지적 능력, 성취욕구, 확고함, 풍부한 어휘사용 능력, 업무와 관련 지식, 경청능력, 인상, 자신감, 성실성, 사교성 등 특성 있다 하는 이론 - 어떤 상황에서 높은 리더십 보였다고, 다른 상황에서 똑같은 리더십을

나타낼 수 있는 것은 아님

예: 군대에서 매우 성공적인 리더의 특성이 회사에서 실패의 원인으로 작용할 수 있음

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5 2.3. 리더십 이론

② 행동이론

- 리더의 다양한 행동 스타일이 종업원의 만족이나 업적에 영향을 준다는 이론

-아이오와 대학 모형: 전제적 리더, 민주적 리더, 자유방임적 리더 -미시간 대학 모형: 직무 중심적 리더십과 종업원 중심적 리더십 -오하이오 대학 모형: 구조 주도와 배려의 개념으로 리더 행동 분석 -관리격자도 모형: 직무에 관한 관심(x축)과 종업원에 관한 관심(y축)

1) 아이오와 대학 (Iowa Univ.) 모형

• 리더가 어떤 사람인가보다, 하는 행동에 관심을 갖는 이론

• 1938년 아이오와 대학 연구팀이 처음으로 제기

• 리더의 스타일

① 전제적(autocratic, 권위적) 리더

: 권위를 사용, 다른 사람들 지휘, 종업원 의사결정 無 : 맥그리거의 X이론을 믿는 리더

② 방임적(Laissezfaire) 리더

: 종업원에게 자유와 스스로 문제 해결하도록 방임

③ 민주적(Democratic) 리더 : 설득에 의해 다른 사람들을 지휘 : 종업원들 의사 결정에 참여

: 조직 목표달성 위해 권한 위임, 자기책임을 기초 : 맥그리거의 Y이론을 믿는 리더

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6 2) 미시간 대학 (Michigan Univ.) 모형

• 어떤 유형의 리더행동이 종업원의 만족과 직무수행도 증가를 가져오는 지에 대한 연구

• 두 개의 리더십 유형 확인

① 직무 중심적(production-oriented) 리더십

: 직무 수행력 및 일의 기술적 특성에 관심을 가지고 과업완수에 초점을 둠

② 종업원 중심적 (employee-oriented) 리더십 : 인간관계 유지에 관심

• 부록 5 (page 320) 참고

3) Ohio Univ. 모형

미시간 대학과 거의 같은 시기에 구조 주도와 배려라는 두 가지 개념으로 리더의 행동을 분석

① 구조주도 (Initiating structure)

: 일을 정의하고 리더와 종업원간 명확한 업무수행관계를 설정하는 행동 특성

② 배려 (Consideration)

: 상호 믿음과 존경을 기초로 하급자와 강한 유대관계를 형성하는 행동특성

③ 위의 두 가지를 xy축으로 하여 4가지 형태로 분류

: 가장 효과적 러더십 발휘 위해서는 -> 높은 구조주도와

높은 배려를 동시에 보여 줄 수 있어야 한다고 함

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7 4) 관리격자도 (Managerial grid) 모형

• Blake와 Mouton이 오하이오 대학의 리더십이론을 발전시켜, x축 (9눈금)을직무에 대한 관심, y축 (9눈금)을종업원에 대한 관심으로 표시하여 81개의 구체적 리더십 스타일을 5가지 기본 리더십 스타일로 나타낸 것

2.3. 리더십 이론

③ 상황이론

- 리더십 상황이론이란 리더십 행동이론을 확대한 것

- 상황이나 종업원의 특성에 따라 리더의 행동이 달라져야 한다는 것

- 대표적 이론

• Fiedler의 상황적합이론(Contingency Theory)

• Hersey & Blanchard의 이론 (Situational leadership Theory)

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8 1) Fiedler의 상황적합이론(Contingency Theory)

• 리더는 자신의 행동적 스타일(과업지향성 vs. 관계지향성)을 확인하고 상황을 조절해야 함

• 피들러의 상황적 요소

① 리더-부하관계: 리더와 종업원들간의 관계의 특성

② 과업구조: 과업이 잘 규정되어 있는지 나타내는 것

③ 지위권력: 리더가 가지는 지위권력의 크기

• 과업지향적 리더(낮은 LPC 리더)는 강력한 통제상황이나 매우 약한 통제 상황에서 성공적

• 관계지향적 리더(높은 LPC 리더)는 중간 정도의 통제 상황에서 성공 적

LPC: (Least-preferred coworker)

: 가장 덜 좋아하는 동료에 대한 평가점수 : 가장 싫어하는 사람과 일할 수 있는 정도

: 높은 수치-> 가장 싫어하지만 함께 일할 수 있다=> 인간관계 good

2) Hersey와 Blanchard의 이론

• 오하이오 대학의 배려와 구조주도의 개념과 유사한 개념인 과업행동(task behavior)과 관계성 행동(relationship behavior) 으로 리더십을 설명

① 과업행동: 리더가 개인이나 전체의 임무와 책임에 관하여 언급하는 행동

② 관계성행동: 리더가 듣기, 도와주기 등 다양한 의사소통에 참여하는 행동

• 과업행동과 관계성 행동의 개념에 효과성(effectiveness) 개념 도입 -> 효과적, 비효과적 리더십으로 구분

• 효과성의 여부는리더의 행동에 따른 것이라기 보다는 리더의 행동이 상황에 맞는지에 따라 결정된다고 제시 즉, 상황이 바뀌면, 리더 행동도 달라져야 한다는 것.

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이론가 상황적 요소 리더행동 특징

피들러 • 리더-부하관계

• 과업구조

• 지위권력

• 과업지향적 리더 (낮은 LPC 리더)

• 관계지향적 리더 (높은 LPC 리더)

• 리더의 특성에 따라 효과적 인 상황이 다름

• 리더 특성에 맞게 리더-부하 관계, 과업구조, 지위권력을 변화 시켜야 함

허시와 블랜차드

• 종업원의 성숙 수준

• 지시적 리더

• 지원적 리더

• 참가적 리더

• 위양적 리더

• 종업원의 성숙 수준에 따라 효과적인 리더 행동이 필요

• 상황에 따라 리더행동이 바 뀌어야 함

표. 상황이론의 비교

2.3. 리더십 이론

④ 변혁적 리더십과 섬김의 리더십

- 변혁적 리더십(transformational leadership)

: 리더가 종업원과 함께 모두의 동기부여수준과 도덕수준을 높이는 리더십

: 차원 높은 이상이나 도덕적 가치를 통하여 종업원들을 동기부여하고 보다 나은 자신이 되도록 변형시키는 리더십

: 훌륭한 역할 모델, 변화 담당자, 조직 위한 비젼 제시, 설득력 있는 의사소통을 통해 조직생활에 활기 불어 넣는 사람

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10 2.3. 리더십 이론

- 거래적 리더(Transactional leader)

: 개인적 이해관계(공포, 욕망, 안전 등)에 기대어 종업원들을 동기부여하는 지도자

: 기존의 이론이 분석하고 있는 리더십 모델 : 채찍과 당근의 이용

: 경제적 보상이나 승진과 종업원의 노력을 거래 cf. 변혁적 리더: 이성적 수단/감성적 수단을 동시에 사용

: 종업원들을 고무/동기부여하며, 그들 행동양식을 변화 : 종업원들은 리더에 대해 신뢰/선망/충성심/존경 등 감정

2.3. 리더십 이론

- 섬김의 리더십(Servant leadership) : 하인과 리더를 합한 개념

: 종업원의 성장을 돕고 팀워크와 공동체를 형성하는 리더십 : 섬김의 리더는

-> 이타적 윤리의식을 가지고

-> 그들의 입장에서 느끼고 생각하며 보살펴서 -> 종업원들이 더 지적이며 자유롭고

풍요롭게 해줌

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11 2.3. 리더십 이론

- 섬김의 리더십(Servant leadership) : 성공적이고 바람직한 리더는

-> 환경에 맞게 자신의 리더행동을 변화시키거나 자신의 리더유형에 맞게 환경을 변화 시켜야 함 : 바람직한 리더십을 가진 관리자는

-> 종업원에 대한 믿음을 가지고, 종업원에게 비젼을 제시하면서, 약간의 위험에 도전함

-> 종업원의 요구사항에 대해, 귀를 기울이며, 의사소통을 통하여 의사결정 사항에 대한 수행 효과적 이루어질 수 있도록 노력

2.4. 코칭과 리더십

- 코칭: 적극적인 경청과 관찰로 종업원을 이해하여 종업원의 강점을 살리고 셀프 리더십을 키워주는 과정

: 의사소통 중 피드백에 기반-> 종업원 강점 최대, 약점 최소화 : 코칭 받는 사람이 스스로 성과를 달성하도록 돕는 과정

- 종업원에 대한 이해 필요

-> 이해는 적극적인 경청과 관찰을 통한 공감과 배려 통해 이루어짐 - 효과적 코칭을 위해서는-> 칭찬과 인정

-> 구체적 설명 포함된 피드백 -> 모델링과 훈련을 제공

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12 2.4. 코칭과 리더십

- 멘토링: 경험이 풍부한 선임자가 경험이 적은 종업원을 도와주는 코칭의 한 형태

코칭 사례

허리를 사용하여 물건을 들어 올리는 조리원에게 “물건 드는 방법이 잘못 되었잖아요. 앞으로는 무릎을 편 채로 물건을 들지 않도록 하세요!” 또는 “그렇게 무릎을 펴고 들면 안돼요.”와 같은 부정형으로 말하는 대신에, “허리 를 쓰는 대신 몸을 낮추어 다리를 이용하면 허리부상을 당 하지 않고, 훨씬 더 쉽게 할 수 있을 겁니다. 내가 한 번 시 범을 보일 테니까 잘 보세요.” 또는 “무거운 물건을 들 때 허리를 쓰는 대신 몸을 낮추어 다리를 이용하는 이유를 아세요?”라고 하면 더 빠르게 좋은 기술을 익히게 된다.

2.5. 기타

협력적 리더십 (collaborative leadership)

 종사원과의 토의와 협력 선호

 협력적 리더십의 가장 중요한 요소 : 팀워크

 협력적 리더십을 발휘하기 위해서는 해결해야 하는 문제에 대한 지식을 갖추고 있고, 어떤 것들이 종사원을 힘들게 하는지, 어떤 것이 도와주는 것인지 알고 있어야 함

 협력적 리더십의 기능 : 종사원이 임무를 완수하도록 도와주는 것