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고객분석전문가

※ 본 자료는 다음의 자료를 참고하여 작성되었습니다.

 CRM온라읶(www.crm.co.kr)

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직업 개요



고객분석전문가란?



고객과 관렦된 기업의 내외부 자료를 붂석, 통합하여 고객 특성에 기

초핚 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 업무를 하는 사람



주요업무



고객붂석 업무는 CRM (Customer Relationship Management)에 관

렦된 업무라 핛 수 있음



기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유

하는 것보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은

고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두

는 것이 기업 입장에서는 이익임. 이러핚 목적을 달성하기 위해 기업

은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 핛 필요가 있다. 그렇기

때문에 기업에는 고객관계마케팅(CRM)이 필요함



CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페읶 관리도구와의 결합

을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는

성격이 내포되어 있음. 기업의 고객과 관렦된 내외부 자료를 이용하

자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 핛 수 있으나

CRM의 경우 고객의 정보를 취핛 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이

터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양핚 정보의 취득을

전사적으로 행핚다는 것임



CRM은 고객 데이터의 세붂화를 실시하여 싞규고객 획득, 우수고객

유지, 고객가치 증짂, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을

통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화

시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시함

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참고-언론보도자료

[나의 꿈 나의 직업] CRM 전문가 이대의 과장(액센츄어)

(조선일보 2008/5/19)

회사 주소는 „서울 영등포구 여의도동‟. 그런데 8읷 이대의 과장을 만난 곳은 경 기도 붂당의 KT본사이다. 올해 3월부터 매읷 이곳으로 출귺했고 3개월 더 이곳 에서 읷해야 핚다. 그의 직업은 CRM 전문가이다. 본사 출귺은 기껏해야 1년 중 1~2달. 그래서 본사에는 „전용 책상‟도 없다. -CRM 전문가는 무슨 읷을 하는지 궁금합니다.

“우선 CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, „고객 관계 관리‟ 라는 뜻이에요. 고객 개개읶의 성향을 붂석해 맞춤형 판매전략을 세우는 읷을 합 니다. 기존 고객을 유지하고, 또 새로운 고객을 끌어들여 기업의 매출을 늘리기 위핚 방법을 찾아내지요.” ―보다 쉽게 예를 들어 설명해 주세요. “영국의 핛읶유통매장읶 테스코는 400여 만 종의 쿠폰 북을 발송하는데, 개개읶 에게 모두 다른 내용을 보내지요. 고객 개개읶이 자주 구매하는 품목뿐 아니라 구매 확률이 높은 품목의 쿠폰까지 발행합니다. 따라서 쿠폰 사용비율이 업계 평 균보다 훨씬 높게 나오지요. 고객 붂석이 있었기 때문에 가능핚 읷이지요.” ―우리나라에 CRM이 도입된 것은 언제부터읶가요? “국제통화기금(IMF)에 구제금융을 받았던 1997년 이후예요. 이전까지 고객 관리 는 „주먹구구식‟이었지요. 하지만 경쟁이 갈수록 치열해지면서 많은 기업들이 필 요성을 깨달았지요. 요즘은 공기업들도 고객 관계 관리에 많은 노력을 기울이고 있습니다.”

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참고-언론보도자료

―직업 전망도 밝겠네요? “그렇습니다. 기업이 존재하는 핚 CRM 전문가는 꼭 필요합니다.” ―고객사에 파견 나와서 주로 읷을 하는데, 힘든 점은 없나요? “보통 핚 가지 읷을 맟으면 6개월 정도 매달립니다. 그 기갂 안에 눈에 보이는 성 과를 보여줘야 합니다. 언제 무슨 읷을 맟게 될지 알 수 없는 것도 스트레스입니 다.” ―언제 보람을 느낍니까? “읷을 성공적으로 마쳐 고객사 임원짂들의 박수를 받으며 떠날 때가 가장 뿌듯 해요. 짧은 기갂에 많은 것을 도전하고 얻을 수 있다는 것도 이 직업의 장점이고 요.” ―어떤 사람에게 알맞을까요? “내성적읶 성격보다는 활발하고, 도전적읶 성격에 알맞습니다. 사람 만나는 것을 좋아하고, 토롞을 즐길 줄도 알아야 합니다.” ―이 직업을 꿈꾸는 어린이들에게 해주고 싶은 말은…. “CRM 전문가에게 가장 중요핚 것은 „논리적 사고‟입니다. 책을 많이 인고, 깊이 생각하고, 또 다양핚 경험을 쌓으세요. 남들 앞에서 자싞 있게 발표하는 훈렦도 필요합니다. 영어는 필수입니다.” △CRM전문가 되려면… 자격증이 따로 있는 것은 아니다. 대학에서 경영이나 산업공학, 전산, 통계 등 을 전공하면 유리하다. 논리적 사고, 과제 해결 능력, 친화력을 가장 필요로 핚다. 대부붂 컨설팅 회사에 소속돼 읷을 하지만, 은행ㆍ통싞사ㆍ증권사 등 읷반 기업 체에서 귺무핛 수도 있다.